Luận văn tốt nghiệp

Lời Nói Đầu
Trong thời gian học tập tại trờng Đại Học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội
em đă đi làm thêm tại Công Ty TNHH Kỳ Nghỉ Địa Lý Việt Nam
(Geographic Holiday), với những kiến thức đã học cộng với kinh nghiệm làm
việc trong môi trờng kinh doanh du lịch em thấy mình có thể áp dụng nó vào
bài luận văn tốt nghiệp của mình.
Với sự say mê kinh doanh và niềm yêu thích với bộ môn Khởi Sự Kinh
Doanh của khoa Quản lý doanh nghiệp em thấy đây là lúc thích hợp nhất để
có thể đa ra những ý tởng kinh doanh của mình. Từ lâu em đã nghiên cứu dự
án kinh doanh thành lập một công ty du lịch riêng cho mình dựa trên sự vận
dụng tổng hợp các kiến thức quản lý, marketing, tài chính
Bài luận văn của em có kết cấu gồm ba phần:
Phần I Mục tiêu của kế hoạch kinh doanh
Phần II Phân tích thị tr ờng và các chính sách Marketing
Phần III Các chỉ tiêu về tài chính
Trong bài luận văn đã hoàn thành chắc chắn không tránh khỏi những thiếu
sót và nhợc điểm do hạn chế về thời gian và kiến thức. Em mong nhận đợc
những ý kiến chỉ bảo của các thầy, cô để dự án kinh doanh của em đợc thành
công.
Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới tất cả các thầy, cô giáo tr-
ờng Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội đã tận tình dìu dắt em trong
những năm học vừa qua tại trờng.Cho phép em đợc gửi lời cảm ơn sâu sắc
đến tất cả các thầy cô giáo trong khoa Quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là thạc
sỹ Trần Tuyết Trang, cô đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm
luận văn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đoàn Hoàng Hiệp 1 Lớp 724
Luận văn tốt nghiệp
Phần I.

hành trớc khi đi vào xây dựng đề án kinh doanh, dới đây là một số hoạt động cơ
bản của một công ty lữ hành.
Do xu hớng phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của mọi tầng
lớp xã hội tăng lên, ngời ta đã nghĩ tới việc vui chơi, giải trí. Một trong những
hoạt động đó là du lịch. Khi đã có tiền để đi du lịch thì ngời ta luôn yêu cầu
đợc phục vụ chu đáo. Xã hội phát triển thì con ngời càng cảm thấy quý thời
gian, khi muốn đi du lịch thì họ chỉ cần chuẩn bị tiền, còn tất cả những công
việc còn lại thì phải cần có sự sắp sếp chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du
lịch. Do vậy cần một tác nhân làm nhiệm vụ liên kết giữa cung và cầu du
lịch, đó chính là các công ty lữ hành. Do vậy các công ty lữ hành thực hiện
các hoạt động sau:
Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các
nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du
lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp
du lịch. Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa
khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch.
Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói.Các chơng trình này nhằm
liên kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan.v.v..
thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo và dáp ứng đợc mọi yêu
cầu của khách hàng.
Các công ty lữ hành lớn với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong
phú, từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống
ngân hàng, Đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của
khách, từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn du
lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định đến xu hớng
tiêu dùng du lịch trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai.
Chúng ta có thể phác hoạ vai trò của công ty lữ hành nh trong sơ đồ sau:
Đoàn Hoàng Hiệp 3 Lớp 724
Luận văn tốt nghiệp


về dịch vụ của công ty. Những yêu cầu đợc đa ra nh sau:
+ Lấy chất lợng sản phẩm dịch vụ làm hàng đầu.
+ Đa ra những mức giá hợp lý cho từng đối tợng khách hàng.
1.2. Mục tiêu.
Tất cả các doanh nghiệp đợc thành lập ra đều đặt ra mục tiêu hàng đầu của
mình là thu đợc lợi nhuận cao.
+ Mục tiêu phục vụ.Mỗi sản phẩm dịch vụ của công ty khi đợc tung ra thị
trờng đều nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
+ Mục tiêu phát triển.
Với một doanh nghiệp mới thành lập việc để phát triển thơng hiệu luôn là
một trong những mục tiêu hàng đầu bởi trong tơng lai nêu thơng hiệu của
công ty đợc khẳng định đó sẽ là một vị thế rất lớn để công ty phát triển và thu
đợc lợi nhuận cao.

+ Trách nhiệm xã hội.
Trách nhiệm này trớc hết là sự bảo vệ quyền lợi của khách hàng,
những ngời sử dụng dịch vụ nói chung và của công ty nói riêng. Mặt khác
Đoàn Hoàng Hiệp 5 Lớp 724
Luận văn tốt nghiệp
trách nhiệm xã hội của công ty du lịch là việc tôn trọng pháp luật, chất lợng
của dịch vụ, thực hiện đầy đủ những quy định của Nhà Nớc về kinh doanh,
truyền thống văn hoá, phong tục tập quán
Nhiệm vụ liên kết giữa cung và cầu du lịch, đó chính là các công ty lữ hành.
Khi hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định và mang lại nhiều lợi nhuận,
công ty sẽ mở thêm những chi nhánh khác, kinh doanh những sản phẩm dịch
vụ khác nh: Khách sạn, vận tải và quảng cáo...
Tất cả sẽ phục vụ một mục tiêu chung là thu đợc nhiều lợi nhuận, mang lại
cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ hoàn hảo và xa hơn nũa là đa công
ty vơn xa ttới tầm châu lục.
2. Cấu trúc dự kiến của tiền vốn.

