Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền
Lời mở đầu
Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng.
Sản phẩm của ngành du lịch mang nhiều nét đặc trng riêng. Vì vậy lao động trong
ngành du lịch phải có những yêu cầu rất riêng. Để đáp ứng đợc nhu cầu lao động của
ngành, Khoa Du lịch Khách sạn đã có một chơng trình đào tạo rất phù hợp. Đó là đặc
thù riêng của khoa và từ đó việc thhực tập của sinh viên đợc chia thành hai đợt. Đợt 1
với mục tiêu là tìm hiểu công ty nơi mình thực tập và làm quen với công việc tác
nghiệp. Từ đó sẽ hiểu rõ đợc quy trình hoạt động của công ty Du lịch nh thế nào. Bản
thân em đợc thực tập ở công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội , sau quá trình thực tập
em đã tìm hiểu và quan sát thực tế nên có thể hiểu khái quát về cong ty cũng nh hoạt
động cụ thể của các phòng ban trong công ty. Nh vậy sản phẩm của việc thựuc tập
đợt I này chính là báo cáo tổng hợp.
Báo cáo bao gồm ba phần cụ thể nh sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Phần 2: Thực trạng kinh doanh của Công ty
Phần 3: Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty
Sinh viên thực hiện
Phạm Thị Thanh Tuyền
Lớp Du lịch 43A
1
Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền
Nội dung
1. Giói thiệu chung về công ty du lịch Việt nam
1.1 Qua trình hình thành và phát triển
Theo nghị định 26/cp ngày 7/9/1960, công ty du lịch Việt Nam ra đời trực thuộc Phủ
thủ tớng trên danh nghĩa, thực chất là một cục do Bộ công an (Bộ nội vụ). Lúc bấy
giờ công ty chỉ có vài ba chi nhánh tại Hải Phòng, Quảng Ninh, Hoà Bình. Cơ sở vật
chất kỹ thuật của công ty chỉ có vài khách sạn với số buồng, giờng ít ỏi chủ yếu phục
vụ các cán bộ công nhân viên nhà nớc đi nghỉ, điều dỡng theo tiêu chuẩn và một số
chuyên gia nớc ngoài.

phát triển vơn lên cùng sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Công ty có hiệu
quả kinh tế tơng đối cao, cụ thể trong 5 năm (1995-1999) đã phục vụ 7400khách du
lịch quốc tế đi tour tơng ứng với 249500 ngày khách và 22600000 USD doanh thu
( cha kể đến 11900 khách sử dụng visa)
Trên đây chúng ta đã tìm hiểu vài nét sơ lợc về sự hình thành và phát triển của
công ty. Sau đây chúng ta sẽ đi vào xem xét những vấn đề cụ thể của công ty.
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hoạt động kinh doanh với ba chức năng chủ
yếu sau:
+ Chức năng tổ chức du lịch trọn gói
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là đơn vị kinh doanh hạch toán độc lập, cho nên
chức năng tổ chức du lịch trọn gói là chức năng quyết định. Nó quyết định sự sống
còn của công ty, nếu kinh doanh có lãi thì công ty mới có thể tồn tại và phát triển,
ngợc lại nếu thua lỗ thì tất yếu sẽ dẫn đến phá sản. Vì vậy chức năng này là chức
năng hàng đầu của công ty.
+ Chức năng môi giới trung gian
Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một công ty lữ hành cho nên nó là ngời trung
gian giữa khách du lịch hay công ty gửi khách với các nhà cung cấp các dịch vụ du
lịch. Công ty là một môi giới có tác dụng đa khách đến các điểm du lịch, các nhà
cung cấp, là ngời thúc đẩy sự gặp nhau của cung và cầu du lịch một cách nhanh
chóng.
+ Chức năng thu hút (tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam)
Lớp Du lịch 43A
3
Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền
Ngoài hai chức năng trên, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội còn có chức năng thu
hút. Đây là chức năng đặc chng của công ty. Bởi lẽ không những là một công ty nhà
nớc, đứng đầu ngành, mà nó còn là một công cụ để nhà nớc quản lý về du lịch nên
công ty phải có nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo, tìm mọi cách để thu hút khách du
lịch ở các thị trờng trên thế giới cho công ty và cho toàn ngành du lịch. Thêm vào đó

+ Ra các quyết định về sản xuất kinh doanh, bổ nhiệm, miễm nhiệm, điều động,
nâng lơng, khen thởng, kỷ luật cán bộ (theo phân cấp quản lý cán bộ của tổng cục) và
các mặt công tác khác.
+ Đợc phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng mọi nhu cầu của các đối t-
ợng khách du lịch nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật,
phơng tiện vận chuyển của công ty.
+ Đợc huy động vốn của các thành phần kinh tế trong và ngoài nớc nhằm phát
triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đổi mới công nghệ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đợc giao.
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty
+ Nghiên cứu thị trờng
+ Xây dựng và bán các chơng trình du lịch
+ Trực tiếp giao dịch và ký kết các hợp đồng với các hãng du lịch nớc ngoài về khách
du lịch.
+ Điều hành chơng tình du lịch
+ Hớng dẫn du lịch.
+ Vận chuyển khách du lịch
+ Kinh doanh khách sạn du lịch.
+Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch.
+ Bán hàng lu niệm.
+ Dịch vụ về thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du
lịch.
+ Dịch vụ thơng mại tổng hợp.
+ Các dịch vụ bổ sung khác đáp ứng nhu cầu của mọi đối tợng khách du lịch.
1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Cũng nh đa số các công ty hiện nay. Bộ máy quản lý của công ty du lịch Việt Nam
tại Hà Nội cũng đợc tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng. Hệ thống tổ chức bộ
máy của công ty có thể hình dung qua sơ đồ:
Lớp Du lịch 43A
5
Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền

tài
chính
Kế
toán
Tổ xeKhách
sạn Hạ
Long
Bay
Chi
nhánh
Tại
TPHuế
Phòng
Hướng
dẫn
6
Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền
Lao động thờng xuyên thời điểm tháng 02/2004
STT Bộ phận Số lao
động
Trong đó
nữ Trởng
phó
phòng
Đại
học
Đảng
viên
Tuổi
dới

