BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

GS. TS. BÙI XUÂN PHONG
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngTóm tắt: Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu
quả. Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố
gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng. Tuy nhiên hoạt động PR của
VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp.
Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên
cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong
thời gian tới
Summary: Public Relationship(PR) is one of the most effective marketing methods. In
recent years, Vietnam Post and Telecommunications Group(VNPT) has made every effort and
taken much interest in PR. However, PR activities of VNPT have not been invested properly,
leading to limited efficiency that PR can bring to VNPT’s business operations. This paper
gives an overview of PR, the related activities at present, and proposes some measures in
order to speed up VNPT’s PR activities in the coming time.

CT 2
I. TÌNH HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
CỦA VNPT

1. Quan hệ báo chí và các phương tiện
truyền thông
Có thể nói mối quan hệ với báo chí và
các phương tiện truyền thông đóng vai trò hết
sức quan trọng đối với việc tạo dựng mối

VNPT cũng đã nhận và xác minh, trả lời các
đơn thư khiếu nại của khách hàng do các cơ
quan báo chí chuyển đến, hạn chế được việc đăng tải những ý kiến khiếu nại của khách
hàng. Các trang thông tin điện tử của VNPT
và các đơn vị đã phát huy được hiệu quả, là
kênh thông tin quan trọng phản ánh hoạt động
sản xuất kinh doanh, giới thiệu tư vấn dịch vụ
và đã thu hút được một số lượng lớn khách
hàng truy cập. Một số ý kiến phản ánh của
khách hàng qua website đã được giải đáp kịp
thời, giảm bớt được những bức xúc của khách
hàng, tránh được những phản ánh bất lợi trên
các phương tiện thông tin đại chúng. Định kỳ,
Trung tâm thông tin Bưu điện đã cung cấp các
bản tin thông tin báo chí về hoạt động sản
xuất kinh doanh của VNPT cho các phương
tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu về
thông tin của báo chí với những thông tin
mang tính định hướng cụ thể. Qua đó, mọi
hoạt động của VNPT đã được báo chí theo sát
và phản ánh khá toàn diện. Điều này có thể
thấy rõ qua số lượng tin bài, ảnh hàng tuần
phản ánh về hoạt động của VNPT đã được
đăng tải trên các phương tiện thông tin đại
chúng. Trong đó, có nhiều tin bài mang tính
tích cực, góp phần không nhỏ trong việc xây
dựng hình ảnh VNPT trong xã hội.

truyền số liệu cho khách hàng nghỉ tại các
khách sạn. Tại Trung tâm hội nghị quốc gia,
VNPT đã triển khai kéo hàng chục km cáp
quang với gần 100 sợi cáp quang để phục vụ
nhu cầu truyền dẫn tín hiệu thoại, Internet,
truyền hình, an ninh đồng thời lắp đặt 2 tổng
đài, mỗi tổng đài 512 số để cung cấp dịch vụ
điện thoại, fax và lắp 2 bộ truyền số liệu để
phục vụ công tác truyền số liệu trong khu vực
Trung tâm Hội nghị quốc gia. Những nỗ lực
này của VNPT đã được Ban Thư ký APEC
đánh giá cao. Tham gia sự kiện này, VNPT đã
khẳng định được vai trò quan trọng của mình
đối với xã hội đóng góp phần không nhỏ trong
việc nâng cao vị thế của VNPT nhằm xây dựng
niềm tin đối với công chúng đặc biệt là nhóm
công chúng là các cơ quan Nhà Nước, Chính
Phủ. Vấn đề đặt ra hiện nay cho VNPT là cần
phải biết tận dụng các mối quan hệ với các
phương tiện truyền thông nhằm phát huy mạnh
mẽ sức mạnh của việc tổ chức và tham gia các
sự kiện.
3. Các hoạt động tài trợ cộng đồng
Hoạt động tài trợ là một trong những
công cụ quan trọng mang lại hiệu quả cao cho
doanh nghiệp trong việc nâng cao hình ảnh và
vị thế của mình trong lòng công chúng. Tài
trợ được đánh giá là mang lại lợi ích cao hơn
hẳn so với các hoạt động khác như quảng cáo
hay khuyến mại nhất là xét về lâu dài. Trong

quốc. Bên cạnh các hoạt động đền ơn đáp
nghĩa cao đẹp đó, VNPT còn thực hiện rất
nhiều hoạt động từ thiện, nhân đạo đối với
công chúng và xã hội. Sau 2 cơn bão Chanchu
và Xangsane vừa qua, thiết thực hỗ trợ cho
nhân dân ở các địa phương bị bão lụt càn quét
nhanh chóng vượt qua khó khăn, khôi phục
sản xuất, ổn định cuộc sống, cán bộ công nhân
viên VNPT tiến hành quyên góp ủng hộ tối
thiểu một ngày lương. Trong đợt đại dịch cúm
gia cầm vừa qua, VNPT đã đưa ra số điện
thoại nóng miễn phí 800115 nhằm phục vụ
cho việc báo cáo các thông tin mới nhất về
tình hình của đại dịch. Ngoài ra còn góp phần
tham gia bằng việc cập nhật thường xuyên
thông tin phòng chống dịch bệnh trên trang
web
và hệ thống
giải đáp thông tin văn hóa kinh tế xã hội 1080
cùng với hộp thư trả lời tự động.
Có thể nói tài trợ và thực hiện các hoạt
động mang tính cộng đồng là lĩnh vực thuộc
công tác PR mà VNPT thực hiện một cách
thường xuyên và tích cực nhất. Nhìn chung
những hoạt động tài trợ này đã đem lại một số
hiệu quả nhất định cho việc xây dựng mối
quan hệ tốt đẹp giữa VNPT với công chúng.
Song vấn đề đặt ra ở đây cho VNPT là cần
phải đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền
để có thể tận dụng được tối đa hiệu quả của

