CHƯƠNG 2:
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG
MỤC TIÊU
CHƯƠNG 2:
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG
MỤC TIÊU
GV: Trần Thị Ngọc Quỳnh
2www.themegallery.com
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:
1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt
động marketing của NH?
2. Phân khúc thị trường ngành NH dựa vào
tiêu thức nào?
3. Làm thế nào để NH chọn đúng thị trường
mục tiêu?
3www.themegallery.com
2.1. Nghiên cứu môi trường vĩ mô
MT VĨ
MÔ
Dân
số
Địa
lý
Kinh
tế
Công
nghệ
pháp
luật

6www.themegallery.com
2.1. Nghiên cứu môi trường vi mô
Nội lực
của NH
Đối
thủ
Khách
hàng
MT VI
MÔ
7www.themegallery.com
2
40
14
6
NH chính sách
NHTM
NH nước ngoài
NH liên doanh
Cơ cấu NH theo chủ sở hữu
(2012- Wikipedia)
Đối thủ
8www.themegallery.com
0 5000 10000 15000 20000 25000
Agribank
vietinbank
BIDV
vietcombank
ACB
Techcombank

12355
4000
10583
4500
4000
5000
5000
Series1
Top 10 NH tư nhân lớn nhất VN (2012- Wikipedia)
Đối thủ
10www.themegallery.com
Đối thủ cạnh tranh
Phát hiện
đối thủ:
đối thủ trực tiếp
đối thủ mới
đối thủ tiềm năng
Phân tích
đối thủ:
Chiến lược
Mức độ hài lòng của k/h
Thị phần
Năng lực tài chính, CN…
So sánh
đối thủ:
Tiêu
thức
NH1 NH2 NH3 NHX
1
2

2.2. Phân khúc thị trường
Khái
niệm
Phân khúc thị trường là quá
trình chia thị trường thành
những khúc thị trường nhỏ
hơn nhưng đồng nhất hơn về
nhu cầu, hành vi.
Khái
niệm
14
2.2. Phân khúc thị trường
Theo
nhóm
k/h:
Tiêu
Thức
phân
khúc
k/h tổ chức:
k/h cá nhân:
Theo
spdv
Hđ kd tiền tệ:
Dịch vụ NH:
•Dv gắn với kd tiền tệ
•Dv thanh toán
•Dv ngân quỹ
15
Ví dụ về thị trường DN

(theo báo cáo thường niên 2011 của Vietinbank và ACB)
ACB
Ví dụ về PKTT cho vay của NH
17www.themegallery.com
29
12
11
8
7
6
3
3
21
CN chế biến
thương mại, sửa chữa
xây dựng
điện, khí đốt
khai khoáng
vận tãi kho bãi
nông nghiệp, thủy sản
bất động sản
khác
Cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng (theo báo cáo
thường niên 2011 của Vietinbank)
Ví dụ về PKTT cho vay của NH
18www.themegallery.com
36
15
5
35

Ví dụ về thị trường cá nhân
Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá
nhân (tt)
:
 Độ tuổi: khác nhau của các tầng lớp dân cư sẽ có nhu cầu khác
nhau về sản phẩm dịch vụ.
 Đặc điểm nghề nghiệp: những người kinh doanh, doanh nhân
sẽ có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính, thanh toán… hơn
cán bộ công chức nhà nước, công nhân.
 Điều kiện kinh tế + thu nhập cá nhân: Những người có thu
nhập cao thường tìm kiếm các sản phẩm tiết kiệm và đầu tư.
Những người nghèo, người có thu nhập thấp và không ổn định
có nhu cầu về các khoản tiết kiệm nhỏ hoặc các khoản vay.
21
Ví dụ: sự khác biệt theo giới tính
•Là khách hàng mục tiêu
chính của NH
•Cảm thấy tự tin, đủ kiến
thức và quan tâm đến
dịch vụ của các NH
……………………………
……………………………
……………………………….
………………………………
Nam Nữ
22
Ví dụ: sự khác biệt theo độ tuổi
•Có nhu cầu ……………
•Có ý thức thương hiệu
cao

lực marketing vào.
Khái
niệm