Hiện nay toàn bộ số cán bộ công nhân viên của công ty là 212 ngời (kể cả khách
sạn Vịnh Hạ Long). Trong số đó, hầu hết cán bộ nhân viên có trình độ đại học. Điều
này chứng tỏ trình độ phổ cập chung của cán bộ khá đồng đều và tơng đối cao so với
đơn vị khác.
1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Công ty thực hiện mô hình quản lý trực tuyến chức năng. Đứng đầu là Giám đốc
công ty, quản lý công ty về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năng
nhiệm vụ của công ty, đồng thời chịu trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc tổng cục
du lịch Việt Nam và trớc các cơ quan chức trách của nhà nớc. Hai phó giám đốc giúp
việc cho giám đốc, đợc giám đốc phân công về một hoặc hai lĩnh vực hoạt động của
công ty (cụ thể đợc thể hiện tên sơ đồ bộ máy quản lý) đồng thời thực hiện trách
nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc giám đốc và pháp luật về hiệu quả các lĩnh vực do
họ đảm nhiệm. Các trởng phòng đợc thừa lệnh của giám đốc kí các văn bản thuộc
phạm vi quyền hạn chuyên môn của mình. Các chuyên viên kĩ thuật theo dõi tình
hình thực hiện công tác đợc phân công và diễn biến hàng ngày, đề xuất với lãnh đạo
phòng, lãnh đạo công ty để giải quyết kịp thời những vớng mắc.
Các bộ phận của công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội hiện nay gồm:
- Các phòng thị trờng:
o Phòng thị trờng I
o Phòng thị trờng II
o Phòng thị trờng III
-Phòng điều hành
- Phòng hớng dẫn
- Phòng hành chính tổng hợp
- Phòng tài chính kế toán
- Tổ thông tin quảng cáo
- Tổ xe.
Hoạt động cơ bản của các phòng ban trong công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
1.4.1 phòng thị trờng I
Phòng thị trờng I gồm có 11 ngời, đều tốt nghiệp đại học. Phạm vi hoạt động

2. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đa ra những
ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
3. Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức, cá nhân
trong và ngoài nớc .
4. Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng ph-
ơng án mở rộng chi nhánh, đại diện của công ty trong và ngoài nớc.
Lớp Du lịch 43A
9
Báo cáo tổng hợp Phạm Thị Thanh Tuyền
5. Đảm bảo hoạt động thông tin giũa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông
báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung
hợp đồng cần thiết trong việc phục vụ khách phối hợp theo dõi việc thanh toán và quá
trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách,
6. Phòng thị trờng phải thực sự trở thành cầu nối giũa thị trờng với doanh nghiệp.
Trong điều kiện nhất định, phòng thị trờng có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ nghiên
cứu và phát triển, là bộ phận hớng tới thị trờng của công ty.
1.4.4 Phòng điều hành
Phòng điều hành gồm 17 ngời, mỗi ngời đợc phân công 1 việc cụ thể. Phòng điều
hành, mỗi ngời đều đợc phân công một nhiệm vụ cụ thể. Phòng điều hành trực tiếp
giao dịch với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, nhà hàng, các cơ sở
cung cấp dịch vụ vận chuyển: taxi, tàu hoả, máy bay tại các điểm du lịch.
Phòng điều hành có những nhiệm vụ sau:
1. Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chơng trình cung cấp dịch
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trờng gửi tới.
2. Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc đến việc thực hiện các chơng trình du
lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về
thời gian và chất lợng. Phòng còn làm đại lý cho VietNam airline. Đây là một điều
tốt song cũng là một yêu cầu cấp thiết vì số lợng khách quốc tế đến công ty phần lớn
sử dụng dịch vụ hàng không, do đó công ty phải có đại lý máy bay riêng để chủ động

độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hớng dẫn
viên của công ty.
3. Phối hợp chặt chẽ với các bọ phận trong công ty để tiến hành công việc một cách
hiệu quả nhất. Hớng dẫn viên phải thực thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo
đúng qui định của công ty.
4. Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các
bạn hàng, các nhà cung ứng.Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua hớng
dẫn viên.Ngoài ra, hàng năm và thời vụ du lịch( thàng 9 đén tháng 3) số lợng khách
của công ty quá đông, phòng hớng dẫn đã phải tìm thêm các cộng tác viên. Hịên nay
công ty có khoảng trên 100 cộng tác viên và dự tính sẽ càng mở rộng hơn nữa mạng
lới cộng tác viên.
1.4.6 Phòng hành chính tổ chức
Phòng hành chính tổ chức gồm 21 ngời, chịu trách nhiệm về nhân sự, chế độ khen
thởng,kỷ luật, thay đổi đội ngũ, đào tạo, theo dõi tình hình làm việc của các bộ
phận tạo điều kiện cơ sở vật chất , văn phòng phẩm cho các phòng ban trong công
ty thực hiện tốt công tác của mình.
Lớp Du lịch 43A
11