Giảng viên: ThS. Nguyễn Văn Thoan
Trưởng Bộ môn Thương mại điện tử
Trường Đại học Ngoại thương
Hà Nội, 25/7/2007
Chuyên đề 1
Ứng dụng Thương mại điện tử trong
Kinh doanh quốc tế
Hướng dẫn Kỹ năng Ứng dụng Thương mại điện tử
trong Doanh nghiệp
Hư
Hư
ớ
ớ
ng d
ng d
ẫ
ẫ
n K
n K
ỹ
ỹ
năng
năng
Ứ
Ứ
ng d
ng d
ụ
ụ
ng Thương m
ng Thương m

ề
ề
Thương m
Thương m
ạ
ạ
i đi
i đi
ệ
ệ
n t
n t
ử
ử
VN & TG
VN & TG
2.
2.
C
C
á
á
c mô h
c mô h
ì
ì
nh thương m
nh thương m
ạ
ạ

ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng thông tin TM & TT
ng thông tin TM & TT
4.
4.
Quy tr
Quy tr
ì
ì
nh giao d
nh giao d
ị
ị
ch TMQT b
ch TMQT b
ằ
ằ
ng e
ng e
-
-
mail
mail
5
5

, thanh to
, thanh to
á
á
n đi
n đi
ệ
ệ
n t
n t
ử
ử6
6
.
.
C
C
á
á
c gi
c gi
ả
ả
i ph
i ph
á
á

T
T
l
l
à
à
vi
vi
ệ
ệ
c
c
mua
mua
b
b
á
á
n
n
h
h
à
à
ng
ng
ho
ho
á
á

ệ
ệ
n
n
đ
đ
i
i
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
v
v
à
à
c
c
á
á
c m
c m
ạ
ạ
ng viễn th
ng viễn th



+
+
Ngang (doanh nghi
Ngang (doanh nghi
ệ
ệ
p)
p)
:
:
TM
TM
Đ
Đ
T
T
l
l
à
à
vi
vi
ệ
ệ
c
c
th
th

ng
ng
kinh
kinh
doanh
doanh
bao
bao
g
g
ồ
ồ
m
m
marketing (M),
marketing (M),
b
b
á
á
n
n
h
h
à
à
ng
ng
(S),
(S),

ng
ng
qua
qua
c
c
á
á
c
c
ph
ph
ơ
ơ
ng
ng
ti
ti
ệ
ệ
n
n
đ
đ
i
i
ệ
ệ
n
n

bao
bao
g
g
ồ
ồ
m
m
-
-
C
C
ơ
ơ
s
s
ở
ở
h
h
ạ
ạ
t
t
ầ
ầ
ng
ng
cho
cho

ô
ô
ng
ng
đ
đ
i
i
ệ
ệ
p d
p d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
(M)
(M)
-
-
C
C
á
á
c
c

c
c
quy
quy
t
t
ắ
ắ
c
c
ri
ri
ê
ê
ng
ng
trong
trong
từng
từng
l
l
ĩ
ĩ
nh
nh
v
v
ự
ự

Th
Th
ơ
ơ
ng
ng
m
m
ạ
ạ
i
i
đ
đ
i
i
ệ
ệ
n
n
t
t
ử
ử
l
l
à
à
vi
vi

i
i
th
th
ô
ô
ng
ng
qua
qua
c
c
á
á
c
c
ph
ph
ơ
ơ
ng
ng
ti
ti
ệ
ệ
n
n
đ
đ

in
in
ra
ra
giấy
giấy
bất
bất
c
c
ứ
ứ
c
c
ô
ô
ng
ng
đ
đ
o
o
ạ
ạ
n
n
n
n
à
à

dịch
dịch
.
.
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996
UNCITRAL
UNCITRAL UNCITRAL
UNCITRAL
UNCITRAL
UNCITRAL UNCITRAL
UNCITRAL
United Nations Conference For International Trade Law
United Nations Conference For International Trade Law


Th
Th
ô
ô
ng
ng
tin
tin


:
:
đ
đ

th
th
ể
ể
truyền
truyền
t
t
ả
ả
i
i
b
b
ằ
ằ
ng
ng
k
k
ỹ
ỹ
thu
thu
ậ
ậ
t
t
đ
đ

,
,
c
c
á
á
c
c
file
file
v
v
ă
ă
n
n
b
b
ả
ả
n
n
,
,
c
c
á
á
c
c

n
n
tính
tính
,
,
+
+
c
c
á
á
c
c
b
b
ả
ả
n
n
thiết
thiết
kế
kế
,
,
h
h
ì
ì

ỏ
ỏ
i
i
h
h
à
à
ng
ng
,
,
đơ
đơ
n
n
h
h
à
à
ng
ng
, ho
, ho
á
á
đơ
đơ
n,
n,

ì
ì
nh
nh
ả
ả
nh
nh
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
,
,
â
â
m
m
thanh
thanh
Th
Th
ơ
ơ
ng
ng
m
m

ổ
ổ
i
i
th
th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
th
th
ơ
ơ
ng
ng
m
m
ạ
ạ
i
i
th
th
ô
ô
ng
ng

ử
ử
,
,
kh
kh
ô
ô
ng
ng
c
c
ầ
ầ
n
n
ph
ph
ả
ả
i
i
in
in
ra
ra
giấy
giấy
bất
bất

to
to
à
à
n
n
b
b
ộ
ộ
qu
qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
giao
giao
dịch
dịch
.
.
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996
UNCITRAL
UNCITRAL UNCITRAL

