Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp

Lời Nói Đầu
Trong thời gian học tập tại trờng Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội
em đă đi làm thêm tại Công Ty TNHH Kỳ Nghỉ Địa Lý Việt Nam
(Geographic Holiday), với những kiến thức đã học cộng với kinh nghiệm làm
việc trong môi trờng kinh doanh du lịch em thấy mình có thể áp dụng nó vào
bài luận văn tốt nghiệp của mình.
Với sự say mê kinh doanh và niềm yêu thích với bộ môn Khởi Sự Kinh
Doanh của khoa Quản lý doanh nghiệp em thấy đây là lúc thích hợp nhất để
có thể đa ra những ý tởng kinh doanh của mình. Từ lâu em đã nghiên cứu dự
án kinh doanh thành lập một công ty du lịch riêng cho mình dựa trên sự vận
dụng tổng hợp các kiến thức quản lý, marketing, tài chính
Bài luận văn của em có kết cấu gồm ba phần:
Phần I Mục tiêu của kế hoạch kinh doanh
Phần II Phân tích thị tr ờng và các chính sách Marketing
Phần III Các chỉ tiêu về tài chính
Trong bài luận văn đã hoàn thành chắc chắn không tránh khỏi những thiếu
sót và nhợc điểm do hạn chế về thời gian và kiến thức. Em mong nhận đợc
những ý kiến chỉ bảo của các thầy, cô để dự án kinh doanh của em đợc thành
công.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới tất cả các thầy, cô giáo tr-
ờng Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội đã tận tình dìu dắt em trong
những năm học vừa qua tại trờng.Cho phép em đợc gửi lời cảm ơn sâu sắc
đến tất cả các thầy cô giáo trong khoa Quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là thạc
sỹ Trần Tuyết Trang, cô đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm
luận văn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đoàn Hoàng Hiệp 1 Lớp 724
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp
những lợi ích vật chất đợc, quan trọng hơn là cảm giác thoải mái gắn liền với
suy nghĩ đợc làm chủ chính bản thân mình.
Để có đợc cáu nhìn rõ nét hơn về công việc kinh doanh của một công ty lữ
hành trớc khi đi vào xây dựng đề án kinh doanh, dới đây là một số hoạt động cơ
bản của một công ty lữ hành.
Do xu hớng phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của mọi tầng
lớp xã hội tăng lên, ngời ta đã nghĩ tới việc vui chơi, giải trí. Một trong những
hoạt động đó là du lịch. Khi đã có tiền để đi du lịch thì ngời ta luôn yêu cầu
đợc phục vụ chu đáo. Xã hội phát triển thì con ngời càng cảm thấy quý thời
gian, khi muốn đi du lịch thì họ chỉ cần chuẩn bị tiền, còn tất cả những công
việc còn lại thì phải cần có sự sắp sếp chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du
lịch. Do vậy cần một tác nhân làm nhiệm vụ liên kết giữa cung và cầu du
lịch, đó chính là các công ty lữ hành. Do vậy các công ty lữ hành thực hiện
các hoạt động sau:
Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các
nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo
thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở
đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh
doanh du lịch.
Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói.Các chơng trình này nhằm
liên kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan.v.v.. thành
một sản phẩm thống nhất hoàn hảo và dáp ứng đợc mọi yêu cầu của khách
hàng.
Các công ty lữ hành lớn với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong
phú, từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân
hàng, Đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách, từ khâu đầu
tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ
góp phần quyết định đến xu hớng tiêu dùng du lịch trên thị trờng hiện tại và

