Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
GV: Nguyễn Minh Châu
Tên SV: Cao Thị Hồng Nhung
Lớp: DH9QT
MSSV: DQT083318
Long Xuyên, tháng 4 năm 2011
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 1
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Hiện nay, khi xã hội phát triển, nhu cầu con người ngày càng đa dạng, đặc biệt là các dịch vụ
tiện ích. Tuy nhiên để mở 1 dịch vụ thì điều quna trọng là nhà đầu tư phải nghiên cứu xem tại
thị trường đó người tiêu dùng có nhu cầu hay không, nếu có thì họ muốn gì và yêu cầu gì đối
với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là điều mà tác giả muốn biết thông qua bài
nghiên cứu này. Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ
chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên”.
Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức,
bước 1 là nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập bản hỏi, kết hợp
nghiên cứu định tính là thử nghiệm bản hỏi với n = 10, bước này nhằm kiểm tra tính logic của
các biến, loại trừ những biến không cần thiết và bổ sung biến nếu cần. Bước 2 là nghiên cứu
chính thức, đây là nghiên cứu định lượng tiến hành bằng phương pháp trực tiếp phát bản hỏi
vớí cỡ mẫu theo đề nghị của Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu
phán đoán, theo hạn mức đồng thời thuận tiện. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng
phần mềm Microsoft excel để xử lý, làm công cụ phân tích thống kê mô tả. Thang đo được sử
dụng cho các biến là thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân và thang đo likert.
Tóm tắt kết quả khảo sát: …
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 2
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên

quyết định công nhận thành phố Long Xuyên là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định
số 474/QĐ-TTg vào năm 2010. Long Xuyên đã đạt được nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3%
(năm 1999) lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệu
đồng/người/năm; cơ cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương
mại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp hiện đại; đô thị được chỉnh trang, hoàn thiện…với
qui mô dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân
2
. Với số dân và tốc độ tăng trưởng kinh tế
như hiện nay, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng, thì tất yếu sẽ kéo theo sự phát triển
của các dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có có thể quan tâm hơn đến các dịch vụ này.
Dịch vụ chuyển nhà là 1 trong những dịch vụ tiện ích như trên, tuy nhiên nó còn mới ở thị
trường TPLX. Từ những thực tiễn trên, để đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển
nhà, một loại hình dịch vụ khá mới tại địa bàn này nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu
1
Nguồn:
Đọc từ trang web :
/>chuyen.html(đọc ngày 20.03.2011)
2
Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net. Đọc từ trang Web: />quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011)
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 4
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực hiện bài
nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thành
phố Long Xuyên.
 Mô tả những yêu cầu khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn
thành phố Long Xuyên.
3. Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi không gian: Những cá nhân và doanh nghiệp địa chỉ tại địa bàn TP.

chỉnh mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng hỏi.
5.2. Bước 2:
Nghiên cứu chính thức: mẫu được lấy theo hạn mức và lấy mẫu phán đoán. Nghiên cứu định
lượng bằng việc trức tiếp phát hành bản câu hỏi. Thực hiện theo phương pháp Roscoe, tác giả
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 5
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
tiến hành nghiên cứu trên 150 mẫu. Dữ liệu thu được phân tích bằng phương pháp thống kê
mô tả và được xử lý bằng Microsoft excel 2003.
6. Cấu trúc bài nghiên cứu:
Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý
nghĩa, phương pháp nghiên cứu.
Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: trình bày các lý thuyết về nhu cầu và
dịch vụ, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thông tin thực tiễn liên quan bài nghiên cứu: chương này trình bày sơ lược về
dịch vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn về dịch vụ này.
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, các giai đoạn nghiên
cứu, cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu và xử lý số liệu.
Chương 5: kết quả nghiên cứu. thông qua quá trình phân tích và xủ lý số liệu, trình bày kết
quả thu được.
Chương 6: kết luận và kiến nghị: tóm lại kết quả so với mục tiêu, nêu những hạn chế của đề
tài.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 6
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
2.1. Giới thiệu chương:
Chương 2 sẽ xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan bài nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết đó
đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài.
2.2. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Các định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ

Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra: càng nhiều khách hàng không
có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nói
lên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện.
2.1.1.3. Mô hình dịch vụ
4
CƠ SỞ VẬT CHẤT
HÌNH 2.1: MÔ HÌNH DỊCH VỤ
2.1.2. Khái niệm nhu cầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhu cầu có khả năng
thực hiện (Demands)
5
2.1.2.1. Nhu cầu cấp thiết (needs)
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lý
cơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gần
gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện
mình.
2.1.2.2. Mong muốn (wants)
Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách cá thể.
4
Nguyễn Thành Long. 2010.Thiết lập và thẩm định dự án đầu tư. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang.
5
Cao Minh Toàn.2009.Marketing căn bản. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 8
NHÂN VIÊN
Tuyến sau
NHÂN VIÊN
Phía trước
KHÁCH HÀNG
Lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ
Phía trước

của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên về 5 thành phần trong dịch vụ chuyển nhà: địa
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 9
Quan sát, tìm hiểu nhu
cầu thực tiễn, xác định
tính cần thiết của dịch
vụ
Yêu cầu
có khả
năng thực
hiện
(Demands
)
Các yếu
tố về
nhận
thức
Mong
muốn
(wants)
Phương thức
đánh giá kết
quả công việc
Nhân viên
Mức giá
thuê dịch
vụ
Phương thức
giao dịch
Địa điểm
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên

- Tổ chức bao bọc bằng các vật liệu chuyên dụng tránh làm xước xát trong qua trình vận
chuyển.
- Đóng gói toàn bộ giấy tờ, tài liệu vào thùng carton chuyên dụng có Logo của Minh Nghĩa.
Phân loại và ký hiệu thùng tài liệu tránh nhầm lẫn giữa các phòng ban, giữa các cá nhân.
- Đóng gói toàn bộ máy văn phòng ( Computer, Fax, Printer, Scan, Photocopy…) vào thùng
Carton chuyên dụng.
- Tổ chức niêm phong tài sản.
- Lập biên bản bàn giao và thống nhất sơ đồ vị trí tại văn phòng mới.
* Ngày vận chuyển chính thức:
6
Nguồn:Cty TNHH Minh Nghĩa />module=com_content&task=blogcategory&id=4&Itemid=17. Đọc ngày 20.04.2011
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 10
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
- Tổ chức bốc xếp, vận chuyển tới văn phòng mới.
- Tổ chức lắp đặt lại điều hòa, hệ thống máy tính tại văn phòng mới (tùy chọn).
- Lắp ráp lại toàn bộ thiết bị nội thất văn phòng và kê vào đúng vị trí theo sơ đồ đã thống
nhất.
Dịch vụ chuyển nhà cung cấp gói dịch vụ sau: Khảo sát, tư vấn lập kế hoạch vận chuyển
miễn phí 100%.
- Cung cấp toàn bộ bao bì, thùng carton, tổ chức đóng gói quần áo, sách vở, đồ dùng gia đình
- Tháo dỡ toàn bộ trang thiết bị đồ gỗ nội thất, đóng gói, bảo quản, bọc lót bằng thùng carton
và giấy bọc lót chuyên dụng.
- Tháo dỡ điều hòa, bình nóng lạnh, bếp ga,… vận chuyển và lắp đặt nguyên vẹn tại nơi ở
mới.
- Tổ chức bốc xếp, vận chuyển đồ đạc tới nhà mới.
- Lắp đặt lại toàn bộ trang thiết bị nội thất, kê lại đồ đạc theo sơ đồ thống nhất với chủ nhà tại
nơi ở mới.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 11
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu thử nghiệm: bản hỏi được thiết lập dựa vào kết quả của nghiên cứu sơ bộ, tác giả
phỏng vấn thử nghiệm bảng hỏi trên 10 người tiêu dùng trên địa bàn TP Long Xuyên, sau đó
điều chỉnh thông tin cho phù hợp và hoàn chỉnh bản hỏi chính thức.
Giai đoạn 2: nghiên cứu chính thức bằng bảng hỏi,
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 12
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
Nghiên cứu chính thức: đây là bước quan trọng ảnh hưởng đến kêt quả bài nghiên cứu. tiến
hành phát bản hỏi với cỡ mẫu n = 150, do đó bước này sử dụng phương pháp định lượng với
kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bản hỏi. Tiếp theo tác giả tiến hành làm sạch dữ liệu, mã
hóa, nhập, phân nhóm và xử lý dữ liệu để đưa ra kết quả nghiên cứu.
1. Tiến hành phỏng vấn
chuyên sâu (n=10)
2. Thử nghiệm bản hỏi (n= 20)
1. Phát bản hỏi
chính thức( n=150)
2. Mã hóa dữ liệu
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 13
Ý tưởng cá nhân
Thông tin thực tiễn
Hình thành đề tài
nghiên cứu
Xác định vấn đề
nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Thông tin thực
tiễn về DV
Đề cương phỏng
vấn chuyên sâu
Bản hỏi chính
thức


