Giải quyết mâu thuẫn đúng cách

Ý kiến khác nhau trong công việc là điều hết sức bình thường và
cần thiết để có những thay đổi, sáng tạo, để giải quyết vấn đề
cũng như cải thiện hiệu quả công việc. Nhưng hiểu rõ những tác
dụng tích cực của sự khác biệt ý kiến trong công việc không làm
cho việc giải quyết những mâu thuẫn dễ dàng hơn.

Mâu thuẫn với đồng nghiệp có thể làm bạn rất khó chịu, và nếu
bạn không biết cách giải quyết, kết quả sẽ là những bất đồng gay
gắt và ảnh hưởng đến công việc của cả hai bên. Tin tốt là bạn
vẫn có thể tránh những cuộc đấu đá không cần thiết và chuyển từ
tình huống tiêu cực sang tích cực, và đem lại kết quả tốt đẹp cho
cả hai bên, chỉ cần bạn chịu khó thực hiện những hướng dẫn
sau.

Chuẩn bị kỹ

Hãy chuẩn bị cho một cuộc nói chuyện thẳng thắn. Bạn cần phải
biết vai trò của mình, và hãy cố gắng hiểu kỹ hơn đồng nghiệp
của mình. Trước khi nói chuyện với họ, bạn hãy "hiểu rõ bản chất
thực của mâu thuẫn". Có ba loại mâu thuẫn thường gặp:
1. Công việc: bất đồng về công việc đang thực hiện

2. Mối quan hệ: mâu thuẫn xuất phát từ mối quan hệ giữa bạn và
người kia

3. Quan điểm: hai người có cách nhìn nhận vấn đề khác nhau


Hãy biết lắng nghe

Cho dù bạn nghĩ rằng bạn đã hiểu quan điểm của đồng nghiệp
mình, bạn nên lắng nghe những gì anh ấy nói. Bạn có thể đặt
những câu hỏi giúp bạn hiểu thêm về cách nhìn nhận vấn đề của
anh ấy và xác định rõ hơn liệu bạn đang gặp bất đồng về quan
điểm, về trách nhiệm công việc hay về lợi ích mỗi bên. Như vậy,
bạn sẽ không phải "đoán xem điều gì xảy ra" mà phải chủ động
lắng nghe. Đừng giả vờ nghe mà phải lắng nghe và hiểu những
gì anh ấy nói. Lắng nghe một cách chủ động và cởi mở khi đồng
nghiệp của bạn giải thích có thể giúp bạn hiểu thêm về những
thông tin quan trọng đem lại giải pháp cho bất đồng bạn đang gặp
phải. Hoặc bạn có thể giúp anh ấy một vài lời khuyên mà anh ấy
đang cần. Một không khí cởi mở, thân thiện sẽ giải quyết vấn đề
tích cực hơn.

Về phía bạn, hãy mở lòng để chia sẻ vấn đề của bạn. Đừng chỉ
trích hay đổ lỗi cho người khác, hãy cho anh ấy biết mục tiêu của
bạn. Nếu anh ấy có những câu hỏi thẳng thắn, hãy cho anh ấy cơ
hội để nói hết những gì làm anh ấy hiểu nhầm.

Đưa ra giải pháp

Khi mọi thứ đã được làm rõ, hãy đưa ra giải pháp. Sử dụng
những thông tin bạn có được trong buổi nói chuyện đó để đưa ra
một giải pháp mới tốt nhất cho cả hai bên. Đừng để trong lòng
những ý kiến gây tranh cãi. Nếu đồng nghiệp của bạn không
đồng ý với giải pháp bạn đề xuất, hãy cố gắng kéo anh ấy vào
quá trình giải quyết vấn đề rốt ráo và có lợi cho cả hai bên.


Điều không nên làm:

* Cho rằng bạn đã hiểu hết quan điểm của đồng nghiệp
* Cố gắng giải quyết mâu thuẫn bằng email
* Cố ngăn không cho đồng nghiệp mình nói rõ suy nghĩ của họ