Mục lục
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 1: Tỷ lệ các tủ sách trong danh mục sách Thái Hà
Bảng 2: Thống kê số lượt truy cập website www.thaihabooks.com từ tháng 11/2011
đến hết tháng 12/2012
DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
Hình 1: Giao diện mục Sách mới của website (hình ảnh minh họa)
Hình 2: Giao diện mục Tin Thái Hà Books (hình ảnh minh họa)
Hình 3: Giao diện mục Điểm tin media (hình ảnh minh họa)
Biểu đồ 1: Thống kê số lượng truy cập website www.thaihabooks.com từ tháng
11/2011đến hết tháng 12/2012
Biểu đồ 2: Thống kê luồng truy cập của người dùng vào website
www.thaihabooks.com từ 1/1/2011 – 1/1/2013
Biểu đồ 3: Biểu đồ phân tích số người “like” fan page theo nhân khẩu học và vị trí
(tính đến 2/2013)
Biểu đồ 4: Biểu đồ thống kê những thông tin đăng trên Fan page đến được với bao
nhiêu người (theo nhân khẩu học và vị trí)
Biểu đồ 5: Biểu đồ phân tích mức độ tương tác của người xem trên Fan page theo nhân
khẩu học và độ tuổi
4
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Marketing trực tuyến là hoạt động của các tổ chức kinh doanh nhằm thông tin cho
khách hàng hiện có và tiềm ẩn. Truyền thông mang hình ảnh công ty đến gần hơn với
công chúng, tạo ấn tượng lưu giữ trong tâm trí khách hàng và từ đó xây dựng thương
hiệu. Truyền đi những thông tin chính thức từ công ty dến đúng đối tượng mục tiêu vào
đúng thời điểm sẽ tạo được hiệu quả cao, tác động tích cực đến mức độ nhận diện của
khách hàng với nhãn hiệu và đồng thời làm tăng doanh thu. Thế nên, xây dựng một
chiến lược truyền thông phù hợp với khả năng và mục tiêu là việc cần làm với hầu hết
công ty.
Thương hiệu sách Thái Hà của công ty Cổ phần sách Thái Hà là một thương hiệu uy tín

khảo ý kiến chuyên gia là Qúy thầy cô và những anh, chị có kinh nghiệm làm việc
trong lĩnh vực marketing.
5. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: tìm hiểu thực trạng truyền thông trực tuyến nhằm đưa thông tin
về tủ sách V-parents đến độc giả trên khắp cả nước .
- Phạm vi về thời gian: các số liệu thực trạng hoạt động Marketing trong khoảng thời
gian từ tháng 1/2012 đến tháng 2/2013.
6. Nội dung đề tài
Chương 1: giới thiệu chung về công ty Cổ phần sách Thái Hà và tủ sách V-parents
Chương 2: thực tiễn hoạt động truyền thông cho tủ sách V-parents
Chương 3: đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến tủ sách V-parents và giải pháp
nâng cao hiệu quả truyền thông
Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ VÀ TỦ SÁCH
V-PARENTS
1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần sách Thái Hà
Công ty Cổ phần sách Thái Hà (Thái Hà Books) là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh
vực xuất bản và phát hành sách được thành lập từ ngày 22/06/2007. Thái Hà Books là
6
công ty sách đầu tiên tại Việt Nam cam kết 100% sách xuất bản là sách có bản quyền.
Thái Hà Books ra đời ngày 22/6/2007 Thái Hà, người sáng lập là Tiến sĩ Nguyễn Mạnh
Hùng.
• Tầm nhìn: Hội tụ tri thức - Kết nối tương lai
• Sứ mệnh: Mang tri thức của nhân loại đến với độc giả Việt Nam
• Định hướng kinh doanh:
1. Mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra
tiếng Việt và ngược lại với các tủ sách:
- V- Biz: Những cuốn sách cung cấp kinh nghiệm, kỹ năng mang tính
ứng dụng cao tới các nhà lãnh đạo, những người quản lý
- V-Buddism: Những cuốn sách đạo Phật và Tâm linh phục vụ cho
doanh nhân và tất cả mọi người.

