NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING
Bài tập thực hành:
HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR
Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh
Thực hiện : Nhóm 3 – Lớp CH19I
Hà Nội, 11.2010
1
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING
Thành viên của nhóm 3 – Lớp CH19I gồm:
1. Nguyễn Ngọc Tuấn
2. Nguyễn Viết Trọng
3. Lê Vĩnh Thành
4. Nguyễn Thị Hồng Vân
5. Vũ Quỳnh Nga
6. Lê Thị Thanh Thủy
2
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
KẾT CẤU
 Phần I: Tìm hiểu về Megastar
 Phần II: Khách hàng của Megastar
 Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar
3
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
PHẦN I
TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR

 Thế mạnh:
 Megastar có tiềm lực tài
chính vững mạnh với 90%
là vốn nước ngoài.
 Megastar có khả năng nhập
được những phim hay của
Hollywood từ rất sớm.
9
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Điểm yếu:
 Chi phí hoạt động lớn: thuê
địa điểm, mua bản quyền
phim nước ngoài
 Giá vé tương đối đắt so với
các rạp khác trong nước.
10
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Cơ hội:
 Việt Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ
lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít.
 Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng được nâng
cao.
11
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
 Thách thức:
12
PHÂN TÍCH SWOT
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I

3
Số lần đi xem phim
trung bình 1 tháng
<1lần 1-2 lần 3-4 lần > 4 lần

Kết quả (%)
12.5 50.0 25.0 12.5
4
Lý do đi xem phim Sở thích Giải trí
Giết thời
gian Hẹn hò
Kết quả (%) 18.8 62.5 6.3 12.5
5
Đi xem phim với
cùng Gia đình Bạn bè Người yêu 1 mình
Kết quả (%) 17.6 47.1 29.4 5.9
6
Thời gian xem phim
trong ngày
Bất kỳ Sáng Trưa Chiều Tối

Kết quả (%) 12.5 0.0 0.0 18.8 68.8
16
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA (Tiếp)
TT Nội dung điều tra Phương án trả lời & Kết quả
7
Thời gian xem phim
trong tuần
Bất kỳ Thứ 2-3 Thứ 4-5-6 Thứ 7-CN

TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG
MEGASTAR.
Xét trên 2 góc độ:
1.Những ảnh hưởng của hoàn cảnh
2. Những ảnh hưởng của tâm lý
18
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
1. ẢNH HƯỞNG CỦA HOÀN CẢNH.
 Mục đích của việc mua dịch vụ tại Megastar chủ
yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò.
 Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối tuần và
buổi tối.
 Khách hàng tương đối có sẵn tiễn trong tay.
19
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
2. ẢNH HƯỞNG CỦA TÂM LÝ
2.1. Động cơ và tính cách cá nhân:
 Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng
nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu). Đây là nấc
thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu
Maslow.
 Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự
tin.
20
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
2.2. Giá trị, lòng tin và quan điểm:
 Tin vào chất lượng dịch vụ cao cấp tại Megastar.
 Đến với Megastar là đến 1 môi trường giải trí trẻ
trung, năng động.
21

lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao.
 Trình độ: học sinh, sinh viên,
 Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí,
 Sở thích: nghiện phim ảnh,
25