ĐỀ TÀI “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện
sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH
Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn” Giáo viên hướng dẫn : Ths Đinh Tiên Minh
Sinh viên thực hiện : Đoàn Thị Mỹ Hiền
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
1
DANH MỤC BẢNG BIỂU


Sài Gòn 18

 -2009 27
ng ty TNHH Hakuhodo &
-2009 28
.2: 
 -2009 29

 35
 
 37

“Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo
& Quảng cáo Sài Gòn”
Do thi gian thc tp có hn, kin thc thc t  lý lu
lc bn thân còn hn ch tt nghip này không tránh khi nhng thiu sót, em
rc s  ca các th bài vit ct kt qu t
Em xin chân thành c Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
3
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1. :



khách hàng 

trên
.
“Thực trạng và giải
pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài
Gòn”.



 

Chƣơng 3: Tổng quan về công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.
             
       

các khách hàng       -    

Chƣơng 4: Phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo
& Quảng cáo Sài Gòn


Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
5

 
Chƣơng 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH
Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
       

2.1.1. :

      

 
 (Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm,
Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008, trang 6)






Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
7
 
 



Dịch vụ cơ bản

Dịch vụ bao quanh
   
tr

Dịch vụ sơ đẳng



.










Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
9


Dịch vụ không đồng nhất
 các


à có


ách hàng








o
 
    
(Nguồn: Marketing dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân,
2008, trang 163)

2.2.2. .
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
11 Thông tin


Cá nhân




 






khách
hàng

 









                











Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
13
 



Khoảng cách thứ hai


 

 




  
quá trình t 


Khoảng cách thứ 4

 ng tin mà
 






Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
15

          
ng)



Ngày  : 
 : 
 : ¥ 35,
 : 3,ngày 01/04/2008)
 : 5-3-1 Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-
6.322, Japan
Website :

3.2. :

10/1895         -
      

11/1900 -Chiyodacho.
08/1910 


 Tokyo Shoseki và Dai-Nippon Tosho.
09/1914 -Nishikicho, Tokyo.
02/1924 

1946 
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
17
07/1948 
09/1948              

01/1951  



& Q.
Đơn vị tính: Người
1998
2000
2002
2004
2006
2008
2010
5
9
14
21
23
28
31
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)




 .
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
20
   (pop material)    ,
       ,      
,
, 


Phòng khách hàng


 Phòng 
   này là Account Director  
              
, 

   
phòng  

nhân viên giao

 ty 





phát 


Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
22
trang b


3.3.3.2. :


  


  khách


3.3.3.3. :


              


              








Thực trạng và giải pháp hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn
SVTH: Đoàn Thị Mỹ Hiền– Mar02 – K32 GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh
24

logo.

3.3.3.6. 
:

 




3.3.3.7. 

             



3.3.4. :

Công ty  am

    anon, Ajnomoto, Suzuki, Kao   
công ty TNHH Hakuhodo Gòn 