5. Sách Thái Hà Books có tính ứng dụng cao, áp dụng tốt vào cuộc sống và
công việc hàng ngày.
6. 100% sách của Thái Hà Books là có bản quyền!
Chỉ trong vòng 05 năm công ty đã phát triển nhanh chóng với số luợng sách xuất bản
lên tới hơn 1000 đầu thuộc cả năm tủ sách: V-Biz, V-Smile, V-Teen, V-Buddhism và V-
Parents… Với sứ mệnh mang tầm nhìn thế giới đến với độc giả Việt Nam- cùng cam
kết 100% tôn trọng bản quyền Thái Hà Books đã thu hút được một đội ngũ nhân viên
không chỉ giàu kinh nghiệm làm sách mà còn giàu nhiệt huyết cống hiến cho ngành.
Đây chính là nơi hội tụ của những con người thực sự đam mê sách!
• Quy mô công ty: gồm hơn 80 nhân viên hoạt động tại:
- Văn phòng: 53 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Nhà sách Bản quyền: 119 C5 Tô Hiệu, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà
Nội
- Văn phòng đại diện tại TP.HCM: 533/9 Huỳnh Văn Bánh,
P.14,Q.Phú Nhuận,TP.HCM
• Cơ cấu tổ chức: Gồm các phòng ban:
- Phòng biên tập
- Phòng bản quyền
- Phòng Marketing
- Phòng Kinh doanh
- Phòng hành chính, nhân sự
- Phòng tài chính, kế toán
- Phòng in và chế bản
1.2 Giới thiệu về tủ sách V-Parents
8
V-Parents là một trong 5 tủ sách của Thái Hà Books. V-Parents gồm những cuốn sách
dành cho cha mẹ với nội dung nuôi dạy con cái khoẻ mạnh, thông minh và có tư cách
đạo đức tốt. Đầu sách đầu tiên của tủ sách V-parents được ra đời năm 2008. Số lượng
đầu sách V-Parents cho đến nay là 41 đầu sách (tính đến tháng 2/2013).
Bảng 1: Tỷ lệ các tủ sách trong danh mục sách Thái Hà

1.3 Phân tích thị trường sách cung cấp kiến thức nuôi dạy con
Hiện nay, bên cạnh Thái Hà còn có một số công ty phát hành các đầu sách cung cấp
kiến thức nuôi dạy, chăm sóc con cái. Một số đặc điểm của thị trường dòng sách này
là:
- Đa phần các đầu sách đều là sách dịch.
- Không có công ty chuyên xuất bản dòng sách này.
- Số lượng sách của dòng sách này ít hơn so với các thể loại khác.
- Đa phần sách đều có nội dung là cung cấp cho người đọc kiến thức giáo dục trẻ
trong độ tuổi từ 0 – 10 tuổi.
10
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ
SÁCH V-PARENTS
2.1 Thực tiễn hoạt động tuyền thông trực tuyến
2.1.1 Đối tượng truyền thông
Khách hàng mục tiêu của tủ sách V-parents là độc giả trong độ tuổi từ 22 – 30 tuổi,
chuẩn bị có con hoặc đang có con nhỏ, sống tại thành phố, thường xuyên sử dụng
internet, có nhu cầu tìm hiểu các phương pháp nuôi dạy con hiện đai và cơ hội tiếp xúc
nhiều tới sách và các phương pháp nuôi dạy con tiên tiến.
Lý do lựa chọn đối tượng truyền thông:
- Những người trong độ tuổi từ 22 – 30 tuổi, đa phần là những người đã lập gia
đình, có con nhỏ. Đối tượng này phù hợp với nội dung của tủ sách V-parents.
- Đây là những người mới lập gia đình, chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc
nuôi day con. Vì vậy, những người này sẽ tìm hiểu các kin nghiệm, phương
pháp nuôi dạy con thông qua sách, báo, các buổi hội thảo,…
2.1.2 Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông:
- Giới thiệu đến cha mẹ phương pháp giáo dục con hiện đại: giáo dục sớm và dạy
trẻ thành thiên tài.
- Đưa tủ sách V-parent trở thành tủ sách có uy tín và được nhiều người biết đến.
2.1.3 Các kênh truyền thông

