TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
BỘ MÔN QUẢN TRỊ
[\[\

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CÂU CHUYỆN QUẢN TRỊ
CỦA NOKIA

Thực hiện : Nhóm 5
Lớp – Khóa : Đêm 2 – K21 TP. Hồ Chí Minh 2011DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 - LỚP ĐÊM 2 – K21

STT Họ Tên
Ngày sinh Nơi sinh
Ghi chú
1 Nguyễn Thị Thúy An

11 Nguyễn Quang Minh
09/08/1989 Đồng Tháp

12 Dương Kim Ngọc
02/03/1988 Cà Mau

MỤC LỤC PHẦN 1 : CÂU CHUYỆN CỦA NOKIA 1
PHẦN 2 : NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN TRỊ 5
2.1 QUẢN TRỊ SẢN PHẨM 5
2.1.1 Thiết kế 5
2.1.2 Hệ điều hành 6
2.2 Quản lý điều hành 7
2.2.1 Bộ máy lãnh đạo kém hiệu quả 7
2.2.2 Chưa có tư duy toàn cầu 10
2.2.3 Nokia – Ngủ quên trên chiến thắng 12
2.3 CHIẾN L
ƯỢC CẠNH TRANH 14
2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 14
2.3.2 Chiến lược quảng bá 16
PHẦN 3 : BÀI HỌC KINH NGHIỆM 18
PHẦN 4 : KẾT LUẬN 21

Cityman 900- đầu tiên, khởi đầu cho sự tăng trưởng mạnh mẽ tỷ lệ nghịch với kích
thước của điện thoại ngày càng thu nhỏ.
Theo xu hướng phát triển, Jorma Ollila –người giữ chức chủ tịch kiêm Tổng giám
đốc của Nokia- quyết định tập trung mọi nguồn lực của tập đoàn vào lĩnh vực điện
thoại di động, tǎng cường đầu tư nghiên cứu và phát triể
n các sản phẩm, thiết bị,
linh kiện cho điện thoại di động, đồng thời loại bỏ các lĩnh vực truyền thống trước 2

kia. Kết quả vào năm 1998 dòng Nokia smartphone đầu tiên đã được giới thiệu:
Nokia 9110.
Trong những năm tiếp theo, Nokia thường xuyên tung ra những sản phẩm
mới với những ứng dụng, cải tiến mới: Điện thoại Nokia quay phim đầu tiên –
Nokia 7650 năm 2001; Nokia với dịch vụ 3G đầu tiên– Nokia 6630, Nokia Nseries
được ra mắt - đại diện cho công nghệ hiện đại vào năm 2005, cũng trong năm này,
Nokia cho ra mắt dịch vụ di động – cho phép phát sóng các chương trình truyền
hình di động trên điện thoại Nokia; năm 2006: Nokia N91 – thiết bị di động đầu
tiên với một ổ cứng cho phép lưu trữ 3000 bài hát – được tung ra ở Anh.
Tuy nhiên có thể nói ngọn sóng Nokia mới thực sự dâng cao đỉnh điểm vào
n
ăm 2007: chiếc smartphone N95 được giới thiệu và các phiên bản được cập nhật
liên tục trong thiết kế và phần cứng, cùng các dòng sản phẩm khác đưa hãng trở
thành hãng sản xuất điện thoại di động đứng đầu trên thị trường thế giới cả về sản
phẩm điện thoại phổ thông- feature phone và điện thoại thông minh-smartphone với
40% thị phần tòan thế giới và Nokia đứng đầu trong top 5 hãng có lượ
ng điện thoại
tiêu thụ nhiều nhất trên toàn thế giới từ 2001-2010.


ng từ 5%
lên 17,5%.

