thông qua sự lớn mạnh của ngân hàng trước các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa
bàn thành phố.
*Lượng khách hàng đến với ngân hàng:
Cho đến nay thì NH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng đã có một lượng
khách hàng truyền thống khá ổn định, ngoài ra thì ngân hàng còn tạo được nhiều
mối quan hệ với một lượng khách hàng mới đầy hứa hẹn sẽ trở thành khách hàng
truyền thống của ngân hàng.
Sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng mình là một vấn đề quan trọng,
điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến khả năng tiếp tục giao dịch lần sau với ngân
hàng.NH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng trong thời gian qua đã làm tương đối tốt
công tác tư vấn cho khách hàng của mình. Vì thế mà mang lại nhiều thuận lợi cho
công tác huy động vốn của ngân hàng trong thời gian qua.
2.3.3.4 Những khó khăn mà NH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng còn
vướng mắc:
Đối thủ cạnh tranh :
Hoạt động kinh doanh củaNH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng được thực
hiện trong một môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt, với một địa bàn nhỏ như vậy
mà có rất nhiều ngân hàng thương mại cùng tồn tại. Vì thế làm cho thị phần tiền
gửi tiết kiệm của ngân hàng bị ngày càng giảm đi vì phải san sẻ cho các ngân hàng
khác. Ngoài với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau trên địa bàn đã
tạo choNH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng không ít những khó khăn trong hoạt
động huy động vốn kinh doanh của ngân hàng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
Hiện nay qua khảo sát cho thấy trên địa bàn thành phố nguồn tiền gửi tiết
kiệm vẫn là nguồn vốn chủ yếu cho các ngân hàng họat động. Mỗi một ngân hàng
với cách thức huy động riêng của mình để có được nguồn vốn này. Các ngân hàng
cạnh tranh rất gay gắt với nhau trong hoạt động huy động vốn. Trước những áp lực
như vậy đã tạo choNH ACB Đà Nẵng - PGD Cầu Vồng trong thời gian qua gặp
không ít khó khăn trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm.
Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tăng cường huy động tiền
gửi tiết kiệm tại NH Á Châu ĐN

làm cho người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, khách hàng có thể
không bỏ đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng
hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh
giao dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đến trước,
người đến sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước,
người nào đến sau thì phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
còn để người đến trước phải chờ đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Thực hiện
công việc hướng dẫn khách hàng cho chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh
nhưng thật chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho khách hàng một cảm
giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm
hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết. Làm được điều này là ngân hàng sẽ
thành công trong việc giữ gìn được sự trung thành của khách hàng đối với ngân
hàng. Qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút tiền gửi tiết
kiệm tại ngân hàng .
Bằng vào uy tín của mình NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng luôn giữ vững
niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt với phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên
dày dặn kinh nghiệm tại ngân hàng như hiện sẽ góp phần giữ chân được khách
hàng đến giao dịch lần sau.
2.Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing :
Công tác marketing là một trong những công việc chiếm phần quan trọng của
bất kì một ngân hàng nào. Khách hàng biết về ngân hàng ở một mức độ nào thì một
phần nó sẽ tuỳ thuộc vào sự truyền thông về ngân hàng đến với công chúng. NH
ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng cũng đã nhận thức về tầm quan trọng của công tác
này. Tuy nhiên trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị về các sản phẩm
tiền gửi của ngân hàng, cũng như thương hiệu hình ảnh của ngân hàng còn quá
đơn điệu, mức độ xuất hiện qua các phương tiện thông tin đại chúng còn thấp.
Trong thời gian tới để thương hiệu NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng ngày càng

+Với những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận được thông điệp mà
ngân hàng đã truyền đi bằng các hình thức trên thì ngân hàng có thể cho nhân viên
đi đến đó để tư vấn, tiếp thị … cho họ biết.
- Vào các đợt mà ngân hàng tăng cường huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm,
ngân hàng có thể quảng cáo sản phẩm kèm theo các hình thức khuyến mãi có giá trị
hấp dẫn đến với người gửi. Tương ứng với mỗi mức tiền gửi mà ngân hàng đưa ra
sẽ nhận được những phần quà tương xứng như là nhận được phiếu mua hàng giảm
giá tại siêu thị, ở một số công ty lớn, hay là được miễn phí làm thẻ ATM tại ngân
hàng, hay một chuyến du lịch nội địa …
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kì để qua đó tạo mối quan hệ lâu dài
với khách hàng. Hằng năm vào các ngày lễ lớn ngân hàng có thể gửi điện hoa tới
chúc mừng, tổ chức giao lưu với khách hàng truyền thống của mình trong các dịp
lễ tết … Với sự quan tâm duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã gửi tiền
tại ngân hàng như vậy thì khách hàng sẽ giữ vững lòng tin nơi ngân hàng hơn. Điều
quan trọng hơn là chính từ những người khách hàng này sẽ mang thương hiệu của
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -
ngân hàng đến cho nhiều người khác nữa, như vậy sẽ góp phần mang lại hiệu quả
cho công tác huy động nguồn tiền gửi tại ngân hàng.
3. Tích cực tìm kiếm nguồn tiền gửi nhàn rỗi từ công chúng
Hiện nay với sự công nhận là đô thị loại I Đà Nẵng bắt đầu phát triển, không
ngừng thay da đổi thịt, diện mạo thành phố ngày càng khang trang hơn, văn minh
hơn và hiện đại hơn. Đà Nẵng phát triển một cách toàn diện, với những khu vực
xưa kia chẳng được mấy ai quan tâm đầu tư nhưng bây giờ thì nó trở nên khác hẳn
với một bộ mặt mới đầy triển vọng và tiềm năng phát triển về mọi mặt.
Ngoài ra ngân hàng có thể mở thêm dịch vụ nhận trả tiền tại nhà đối với
những người không có điều kiện để đi đến các điểm giao dịch để gửi hoặc rút tiền
tiết kiệm.
Với sự mở rộng mạng lưới hoạt động không chỉ trong phạm vi quanh khu vực
NH mà còn mở rộng ra các quận xung quanh, ngân hàng sẽ khai thác tốt được
nguồn tiền gửi ở người dân trên địa bàn thành phố góp phần nâng cao hiệu quả

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version -