xã hội tăng lên, ngời ta đã nghĩ tới việc vui chơi, giải trí. Một trong những
hoạt động đó là du lịch. Khi đã có tiền để đi du lịch thì ngời ta luôn yêu cầu
đợc phục vụ chu đáo. Xã hội phát triển thì con ngời càng cảm thấy quý thời
gian, khi muốn đi du lịch thì họ chỉ cần chuẩn bị tiền, còn tất cả những công
việc còn lại thì phải cần có sự sắp sếp chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du
lịch. Do vậy cần một tác nhân làm cầu nối và đó chính là các công ty du lịch
lữ hành. Nhằm thoả mãn và đáp ứng một cách tốt nhất tất cả các khách hàng
về dịch vụ của công ty. Những yêu cầu đợc đa ra nh sau:
+ Lấy chất lợng sản phẩm dịch vụ làm hàng đầu.
+ Đa ra những mức giá hợp lý cho từng đối tợng khách hàng.
1.2. Mục tiêu.
Tất cả các doanh nghiệp đợc thành lập ra đều đặt ra mục tiêu hàng đầu của
mình là thu đợc lợi nhuận cao.
+ Mục tiêu phục vụ.Mỗi sản phẩm dịch vụ của công ty khi đợc tung ra thị
trờng đều nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
+ Mục tiêu phát triển.
Với một doanh nghiệp mới thành lập việc để phát triển thơng hiệu luôn là
một trong những mục tiêu hàng đầu bởi trong tơng lai nêu thơng hiệu của
công ty đợc khẳng định đó sẽ là một vị thế rất lớn để công ty phát triển và thu
đợc lợi nhuận cao.

+ Trách nhiệm xã hội.
Đoàn Hoàng Hiệp 5 Lớp 724
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp
Trách nhiệm này trớc hết là sự bảo vệ quyền lợi của khách hàng,
những ngời sử dụng dịch vụ nói chung và của công ty nói riêng. Mặt khác
trách nhiệm xã hội của công ty du lịch là việc tôn trọng pháp luật, chất lợng
của dịch vụ, thực hiện đầy đủ những quy định của Nhà Nớc về kinh doanh,
truyền thống văn hoá, phong tục tập quán

trong Guide Book, Lonelyplanet Book ( đây là những cuồn cẩm nang du lịch
nổi tiếng luôn có trong tay khách nớc ngoài khi đến với Việt Nam ). Đây là
địa điểm rất đẹp bởi có rất đông khách nớc ngoài qua lại hàng ngày đem lại
nhiều thuận lợi cho kinh doanh.
4. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
4.1. Lữ hành nội địa.
Đây sẽ là mảng kinh doanh chính của công ty đem lại phần lớn doanh thu
cho công ty chuyên thực hiện các dịch vụ lữ hành trong nớc dành cho khách
nớc ngoài du lịch ở Việt Nam. Trong đó gồm các dịch vụ sau:
+ Tổ chức các tour du lịch trong nớc.
Đặc biệt chú trọng vào những tour du lịch, giới thiệu những nét văn hoá và
phong cảnh đẹp của Việt Nam, nh:
ở Miền Bắc có SaPa, Hạ Long, Chùa Hơng, Tây Bắc...
ở Miền Trung có Phong Nha Kẻ Bàng, Cố Đô Huế và phố cổ Hội An
ở Miền Nam có Mũi Né, Địa Đạo Củ Chi và Mê Kông delta
+ Làm hộ chiếu, visa cho khách nớc ngoài.
+ Thực hiện các dịch vụ đặt chỗ tại những khách sạn, phòng họp,
phòng hội nghị, nhà hàng lớn
+ Đặt tiệc hội nghị
+ Bán vé máy bay, tàu hoả, xe bus,
+ Thuê xe ôtô du lịch phục vụ suốt hành trình.
4.2. Lữ hành quốc tế.
+ Mở các tour du lịch ra nớc ngoài phục vụ khách du lịch trong nớc.
Đặc biệt chú trọng đến các tuor du lịch giá rẻ đi các nớc Đông Nam
Đoàn Hoàng Hiệp 7 Lớp 724
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp
á đang đợc khách du lịch trong nớc quan tâm, nh: Trung Quốc,Thailand,
Singapore, Malaysia, Laos, Cambodia,
+ Tham gia xuất nhập khẩu hàng hoá phục vụ cho hoạt động du lịch, phục

