1
Quảng Bình, tháng 4 năm 2013

1. Phần mở đầu:
1.1. Lý do chọn Sáng kiến kinh nghiệm
Trong cuộc sống xã hội nói chung hoạt động luôn luôn được coi là
một phương thức cơ bản của sự tồn tại của con người và nói chung cuộc
sống của con người được bao gồm một dòng các hoạt động luôn luôn được
kế tục lẫn nhau và hoạt động giáo dục cũng nằm trong dòng các họat động
chung đó.
Giáo dục- đào tạo có thể được hiểu là hoạt động quản lý những tác
động giáo dục và đào tạo, theo những mục tiêu xác định. Đó là hoạt độn g có
tính mục đích, được tổ chức một cách khoa học của hiệu trưởng nhằm tổ

hiện vấn đề trên. Vì vậy, với
“Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
thực hiện tốt văn hóa công sở thông qua hoạt động giao tiếp trong
trường học hiện nay”
để xây dựng nên những con người trong thời kỳ hội
nhập nhưng vẫn luôn giữ được nếp sống văn minh, văn hóa, bản sắc dân tộc
là nơi đáng tin cậy để thực hiện sứ mệnh trồng người hôm nay. Đây, chính
là điểm mới của sáng kiến kinh nghiệm này.

2. Phần nội dung:
2.1 Thực trạng của giao tiếp và giao tiếp trong trường học hiện nay :

Sự hình thành và phát triển của xã hội loài người từ trước đến nay là
nhờ quá trình giao tiếp với nhau. Như vậy giao tiếp đóng vai trò rất quan
trọng trong đời sống, sinh hoạt, công tác và học tập của mỗi chúng ta.
Nhờ giao tiếp được diễn ra giúp cho việc thiết lập nên các mối quan
hệ với mọi ng ười, giúp chúng ta nhận biết mình phải làm gì ? làm như thế
nào? Làm bằng phương tiện gì? Trong điều kiện ra sao? Cũng như phải tiếp
xúc với ai? ở đâu? nhằm để làm gì? Và bằng cách nào để có thể tiến hành
giải quyết được các nhiệm vụ giao tiếp một cách tối ưu.
Trong thực tế cuộc sống hằng ngày, trong công tác, trong giảng dạy
và học tập cũng còn tuỳ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể về tâm trạng
vui, buồn trong quan hệ giao tiếp mà thể hiện giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự,
văn minh và có văn hoá ho ặc ngược lại.
Mục đích giao tiếp của giáo viên là cung cấp kiến thức cho học sinh
do đó giáo viên phải thông qua cơ quan phát âm của mình cũng như các cơ
quan khác để truyền tải những gì mình định nói, giáo viên phải sử dụng
ngôn ngữ, tiếng nói, chữ viết cũng như các hình thức nghe nhìn hoặc các
học cụ khác để truyền tải các kiến thức, ý tưởng
Bên cạnh đó, với tư cách là người nhận học sinh sẽ nghe, suy diễn,

nhắc, thiếu cử chỉ nhẹ nhàng, vui vẻ hoặc tỏ ra không thật sự quan tâm thân
thiện với cấp dưới và đồng nghiệp. Đôi khi còn bộc lộ tính nóng nảy quát
nạt , áp đặt, cửa quyền với cấp dưới nếu có những công việc chưa kip hoàn
thành hoặc không vừa ý. Từ đó tạo ra không khí nặng nề căng thẳng tr ong
hội đồng sư phạm nhà trường
Khi giao tiếp còn tỏ ra thiếu tôn trọng hoặc khi tiến hành phê bình
cấp dưới không đúng nơi, đ úng chổ, thiếu tế nhị, gây tâm lý căng thẳng dể

dẫn đến mặc cảm và gây hiểu lầm lẫn nhau, hiện tượng mất dân chủ, bằng
mặt không bằng lòng vẫn còn xảy ra trong các trường học.

