Bài học thương hiệu từ vụ iPhone ở Việt Nam
Từ trước đến nay, ở Việt Nam, chưa bao giờ có cảnh
cả đoàn người xếp hàng chờ ra mắt sản phẩm như ở
các nước khác. Nhưng sự kiện ra mắt iPhone vừa rồi
đã thay đổi tất cả.

Không phủ nhận có sự tác động truyền thông của hai
nhà mạng là việc VinaPhone và Viettel úp mở và đưa
đẩy câu chuyện này khiến cho đi đâu cũng nghe nói
về iPhone, và người ta háo hức đón chờ ngày nhà
mạng công bố giá bán máy và giá cước.
Trên các diễn đàn trực tuyến, sự tranh luận, phỏng
đoán càng sôi nổi hơn. Nhưng quả bóng xì hơi ngay
lập tức khi những thông tin chính thức được đưa ra.
Từ câu chuyện này có mấy góc nhìn:
Mỗi sản phẩm có một phân khúc thị trường riêng.
Doanh nghiệp nào đã kinh doanh trên diện rộng sẽ
phải có những dịch vụ đáp ứng đủ cho các phân khúc
khách hàng của mình.
Bởi vì iPhone không phải là sản phẩm dành cho giới
bình dân và cho dù nhà cung cấp có dùng hình thức
gì để kinh doanh thì họ cũng phải đảm bảo lợi nhuận,
nên kỳ vọng của số đông người tiêu dùng chắc chắn
không được đáp ứng.
Còn kỳ vọng của nhà mạng? Nói như một ý kiến là họ
bỏ “con săn sắt” là giá máy để bắt “con cá rô” là các
dịch vụ mà những khách hàng VIP này sẽ sử dụng
hàng ngày hoặc ít nhất đã cầm đằng chuôi gói cước
khách hàng đã cam kết.
Nhiều người cho rằng người Việt Nam tuy chưa giàu
nhưng rất thích dùng hàng xa xỉ và trong khi Nhà

tháng 6, khi Apple ra mắt phiên bản iPhone mới.
Trong khoảng thời gian này chúng ta sẽ chờ đợi
những đợt đánh du kích của các cửa hàng xách tay.
Sức mạnh của truyền thông
Nhà mạng đã tận dụng yếu tố ai cũng mong muốn
được sở hữu một sản phẩm thời thượng với giá hợp
lý và là sự kiện hot nên rất nhiều báo chí đã tự
nguyện nhảy vào công cuộc lan truyền này. Bên cạnh
đó kết hợp với số đông cộng đồng lan truyền thông tin
tự nhiên để câu chuyện lên đến điểm kịch tính qua
các con số đặt mua khổng lồ trước ngày bán chính
thức, trong khi lượng hàng nhập về được tiết lộ ít hơn
con số đó nhiều lần, đã tác động cả lên những người
trước đó chẳng quan tâm đến iPhone là gì.
Ngay cả khi quả bóng đã xẹp thì người ta vẫn đua
nhau phân tích tại sao nó xẹp. Nếu được hoạch định
kế hoạch truyền thông cho chiến dịch này chắc không
cần tốn nhiều chi phí cho quảng cáo iPhone ngay sau
ra mắt như nhà mạng đã làm, vì bản thân sản phẩm
và sự kiện có sức viral quá tốt, nên dành chi phí này
cho khuyến mại trực tiếp chắc chắn còn gây ra các
làn sóng nhỏ nữa.
Một chân lý kinh điển rút ra từ các chiến dịch truyền
thông cho iPhone trên thế giới là truyền thông sẽ rất
rẻ và dễ dàng nếu bạn để mọi người tự làm điều đó
cho bạn. Tất nhiên cái này chỉ đúng nếu sản phẩm
đưa ra phải thật đặc biệt để được hưởng sự săn đón
của giới truyền thông.
Đến thời điểm này, chúng ta có thể thấy sự song
hành của cả hai nhà mạng trên các kênh truyền

sách phù hợp cho những khách hàng mua trong dịp
khai trương vừa rồi, nhiều khả năng sẽ phải hứng
chịu đợt phản ứng từ khách hàng.
Ra mắt muộn ở các thị trường: Chính sách tham lam
của Apple trong việc thống nhất các điều khoản về
giá, chính sách, … với các nhà mạng khiến việc ra
mắt tại toàn bộ các nước châu Âu và những trị trường
quan trọng khác trên thế giới đã bị chậm một năm so
với tại Mỹ và bây giờ chúng ta mới được mua iPhone
chính hãng tại Việt Nam.