TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM SỐ 1
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VIỄN CẢNH TẬP ĐOÀN SINGTEL
GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm
Nhóm thực hiện : SingTel
Đà Nẵng, 11/ 2011
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY
1. Giới thiệu
Tập đoàn SingTel là tập đoàn truyền thông hàng đầu khu vực châu Á. Tập
đoàn cung cấp một chuỗi rộng các giải pháp đa truyền thông và công nghệ thông
tin (ICT), bao gồm thoại, dữ liệu và video trên nền tảng cố định và không dây.
Hoạt động chính của tập đoàn là ở Singapore và Australia. Trụ sở chính đặt tại
Singapore, SingTel đã có hơn 130 năm kinh nghiệm hoạt động và đóng một vai trò
quan trọng trong sự phát triển của đất nước như một trung tâm thông tin liên lạc
chính. Tập đoàn có 35 văn phòng đại diện tại 19 quốc gia trên khắp khu vực châu
Á- Thái Bình Dương, châu Âu và Hoa Kỳ. Ngày nay, tập đoàn tiếp tục dẫn đầu và
hình thành thị trường tiêu dùng kỹ thuật số và hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực
công nghệ thông tin. Ở bên Australia, Optus là một công ty dẫn đầu trong ngành
viễn thông tích hợp, không ngừng nâng cao chất lượng trong các sản phẩm sáng
tạo và dịch vụ.
Tập đoàn là một chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông lớn ở châu Á và
châu Phi thông qua các chiến lược đầu tư vào sáu nhà kinh doanh điện thoại di
động trong khu vực, cụ thể là Telkomsel (Indonesia), Globe Telecom
(Philippines), Advanced Info Service (Thái Lan), Warid Telecom (Pakistan) và
PBTL (Bangladesh). Tập đoàn cũng có đầu tư vào Bharti Airtel (Ấn Độ), cũng
như có sự có mặt ở Bangladesh, Sri Lanka và châu Phi.
Tập đoàn là có một chiến lược đầu tư dài hạn và làm việc chặt chẽ với các
cộng sự để phát triển kinh doanh, bằng cách nâng cao quy mô tập đoàn trong

dịch vụ quản lý, điện toán đám mây và các dịch vụ doanh nghiệp di động. Nhóm
cũng kết hợp năng lực của NCS tại Singapore với Alphawest tại Australia để
cung cấp cho khách hàng với các giải pháp toàn diện.
2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Dịch vụ quản lý
• Truyền thông hợp nhất
• Chương trình ứng dụng
• Bảo mật CNTT
• Mạng CNTT
• Lưu trữ & Trung tâm Dữ liệu
Di động
• Kế hoạch Giá
• IDD & Roaming
• Email & tin nhắn
• Quản lý thiết bị
• Băng thông rộng trên điện
thoại di động
Internet
• SingNet
• SingNet xDSL
• Kết nối internet
• Dịch vụ Giá trị gia tăng
Thoại và Điện thoại
• Đường dây cố định (DEL)
• Quay số quốc tế
• Gọi Trung tâm Giải pháp
• Quản lý điện thoại
Kết nối Địa phương
• Ethernet / Mạng lưới quang
học

cung cấp một loạt các dịch vụ truyền thông, bao gồm dịch vụ điện
thoại di động, quốc gia và quốc tế, điện thoại địa phương, các
dịch vụ mạng lưới kinh doanh, dịch vụ Internet và truyền hình vệ
tinh, cũng như truyền hình internet.
Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào năm 1992, Optus đã đầu tư hơn 16 tỷ USD
trong việc xây dựng các mạng cố định, di động và truyền hình vệ tinh trên toàn
quốc, bao gồm trung tâm thương mại và vu. Các mạng này cung cấp cho các công
ty vùng ngoại ô với một nền tảng công nghệ tiên tiến có khả năng cung cấp truyền
thông tích hợp, thông tin và các dịch vụ vui chơi giải trí.
Optus đã trở thành một công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Singtel vào
ngày 30 Tháng Tám năm 2001 và được niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán
Úc vào ngày 10 tháng 9 2001.
SingTel Mobile là nhà lãnh đạo thị trường tại Singapore với hơn
3.000.000 khách hàng hưởng tuyệt vời địa phương cũng như bảo
hiểm ở nước ngoài chuyển vùng.
Luôn luôn đi đầu trong công nghệ, SingTel Mobile cung cấp một bộ các
dịch vụ mới và các giải pháp để đáp ứng những thay đổi của cuộc sống và nhu cầu
thông tin liên lạc của khách hàng tiêu dùng và doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh
của công ty nằm trong sự nhấn mạnh trên sự trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng
SingTel Mobile mang đến cho khách hàng các ứng dụng mới nhất chẳng
hạn như lưu trữ đám mây, hội nghị truyền hình, âm nhạc và sách điện tử.
• Các công ty không thuộc ngành điện thoại di động:
SingNet là nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu (ISP) tại Singapore. Được
thành lập vào năm 1994, SingNet cung cấp đầy đủ các dịch
vụ Internet với các kế hoạch sử dụng khác nhau để phục vụ
cho nhu cầu khác nhau của người dùng là hộ gia đình và
doanh nghiệp.
SingNet cũng cung cấp một mảng toàn diện của người tiêu dùng giá cả phải
chăng và các ứng dụng về các dịch vụ cáp quang tốc độ cao.


* Năm 1879: Cuộc trao đổi điện thoại đầu tiên được thực hiện ở Singapore
* Năm 1955: Singapore Telephone Board (STB) được thành lập và hoạt động
độc quyền trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại ở Singapore
* Năm 1974: Singapore Telephone Board (STB) sáp nhập với cơ quan viễn
thông Singapore (TAS)
Năm 1982:
- Khởi động hệ thống vệ tinh viễn thông hàng hải toàn cầu - dịch vụ Inmarsat
- Cục Bưu điện sáp nhập với Singapore Telecom
Giai đoạn 1988-1996 : Cổ phần hóa và niêm yết công khai, bắt đầu hoạt động
kinh doanh và đầu tư quốc tế
* Năm 1988: Singapore Telecome International (STI) được thành lập, nó là một
công ty con cung cấp các hoạt động tư vấn và dịch vụ ở nước ngoài. Đánh dấu sự
khởi đầu của việc mở rộng vào thị trường nước ngoài.
* Năm 1989, Telecoms được tái cấu trúc và đổi tên thành Singapore Telecom
(SingTel). Tổ chức này được cải tiến để tập trung thương mại hóa và định hướng
dịch vụ tập trung vào khách hàng, với việc thiết lập một số đơn vị kinh doanh
chiến lược. Công ty tập trung đầu tư vào khu vực châu Á-Thái Bình Dương và các
doanh nghiệp viễn thông cốt lõi
- mạng toàn quốc được ứng dụng rộng rãi nhờ dịch vụ Integrated Services
Digital Network (ISDN)
- Điện thoại di động và máy nhắn tin di động có thể sử dụng trong hệ thống
Rapid Mass Transit ngầm
- Điện thoại và điện thoại di động có khả năng hiển thị số của người gọi
- Thị trường thiết bị viễn thông được tự do hóa
* Năm 1990: SingTel cài đặt đường dây điện thoại thứ 1.000.000
* Năm 1991: - Giới thiệu về hệ thống mạng di động thứ 2 của Singapore: ETACs
- Skyphone hoặc vệ tinh toàn cầu bằng giọng nói là 2 dịch vụ thông
tin liên lạc hàng không đã được ứng dụng trên máy bay
- Giới thiệu hệ thống tính phí dựa trên thời gian cho các cuộc gọi địa
phương

- SingTel và Keppel T & T thành lập liên doanh, thành lập Truyền
thông Radiance để phân phối các hệ thống Tổng đài điện thoại
- Khởi chạy thử nghiệm Wideband-CDMA, phối hợp thực hiện bởi
SingTel Mobile, NTT DoCoMo và Đại học Quốc gia Singapore
* Năm 2000: SingTel tập trung vào việc mua lại cổ phần trong công ty viễn thông
của các nền kinh tế đang phát triển như và các khoản đầu tư này đã ảnh hưởng
đến sự tăng trưởng của công ty trong suốt thập kỷ. Chúng bao gồm cổ phần trong
Bharti Telecom ở Ấn Độ, Telkomsel ở In-đô-nê-xi-a, Pacific Bangladesh Telecom
và Warid Telecom tại Pakistan.
- Tự do hóa thị trường viễn thông tại Singapore vào ngày 01 Tháng 4
- SingTel đã đầu tư 650 triệu USD vào Tập đoàn Bharti ở Ấn Độ, đầu tư lớn
thứ hai ở nước ngoài sau khi đầu tư Optus
- C2C được hình thành như là công ty con xây dựng mạng truyền hình cáp
C2C, hệ thống cáp ngầm của châu Á có giá trị 2 tỷ USD
- New Century Infocomm (NCIC), một tập đoàn bao gồm SingTel, Tập đoàn
Viễn Đông và các công ty hàng đầu khác của Đài Loan, đã giành được giấy
phép để hoạt động mạng lưới điện thoại cố định tại Đài Loan
- Vận hành thử của SEA-ME-WE3, tàu ngầm cáp mạng sợi quang dài nhất
thế giới.
- SingTel Mobile đăng ký bán được 1.000.000 khách hàng
Giai đoạn 2000-2005 : tăng trưởng và mua lại
* Năm 2000, Singtel đã kí kết 1,73 tỷ đô la liên doanh với tập đoàn Virgin thành
lập Virgin Mobile (Châu Á), Nó cũng kí kết 690 triệu USD, 30% cổ phần trong
Tập đoàn Bharti của Ấn Độ, để đầu tư quốc tế lớn Belgacom ở Bỉ, Globe Telecom
ở Philippines và AIS Thái Lan.
* Năm 2001: SingTel đã ký kết đầu tư lớn nhất ở nước ngoài, với việc mua lại
Optus - nhà cung cấp viễn thông lớn thứ hai ở Úc và đầu tư vào Telkomsel ở In-
đô-nê-xi-a, Tập đoàn Bharti ở Ấn Độ, Thái Bình Dương Bangladesh Telecom Ltd
và tăng cổ phần của mình trong Globe Telecom ở Philippines.
Thương vụ lớn nhất của SingTel là mua lại của công ty Optus của Úc đã tiêu

cậy để tăng cường các dịch vụ của SingTel cho các khách hàng ở châu Á,
châu Âu, Trung Đông và phần còn lại của thế giới.
- SingTel đã đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần tại Pacific Bangladesh
Telecom.
Giai đoạn 2005-đến nay : Chiến lược đa truyền thông
* Năm 2005: Khởi động cáp ngầm SEA-ME-WE4, cung cấp thêm cơ sở hạ tầng
đáng tin cậy để tăng cường các dịch vụ của SingTel cho các khách hàng ở châu Á,
châu Âu, Trung Đông và phần còn lại của thế giới.
- SingTel đã đầu tư 118 triệu USD cho 45% cổ phần tại Pacific Bangladesh
Telecom.
- Ra mắt dịch vụ thương mại 3G vào tháng 2 năm 2005.
* Năm 2006:
- SingTel thực hiện 6 tháng dùng thử cho FTTH và công nghệ MetroEthernet
tại hai chung cư cao tầng.
- SingTel lựa chọn để cung cấp các điểm truy cập không dây Wireless SG
- SingTel khởi động dịch vụ VoIP đầu tiên ở Singapore kết nối với các dịch
vụ cố định và điện thoại di động của tất cả các nhà khai thác viễn thông địa
phương.
- Khởi động vệ tinh D1 Optus, thế hệ vệ tinh mới nhất của Optus 'D-series.
* Năm 2007:
- SingTel ra mắt bộ '360 'giải pháp hoàn thiện.
- SingTel đầu tiên tung ra băng thông rộng về các dịch vụ điện thoại di động
sử dụng HSDPA
- SingTel ra mắt mioTV
* Năm 2008:
- SingTel trở thành nhà cung cấp dịch vụ IP VPN hàng đầu tại APEJ
- Lượng khách hàng của Tập đoàn điện thoại di động SingTel đã vượt qua
200-triệu lượt.
* Năm 2009: SingTel hợp tác cùng Apple để tung ra sản phẩm Iphone 3Gs tại
Singapore.

mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ quản lý và điện toán đám mây.
- Giải thưởng Truyền thông Thế giới 2010
SingTel rõ ràng đã trở thành người dẫn đạo trong khu vực châu Á, cung cấp
hơn 100 điểm của sự hiện diện trên toàn khu vực châu Á-Thái Bình Dương,
Châu Âu, Trung Đông và Mỹ.
- Top 20 công ty hàng đầu thế giới do Hiệp hội Thế giới Teleport Top
Telepor bình chọn năm 2010.
2. Giá trị truyền thống trong kinh doanh
Qua quá trình nghiên cứu, phân tích lịch sử hình thành và phát triển cùng
với các giải thưởng của tập đoàn, chúng ta có thể kết luận:
“SingTel đang chuyển mình từ một công ty viễn thông truyền thống để
trở thành tập đoàn giải pháp đa phương tiện”
Giá trị truyền thống của SingTel chính là:
 Đảm bảo về độ tin cậy, chất lượng và năng suất: Singtel luôn cung cấp
cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất, chất lượng, điều đó thể hiện qua
các giải thưởng mà Singtel đã đạt được trong nhiều năm qua
 Dẫn đầu trong đổi mới và sáng tạo như tạo ra xe hơi có thiết bị 3G
UMTS, khởi động vệ tinh Optus…
 Luôn tiên phong trong cung cấp sản phẩm và dịch mới nhất: Singtel là
tập đoàn đầu tiên cung cấp các sản phẩm mới nhất của thê giới đến với
Singapore như 3G, các sản phẩm của Apple
Singtel có một lịch sử phát triển lâu dài, thành công, sự đầu tư táo bạo vào
ngành công nghiệp truyền thông lớn ở nhiều nước trên thế gới.
SingTel không ngừng tăng cường các dịch vụ kỹ thuật số hiện đại, cũng
như trang bị những công nghệ truyền thông tiên tiến. SingTel sẽ tiếp tục khởi sự
và phát triến các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của nó.
Tập đoàn tiếp tục tìm kiếm những cách thức để thực hiện và cải thiện các
chính sách, chương trình phát triển bền vững trong bốn lĩnh vực chính – thị
trường, con người, môi trường và cộng đồng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt
động, công ty luôn chú trọng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh và an

ways of doing business and share a passion for making a difference. When faced
with challenges and opportunities, we do not say “Cannot” but ask “Why not?”.
We are tenacious and we compete fairly.
Teamwork
By working as one team with shared goals, we believe we can achieve great
things. We value ideas and contributions from everyone. We recognise, respect
and value diversity in the team. We develop strong bonds by communicating and
sharing knowledge. We encourage open discussion and commit to an agreed
position. All of us have a part to play.
Integrity
Our reputation is based upon our ability to fulfill promises to shareholders,
customers and employees. We do so by being honest in our dealings, taking
responsibility and being accountable for our actions. We treat everyone the way
we would like to be treated. We are proactive in identifying issues and coming up
with solutions. We ensure that the highest ethical standards guide us in making
decisions.
Personal Excellence
Leadership and superior performance are achieved through the pursuit of
personal excellence. We are committed to doing and being the best. We seek
continuous improvement and take pride in what we do. We do things to the
highest possible standards. We acknowledge the potential of the individual and
create opportunities for all to grow and excel. Together, we celebrate our success
and achievements.
Bản dịch:
VIỄN CẢNH:
Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thông tốt nhất khu vực châu Á-
Thái Bình Dương.
SỨ MỆNH:
Phá vỡ rào cản, dựng xây kết nối
• Chúng tôi cho phép giao tiếp bằng cách phá vỡ các rào cản và xây dựng

có thể đạt được những điều tuyệt vời. Chúng tôi đánh giá cao ý tưởng và sự đóng
góp của tất cả mọi người. Thừa nhận, tôn trọng và coi trọng sự đa dạng trong đội
nhóm. Phát triển liên kết mạnh mẽ bằng cách giao tiếp và chia sẻ kiến thức. Chúng
tôi khuyến khích thảo luận cởi mở và cam kết thực hiện những điều đã được thống
nhất. Tất cả chúng ta đều có phần trong cuộc chơi.
Sự chính trực
Uy tín mà chúng tôi có được là dựa vào khả năng thực hiện lời hứa với cổ
đông, khách hàng và nhân viên. Chúng tôi thực hiện điều đó bằng cách trung thực
trong các giao dịch, chịu trách nhiệm và hành động có trách nhiệm. Chúng tôi đối
xử với tất cả mọi người theo cách mà chúng tôi muốn được đối xử. Chúng tôi chủ
động trong việc xác định các vấn đề và tìm kiếm các giải pháp. Chúng tôi đảm bảo
rằng các chuẩn mực đạo đức cao nhất dẫn dắt chúng tôi trong việc đưa ra quyết
định.
Sự xuất sắc Cá nhân
Sự dẫn đạo và hiệu suất vượt trội đạt được thông qua việc theo đuổi sự xuất
sắc cá nhân. Chúng tôi cam kết thực hiện và thực hiện một cách tốt nhất. Chúng
tôi tìm kiếm sự cải tiến liên tục và tự hào về những gì mình làm. Chúng tôi làm
việc với tiêu chuẩn cao nhất có thể. Chúng tôi công nhận tiềm năng của mỗi cá
nhân và tạo ra cơ hội cho tất cả mọi người để phát triển và trở nên vượt trội. Cùng
với nhau, chúng tôi chia sẻ thành công và những thành tựu đạt được.
Phân tích bảng tuyên bố sứ mệnh:
Bảng tuyên bố sứ mệnh của tập đoàn đã cho chúng ta một hình dung rõ nét
về lĩnh vực hoạt động của SingTel, tham vọng và những giá trị mà tập đoàn muốn
cam kết với các bên hữu quan.
Lĩnh vực hoạt động: ngành viễn thông
Tập đoàn hiện đang cung cấp một chuỗi rộng các giải pháp đa truyền thông
và công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng mục tiêu là tất cả mọi người sử
dụng di động và các dịch vụ viễn thông tại các nước châu Á.
Tham vọng: Trở thành tập đoàn giải pháp đa truyền thông tốt nhất khu
vực châu Á- Thái Bình Dương.

• Thúc đẩy và truyền cảm hứng
• Huấn luyện, nuôi dưỡng và phát
thức
• Thể hiện các giá trị cốt lõi của
Singtel
triển tài năng
• Khuyến khích và công nhận sự đổi
mới và sáng tạo
Cổ đông: Hội đồng quản trị đã đưa ra một chiến lược hấp dẫn và cơ cấu lại Tập
đoàn để tận dụng các cơ hội này như là món quà kỹ thuật số thế giới mới.