2.2. Một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp quản lý, giao tiếp
trong trường học:
* Giao tiếp trong công tác quản lý:

( Giao tiếp trong công tác quản lý)
+ Phải tôn trọng nhân cách ng ười giao tiếp. Khi tiếp xúc với người khác,
cần có sự thiện cảm, nhìn nhận cái tốt là cơ bản. Ở mỗi người đều có lòng
tự trọng, nhân cách, nhu cầu được tôn trọng cho nên không được xúc phạm
đến n hân cách của họ. Sự sai lầm ở đời thường là xuất phát từ sự xem
thường người khác.
+ Phải tự tin và tin tưởng vào đối tựợng giao tiếp.Tr ong giao tiếp phải tự
tin, làm chủ được mình.Đó là một điều kiện để thành công trong giao tiếp.
Phải biết tự khẳng định, tự tin vào chính mình và tin vào khả năng của
người khác. Niềm tin chính là động lực tạo ra sự chân thành, hợp tác,
khuyến khích sự tự tin và ý chi vươn lên đối với mỗi người.

TS. Randy Pausch trường ĐH Carneigie Mellon đã cho rằng:”Hãy tìm ra
điều tốt nhất trong mỗi con ng ười. Không ai hoàn toàn xấu xa. Mỗi người
đều có mặt tốt, hãy chờ đợi, nó sẽ xuất hiện”

việc một cách đầy đủ.
+ Phải thể hiện sự điềm tĩnh, không nên nổi nóng hay tranh luận gay gắt
hoặc tỏ ra khó chịu với bất kỳ ý kiến thẳng thắn nào trước tập thể. Không
vội ngắt lời khi đối tượng giao tiếp đang tham gia phát biểu ý kiến mà phải
để cho họ phát biểu một cách thoả thích. Luôn luôn bảo đảm được không
khí vui tươi tho ải mái, tự nhi ên khi thực hiện qu á trình giao tiếp.
+ Biết tỏ ra sự can đảm sẵn sàng nhận những thiếu sót trong công việc trước
tập thể. Ngoài ra phải biết khôn khéo ứng xử, sao cho đối ph ương hiểu được
rằng ý kiến của họ là đúng, hợp lý và cũng không nên tự cho mình là tài
giỏi hơn người, tự nhận những điều hay, lẽ phải thuộc về mình khi tiến
hành giao tiếp dù người đó là ai.
+ Biết tỏ ra sự đồng cảm, cảm thông với những mong ước của đối phương
về các vấn đề trong cuộc sống và trong sinh hoạt; phải biết khêu gợi được

lòng tự trọng, danh dự của đối tượng giao tiếp trong việc thực hiện theo suy
nghĩ của mình mà không gặp phải khó khăn nào.
+ Luôn luôn biết tự đặt mình vào đúng vị thế của đối tượng giao tiếp để
thấu hiểu được việc làm của họ trong trạng thái có sai lầm từ đó có sự đánh
giá hợp lý với thái độ ôn tồn, nhẹ nhàng, khách quan, nhưng hết sức nghiêm
túc và không nên biểu hiện cá nhân chủ nghĩa trong động cơ góp ý.
+ Không được có thái độ kẻ cả, trịch thượng trong cử chỉ, dáng điệu, ngôn
ngữ với đối tượng giao tiếp và cũng không nên tỏ ra mệnh lệnh và khinh
miệt lẫn nhau mà phải chân thành khuyên bảo nhau.
+ Phải tạo cho họ niềm tin, thấy được viễn cảnh tươi sáng trong công việc
để có sự cố gắng tiếp tục cống hiến hết sức lực, trí tuệ của mình cho công
việc chung của cơ quan, đơn vị trường học.


Đối với viên chức, lao động trong đơn vị.