13
Hình 3: Giao diện mục Điểm tin media (hình ảnh minh họa)
2.1.3.2 Tạp chí, báo online
Các trang báo online là một kênh truyền thông trực tuyến mà Thái Hà Books lựa chọn
để thực hiện hoạt động truyền thông. Thái Hà Books liên kết với một số báo online để
tin tức về sách, sự kiện của công ty được đăng tải. Đây là dòng sách dành cho đối
tượng là người đã có gia đình, các bậc cha mẹ nên các trang báo online mà công ty lựa
chọn là những trang có nội dung và độc giả phù hợp với đối tượng truyền thông của tủ
sách V-Parents. Những trang báo online thường sử dụng cho hoạt động truyền thông:
- Thế giới phụ nữ online (www.thegioiphunu.com)
- Phụ nữ hiện đại (www.phunuhiendai.vn)
- Đẹp và phong cách (www.depvaphongcach.vn)
- Phụ nữ online (www.phunuonline.com)
- Eva.vn
Các hoạt động truyền thông trên các báo online:
- Đăng tin sách mới
- Đăng tin sự kiện sắp diễn ra
- Đặt logo trên các báo online để quảng bá thương hiệu
14
- Đặt banner trên trang chủ của một số trang báo online
2.1.3.3 Forum
Đăng tin trên các forum là một trong những hình thức truyền thông online. Khi đăng
tin lên forum, cần chọn forum có nội dung và đặc điểm của thành viên forum phù hợp
với nội dung tin cần đăng và đối tượng mà tin tức hướng đến. Với dòng sách V-Parents
là dòng sách dành cho các bậc phụ huynh, các forum mà công ty thường lựa chọn để
đưa tin:
- Forum webtretho.com
- Forum lamchame.com
- Forum hoiquancacbame.com
- Forum diendan.eva.vn

Marketing gửi email cảm ơn khách hàng đã tham gia chương trình và gửi email thông
báo kết quả sự kiện, cuộc thi,…
- Trả lời những thắc mắc mà khách hàng gửi đến cho công ty.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 cho ta cái nhìn tổng thể về thực trang việc thực hiện các hoạt động
Marekting trực tuyến dành cho tủ sách V-parents của Thái Hà Books. Từ đó, giúp ta
phát hiện ra những điểm mạnh, hạn chế hiện tại của hoạt động Marketing trực tuyến
của công ty, đó là nền tảng cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến tủ
sách V-parents và đề xuất giải pháp ở chương 3.
16
Chương 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ
SÁCH V-PARENT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ SÁCH V-PARENTS
3.1 Đánh giá hiệu quả truyền thông tủ sách V-parent:
3.1.1 Website
Thống kê số lượt truy cập website www.thaihabooks.comtheo từng tháng trong thời
gian từ tháng 11/2011 đến tháng 12/2012. (Nguồn Thái Hà Books)
Bảng 2: Thống kê số lượt truy cập website www.thaihabooks.com từ tháng 11/2011
đến hết tháng 12/2012
(Nguồn: Thái Hà Books)
Tháng
Số lượt
truy cập
Tốc độ
tăng (%)
Tháng 11/2011 11230
Tháng 12/2011 6484 -42.3
Tháng 1/2012 11783 81.7
Tháng 2/2012 16616 41
Tháng 3/2012 17103 2.9