của công ty sẽ chỉ cần một vài ngời và hầu hết là những ngời có kinh nghiệm
trong nghành du lịch. Tuy nhiên, số lợng nhân viên này sẽ không ngừng tăng
thêm khi công việc kinh doanh của công ty đi vào ổn định.
6.2. Chức năng và nhiệm vụ.
a. Giám đốc.
- Là ngời xây dựng các chiến lợc, kế hoạch, phơng án kinh doanh và
trực tiếp chỉ đạo.
- Lập dự án và chịu trách nhiệm lỗ, lãi của công ty.
Đoàn Hoàng Hiệp 9 Lớp 724
Giám đốc
Phòng bán hàng
+ hậu mãi
Kế toán
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp
- Chịu trách nhiệm về các khoản chi phí của công ty.
- Vừa là kế toán viên của công ty, vừa là ngời trực tiếp xử lý các vấn
đề hậu mãi và cung có khi trở thành nhân viên bán hàng cho những khách
hàng lớn
- Đa ra kế hoạch nhân sự cho từng giai đoạn kinh doanh, thực hiện chế
độ thởng phạt.
- Giao dịch với đối tác và những khách hàng lớn.
Nhân viên bán hàng + Kế toán
- Bán những sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Một trong hai ngời sẽ đảm nhiện về kế toán của công ty.
- Sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (tiếng Anh)
- Là ngời trực tiếp thực hiện những dịch vụ cho khách hàng nh đặt vé,
đặt phòng, gửi khách, gọi xe, gọi hớng dẫn
- Hạch toán tour.
- Giải quyết các yêu cầu, đề nghị của khách hàng.

đông dân c, thu nhập của ngời dân là khá cao nếu không muốn nói là d dả.
Khi đời sống bớt khó khăn và có của ăn, của để mọi ngời bắt đầu nghĩ đến
việc giải trí, th giãn th ờng thì họ sẽ chọn ngay một địa điểm đẹp để cả nhà
hoặc mời bạn bè cùng đi chơi, ăn uống đây sẽ là mảng thị trờng rộng lớn tuy
mới hình thành và đang trong thời gian thai nghén tuy nhiên đó là cơ hội lớn
để cho các công ty du lịch lớn nhỏ khai thác.
Đoàn Hoàng Hiệp 11 Lớp 724
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Luận văn tốt nghiệp
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
a. Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Việc phân tích các đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong nghành du lịch
nói riêng và các nghành khác nói chung bởi khi nắm rõ đợc u nhợc điểm của
đối thủ chúng ta, những công ty mới sẽ có thể tung ra thị trờng những sản
phẩm dịch vụ chiếm đợc u thế và khẳng định mình trên thị trờng.
Theo thống kê mới nhất của sở kế hoạch đầu t thì có khoảng hơn 2000 công
ty du lịch đang hoạt động tại Việt Nam trong đó tại Hà Nội- thị trờng mục
tiêu của công ty- có tới hơn 500 công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ
hành trong đó có những công ty rất nổi tiếng nh: Viettravel, Saigon tourist,
Exotissimo, Handspand, Buffalo, Sinhcafe travel bên cạnh đó cũng có
những công ty nhỏ mới thành lập nhng đã đợc nhiều ngời biết đến nh: Khánh
Sinh travel, APT travel, Open tour, Geographic holiday
Do là công ty mới thành lập nên sẽ tập trung hớng tới mảng thị trờng khách
lẻ rất tiềm năng của các công ty nhỏ. Để có đợc cái nhìn tổng quát hơn, em
xin đa ra một bảng phân tích sơ bộ về các đối thủ trực tiếp của công ty:
Bảng 2:
Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Handspand
Adventure
- Tiên phong