Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
35

+ Dn dt on trong sut chng trỡnh t H Ni n Bỏt Trng
+ Cú thỏch nhim hng dn thuyt minh cho khỏch v lch s ca mi
im n v tr li nhng cõu hi ca khỏch
+ a khỏch v H Ni
+Xin phiu ỏnh giỏ ca khỏch hng
2.2.1.4 Cụng tỏc thanh quyt toỏn hp ng v rỳt kinh nghim v thc
hin hp ng.
Sau khi kt thỳc chng trỡnh Xớ nghip tin hnh thanh quyt toỏn hp
ng trờn cỏc bỏo cỏo ca ngi dn on. Tuy nhiờn trong cỏc mu bỏo cỏo
ngi dn on mi ch dng li vic thanh quyt toỏn cỏc khon tin chi phớ
cho chuyn i ch cha nờu lờn c c tỡnh hỡnh c th trong chng trỡnh
nh vic cú thc hin y cỏc dch v trong chng trỡnh hay khụng? cha
th hin c s phc v ca cỏc i tỏc cung cp dch vXớ nghip cng ó
rỳt kinh nghim sau mi chng trỡnh thụng qua cỏc phiu iu tra ca khỏch
nhng vic thc thi cụng vic ny cũn rt nhiu hn ch, nguyờn nhõn khụng ch
do Xớ nghip m cũn do nhng yu t khỏch quan khỏc.
2.2.2 Cỏc yu t phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ
nghip u t v phỏt trin Du lch Sụng Hng.
2.2.2.1. Tỡnh hỡnh lao ng ca Xớ nghip
õy l ngun lc c bn phỏt trin hot ụng kinh doanh l hnh ca Xớ
nghip. Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng cú 43 lao ng m
m nhim mt khi lng cụng vic khỏ ln. Trong s ú cú 33 ngi lao ng
trc tip, s cũn li l lao ng giỏn tip.Trc mt thc t l s lao ng khụng
ỏp ng c nhu cu khi vo mựa v du lch. Vo chớnh v t thỏng1n thỏng
4 v t thỏng 9 n thỏng ht thỏng 11 cụng vic nhiu nờn nhiu khi Xớ nghip
phi b trớ lao ng khụng ỳng ngi ỳng vic. Mc dự gp rt nhiu khú
khn trong cụng vic, nhng cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip vn c gng

Ban giỏm c
B phn k toỏn
B phn hnh chớnh
Ngi
%
Ngi
Ngi
Ngi
10
23,26
3
4
3
11
25,58
3
4
4
1
(0.657
)
0
0
1
110
-
0
0
133,33
3

96,97
-
109,09
94,74
66,67
4
4.1

4.2
Lao ng theo gii tớnh
-Nam gii
T trng
-N gii
T trng

Ngi
%
Ngi
%

25
58,14
18
41,86

23
53,49
20
46,51


%

13
30,23
21
48,84
9
20,93

15
34,78
21
48,84
7
16,28

3
(4,55)
0
0
-2
0

115,38
-
0
-
77,78
-
6 tui bỡnh quõn Tui 36,8 36,2 0,6 98,37

vic vo mựa v du lch. iu ú lm nh hng rt ln ti hot ng kinh
doanh ca Xớ nghip. S lao ng n gii v nam gii hin nay ca Xớ nghip
gn tng ng nhau, vi mc cụng vic nh hin nay thỡ con s ny rt tt,
m bo cho s tng h ln nhau trong mi cụng vic.
Mt bt li ln i vi Xớ nghip hin nay l lao ng cú trỡnh ngoi ng
cũn rt thp. Hin nay trong Xớ nghip ch cú khong 3 ngi cú trỡnh C, 2
ngi trỡnh B, 5 ngi trỡnh A s cũn li khụng bit ngoi ng. Vỡ vy,
nu Xớ nghip u t thu hỳt khỏch du lch quc t thỡ cũn rt nhiu hn ch.
2.2.2.2 Vn v c s vt cht k thut
* Ngun vn ca Xớ nghip: Bao gm vn kinh doanh t cú v cỏc ngun
vn huy ng khỏc khi cn thit. õy l iu kin rt cn thit phỏt trin hot
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
39