ể
ể
u
u
theo
theo
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a
r
r
ộ
ộ
ng
ng
bao
bao
qu
qu
á
á
t: m
t: m
ọ
ọ
i
i

h
h
ệ
ệ
mang
mang
tính
tính
th
th
ơ
ơ
ng
ng
m
m
ạ
ạ
i
i
,
,
d
d
ù
ù
có
có
hay
hay

ố
ố
i
i
quan
quan
h
h
ệ
ệ
mang
mang
tính
tính
th
th
ơ
ơ
ng
ng
m
m
ạ
ạ
i
i
bao
bao
g
g

,
,
c
c
á
á
c
c
giao
giao
dịch
dịch
sau
sau
đâ
đâ
y:
y:
+
+
giao
giao
dịch
dịch
trao
trao
đ
đ
ổ
ổ

ệ
ệ
n
n
ho
ho
ặ
ặ
c
c
đạ
đạ
i
i
lý
lý
th
th
ơ
ơ
ng
ng
m
m
ạ
ạ
i;
i;
u
u

â
â
y
y
d
d
ự
ự
ng
ng
c
c
á
á
c
c
c
c
ô
ô
ng
ng
tr
tr
ì
ì
nh
nh
; t
; t

+
+
đ
đ
ầ
ầ
u
u
t
t


cấp
cấp
v
v
ố
ố
n
n
;
;
+
+
ng
ng
â
â
n
n

doanh
doanh
v
v
à
à
c
c
á
á
c
c
h
h
ì
ì
nh
nh
th
th
ứ
ứ
c
c
kh
kh
á
á
c
c

c
c
kinh
kinh
doanh
doanh
;
;
+
+
chuy
chuy
ê
ê
n
n
ch
ch
ở
ở
h
h
à
à
ng
ng
ho
ho
á
á

,
,
đ
đ
ờng
ờng
kh
kh
ô
ô
ng
ng
,
,
đ
đ
ờng
ờng
s
s
ắ
ắ
t
t
, b
, b
ộ
ộ
2
3

Th
−¬
−¬
ng m
ng m
¹
¹
i
i
®
®
i
i
Ö
Ö
n t
n t
ö
ö
(EC)
(EC)
10 July 2002
Các giai đoạn phát triển của E-Commerce
3 giai đoạn phát triển chính
Thơng mại Thông tin
(i-Commerce)
Thông tin (
Information)
lên mạng web
Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum )

- Hỗ trợ khách hàng về sản
phẩm, dịch vụ
10 July 2002
Giai đoạn 2
- Xây dựng mạng nội bộ doanh
nghiệp
- Ứng dụng các phần mềm
quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán
hàng, Sản xuất, Logistics
- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn
vị trong nội bộ doanh nghiệp
10 July 2002
Giai đoạn 3
- Liên kết doanh nghiệp với
nhà cung cấp, khách hàng,
ngân hàng, cơ quan quản lý
nhà nước
- Triển khai các hệ thống phần
mềm Quản lý khách hàng
(CRM), Quản lý nhà cung cấp
(SCM), Quản trị nguồn lực
doanh nghiệp (ERP)
â 2001 Pigneur, HEC Lausanne
Universitộ de
Lausanne
SITE | AGENDA | FIN
Các đối tác tham gia vào quy trình bán hàng trực tuyến
Author
marketing
Author

thanh toán
Ngân hàng
thanh toán
Giao hàng
deliver
Gửi đơn hàng
cung cấp
đặt hàng
bán hàng
bình luận
Thẻ tín dụng / Credit card
bù trừ / clearance
t
r
ả
l
ạ
i

h
à
n
g
1
2
3
4
5
6
ACCT 5922: E-Business Strategies and Processes UNSW S1 2003

2.
Website
Website
:
:
www.
www.
viettien
viettien
.com.
.com.
vn
vn
class="bi x0 y0 w0 h1"
Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối
Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan
quản lý nhà nước
Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các
Sàn giao dịch thương mại điện tử
Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán
Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng…
Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website
Thiết kế website
x
Mua tên miền, thuê máy chủ
Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website
Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư
SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa
QUY TRÌNH TRI
QUY TRÌNH TRI

Advertising & Incentives
Advertising & Incentives
Personal Attention
Personal Attention
Community Relationships
Community Relationships
Security & Reliability
Security & Reliability
Some Key
Factors
for Success
in E-commerce
Context – Thẩm mỹ
Content – Nội dung
Commerce – Thương mại
Communication –
Giao tiếp
Customiza
Cá biệt hóa
Cộng
đồng
Connection / An toàn, bảo mật
eMatrix
eMatrix
Nhµ s¶n
xuÊt
Ng−êi
ph©n phèi
Ng−êi
cung

đ
đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á
gi
gi
ả
ả
i ph
i ph
á
á
p TMĐT
p TMĐT
4
4
N
N
cho
cho
TMĐT
TMĐT
•
•
Nh
Nh

ạ
ạ
ng
ng
•
•
N
N
ộ
ộ
i
i
dung
dung
7 C
7 C
/
/
website TMĐT
website TMĐT
•
•
N
N
ộ
ộ
i dung
i dung
•
•

ng đ
ng đ
ồ
ồ
ng
ng
•
•
Chăm s
Chăm s
ó
ó
c kh
c kh
á
á
ch h
ch h
à
à
ng
ng
•
•
B
B
ả
ả
o m
o m