4

Cuối quý 3 năm 2011, dữ liệu từ IDC cho thấy doanh số bán hàng điện thoại
thông minh trên toàn thế giới đặt điện thoại Samsung trên đầu trang với 20% thị
phần, theo sát là Apple với 14,4%. Trong khi đó Nokia lại mất dần khoảng thị phần
từ 38,1% (quí 2/2010) xuống còn 15,2% (quí 2/2011) và tiếp tục giảm 1% chỉ trong
3 tháng.
Như vậy, ngay từ khi mới ra đời vào những năm 90, với tầm nhìn nhạy bén
và sự quyết đoán m
ạnh mẽ, tập trung trong điều hành, Nokia đã xây dựng được một
thương hiệu hùng mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động tại
hầu hết các nước trên thế giới. Tuy nhiên với sự lớn mạnh của Apple và Samsung
và sự thoái trào ngay trong chính bản thân Nokia, sau một thời gian dài chiếm lĩnh
thị trường cũng như vị thế tiên phong về dòng Smartphone, Nokia đã mất dần vị trí
d
ẫn đầu trên thị trường mới. Phải chăng sóng đã đổi chiều?
Trong phần nội dung chính tiếp theo chúng ta cùng tìm hiểu công tác quản trị
có ảnh hưởng ra sao đến sự giảm sút này? và những bài học kinh nghiệm trong quản
trị điều hành đối với nhà quản trị.
dùng tại Việt Nam, ngoài tính năng sử dụng, smartphone đôi khi còn là “một thứ
trang sức” để
thể hiện đẳng cấp của người dùng. Do vậy, không ít người lựa chọn
những chiếc smartphone đẹp mắt và thu hút. 6

Nokia nhanh chóng bị Apple chiếm ngôi trong mảng điện thoại cao cấp, bị
Google Android vượt lên trên thị trường điện thoại tầm trung. Trong phân khúc
dành cho doanh nhân, nó cũng bị BlackBerry lấn át. Nokia chỉ còn làm vua điện
thoại giá rẻ và vẫn đứng đầu nếu xét tổng doanh số, nhưng cũng đang bị cạnh tranh
bởi các đối thủ đến từ Trung Quốc và Đài Loan. Điện thoại di động hiện nay không
còn là đơn thuầ
n là một thiết bị độc lập mà nó là trung tâm giữa hệ sinh thái ứng
dụng. Nokia trở nên lạc hậu với những thiết kế cứng nhắc của mình. iPhone không
ra đời một mình, kèm theo nó là kho App Store với đầy đủ các chức năng từ bản đồ,
thời gian biểu cho đến nhạc cụ, ảo thuật,… Bỏ lỡ một tiến trình phát triển trong
công nghệ là màn hình cảm ứng, Nokia dần dần đã mất
đi một số lượng khách hàng
đáng kể và ít người quan tâm đến hãng này hơn
.
2.1.2 Hệ điều hành
Trong sự sụt giảm thị phần của Nokia, có nhiều lý do để lý giải nhưng một
nguyên nhân quan trọng phải kể đến đó là hệ điều hành lỗi thời và không mang tính
“chuẩn hóa”. Hệ điều hành Symbian của Nokia từng mang lại những thành công lớn
cho hãng bởi Symbian chạy trên khá nhiều dòng sản phẩm, từ thấp đến cao và có
được lợi thế hơn so với những hệ điều hành khác là giao diện đơ
n giản, dễ sử dụng.
Tuy nhiên, các chuyên gia phần mềm cho rằng, chính vì “đơn giản” đã làm

Như vậy, với việc sử dụng HĐH Symbian, Nokia đã đánh mất “sự chuẩn hóa” và
với xu thế mới từ thị trường di động những ứng dụng
được viết cho hệ Symbian
ngày càng ít đi đồng nghĩa với sự sụt giảm trong thị phần của Nokia.
2.2 Quản lý điều hành
2.2.1 Bộ máy lãnh đạo kém hiệu quả
2.2.1.1 Quan liêu, tập quyền

Juhani Risku , quan chức cao cấp đã nghỉ hưu của hãng.cho rằng, nhìn bề
ngoài, Nokia có vẻ như đã được quản lý hết sức khoa học, nhưng thực tế đó lại là
một công ty cực kỳ quan liêu.
Trước hết là ở việc công ty này có quá nhiều nhà quản lý và trưởng phòng,
dẫn đến sự không thống nhất, chồng chéo trong công việc. Nokia đã có rất nhiều
công ty con, nhưng trên thực tế, các “chi nhánh” này lại làm việc không hiệ
u quả.
Họ thậm chí đã lãng quên Symbian, thuê thêm một loạt những nhà quản lý mới, sau 8