c
h
í
n
h

t
h
ứ
c
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
HÌNH 4.1: Quy trình nghiên cứu
4.2.2. Giai đoạn nghiên cứu: 2 giai đoạn
4.2.2.1. Giai đoạn 1:
Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích tìm hiểu sơ bộ về nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của
người tiêu dùng thành phố Long Xuyên. Bước này tác giả sử dụng nghiên cứu định tính vì dữ
liệu trong bước thu thập này mang tính chất định tính, thông qua đề cương phỏng vấn chuyên
sâu đã được soạn sẵn, tiến hành bằng kỹ thuật phỏng vấn 10 đáp viên, thu thập thông tin ban
đầu làm cơ sở xác định các biến có liên quan. Những dữ liệu ban đầu này sẽ được ghi chú cụ
thể, để tác giả xem xét.
Nghiên cứu thử nghiệm: sau khi tổng hợp các biến liên quan, tác giả tiến hành lập bản hỏi,
tiếp tục tiến hành phỏng vấn thử nghiệm 20 người tiêu dùng thông qua bản hỏi, đây là bước
để tác giả đánh giá lại bản hỏi, lọc bỏ những thông tin không thích hợp và thêm vào những
biến còn thiếu sót, đồng thời kiểm tra mức thấu hiểu của đáp viên. Dựa vào kết quả bước này,
tác giả điều chỉnh bản hỏi chính thức cho phù hợp.
4.2.2.2. Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức
ở bước nghiến cứu này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường mức
cầu của người tiêu dùng về dịch vụ chuyển nhà. Đây là bước quan trọng, thông qua đề cương
phỏng vấn chuyên sâu, tác giả hoàn chỉnh bản hỏi. Tuy nhiên, để nghiên cứu được nhanh

Danh nghĩa Thống kê mô tả
Phương thức
giao dịch
Phương thức liên lạc
Danh nghĩa Thống kê mô tả
Nhân viên
Trực tiếp cung cấp
dịch vụ
Danh nghĩa Thống kê mô tả
Giao dịch/ nhận hợp
đồng
Danh nghĩa Thống kê mô tả
Giá dịch vụ
Giá dịch vụ mong
muốn
Danh nghĩa Thống kê mô tả
Phương thức thanh
toán
Danh nghĩa Thống kê mô tả
Phương pháp
đánh giá kết quả
Đánh giá kết quả sau
khi hoàn tất dịch vụ
Thống kê mô tả
Bên cạnh đó, bài nghiên cứu còn sử dụng thang đo nhị phân: dùng cho câu hỏi có 2 lựa chọn.
Thang đo định danh mức độ để tìm hiểu thông tin về mức độ quan tâm của người tiêu dùng
về các biến của bài nghiên cứu.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 15
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 5: DỰ TRÙ TIẾN ĐỘ VÀ DỰ TOÁN NGÂN SÁCH

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1. phỏng
vấn
chuyên
sâu

SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 16
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
2. hiệu
chỉnh
thang đo
– lập
bảng câu
hỏi
 