ng kinh doanh ca Xớ nghip, nc ta dng nh nhp tng trng du
lch tng ng vi nhp i mi. Du lch nc ta ang bc khi u nờn
vn v vn kinh doanh ca Xớ nghip cng tr nờn quan trng v bc thit. Xớ
nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng trc thuc Cụng ty Du lch v
thng mi tng hp Thng Long nờn Xớ nghip c s giỳp rt ln v ti
chớnh, chớnh vỡ vy m Xớ nghip luụn cú mt ngun ti chớnh n nh v vng
chc. Hin nay ngun vn c nh m Xớ nghip u t v phỏt trin du lch
Sụng Hng cú l 6394 triu ng c cụng ty cung cp dựng cho hot ng
kinh doanh l hnh v kinh doanh cỏc dch v khỏc.
Hot ng kinh doanh l hnh ni a ca Xớ nghip trong hai nm va qua
cú nhng bc phỏt trin ỏng mng, lng khỏch m kinh doanh l hnh
ún c tng lờn ỏng k. Chớnh vỡ vy trong hot ng kinh doanh l hnh rt
cn cú ngun ti chớnh tt m rng phỏt trin. Trong thi gian ti Xớ nghip
cn tp trung vn cho hot ng kinh doanh l hnh xõy dng hot ng kinh
doanh ny thnh hot ng mang li doanh thu li nhun cao nht cho Xớ nghip

nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng ang dn hon thnh cỏc tour trn
gúi m bo ỏp ng cỏc nhu cu ca khỏch.
V phng tin vn chuyn: Hin nay Xớ nghip cú 3 tu H Ni 3, Sụng
Hng 5, v Thng Long, tuy nhiờn cỏc tu ny cũn kộm thm m v chy tu
thp t 12-15km/h. Hin nay, nhu cu du lch ca th trng ngy cng phỏt
trin c bit l th ụ H Ni , nhp tng trng kinh t chung ngy cng
ln, ngnh du lch cng ngy cng phỏt trin mnh m ỏp ng nhu cu ca
nhõn dõn th ụ v c nc nht l khỏch du lch nc ngoi n th ụ H Ni.
Cựng vi vic quy hoch tng th kố hai b ca tuyn sụng Hng l vic xõy
dng cng hnh khỏch dnh riờng cho du lch cu th ụ H Ni v kt hp vi
cỏc a phng xung quanh H Ni xõy dng cỏc bn tu thu ti nhng ni
cú im du lch ni ting thng c cỏc khỏch du lch n tham quan, ngh
mỏt thỡ cỏc phng tin vn ti thu ca Xớ nghip ch phc v khỏch c trờn
nhng lung tuyn ngn v cú hai tu ó quỏ c khụng cũn phự hp a vo vn
chuyn du lch ú l tu H Ni 3 v tu Thng Long.
2.2.2.2 H thng sn phm l hnh ca Xớ nghip
Hin nay, Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng ch t chc cỏc
chng trỡnh du lch kt hp v cỏc chng trỡnh du lch b ng. Xớ nghip hin
mi ch hot ng vi 2 chng trỡnh ch yu sau:
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
41

Chng trỡnh 1: H Ni- n Dm - n i L - n Ch ng T-
Bỏt Trng
8 h 00: Tu ri bn xuụi theo dũng sụng Hng
10h00: Quý khỏch lờn b thm n Dm, n i L .
11h00: Quý khỏch tr li tu , xuụi theo dũng sụng Hng n n Ch ng T.
11h30: Lờn b tham quan n Ch ngT.
12h00: Lờn tu v n tra trờn tu