đó, cần sớm tổ chức nghiên cứu, đánh giá một cách chính thức trên quy mô
toàn quốc về thực trạng văn hóa học đường để trên cơ sở đó nghiên cứu,
xây dựng, cải tiến các ch ương trình giảng dạy cả chính khóa , ngoại khóa
hướng vào đổi mới toàn diện và đi vào thực chất việc giáo dục văn hóa giao
tiếp cho học sinh.
Để nâng cao văn hóa giao tiếp trong học đường hiện nay thì văn hóa
giao tiếp trong gia đình phải cần được chú ý trong chương trình đào tạo
giáo viên nhiều hơn, môi trường lớp học phải được xây dựng gần gũi nhờ
môi trường gia đình. Vì trong môi trường thân thiện như vậy học sinh sẽ
đón nhận những tình cảm yêu thương của thầy cô giáo như người thân trong
gia đình. Đồng thời, qua việc giao tiếp một cách thoải mái tự nhiên, không
bị tâm lý gò bó, không dám nói áp đặt các em học sinh sẽ hợp tác , trao đổi
với giáo viên một cách thoải mái h ơn từ đó có điều kiện trải nghiệm kinh
nghiệm, thái độ ứng xử với mọi ng ười một cách có văn hóa hơn.
Giáo dục cần thấm nhuần nguyên lý giao tiếp nhưng giao tiếp không
phải chỉ là tinh thần của giáo dục mà còn là nội dung của giáo dục ( giáo
dục văn hóa giao tiếp). Quán triệt nguyên lý ấy, tất cả các phương pháp
giáo dục sẽ phát huy tốt. Kh ơi gợi để học sinh bước vào hoạt động giáo dục
như một hoạt động giao tiếp là chìa khóa để thành công: “ Giao tiếp phải là
sợi chỉ đỏ xuyên suốt hoạt động giáo dục, xuyên suốt cuộc sống. Chính nhờ
đó mà mọi người xích lại gần nhau hơn, ứng xử có văn hóa hơn”.
3. Kết luận và kiến nghị
3.1. Ý nghĩa, phạm vi áp dụng
- Ý nghĩa, phạm vi trong giao tiếp quản lý.
Thực tiễn quản lý giáo dục nước ta, yêu cầu của Nghị quyết Trung
ương II (khóa VIII) cũng như xu hướng chung của thời đại đang đòi hỏi một

cách cấp bách việc đổi mới nhanh chóng, mạnh mẽ, sâu sắc và toàn diện
phong cách quản lý trường học. Sự đổi mới phong cách quản lý luôn luôn
được diễn ra trong mối quan hệ biện chứng với sự đổi mới hoạt động t ư duy

tập thể. Thiết nghĩ đây cũng chính là một phần quan trọng trong việc thực
hiện cuộc vận động “Dân chủ - Kỷ cương -Tình thương - Trách nhiệm”;
thực hiện “nếp sống văn minh-văn hóa công sở”. Có thể nói để xây dựng
được các mối quan hệ cá nhân tốt đẹp giữa các tổ chức, cá nhân trong nhà
trường cần phải dựa trên những nguyên tắc cơ bản: cởi mở, tôn trọng , chân
thành, tin tưởng nhau, đối xử công bằng, biết đánh giá, biết sử dụng đúng
người đúng việc, biết động viên khuyến khích và khen ngợi người khác
đúng lúc và kịp thời.
3.2. Kiến nghị, đề xuất
Các cấp quản lý cần tạo điều kiện để cán bộ quản lý trư ờng học phải
không ngừng học tập về mọi mặt để có nhữn g phẩm chất tâm lý cần thiết, có
đạo đức công tác đúng mực vì người lãnh đạo bao giờ cũng phải làm việc
với nhiều người khác, phải giáo dục, rèn luyện cán bộ, nhân viên của mình,
tổ chức tập hợp họ, đ ưa họ vào công việc chung, tức là phải xử lý nhiều mối
quan hệ giữa người với người
Cần chú ý tới cách xử thế giữa người cán bộ quản lý và người bị quản
lý trong quá trình quản lý nhằm giúp xây dựng được những quan hệ tốt đẹp
với nhau trên cơ sở đó mà bảo đảm thực hiện công việc chung đạt kết quả
cao. Đòi hỏi người quản lý phải có thái độ khách quan, công bằng đối với
mọi cán bộ, nhân viên dưới quyền, không được yêu ai nên tốt ghét ai nên
xấu, phải chân thành với mọi người, khiêm tốn giản dị.
Tạo điều kiện để cán bộ quản lý có cơ hội tham quan học tập, giao
lưu với nhau trong công tác quản lý từ đó có thể vận dụng một cách khéo

léo, sáng tạo và đúng đắn từng tình huống cụ thể của các hoạt động- giao
tiếp quản lý vào đơn vị mình đang thực hiện.

( mô hình tập huấn kỷ năng g iao tiếp)
Khẩn trương nghiên cứu các mô hình tổ chức lớp, giáo viên chủ
nhiệm, mạng lưới tư vấn học đường, cũng như tập trung cao cho giáo dục

2. Phần nội dung 3
2.1. Thực trạng của SKKN 3
2.2. Nội dung và giải pháp SKKN 5
3. Phần kết luận 10
3.1. Ý nghĩa, phạm vi SKKN 10
3.2. Kiến nghị đề xuất 12