Đề cương nghiên cứu môn:
Đề cương nghiên cứu môn:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
TRONG KINH DOANH
TRONG KINH DOANH
NHÓM THỰC HIỆN: QKAT
NHÓM THỰC HIỆN: QKAT
1.
1.
Nguyễn Hoàng Hoài Thương
Nguyễn Hoàng Hoài Thương
2.
2.
Đỗ Thị Cẩm Thu
Đỗ Thị Cẩm Thu
3.
3.
Trương Thị Thu Kha
Trương Thị Thu Kha
4.
4.
Đặng Thị Lan Anh
Đặng Thị Lan Anh
5.
5.
Trần Huệ Quân
Trần Huệ Quân
Tên đề tài:
Tên đề tài:
Noäi dung

•
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
sinh viên.
•
Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc học
Toeic tại trung tâm TTC.
•
Đề xuất một số biện pháp để TTC đáp ứng được tốt
nhất nhu cầu của sinh viên khi học Toeic tại trung tâm từ
đó nâng cao chất lượng dạy và học.
•
Cải thiện sự hài lòng => nâng cao marketing nội bộ
I. Đặt vấn đề
1.5. Ý nghĩa:
-
Ý nghĩa khoa học
-
Ý nghĩa thực tiễn:
1.3. Đối tượng nghiên cứu:
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường DH
Tôn Đức Thắng đối với TTC
1.4. Phạm vi nghiên cứu:
Sinh viên đại học, cao đẳng hệ đào tạo chính quy hiện đang
họcTrường Đại học Tôn Đức Thắng ( cơ sở Tân Phong, quận
7).
II. Tổng quan tài liệu và CSLT
Các khái niệm cơ bản:
•
Sự hài lòng:
Sự hài lòng (của khách hàng dưới góc độ sinh viên là

về tháp nhu cầu của Abraham Maslow bên cạnh thuyết công bằng
Mô hình nghiên cứu lý thuyết
Sự hài lòng
của sinh viên
Giảng viên
Chương trình học
Cơ sở vật chất
Cán bộ, công nhân viên
Sự quản lý của trung
tâm
Sự quản lý của trung
tâm
•
Chất lượng giảng viên càng cao thì mức độ
hài lòng của sinh viên càng cao.
•
Cơ sở vật chất càng tốt thì mức độ hài
lòng của sinh viên càng cao.
•
Chất lượng giảng viên càng cao thì mức độ
hài lòng của sinh viên càng cao.
•
Chương trình đào tạo tỉ lệ thuận với mức độ
hài lòng của sinh viên.
•
Cán bộ, công nhân viên phục vụ càng tốt thì
mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.
Thang đo
Trên cơ sở mô hình SERVPERF,
thang đo sự hài lòng của sinh viên

III. Phương pháp nghiên cứu
(2) Quy trình nghiên cứu:
B1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu
B2:Thực hiện nghiên cứu
B3: Thiết kế nghiên cứu
+ Lựa chọn loại dữ liệu nghiên cứu sẽ sử dụng
+ Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ
cấp
+ Lựa chọn công cụ điều tra.: Gửi bảng
câu hỏi điều tra.
B4: Tổ chức thu thập dữ liệu
B5:Phân tích và xử lí số liệu
B6: Kết luận, báo cáo kết quả nghiên cứu
III. Phương pháp nghiên cứu
(3) Xây dựng thang đo ( phụ lục 1)
Trên cơ sở mô hình SERVQUAL của
Parasuraman, Cronin và Taylor (1992)
đã khắc phục và cho ra đời mô hình
SERVPERF, một biến thể của SERVQUAL
(4) Phương pháp lấy mẫu và phân tích mẫu:
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất:
phương pháp thuận tiện với n= 300.
Sử dụng bảng phân tích kết quả qua
Google Drive
IV. Cấu trúc dự kiến của báo cáo
Kết cấu của bài nghiên cứu gồm có 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng đào tạo và