đó lại mua Symbian trở lại. Sự “bành trướng” về nhân sự đã góp phần làm cho
Nokia khó có thể điều hành và đi đúng hướng được
Thêm nữa,trình tự thẩm duyệt sản phẩm mới của hãng mất quá nhiều thời
gian. ”. Có quá nhiều ban, ủy ban tham gia ra quyết định. “Có quá nhiều thứ phải
thông qua trụ sở chính trước khi đi ra ngoài”.”Bạn trực tiếp điều hành công việc.
Bạn có thể quyết
định vấn đề nhỏ nhặt tại đó. Thế nhưng bạn vẫn phải đợi tiếng nói
quyết định của một người cách bạn 10 múi giờ và người đó lại phải thông qua 3 ông
chủ của họ” CEO Elop nhận xét. Thậm chí, khi các công ty cạnh tranh đã tung ra
thị trường với khối lượng lớn sản phẩm cùng loại, thì các phương án sản xuất mẫu

ấp sẽ
được chuyển sang năm 2011. Đến lượt san phẩm Nokia Windows Phone 7 cũng
cùng số phận lao đao như vậy. Khi thì CEO nói sẽ ra mắt trong năm nay, lúc ta lại
được nghe ngài chủ tịch nói phải tới năm 2012 nó mới có mặt được trên thị trường,
nhưng ít ra chúng ta cũng biết được một điều, khó có thể trông đợi từ Nokia một
chiếc Windows Phone 7 trước cuối năm nay. Tại sao Nokia không nhanh chóng hơn
trong công việc này, bởi dù có là ngườ
i ủng hộ nhiệt thành cho cả Microsoft và
Nokia, thì cũng ít ai có thể chờ cả năm trời để được sử dụng sản phẩm của liên minh
này.
Điều đáng nói là, sự chậm trễ này của Nokia xảy ra đúng lúc những đối thủ
mạnh nhất về thiết kế công nghệ và quảng bá sản phẩm như Apple bắt đầu bước
chân vào thị trường điện thoại thông minh. Sự ch
ậm chân của Nokia trong cuộc
cạnh tranh với Apple ở công nghệ màn hình cảm ứng, cộng với việc hãng “lề mề”
khi tận dụng một số lượng lớn những nhà phát triển ứng dụng trên điện thoại di
động, khiến người tiêu dùng kém mặn mà với những chiếc điện thoại gắn mác
Nokia. Trong khi đó, cả Apple và Google - tác giả của hệ điều hành mã nguồn mở
Android dành cho điệ
n thoại di động - đều đã rất đề cao việc phát triển ứng dụng
Tư duy của nhà lãnh đạo tỏ ra hạn chế khi khư khư giữ vững nguyên tắc
kinh doanh của Nokia là: thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, vì vậy, hãng này cứ
mải mê đi thu thập số liệu. Không một hãng điện thoại nào bỏ nhiều công sức và
tiền bạc để nghiên cứu, điều tra về nhân chủng h
ọc, về đám đông, về chiến lược
phân chia thị trường như Nokia. Tiêu chí coi khách hàng là nhà thiết kế này chỉ hữu
dụng đối với các sản phẩm có tính “cải lương”, còn đối với các sản phẩm mang tính 10