chỉ tập trung chú trọng vào các khách hàng
CT 2 lớn VNPT còn quan tâm tới các đối tượng
khách hàng khác. Đây là những hoạt động có
ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc tạo dựng
các mối quan hệ đối với các nhóm công
chúng. Tuy nhiên VNPT cần phải thường
xuyên tổ chức các hoạt động chăm sóc khách
hàng nhiều hơn, sâu rộng hơn và có chất
lượng hơn nữa. Đồng thời cũng cần phải có
các chính sách cụ thể và chi tiết tới từng nhóm
khách hàng khác nhau để có thể tạo được cầu
nối gần gũi thân mật hơn với khách hàng.
5. Đối phó với rủi ro và khắc phục các
sự cố
Có thể nói đây chính là một trong những
chức năng hết sức quan trọng của hoạt động
quan hệ công chúng. Chính vì tác dụng cực kỳ
hữu hiệu của hoạt động quan hệ công chúng
trong trường hợp doanh nghiệp gặp phải rủi ro
hay các sự cố mà các doanh nghiệp ngày càng
chú ý đến hoạt động này. Song đối với VNPT
do chưa có nhận thức một cách đầy đủ về hiệu
quả của các hoạt động quan hệ công chúng
cho nên việc khai thác các mối quan hệ với
báo chí và phương tiện truyền thông để có thể
giải quyết các rủi ro và sự cố trong một số
trường hợp chưa thật sự linh hoạt. Thực tế từ

được sử dụng để tạo dựng nên một mối quan
hệ tốt đẹp với công chúng. Đáng lý những
hoạt động này phải được toàn thể xã hội biết
đến một cách rộng rãi, thì chủ yếu nó chỉ được
đưa tin lên các báo ngành, hay các trang tin
nội bộ, nó không được phát huy một cách
đúng đắn. Hay nói cách khác là chưa khai thác
được những hiệu quả to lớn mà các hoạt động
này có thể mang lại trong việc tạo nên thái độ
tích cực của công chúng đối với mình. Lý giải
điều này có thể là do trước đây VNPT chiếm
vị thế độc quyền cho nên hầu như không có ý
thức về việc xây dựng hình ảnh, hay thương
hiệu trong lòng công chúng. Chính vì vậy mà
khi bắt đầu xuất hiện đối thủ cạnh tranh thì
VNPT tỏ ra hết sức lúng túng, thậm chí là có
phần thua thiệt hơn so với các đối thủ về các
chiến dịch cạnh tranh. Kể cả khi bắt đầu “giật
mình bừng tỉnh” thì do không có sự nghiên
cứu kỹ lưỡng nhất là do sự thiếu kinh nghiệm
và tính chuyên nghiệp của các bộ phận chuyên
trách về Marketing, chăm sóc khách hàng nên
các chiến dịch đáp trả của VNPT chưa thật
đáng tầm. Thậm chí khi đem so sánh với các
đối thủ cạnh tranh thì những chiến dịch này
CT 2còn có phần “non nớt”, “kém sắc sảo” hơn.
Đặc biệt là khi có các luồng dư luận không tốt

hiệu quả mối quan hệ hợp tác với các phương
tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là báo chí
nhất là một số tờ báo có uy tín. Chính vì vậy
mới dẫn đến tình trạng những dịch vụ công
ích, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội thì
không được công bố rộng rãi, trong khi những
hiểu lầm không đáng có, có thể giải quyết nội
bộ thì lại bị báo chí viết quá nhiều, dẫn đến sai
lệch vấn đề. Điều này cũng cho thấy việc quan
hệ với dư luận, báo chí của bộ phận PR chưa
tốt. Ngay cả đối với hoạt động tài trợ và tổ
chức sự kiện, việc tài trợ của VNPT không hề
ít và giá trị tài trợ không hề nhỏ. Song do chưa
có sự sàng lọc kỹ càng đối tượng để tài trợ,
cũng như các sự kiện để tham gia cho nên các
hoạt động này chưa tạo nên tiếng vang. Nếu
so với Vietel thì trong lĩnh vực này VNPT
thiếu tính chuyên nghiệp hơn hẳn. Vietel đã
chọn chương trình để tài trợ rất thiết thực và
nó mang tính lâu dài đó là bản tin An toàn
giao thông ở chuyên mục Chào buổi sáng của
VTV1, gameshow “Chúng tôi là chiến sĩ”…
và đặc biệt là sự kiện Vietel tổ chức bán đấu
giá sim ủng hộ quỹ người nghèo đã gây được
tiếng vang rất lớn. Có thể nói những chương
trình mà Vietel chọn tài trợ là những chương
trình hấp dẫn ở những kênh truyền hình có uy
tín bậc nhất thu hút đông đảo người xem đồng
thời nó còn mang có ý nghĩa to lớn đối với
cộng đồng. Không những thế, đây là những

