


 !
"#$%&'(&)*+,-&"(&
.(&/0.1&2/'34&5&667&6
89:;<

=&62>,6&6?$@6A,6.B&
!C 6D$/+,E&/
C "E.F'D@
GC HI&/J'K&6L&/
MC "E.6*6NO&/6(H
PC /'34&6*6'.=&/


:QQ
C <
 !"#$%&
'()*#)'+,-'./01+2
-3-4#" 567),#18-9:,
"2-3*; "),/<
(7#,9;="0#>;?@A/
J'6NR&/@6S&6T@
B,C"-+;-='.2;-=)>
%;+,<.#,@<D)>#1+2@9!;=
@<; #,@9E#$ ///"@9-E+<-"
F1G;+,:,)*H!)<IJK
J'@K+*+L;,1%,9E)*G-*+;'
'(/
K:'5+; -!9#'+',#-"@9-E<@+MN

YH@=Z  ['=Z.@3$=&=/\$\&@Y'(& Z.] ,6T@ZN^&/ @HI& _.B&  ZI
6NO&/`6>`['(&Z7,a=$#@@b,6S,cd*&66NR&/0IH,6T@ZN^&/c_A=@)1&
2A@6=$/.=,a=$+.@6I&60.1&0I&6e$d\$ZD.2A@6I&6,%&/_I.6D&
@6%&/['=2A@6f=$g&h6>,66I&/0IZ^.7,6,a=$+.@6I&60.1&,%&/@30I
,a=ig6#.
d1%)$2?+-'.b
  "+M-+ !F;+@<`$
-&; -&@D-D/
e\ 0*+2fD-?@#54;-7;=
<gPhhi#97'(*'.+
 '(M\ 0#[%<.X+FK
-W)@9,+*HQjXb;7 !";
 !<.);GkJlk0#5\ 0D9-$
]";+,1%*+,1+ #H?+
;;"*+/j [%m-W@<
"-ZI\0LO+"@9-E'!inXK
X@Phog#HM+-G& @; *),1%5
\ 0
p

:,"7#<"-9=#
=4f),#M-bN'G,-Z

C WX
*+%<"*_+'!#U',
77),/X,4D),-
NW_+!),#4)$; !`
-M-'!<.-W-=*C*7/\ )$C
9#+ *+2+M-"*_#/
q'++'*-G ;7!-ZF

 X*,2[)9#* -G @<`-&
@C-D/
VC k";kWl
!C 6m&@6S,n=$6.o'p
!,1%, "#*79D4
-&-`#;=2;-=<"-9#2@<
`)>"/KD(,-E*Y%<#;*b#;E*U*+
1+ #,:,";)*#)'+,-,1%#
; <.#-,,/
JG-m-5**)`[4H, 
,,+1%#@<*@=UHM+4*, C
F;=/TG'G)5--9_F
*+1+ ;2" -&-`;=;-=
#'G$W-M+*+1+ /
@<#'G;8-2@9!<'4M
;=#D9'G)9=T#"@9?O+-[
,:*]#%<;=;6"D4
-)9),/

C =$hq@
C!C =$hq@,a=Zg&6dDH,T`,=H
JG)9,W-M++;*b*"*_#M+
*$*F+,+M-*+1+
 # !"?;*, _-!;7,+M
-/C-$)u+_;<,U
G;+,:*]/'G)<@D- 
$",U',1+ /
t+ )$,1%-99'G"
?;)9,,-!/r_D;=#
i