sách.
- Website không cung cấp các tin tức liên quan đến ngành xuất bản, văn hóa đọc.
- Website không giới thiệu cho người xem những tựa sách liên quan hoặc cùng
chủ đề với tựa sách mà người dùng đang xem.
3.1.2 Các trang báo online
Ưu điểm:
- Chọn đúng website phù hợp với đối tượng độc giả của tủ sách V-parent
- Thông tin giới thiệu sách được cung cấp trên các trang báo online đều đặn.
Hạn chế:
- Hoạt động truyền thông chỉ thực hiện trên một số trang báo online, không phủ
rộng và không tiếp cận được với nhiều độc giả. Về lâu dài, sẽ không mở rộng
được đối tượng người đọc.
- Không thống kê được số lượng người xem các tin bài được đăng trên các trang
báo online.
- Thái Hà Books mới chỉ đặt logo trên một trang báo là phunuhiendai.com. ngoài
ra, công ty không đặt logo hoặc banner trên các trang khác.
3.1.3 Forum
Ưu điểm:
- Chọn forum để truyền thông phù hợp với đối tượng độc giả của tủ sách V-
Parents
Hạn chế:
- Tài khoản của công ty trên các forum không được đăng nhập thường xuyên
19
- Các tài khoản này cũng không phải là thành viên tích cực trên các diễn đàn. Do
đó, tin tức giới thiệu sách, sự kiện không được nhiều thành viên diễn đàn quan
tâm và đánh giá cao.
3.1.4 Email marketing
Ưu điểm:
- Website có chế độ đăng ký nhận bản tin nên những khách hàng đăng ký nhận
bản tin có thể cập nhật được những thông tin mới nhất của công ty.

(Nguồn: Thái Hà Books)
21
Biểu đồ 5: Biểu đồ phân tích mức độ tương tác của người xem trên Fan page theo
nhân khẩu học và độ tuổi
(Nguồn: Thái Hà Books)
- Đối với mỗi thông tin được đăng tải trên Facebook, người dùng sẽ thực hiện các
thao tác thể hiện sự tương tác của mình với trang Fan page, bao gồm: bình luận,
cha sẻ. Theo phân tích trên, ta thấy mức độ tương tác thông tin của người dùng
rất thấp: nữ là 1.9% và nam là 2.7% (xét trong độ tuổi 25-34).
3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông tủ sách V-parents
22
3.2.1 Xu hướng phát triển của dòng sách V-parents trong năm 2013
Trong năm 2013, Thái Hà Books đặt mục tiêu sẽ tích cực các hoạt động truyền thông
cho tủ sách V-parents. Cụ thể là bên cạnh cho ra mắt các đầu sách mới, công ty sẽ thực
hiện chuỗi chương trình về Dạy trẻ thông minh sớm, kết hợp với các tổ chức về Giáo
dục trẻ. Chương trình sẽ có sự góp mặt của các diễn giả, chuyên gia có uy tín trong lĩn
vực này.
3.2.2 Phân tích SWOT
Trước tiên, cần xây dựng một chiến lược truyền thông trong dài hạn, chiến lược này sẽ
bám sát mục tiêu kinh doanh, giúp công ty đạt được những mục tiêu kinh doanh mình
đề ra. Bên cạnh đó, khi đã có nền tảng chiến lược rõ ràng, thì dễ dàng đưa ra các chiến
thuật hay kế hoạch hành động nhằm đạt được từng mục tiêu trong ngắn hạn. quan trọng
hơn là các chiến lược hay kế hoạch thực hiện theo trình tự nhất định, có mối liên hệ
mật thiết với nhau, tính nhất quán cao.
Điểu đó đảm bảo về lâu dài sẽ đạt mục tiêu mà chiến lược nhắm tới.
đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến cho tủ sách V-Parents.
Phân tích SWOT
Điểm mạnh (Strength) Điểm yếu (Weakness)
S1. Là một công ty có uy tín trong lĩnh
vực xuất bản, nhận được sự quan tâm và