ch bao gm 70 km sụng ly bn Chng Dng im xut phỏt lm tõm im,
m bo cho khỏch cú th i v trong ngy. Ti nguyờn du lch vựng ven sụng
rt a dng nhng trong cỏc im n Xớ nghip ch cú th a khỏch n nhng
ni cỏch bn sụng khong 1n 2 km thụi. Nhiu di tớch nm sỏt b sụng nh
chựa B , n a Ho, ỡnh Chốm, n Dm v mt s lng ngh th
cụng truyn thng nh Bỏt Trngthỡ u c a vo tour du lch.
Ngoi ra Xớ nghip cng ó a vo hot ng kinh doanh ba chng trỡnh
du lch khỏc nh:
Chng trỡnh 3: H Ni- Chựa Bỳt Thỏp - lng Tranh ụng H
Chng trỡnh 4: H Ni- Chựa B Bỏt Trng
Chng trỡnh 5: (20 n 22h30): ờm hi sụng Hng
Tuy nhiờn, trong s cỏc chng trỡnh du lch trờn ch cú chng trỡnh 1 l
c thc hin thng xuyờn v dng nh cú sc hp dn nht i vi du
khỏch. Vỡ chng trỡnh 1 va cú th l du lch l hi n chựa cng cú th l du
lch mua sm c. T nm 1999, tr li õy Xớ nghip vn duy trỡ chng 1
nh c khụng cú ci tin , i mi mt chỳt no.
Chng trỡnh 2,3 ớt c thc hin vỡ t bn thuyn vo n cỏc
chng trỡnh tham quan cỏch xa n 2 cõy s. Do ú Xớ nghip rt khú cú th t
chc c. õy chớnh l yu im ca Xớ nghip. Trong hai chng trỡnh ny
thỡ chng trỡnh 2 thc hin c 4% tng cỏc chng trỡnh cũn chng trỡnh 3
cha thc thi c ln no.
Chng trỡnh 4: nu c thc hin thỡ Xớ nghip s thu c li nhun rt
ớt vỡ tu ch chy na ngy. Thc t hin nay tour ny thng xuyờn c thc
hin i vi n t hng ca Saigon Tourist.
Xớ nghip cng ang c gng bin chng trỡnh 5 thnh chng trỡnh du
lch ch ng vo cỏc ti th by hng tun. õy l chng trỡnh mi c xõy
dng nm 2001 nhng tin thc hin cũn chm.
Tuy nhiờn v bn bói hin nay Xớ nghip ang qun lý v khai thỏc bn tu
khỏch 42 Chng Dng H Ni. Nhng iu kin vn phũng, sõn bn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo

u t v phỏt trin du lch Sụng Hng ang chỳ trng i vo khai thỏc th
trng khỏch du lch ni a ó gúp phn quan trng trong vic thc hin thnh
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
44

cụng mc tiờu t ra ca vic phỏt trin bn vng c di gúc v kinh t v
gúc v xó hi.
* Th trng khỏch hng hin ti
i vi Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng thỡ khỏch du lch
hin ti ch yu l khỏch du lch ni a vi quy mụ hp khỏch ch yu l nm
a bn H Ni m khỏch du lch a phn cỏch xa H Ni thỡ rt ớt bit n Xớ
nghip. Do Xớ nghip cú quy mụ nh, cỏc ngun lc v ti chớnh v con ngi
cũn khú khn nờn Xớ nghip cha i vo khai thỏc th trng khỏch quc t. Bi
vỡ khỏch quc t cú nhu cu rt cao ỏp ng nhu cu ca h ũi hi Xớ nghip
phi cú mt lng vn ln ng thi cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip ngoi
kin thc chuyờn mụn phi cú trỡnh ngoi ng gii thỡ mi ỏp ng c yờu
cu ca h. M cỏc iu kin ny Xớ nghip cũn rt hn ch c v ngun vn v
ngun nhõn lc.
Xớ nghip tp trung i sõu vo khai thỏc th trng khỏch du lch ni a bi
vỡ khỏch du lch ni i l khỏch ũi hi cỏc iu kin nh trỡnh ngoi ng,
lng vn thp hn so vi khỏch quc t. Nu nh khỏch du lch quc t l i
tng c tp trung chỳ ý nh mt ngun thu ngoi t chớnh ca ngnh du lch
thỡ khỏch ni a cú vai trũ duy trỡ s phỏt trin v tng trng chung cho ton
ngnh du lch. Vic khuyn khớch c ngi dõn trong nc i du lch ó to
iu kin phõn phi li thu nhp gia cỏc thnh phn lao ng trong xó hi, h
tr tớch cc cho cỏc chng trỡnh cu tr ca chớnh ph nh chng trỡnh xoỏ
úi gim nghốo, nõng cao trỡnh nhn thc cho cng ng.
*Th trng khỏch hng tim nng
K t khi Nh nc v Chớnh ph ta thc hin chớnh sỏch m ca nn kinh