11

Tuy mới xuất hiện trên thị trường 5 năm, nhưng sự đột phá của iPhone (sản
phẩm của Apple) và Android (sản phẩm của Google) cho thấy Nokia đã có một
chiến lược sai lầm. Hãy nhìn vào các con số: từ 2009 - 2010, thị phần điện thoại
thông minh của Nokia trên toàn cầu giảm từ 47% xuống 38%.
Con số này ở thị trường Bắc Mỹ còn tệ hơn, giảm từ 3,5% xuống dưới 3%.
Trong khi ở Mỹ
, Nokia chỉ chiếm 7% thị phần. Hiện iPhone chiếm 16% thị phần
điện thoại thông minh toàn cầu, trong khi Android tăng từ 4% năm 2009 lên gần
23% năm 2010. Tại thị trường Mỹ, hai hãng này chiếm lần lượt 24% và 39%.
Mặc dù không thể phủ nhận Trung Quốc, Ấn Độ và Mỹ La tinh là những thị
trường lớn và rất tiềm năng, nhưng sẽ là sai lầm nếu bỏ qua thị trường Mỹ. Nokia
không muốn ho
ặc không có khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường Mỹ và hình
ảnh về một hãng điện thoại dẫn đầu cả kỹ thuật lẫn thị phần đã ngày càng mờ nhạt
tại đất nước này.
Nokia đã sai lầm khi tách khỏi thị trường Mỹ, cũng có nghĩa họ không có
nhiều cơ hội học hỏi và cọ xát với những nhà sáng tạo công nghệ hàng
đầu khác. Sự
tự tin của Nokia chẳng khác nào sự kiêu ngạo mà kết quả sự sụt giảm thị phần đáng
kể trên thị trường smartphone tại Mỹ.
2.2.2.2 Từ chối hợp tác với các hãng viễn thông, các công ty cùng ngành
Nokia không chịu hợp tác để cùng phát triển với các công ty trong ngành.
Việc xây dựng được một thương hiệu hùng mạnh tại Phần Lan đã làm Nokia xao
nhãng việc liên kết với các website, các nhà sản xuất thiết bị điện tử. Nokia đã lãng
quên các ý tưởng đổi mới.
Giới phân tích nhận định rằng Bắc Mỹ giống như một hành tinh riêng, với
những quy luật thị trường khác hẳn với các khu vực còn lại. LG, hãng đứ
ng thứ hai

Nokia với khẩu hiệu “Connecting People” nổi tiếng d
ường như chưa bao giờ
phải lo lắng về ngôi vương trên thị trường điện thoại di động. Tuy nhiên, cú shock
sụt giảm doanh thu cuối năm 2010 đã thức tỉnh Nokia, buộc hãng phải nhìn lại vị
thế của mình trên thị trường hiện nay. 13

Nokia đã quá tự đắc với những thành công của mình,quá chủ quan về lòng
tin mà khách hàng đã dành cho Nokia trong quá khứ để rồi cuối cùng, họ phải vật
lộn để tìm lại thời hoàng kim ngày nào.Nếu như những công ty nhỏ gặp khó khăn
trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng thì nhiều
công ty lớn như Nokia lại gặp khó khăn bởi chính những sản phẩm, dịch v
ụ đã gây
được tiếng vang của mình. Khó khăn mà họ vấp phải là những sản phẩm hiện có,
những quy trình sản xuất và văn hóa doanh nghiệp của họ có xu hướng làm giảm sự
linh động và hạn chế những cơ hội mà họ có thể nắm bắt được.
Theo giới phân tích, chính sự thủ cựu trong chính sách kinh doanh cũng như
tự mãn, không chịu đổi mới, không liên kết với các công ty khác cùng hoạt động
trong l
ĩnh vực công nghệ thông tin đã khiến uy tín, doanh thu, lợi nhuận, cổ phiếu…
của Nokia suy giảm. Cũng đễ hiểu khi Nokia đang trượt dài trên sườn dốc.Thành
công đã đến với họ quá nhanh chóng,quá vẻ vang và Nokia cho đó là đủ.Nhưng
hãng này đã quên một thực tế chắc chắn rằng thế giới luôn biến đổi kể cả những
phát minh mang tính lịch sử của Nokia cũng sẽ dần lạc hậu nế
u nó không có một
phát minh thay thế nào.Có lẽ Nokia đã không thể vượt qua được thành công của
chính mình.
Cơ hội sửa chữa những sai lầm, đảo ngược tình thế của Nokia đã trở nên

ếc điện thoại
này ngay lập tức được cả thế giới săn đón và là đề tài nóng hổi trên các diễn đàn
trong một thời gian.
Bất ngờ không chỉ có vậy khi ngay lập tức Motorola lên tiếng với “bom tấn”
Atrix 4G và chứng minh rằng lúc này điện thoại của họ mới là nhanh nhất thế giới.
Atrix 4G cũng tạo ấn tượng khi đây là điện thoại đầu tiên có laptop dock – phụ ki
ện
độc đáo cho smartphone cao cấp. Cho đến bây giờ, 2 điện thoại này của LG và
Motorola vẫn chưa hết nhiệt và vẫn là “hàng hiếm” trong giới công nghệ toàn cầu.
Với xu hướng đồng bộ hóa các thiết bị với kỹ thuật số, tăng tính tiện dụng,
đáp ứng nhu cầu đa phương tiện, đa mục đích, thực hiện công việc nhanh chóng của 15