lệ người sử dụng internet tại nước ta vẫn
không ngừng tăng nhanh.
Từ phân tích SWOT ở trên, em xin đề xuất một số chiến lược dựa trên kết hợp SO, ST,
SW, WT:
- Chiến lược kết hợp SO: tận dụng lợi thế là một công ty uy tín, có được một bộ phận
đông đảo độc giả quan tâm đến sách Thái Hà và thị trường sách cho cha mẹ chưa có
nhiều đối thủ cạnh tranh, Thái Hà Books nên tăng cường truyền thông để thương hiệu
V-Parents được xuất hiện nhiều hơn, nâng cao độ nhận biết thương hiệu. Thái Hà
Books nên đặt các bài viết PR, được viết bởi những cá nhân có uy tín và có ảnh
hưởng để nâng cao sự tin cậy và tín nhiệm của độc giả với dòng sách này.
- Chiến lược kết hợp ST: Thái Hà Books nên nhanh chóng tăng cường các hoạt động
Marketing cho tủ sách V-parents hơn nữa để ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng trước
khi có nhiều đối thủ khác xuất hiện.
- Chiến lược kết hợp WO: số lượng đầu sách của Thái Hà Books hiện nay còn ít nên
chưa tạo được sự đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của độc giả. Đặc biệt, tủ sách
V-parents hiện nay tập trung vào nội dung là các phương pháp giáo dục trẻ từ 0 – 6
tuổi, thiếu vắng các đầu sách dành cho bố mẹ có con ở độ tuổi lớn hơn, đặc biệt là
tuổi thanh thiếu niên. Do đó, công ty nên tăng cường cho ra đời nhiều đầu sách hơn
nữa.
- Chiến lược WT: công ty cần có chiến lược lâu dài để có sự phát triển bền vững cho
dòng sách này.
3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả markeitng trực tuyến cho tủ sách V-parents
Mục tiêu mà Thái Hà Books đặt ra cho tủ sách V-parents là chú trọng vào việc nâng
cao mức độ nhận biết thương hiệu V-parents. Đồng thời, trong năm 2013, công ty sẽ
24
cho ra nhiều đầu sách của tủ sách V-parents hơn nữa và tổ chức nhiều buổi hội thảo về
vấn đề nuôi dạy con. Do đó, các hoạt động truyền thông trực tuyến sẽ tích cực truyền
thông các sách mới và sự kiện tới đông đảo độc giả.
3.2.3.1 Website:
Website là nơi đầu tiên các thông tin sách và tin tức của Thái Hà Books được đăng tải.

tuổi, có thể liên kết với những bậc cha, mẹ đã áp dụng thành công hoặc đang áp dụng
phương pháp trong bộ sách để đưa tin sách, sự kiện,…
- Theo dõi tất cả các bình luận của người xem và trả lời bình luận nhanh chóng, kịp thời.
- Đăng các trích đoạn sách hay hàng ngày, kèm theo giới thiệu ngắn gọn về cuốn sách.
- Tổ chức các cuộc thi dành cho đối tượng tham gia là khách hàng mục tiêu của dòng
sách V-parents.
3.2.3.3 Các công cụ tối ưu hóa SEO, Google Adwords:
Hiện tại, Thái Hà Books chưa thực hiện các công cụ để tối ưu hóa SEO, Google
Adwords. Do vậy, khi một người tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sách dành cho
cha, mẹ thì kết quả tìm kiếm liên quan đến tủ sách V-parents xuất hiện không cao. Một
số cách thức để tối ưu hóa SEO:
- In dậm những từ khóa iên quan đến lĩnh vực của tủ sách V-parents. Đồng thời, trong
cùng bài viết, người viết nên nhắc tới một sản phẩm khác ở một trang khác trong cùng
websit và đặt link dẫn tới trang đó.
- Mô tả hình ảnh (nếu có) bằng những hình ảnh phù hợp.
Để SEO hiệu quả, thì cấu trúc website phải tốt, thường xuyên cập nhật nội dung liên
quan đến chủ đề thường xuyên và lựa chọn các từ khóa tốt. do vậy, trong thời gian tới,
công ty nên tập trung phát triển nội dung website, mang đến nhiều kiến thức ch những
người quan tâm. Một khi nội dung website được nâng cao, thì thứ hạng website sẽ
được nâng cao, chi phí dành cho SEO cũng giảm nhẹ hơn.
Về Google Adwords thì cần đầu tư về nguồn nhân lực để có thể đảm trasdch nhiệm vụ
này và làm tốt hơn trong tương lai. Bởi nếu người thực thi Google Adwoirds không
giỏi về chuyên môn và có kinh nghiệm trong việc lựa chọn từ khóa thì việc chọn từ
khóa sẽ không hiệu quả. Bên cạnh đó, cần chọn lựa nguồn nhân lực phụ trách nội dung
song song với việc phụ trách Google Adwords. Do đó, trong dài hạ, công ty nên phát