- Trỡnh hng dn viờn cha ỏp ng c yờu cu ca cụng vic.
2.2.3 Cỏc bin phỏp phỏt trin hot ụng kinh doanh l hnh ni a m Xớ
nghip ang ỏp dng
Trong nhng nm va qua mc dự cú s cnh tranh ht sc gay gt ca cỏc
doanh nghip kinh doanh l hnh hot ng trong c nc nhng vi s n lc
c gng ca ton b cỏn b cụng nhõn viờn ca Xớ nghip, hot ng kinh doanh
l hnh ca Xớ nghip ang tng bc phỏt trin v ng vng trờn th trng.
t c kt qu ú Xớ nghip ó thc hin mt s bin phỏp sau õy:
2.2.3.1 Chớnh sỏch v sn phm
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
46

Sn phm ca Xớ nghip l cỏc tour du lch, Xớ nghip bỏn ra cỏc tour du
lch ca mỡnh ng thi t chc cỏc on kho sỏt cỏc tour du lch mi. c bit
Xớ nghip ó tp trung nghiờn cu k cỏc nhu cu ca khỏch a ra cỏc ch-
ng trỡnh phự hp v cú hiu qu. Khỏch cú nhu cu i du lch cú th la chn
mt s chng trỡnh du lch trn gúi khỏc nhau, cỏc chng trỡnh u c Xớ
nghip xõy dng, tớnh toỏn giỏ c, cỏc tour u c ghi y lch trỡnh chi
theo tng ngy, thm chớ ghi c Km vn chuyn khỏch khụng thc mc. Xớ
nghip ó thc hin chớnh sỏch h giỏ sn phm tu theo nhu cu ca khỏch
khỏc nhau v kh nng thanh toỏn ca h. Vi khỏch i theo on Xớ nghip cú
chng trỡnh du lch riờng vi cht lng cao v mc giỏ thp hn ng thi cú
th xõy dng theo nhu cu ca on. Cỏc chng trỡnh t chn phong phỳ ó
phn no tho món nhu cu ca khỏch. Bờn cnh nhng u im v chớnh sỏch
sn phm, Xớ nghip cũn cú hn ch l Xớ nghip mi ch chỳ trng u t vo
vic khai thỏc du lch ng sụng m cha chỳ trng vo vic phỏt trin du lch
cỏc lnh vc khỏc. Chớnh vỡ vy m vic phỏt trin hot ng kinh doanh l hnh
ca Xớ nghip cũn rt nhiu hn ch.
2.2.3.2 Chớnh sỏch xỳc tin qung cỏo

2.2.3.4 Chớnh sỏch giỏ
Xõy dng v thc hin chớnh sỏch giỏ ỳng n l iu kin quan trng
dm bo cho Xớ nghip cú th thõm nhp vo chim lnh th trng, trong iu
kin hin nay Xớ nghip ang chỳ trng vo khai thỏc khỏch ni a. iu u
tiờn l phi cú chớnh sỏch giỏ c hp lý cht lng phc v cao nht. Do Xớ
nghip khụng cú c s vt cht ti cỏc tuyn im du lch m ch cú cỏc quan h
i tỏc lm n nờn vic nh giỏ b th ng nht l vo mựa du lch. Tuy nhiờn
Xớ nghip ó c gng thc hin chớnh sỏch giỏ c linh hot vi tng loi khỏch
hng c th v tng loi chng trỡnh khỏc nhau. Xớ nghip ó cú mt s chớnh
sỏch giỏ c th nh sau:
- Tr em di 5 tui min phớ
Xớ nghip
Khỏch hng

Xớ nghip
i lý bỏn

Khỏch hng

im bỏn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
48

- Tr em t 6 n 11 tui tớnh 1/2 sut
- Gim giỏ t 3 n 5% giỏ ton on
Ton b vic tớnh giỏ u c a vo mỏy tớnh s lý tớnh giỏ thnh v

Cỏc ch tiờu
n v
tớnh
2004 2005
+/- %
1. Tng s lt khỏch Lt 9.255 10.800 1.545 116.69
3. S on khỏch on 370 512 142 138.78
6. Tng doanh thu KD l
hnh ni a
-T trng
Triu
ng

%
833,865

81,874
1031,36
0

74,124
197,49
5

(-7,66)
123,684-
7.Chi phớ KD l hnh ni

37,697

3,655
27,238

(2,401)
360,426-

Nhn xột: Qua biu kt qu hot ng kinh doanh l hnh ni a ti Xớ
nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng trong hai nm 2004 v 2005 ta
thy rng tng lt khỏch ca Xớ nghip nm 2005 ó tng 1.495 lt tng ng
vi 16.69% so vi nm 2004 v tng s on khỏch cng tng lờn 142 on
tng ng vi t l 38.78%. S ngy khỏch v s on khỏch tng dn n:
- Tng doanh thu kinh doanh l hnh ni tng 197,495( triu ng) tng
ng vi 23,684%, t trng nghip v kinh doanh l hnh ni a nm 2004 so
vi nm 2005 gim 7,66 % chng t Xớ nghip ó rt c gng y mnh vic
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo
Trờng Đại học Thơng mại
50

kinh doanh l hnh ni a ca mỡnh iu ú chng t Xớ nghip lm n cú hiu
qu.
Tuy hiu qu kinh doanh l hnh ni a nm 2005 cao hn so vi nm
2004 song chi phớ nm 2005 so vi nm 2004 cng tng mt cỏch ỏng k l
139,916 (triung) tng ng vi t l 19,011%. Chi phớ tng nhng t sut
phớ li gim 3,336% chng t Xớ nghip lm n cú hiu qu dn n li nhun
nm 2005 so vi nm 2004 tng 27,238 (triu ng) tng ng vi

2.3.2 Nhng mt cũn hn ch v nguyờn nhõn
Vỡ Xớ nghip u t v phỏt trin du lch Sụng Hng cú quy mụ nh nờn khi
quyt nh i du lch khỏch hng cng khụng tin tng lm vo cht lng sn
phm, dch v do Xớ nghip em li cng nh trỡnh nghip v ca i ng
hng dn viờn nờn h cũn e ngi khi tiờu dựng sn phm ca Xớ nghip. Vỡ cú
quy mụ nh nờn a bn hot ng ca Xớ nghip khụng rng khú cú th lụi kộo
c nhiu khỏch du lch cú lng chi tiờu ln n vi Xớ nghip. Kt hng ca
Xớ nghip ch yu l ngi Vit Nam, cú thu nhp khụng cao. Do ú kt qu m
Xớ nghip t c trong nhng nm qua cha xng vi tim nng sn cú ca
Xớ nghip nguyờn nhõn l do:
- Sn phm ca Xớ nghip cú mc giỏ cũn cao ni dung chng trỡnh cha
thc s hp dn v ni bt .
- Cha cú chớnh sỏch khuych trng c th thu hỳt khỏch du lch nờn
lng khỏch ờn vi Xớ nghip cũn ớt.
- B phn Marketing lm vic cha cú hiu qu, cha i sõu vo nghiờn cu
vo th trng tim nng. Khỏch n vi Xớ nghip ch yu l khỏch truyn
thng v khỏch l.
- Xớ nghip cha xut phỏt t nhu cu ca khỏch v mc ớch ca chuyn
hnh trỡnh phỏt ng s hc tp trong hc sinh, sinh viờn v s tỡm hiu v mt
nn vn hoỏ. a ra cỏc ch ý tng ca tour cho phự hp m Xớ nghip
ch a tờn cỏc im n ra thụi nờn khụng hp dn c du khỏch i du lch
Sụng Hng.