thông, báo chí chưa được chăm sóc và khai
thác tận dụng triệt để. Tất cả đang đều ở mức
độ sơ khai, hời hợt và không mang tính
chuyên nghiệp. Điều này sẽ gây ra sự lãng phí
rất lớn về vật chất cũng như công sức bỏ ra.
II. BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
CÔNG CHÚNG CỦA VNPT
Trong điều kiện mới, khi mà nước ta đã
là thành viên của WTO thì thị trường BCVT
Việt Nam sẽ chuyển sang một giai đoạn mới.
Lúc này, VNPT không chỉ phải chịu áp lực
cạnh tranh từ các đối thủ trong nước mà còn
phải đương đầu với rất nhiều đối thủ là các
doanh nghiệp sừng sỏ đầy kinh nghiệm ở
nước ngoài. Để có thể tồn tại, và phát triển
bền vững trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt
ấy thì ngay từ bây giờ không còn cách nào
khác là VNPT phải tiến hành đổi mới cách
thức kinh doanh. Bên cạnh việc không ngừng
đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, sử
dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên đầu
vào để có thể giảm giá thành, nâng cao chất
lượng dịch vụ thì phải biết cách sử dụng có
hiệu quả các công cụ Marketing và một trong
số đó chính là hoạt động quan hệ công chúng
PR. Chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp với công chúng thì VNPT mới có được
hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng khách
hàng, tạo nên lòng trung thành của họ và xây
dựng thương hiệu vững mạnh.

ít, mới chỉ có Khoa Quan hệ công chúng của
Học viện báo chí tuyên truyền, hay ở một số
khoa của các trường như Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn, hay Đại học Ngoại
Thương đã đưa PR vào giảng dạy với tư cách
là một môn học. Cho nên, VNPT cần phải có
các biện pháp và chính sách thích hợp để thu
hút nguồn nhân lực tạo nên đội ngũ PR
chuyên nghiệp trong tương lai gần.
CT 2
2. Đẩy mạnh và phát huy có hiệu quả
mối quan hệ với giới truyền thông
Để thực hiện tốt điều này trước hết cần tạo ra một môi trường thân thiện hơn với báo
giới từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên,
cần xoá bỏ ấn tượng Bưu điện lảng tránh, e
ngại báo giới ở các phóng viên. Ngoài ra cần
tranh thủ một số tờ báo có uy tín để tuyên
truyền cho các hoạt động của Tập đoàn. Đây
là một trong những yếu tố quan trọng, tác
động mạnh tới công luận đối với Tập đoàn.
Bên cạnh đó, hàng tuần Tập đoàn nói chung
và các đơn vị thành viên nói riêng cần chủ
động cung cấp những thông tin có thể công bố
được về hoạt động của mình cho giới truyền
thông để đưa ra công luận. Điều này sẽ giảm
thiểu những bài viết phản ánh không khách
quan về Tập đoàn do các nhà báo thiếu thông

cách nhiệt tình, hăng say. Có khá nhiều
phương tiện hỗ trợ giao tiếp, VNPT có thể
chọn lựa phương pháp phù hợp nhất như tạp
chí nội bộ, đường dây điện thoại cung cấp và
nhận ý kiến đóng góp, hộp thư góp ý
III. KẾT LUẬN
Để có thể đối mặt với thách thức nắm bắt
được các cơ hội phát triển xứng đáng với tầm
vóc của một trong những tập đoàn kinh tế
vững mạnh của đất nước, VNPT cần phải
hoạch định cho mình một chiến lược đúng
đắn. Không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ
mà VNPT còn phải không ngừng gia tăng giá
trị cho khách hàng bằng các dịch vụ hậu mãi,
chăm sóc khách hàng. Và Quan hệ công
chúng đó chính là chiếc chìa khoá mà VNPT
có thể sử dụng để chiếm được cảm tình của
người tiêu dùng, dành được sự quan tâm và
chú ý của công chúng. Đó là công cụ hữu hiệu
để xây dựng và phát triển mạnh mẽ hơn nữa
thương hiệu, là cánh tay đắc lực giúp doanh
nghiệp có thể phòng ngừa và khống chế
khủng hoảng. Chính vì vậy đẩy mạnh hoạt
động Quan hệ công chúng là một đòi hỏi tất
yếu. Hoạt động này cần phải được thực hiện
thường xuyên, một cách đồng bộ và nhất quán
đối với tất cả các đơn vị thành viên.
Tài liệu tham khảo
[1]. GS.TS Bùi Xuân Phong. Một vài suy nghĩ
nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT.