Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
GV: Nguyễn Minh Châu
Tên SV: Cao Thị Hồng Nhung
Lớp: DH9QT
MSSV: DQT083318
Long Xuyên, tháng 4 năm 2011
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 1
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Hiện nay, khi xã hội phát triển, nhu cầu con người ngày càng đa dạng, đặc biệt là các dịch vụ
tiện ích. Tuy nhiên để mở 1 dịch vụ thì điều quna trọng là nhà đầu tư phải nghiên cứu xem tại
thị trường đó người tiêu dùng có nhu cầu hay không, nếu có thì họ muốn gì và yêu cầu gì đối
với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đó chính là điều mà tác giả muốn biết thông qua bài
nghiên cứu này. Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ
chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên”.
Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức,
bước 1 là nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập bản hỏi, kết hợp
nghiên cứu định tính là thử nghiệm bản hỏi với n = 10, bước này nhằm kiểm tra tính logic của
các biến, loại trừ những biến không cần thiết và bổ sung biến nếu cần. Bước 2 là nghiên cứu
chính thức, đây là nghiên cứu định lượng tiến hành bằng phương pháp trực tiếp phát bản hỏi
vớí cỡ mẫu theo đề nghị của Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu phán
đoán, theo hạn mức đồng thời thuận tiện. Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phần mềm
Microsoft excel để xử lý, làm công cụ phân tích thống kê mô tả. Thang đo được sử dụng cho
các biến là thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân và thang đo likert.
Tóm tắt kết quả khảo sát: …
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 2
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên

công nhận thành phố Long Xuyên là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định số 474/QĐ-
TTg vào năm 2010. Long Xuyên đã đạt được nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3% (năm 1999)
lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệu
đồng/người/năm; cơ cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương
mại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp hiện đại; đô thị được chỉnh trang, hoàn thiện…với
qui mô dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân
2
. Với số dân và tốc độ tăng trưởng kinh tế
như hiện nay, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng, thì tất yếu sẽ kéo theo sự phát triển của
các dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có có thể quan tâm hơn đến các dịch vụ này.
Dịch vụ chuyển nhà là 1 trong những dịch vụ tiện ích như trên, tuy nhiên nó còn mới ở thị
trường TPLX. Từ những thực tiễn trên, để đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà,
một loại hình dịch vụ khá mới tại địa bàn này nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu sử
1
Nguồn:
Đọc từ trang web :

ngày 20.03.2011)
2
Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net. Đọc từ trang Web: />quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011)
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 4
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực hiện bài
nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thành
phố Long Xuyên.
 Mô tả những yêu cầu khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn
thành phố Long Xuyên.
3. Phạm vi nghiên cứu

chỉnh mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng hỏi.
5.2. Bước 2:
Nghiên cứu chính thức: mẫu được lấy theo hạn mức và lấy mẫu phán đoán. Nghiên cứu định
lượng bằng việc trức tiếp phát hành bản câu hỏi. Thực hiện theo phương pháp Roscoe, tác giả
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 5
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
tiến hành nghiên cứu trên 150 mẫu. Dữ liệu thu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô
tả và được xử lý bằng Microsoft excel 2003.
6. Cấu trúc bài nghiên cứu:
Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý
nghĩa, phương pháp nghiên cứu.
Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: trình bày các lý thuyết về nhu cầu và dịch
vụ, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thông tin thực tiễn liên quan bài nghiên cứu: chương này trình bày sơ lược về dịch
vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn về dịch vụ này.
Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, các giai đoạn nghiên cứu,
cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu và xử lý số liệu.
Chương 5: kết quả nghiên cứu. thông qua quá trình phân tích và xủ lý số liệu, trình bày kết
quả thu được.
Chương 6: kết luận và kiến nghị: tóm lại kết quả so với mục tiêu, nêu những hạn chế của đề
tài.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 6
Khảo sát nhu cầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN
CỨU
2.1. Giới thiệu chương:
Chương 2 sẽ xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan bài nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết đó
đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài.
2.2. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Các định nghĩa/ lý thuyết liên quan đến dịch vụ

nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nói lên
được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện.
2.1.1.3. Mô hình dịch vụ
4
CƠ SỞ VẬT CHẤT
HÌNH 2.1: MÔ HÌNH DỊCH VỤ
2.1.2. Khái niệm nhu cầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhu cầu có khả năng thực
hiện (Demands)
5
2.1.2.1.Nhu cầu cấp thiết (needs)
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lý
cơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gần
gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện
mình.
2.1.2.2.Mong muốn (wants)
Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách cá thể.
Chẳng hạn: dân cư ở các nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn và
uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ. Nhưng dân cư ở các nước phát triển, khi
đói và khát họ cần các loại thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh…
4
Nguyễn Thành Long. 2010.Thiết lập và thẩm định dự án đầu tư. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang.
5
Cao Minh Toàn.2009.Marketing căn bản. Tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD. Đại Học An Giang
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 8
NHÂN VIÊN
Tuyến sau
NHÂN VIÊN
Phía trước
KHÁCH HÀNG