Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật
nhận diện ứng viên (Phần II)
Sự khác biệt cơ bản của phương pháp báo cáo hoạt động kinh doanh (Profit &
Loss) và phương pháp tính toán dòng tiền mặt (Cash Flow) theo quan điểm kinh
doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính toán mang lại cho nhà quản lý
kinh doanh thông tin phân tích nào?
Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó, hôm
nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?
Sự khác biệt cơ bản của phương pháp báo cáo hoạt động kinh doanh (Profit &
Loss) và phương pháp tính toán dòng tiền mặt (Cash Flow) theo quan điểm kinh
doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính toán mang lại cho nhà quản lý
kinh doanh thông tin phân tích nào?

Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó, hôm
nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?

Một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị đã không ít lần chứng tỏ khả năng vượt
trội của mình so với vị trí công việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân
khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kể mức hoa
hồng. Hãy tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này. 1.
Hãy xác định các phẩm chất cá nhân cần thiết đối với nhân viên bộ phận bán hàng
(bất cứ vị trí nào cần thiết cho tình huống này) và lựa chọn công cụ xác định
chúng.
2. Hãy mô tả một nhóm làm việc lý tưởng. Bây giờ hãy nêu ra/mô tả vị trí của
Anh/Chị trong nhóm đó.
Các điểm ưa thích của cá nhân trong nhóm làm việc, kiến thức về cơ sở quản trị
3. Hãy hình dung một tình huống, theo đó, trong một tập thể mà Anh/Chị quản lý,
có một nhân vật nào đó rõ ràng muốn cạnh tranh với Anh/Chị trong việc gây ảnh
hưởng với các thành viên. Hành động của Anh/Chị? Khả năng xây dựng mối quan

Anh/Chị và bây giờ trở thành nhân viên dưới quyền của Anh/Chị. Tình huống này
có thể được gọi tên là gì? Hành động của Anh/Chị?
Khả năng phân tích, diễn giải, xu hướng buộc tội nhân viên, kỹ năng quản trị thực
hành.
9. Do thiếu kinh nghiệm và sơ suất, một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị đã để
mất một hợp đồng làm ăn lớn. Một nhân viên khác thì lại ký được hợp đồng tương
tự nhưng lại chèo kéo đối tác trích phần trăm hoa hồng cho mình. Trong trường
hợp thứ nhất, công ty đã để mất một mối lợi lớn, trường hợp thứ hai – nhận được
mức lợi nhuận tương đối hấp dẫn. Hãy mô tả phản ứng của Anh/Chị và hành động
trong từng tình huống.
Tính trung thực và khả năng sắp xếp, bố trí rõ ràng các trình tự ưu tiên liên quan
đến việc không cho phép các hành động tạo ra nghi ngờ của nhân viên. Mức độ
nghiêm khắc khi đánh giá sai sót, khả năng đào tạo nhân viên.
10. Một nhân viên trước đây có kết quả làm việc xuất sắc nhưng bây giờ làm việc
không được hiệu quả lắm cho dù cũng đã cố gắng hoàn thành nhiệm vụ. Tình
huống này nên được gọi tên là gì và hành động của Anh/Chị là gì?
Phong cách và kỹ năng quản trọ, khả năng diễn giải ý nghĩ, xu hướng buộc tội
nhân viên.
11. Một nhânv iên dưới quyền của Anh/Chị đã không ít lần chứng tỏ khả năng
vượt trội của mình so với vị trí công việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên
nhân khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kể mức
hoa hồng. Hãy tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này.
Kỹ năng động viên khuyến khích nhân viên dưới quyền, diễn giải ý nghĩ.
12. Hãy mô tả tình huống, trong đó nhân viên được bố trí làm việc theo nhóm và
sự tương tác giữa mọi người có thể tạo ra những điều không có lợi
Khả năng nhìn nhận các giải pháp phi chuẩn (câu trả lời đúng – nếu người nhân
viên ở trong thành phố hoặc trong văn phòng).
13. Hãy mô tả chân dung một nhân viên dưới quyền lý tưởng của Anh/Chị.
Sự phù hợp giữa hình dung của ứng viên với thực tế của công ty
14. Trong nhóm có một nhân viên thường xuyên yêu cầu mọi người giúp đỡ mình.

các nhà phân phối. Hãy đề xuất các phương án giảm giá có thể và giải thích hiệu
quả của từng phương án.
7. Hãy hình dung rằng, Anh/Chị cần chuẩn bị một bản dự báo bán hàng cho năm
tới. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ liệu nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng cách nào?
8. Anh/Chị cần chuẩn bị một hỗn hợp sản phẩm. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ liệu
nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng cách nào? Khả năng lập kế hoạch hỗn hợp
sản phẩm.
9. Hãy hình dung rằng, trong việc dự báo trữ lượng hàng hóa cần thiết trong kho
đã có sự sai sót nhầm lẫn. Hậu quả của tình huống này có thể là gì? Hãy hình dung
rằng Anh/Chị đã để xảy ra sự cố này. Hành động của Anh/Chị và cách giải thích?
n>Việc nắm bắt ý nghĩa của việc lập kế hoạch dự trữ hàng hóa chính xác đối với
kinh doanh. Sự hình dung về việc quản lý hàng trữ kho.
10. Các đồng gnhiệp của Anh/Chị trong bộ phận kinh doanh muốn lượng hàng hóa
cần thiết dự trữ phải có trong kho. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì sao tình
huống này nói chung không có lợi xét từ quan điểm kinh doanh.
11. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì sao lại cần xác định giới hạn về đơn
hàng tối thiểu?
Nắm bắt tính ổn định của tiến trình kinh doanh xét từ quan điểm chi phí cho phân
phối và vận chuyển.
12. Anh/Chị có một nhóm sản phẩm mà 1 kg có giá 10.000 USD và một nhóm mà
1 kg có giá 50 USD. Hãy giải thích các giới hạn về đơn hàng tối thiểu và vận
chuyển cho từng nhóm sản phẩm.
13. Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó,
hôm nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?
Khả năng chịu trách nhiệm, đàm phán, kỹ năng quản lý xung đột.
14. Khách hàng yêu cầu Anh/Chị đưa ra hành động nào đó nhưng Anh/Chị lại
không có thẩm quyền (ví dụ, sửa lại hóa đơn), và tỏ ra hung hăng. Hành động của
Anh/Chị?
Khả năng quản lý xung đột, khả năng đàm phán, tính trung thành trong việc tuân