3. Thử
nghiệm
bản hỏi –
hoàn tất
bảng hỏi
chính
thức
  
C.Nghiê
n cứu
chính
thức
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

4. xem
xét và
hiệu
chỉnh
  
B. DỰ TRÙ KINH PHÍ
ĐVT: 1.000đ
STT CÔNG VIỆC KINH PHÍ GHI CHÚ
TỔNG DỰ TOÁN 8.700
1 Thiết lập đề cương
2 Nghiên cứu sơ bộ 2.300
Thiết kế dàn bài PV chuyên sâu
Thu thập dữ liệu định tính
2.000
Thiết kế bảng hỏi 200
Xử lý dữ liệu, thang đo 100
3 Nghiên cứu chính thức 6.300
Phát bản hỏi chính thức 5.250 35*150
Nhập dữ liệu 300 2*150
Phân tích và xử lý 750 5*150
4. Văn phòng phẩm 100
PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối tượng: NTD TPLX
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 18
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
Xin chào anh/ chị!
Tôi tên Cao Thị Hồng Nhung, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế - Quản
Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học An Giang. Hiện tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 với
tên đề tài “khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng Thành Phố Long
Xuyên”. Thông tin từ anh/chị là tài liệu tham khảo có giá trị cho các doanh nghiệp nắm bắt

dấu ( ) có thể chọn nhiều câu trả lời
dịch vụ chuyển nhà ( được viết tắt DVCN).
A. Phần sàn lọc đáp viên
1. Anh/chị có quan tâm đến dịch vụ chuyển nhà không?
 có (tiếp tục)  không (ngưng)
B. Phần nội dung:
1. anh/chị có nhu cầu sử DVCN khi chuyển nhà/cơ quan không?
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 19
Mã số:
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
 có (trả lời câu 3)  không (trả lời câu )
2. Lý do gì mà anh/chị không muốn chọn DVCN?
………………………………………………………………………………………………
…
3. Lý do gì mà anh/chị muốn chọn DVCN?
 Không có thời gian
 công việc nặng nhọc
 phương tiện di chuyển đồ đạc không đủ.
 Nhà không có đủ người
4. Anh/ chị vui lòng cho biết khi chọn dịch vụ chuyển nhà, điều làm anh/chị quan tâm là
gì?
Anh/chị vui lòng đánh dấu() vào mức độ đánh giá của anh/chị bằng cách chọn theo quy
ước sau:
Mức độ quan tâm / đồng ý
1 2 3 4 5
Rất không quan
tâm
Không Quan
tâm
Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm

Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
. Vui vẻ . Thân thiện
. Nhiệt tình . Sẵn sàng giúp đỡ
. Khác………………………………………
8. Anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ của doanh
nghiệp có phẩm chất như thế nào?
. Có tinh thần trách nhiệm . Trung thực
. Sáng tạo . Chủ động
. Khác………………………………………
9. theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ của doanh
nghiệp có kiến thức như thế nào?
. Về tháo, lắp máy móc . Về vận hành máy móc
. Về bảo quản đồ đạc . Về phương pháp sắp xếp đồ đạc hợp lý
. Khác………………………………………
10. theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ của doanh
nghiệp có thái độ như thế nào?
. Hòa nhã . Thân thiện
. Nhiệt tình . Sẵn sàng giúp đỡ
. Khác……………………………………….
11. theo anh/chị muốn giao dịch với nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ của doanh
nghiệp có kinh nghiệm như thế nào?
. Kinh nghiệm xử lý tình huống . Kinh nghiệm sắp xếp đồ đạc
. Kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng . Kinh nghiệm bảo quản đồ đạc
khác nhau
. Khác………………………………………
12. Anh/chị muốn giao dịch với doanh nghiệp bằng hình thức nào?
. Đến trực tiếp . Qua Internet
. Điện thoại . Khác……………………………
. Bằng fax
12. Anh/chị muốn hình thức tính phí dịch vụ bằng cách nào?


SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 22