người tiêu dùng các nhà sản xuất điện thoại lớn đã cho ra đời các ứng dụng,
chương trình giúp các thiết bị của người sử dụng đồng bộ dễ dàng, nhanh chóng
như iCloud của Apple, Media Hub của Samsung. Các chương trình này tuy không
mới nhưng vẫn là một dấu hiệu khả quan, hướng phát triển mới để các nhà phát
triển tiếp tục nghiên cứu ứng dụng hiệu quả hơn vào ngành công nghiệp điện tho
ại
đi động.
Với sự nhanh nhạy, nắm bắt nhanh xu thế, tận dụng cơ hội thị phần điện
thoại di động trên thế giới đã có một số thay đổi cơ bản,các hãng điện thoại đang
cạnh tranh khốc liệt mong giành lấy thị phần từ tay “nhà vua già cỗi”, cụ thể: quý 2
năm 2007, thị phần điện thoại thông minh của Nokia chiế
m tới 65,6% trên tổng số
điện thoại thông minh bán ra, đứng trên RIM (8,9%) và Microsoft (11,5%). Nhưng
giờ đây, lần đầu tiên sau 15 năm Nokia đã để mất ngôi vua của mình cho một hãng
điện thoại khác đến từ Hàn Quốc chính là Samsung (theo nghiên cứu của Nomura)

chỉ đơn thuần là quảng cáo về 1 sản phẩm mới trên phương tiện thông tin đại chúng,
nó ko làm cho ta có cảm giác như là 1 sự kiện. Thế nhưng, Apple đã làm được điều
đó, họ đã tạo ra như với mỗi sản mới ra đời của họ là 1 sự ki
ện và mọi người đều
mong đợi, mỗi chiếc Iphone mới ra Iphone 3G, đến 3Gs, giờ đã là 4Gs mỗi sản
phẩm mới đó như là sự kiên mọi người mong đợi 1 tập truyện Harry Potter mới ra
sau 1 thời gian dài chờ đợi và sẵn sàng xếp hàng để mua nó.
Khi 1 chiếc Iphone mới được ra đời họ đều tổ chức 1 buổi giới thiệu và được
phát trên nhiều kênh truyền hình trên thế giới, và linh hồn của Apple – Steve Jobs
chính là người đích thân đứng trên sân khấu đế giới thiệu về nó- 1 chiếc điện thoại
Smartphone thông minh lướt web với 1 tốc độ nhanh hơn và chức năng đổi mới
hơn, thời trang hơn. Kể từ lần giới thiệu chiếc Iphone đầu tiên, sự chênh lệch về
quảng cáo sản phẩm điện thoại của 2 cty Apple và Nokia đã thể hiện rõ, khi Apple
tung ra IPhone năm 2007. Trang TechCrunch mô tả sự
đối lập giữa hai sự kiện năm
ấy: "Steve Jobs đứng trên sân khấu, kiêu hãnh như thành viên thứ năm của ban nhạc
Beatles, cầm trên tay iPhone lạ mắt và đáng kinh ngạc. Sau đó, người ta tới sự kiện
của Nokia, nơi công bố một mẫu điện thoại nào đó có tên ZX27493".
Một Nokia với chiến lược quảng cáo không thu hút và 1 Apple với 1 chiến
lược quảng cáo mà đến sau này mổi lần ra sản phẩm mới là ngườ
i ta mong chờ.
Apple đánh được vào tâm lý người tiêu dùng điện thoại là ngoài những gì họ cần ở 17