+ Tổ chức các tour du lịch trong nớc.
Đặc biệt chú trọng vào những tour du lịch, giới thiệu những nét văn hoá và
phong cảnh đẹp của Việt Nam, nh:
ở Miền Bắc có SaPa, Hạ Long, Chùa Hơng, Tây Bắc...
ở Miền Trung có Phong Nha Kẻ Bàng, Cố Đô Huế và phố cổ Hội An
ở Miền Nam có Mũi Né, Địa Đạo Củ Chi và Mê Kông delta
+ Làm hộ chiếu, visa cho khách nớc ngoài.
+ Thực hiện các dịch vụ đặt chỗ tại những khách sạn, phòng họp,
phòng hội nghị, nhà hàng lớn
+ Đặt tiệc hội nghị
+ Bán vé máy bay, tàu hoả, xe bus,
+ Thuê xe ôtô du lịch phục vụ suốt hành trình.
4.2. Lữ hành quốc tế.
+ Mở các tour du lịch ra nớc ngoài phục vụ khách du lịch trong nớc.
Đặc biệt chú trọng đến các tuor du lịch giá rẻ đi các nớc Đông Nam
á đang đợc khách du lịch trong nớc quan tâm, nh: Trung Quốc,Thailand,
Singapore, Malaysia, Laos, Cambodia,
Đoàn Hoàng Hiệp 7 Lớp 724
Luận văn tốt nghiệp
+ Tham gia xuất nhập khẩu hàng hoá phục vụ cho hoạt động du lịch, phục
vụ đời sống cho mọi đối tợng xã hội.
+ Mở rộng liên doanh , liên kết với các tổ chức du lịch và dịch vụ trong nớc
và nớc ngoài nhằm không ngừng nâng cao chất lợng về du lịch và dịch vụ.
5. Các đối tác của công ty.
5.1. Khách hàng.
Với một công ty mới thành lập thì việc thu hút khách hàng đợc đăt lên hàng
đầu bởi khi đã có đợc nguồn khách cũng có nghĩa là công ty đó sẽ tồn tại và
phát triển. Do đó một chiến lợc lâu dài nhằm chăm sóc và phục vụ những th-
ợng đế là sự sống còn của công ty.
Đối với những khách hàng mới, tiềm năng thì công ty luôn chú trọng vào

Phòng bán hàng
+ hậu mãi
Kế toán
Luận văn tốt nghiệp
- Vừa là kế toán viên của công ty, vừa là ngời trực tiếp xử lý các vấn
đề hậu mãi và cung có khi trở thành nhân viên bán hàng cho những
khách hàng lớn
- Đa ra kế hoạch nhân sự cho từng giai đoạn kinh doanh, thực hiện
chế độ thởng phạt.
- Giao dịch với đối tác và những khách hàng lớn.
b. Nhân viên bán hàng + Kế toán
- Bán những sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Một trong hai ngời sẽ đảm nhiện về kế toán của công ty.
- Sử dụng thành thạo ít nhất một ngoại ngữ (tiếng Anh)
- Là ngời trực tiếp thực hiện những dịch vụ cho khách hàng nh đặt
vé, đặt phòng, gửi khách, gọi xe, gọi hớng dẫn
- Hạch toán tour.
- Giải quyết các yêu cầu, đề nghị của khách hàng.

Phần II.
Phân tích thị trờng và các chính sách
Marketing
Đoàn Hoàng Hiệp 10 Lớp 724
Luận văn tốt nghiệp
1. Xác định thị trờng hoạt động.
Với mục tiêu phục vụ những đối tợng khác hàng trong và ngoài nớc (chủ yếu
là khách nớc ngoài) công ty đã tìm hiểu rất kỹ lỡng về thị trờng trớc khi bỏ
vốn đầu t.
a. Khách nớc ngoài
Về thị trờng khách nớc ngoài, theo thống kê của Tổng Cục Du Lịch việt Nam

phẩm dịch vụ chiếm đợc u thế và khẳng định mình trên thị trờng.
Theo thống kê mới nhất của sở kế hoạch đầu t thì có khoảng hơn 2000 công
ty du lịch đang hoạt động tại Việt Nam trong đó tại Hà Nội- thị trờng mục
tiêu của công ty- có tới hơn 500 công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ
hành trong đó có những công ty rất nổi tiếng nh: Viettravel, Saigon tourist,
Exotissimo, Handspand, Buffalo, Sinhcafe travel bên cạnh đó cũng có
những công ty nhỏ mới thành lập nhng đã đợc nhiều ngời biết đến nh: Khánh
Sinh travel, APT travel, Open tour, Geographic holiday
Do là công ty mới thành lập nên sẽ tập trung hớng tới mảng thị trờng khách
lẻ rất tiềm năng của các công ty nhỏ. Để có đợc cái nhìn tổng quát hơn, em
xin đa ra một bảng phân tích sơ bộ về các đối thủ trực tiếp của công ty:
Bảng 2:
Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Handspand
Adventure
- Tiên phong
- Thơng hiệu lớn mạnh
- Có nguồn khách hàng ổn định
- Đội ngũ giàu kinh nghiệm
- Chỉ tập trung vào khách hàng
cao cấp
- Giá tour cao
- Tổ chức ít chơng trình
- Bỏ ngỏ thị trờng khách lẻ
Khánh Sinh
Travel
- Chuyên tổ chức tour ghép cho
các công ty và các khách sạn
trong phố cổ.
- Không có nguồn khách hàng