1 chiếc điện thoại với những chức năng mà còn ở sự khẳng định mình, đến bây giờ
vẫn có rất nhiều người họ mua điện thoại Iphone mà họ chỉ để khẳng định mình chứ
không sử dụng hết chức năng của nó, và thậm chí không có tiền mua đỡ điện thoại
Iphone Trung Quốc để nhái là mình xài Iphone khi đi ngoài đường. Từ đó, ta thấy

vang dội và một chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng của họ.Tạo được
thành công đã khó,nhưng biết cách vượt qua thành công đó để
vươn tới những
thành công mới con khó hơn. Bởi con người vốn hay say sưa với chiến thắng ,chủ
quan vào vị thế khó thay đổi của mình đến khi nhận ra sự tuột dốc thì khó mà quay
đầu lại.
2. Đổi mới trong tư duy, đổi mới trong hành động
Bộ máy cồng kềnh nên được thay thế bằng sự đơn giản nhưng phải có sự
phân công quyền hạn rõ ràng. Đầu tiên là để nhân viên thấy đượ
c rằng họ cũng có
quyền quyết định trong công việc và quyết định đó có ảnh hưởng tới thành bại của
Nokia nên phải suy tính thật cẩn trọng. Lúc đó quyền hạn của mỗi cá nhân sẽ được
đề cao hơn và tất nhiên trách nhiệm cũng nặng nề hơn. Thay vì cứ phải chờ sự quyết
định của cấp trên và cấp trên nữa từ những việc nhỏ nhặt nh
ất thì nay họ có thể tự
quyết định trong thẩm quyền của mình. Nhanh chóng,kịp thời và bắt kịp nhịp thở
của thị trường nên là mục tiêu mới của Nokia. 19

Phản ứng kinh doanh vẫn luôn là một phần quan trọng trong việc khôi phục
lại khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bài học cho các nhà quản lý là họ không
nên quá hài lòng và tự tin với vị trí và hoạt động hiện thời của công ty. Tâm lý tự
mãn, ngủ quên trên chiến thắng khiến người ta chỉ thích mãi hưởng thụ cảm giác
thành công hơn là tiếp tục tạo ra động lực để có những thành công kế tiếp. Họ nên ý
thức rằng một sản phẩm dù thành công đến đâu thì sớm hay muộn, sẽ bị một sản
phẩm khác tốt hơn thay thế. Để có được thành công lâu dài, họ phải không ngừng
đổi mới để phát triển sản phẩm của mình hơn nữa.
Từ sự đổi thay trong nội bộ lãnh đạo, chủ

động khác tại Bắc Mỹ, điển hình là RIM, Apple và một loạt điện thoại Android mới
nổi. Hiện BlackBerry của RIM được sử dụng phổ biến nhất trong hệ thống giữa các
doanh nghiệp Bắc Mỹ, với 73% các công ty chính thức hỗ trợ thiết bị này. 30%
doanh nghiệp hỗ trợ cho iPhone, 16% hỗ trợ cho các thiết bị Android. Trong khi
đó, chỉ có 4% các công ty Mỹ hỗ trợ các thiết bị nền tảng Symbian do Nokia phát
triển
Nokia cần phải phát triển những điện thoại với chất lượng tốt tích hợp cùng những
ứng dụng thú vị.

Bài học thực tế Nokia nên học từ nước Mỹ, theo giới chuyên môn, là họ cần
phải phát triển những điện thoại thông minh với sự thân thiện, hữu dụng nhất có thể
cùng với nhiều ứng dụng thú vị. Đó chính là nhân tố căn bản tạo nên thành công
cho iPhone và đang mang lại những cú hích ngoạn mục cho làn sóng Android hiện
tại. Bên cạnh đó, khi nói đến điện thoại di động, đôi khi nhà s
ản xuất không thể "tư
duy toàn cầu", nhất là ở thị trường Mỹ - luôn đòi hỏi “thiết kế riêng”, mang tính
chất độc quyền cao.
"Nokia tất nhiên không cần phải bám riết lấy thị trường Bắc Mỹ để sống sót
hay phát triển thêm, khi mà sự tăng trưởng thực của họ đang được tạo ra tại những
thị trường mới nổi nơi mà Nokia là một thương hiệu m
ạnh”, Andy Castonguay, nhà
phân tích tại Yankee Group nhận xét. “Nhưng nếu họ có thể khai thác thêm một số
những cải tiến đang được các nhà phát triển ở Mỹ tạo ra, cùng với một danh mục
điện thoại thông minh đình đám với hệ điều hành linh hoạt hơn, Nokia vẫn có thể
thay đổi được tình hình.
21