fu+/K,+M-,4f*+[4;
*)N,$-+M#,4f-;7+",*]H%
-U),-'4M[&F; )9+M#!
-Z# "/
g

Kf4;+%<#U',#; ?$*, *Y*
*+:W-M+;,4f--+_)?
*++M-$'!/
 g&6dDH,T`,=H@)$*G9'(#-?@
"@9-E " !/K(O-?@,-!%
*,;=#"@=;7,-!%*,,)?
),,-!*)O#'(?/K"5)?@%
b-+*, '+M+;T
@*M-F!-9_F#@2
FW-M++[4/
 T`Zg&6dDH@)'&//.=&2F%*,; "',9
*]G +M-[4@b_"',
;<G9M6/r_-=) `;22+M-G
c#1c9!@(<Q4;),#C-
2,--=T/K"@*, 7
182:,;%S#T *2
@<??@N; ,f3/
 r.0R.,>,@6I&60.1&@)H&/6B@6r&/*_?'G,
*#$)u+;?@1Gb#`#)@9)U
',M++?;</-bN'G@"@=+?;<)9
;7 !9)9!;$ fG/KU;];@#-
9D991M#%-!;7
+F$"-+M+#@ #@"@=#)@9)U*<
f'G,+1%F(@<;D*, #

':-Z#];a#)U7//#m,718#2-=
`G HNWD),<
*+m<+/K,@<D;=@<; -
#FM+-Z/;/;/
L Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp:X"#,-
;+"*]#F)9+MTy_$; <
"-9C4f# ;%1G*<+M-G9
 !/$F1+ ':-Z)!;
':-Z-$+1 ;=2$; D"/
$"':-Z_;<*+[4*Y;*b#;E
*U;!" :,2,#b4
f*++ !1+ ;*<:
'5-[4#!*U#,7D9+; !
-Z,4f !/XZF; @'a
&];,*+M--Z-#M+-=) -
9"*]#?+$; /
\ (?@1G':-$-"'R1%+,@9!
'(Q+F#; #9E#$v
z

c) Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những quy trình cải tiến
chất lượng:
K:*]9*+1+ D
97;+,%9'Q Cải tiến hệ thống chất
lượng và công tác quản lý chất lượng; Cải tiến qui trình sản
xuất, máy móc , thiết bị và công nghệ; Cải tiến chất lượng công
việc trong toàn doanh nghiệp.
tC 6.q@hq,6T@ZN^&/
X?@$; "*_#)$T2+M-9
)9'.#1E;%,-:D#b; 9)9#[4

uC JK3_A&/6B@6r&/,6T@ZN^&/
XM*;1@*]-;7 ")9+#1+
 )$,1%, ,*<{:9"%
; GO+$2 @(?@1G !
/<.|J}hhh;= !2@<
D-!;7:[4#*, #%;ZG-G "
/
 r !"-,42@<D'Q
o B,-E*Y'!'.;1E;%S;7,"*]"
-E)>HNW,@<D),/
o X=; ",@9!5-9I+
F#: #///L, !;O+)9+M-W
-E#7;=#+M*C#fC,-T)$
S/
o ^9; )'+,;79/
r !&+; "b,ZG'a-M
-%<[4;-+NW,@<D),
/
vC 6\H_w.xe&/@6r&/h1
XG ,%<$,";?+#
-bN)$C9"*]H,O+1Y;
U9-HQ
 Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của qui trình.
 Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu.
 Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động trong qui trình để
tránh lập lại và xây dựng những biện pháp phòng ngừa.
 Thực hiện các biện pháp chỉnh lý đúng đắn cho qui trình hoặc các đầu
vào của nó khi có các vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng.
yC .o$@)=,6T@ZN^&/
X?@",*]-9<%+Z,-+M'Q

4)-M-'G+T*+; "@92``#
*%*3'+;7'G,=F#1+;@]4,
'aM "+*+; 9*+",
*],1%/D,D**W*+_[
49@9-G /0;@)$%*H


;*b,?'aEF;M-,*M
a:/
X--=@][4M+-=) +6;<@
-*, ]#*+$; H,*++_
"@=G"@9;C2-#)9#@2!`
7-D_/KUD*, -@'UG+#
b;7$; ;; !:/JG,-]C
b@#G1+*+-[)9;-3 'G$$; ,
;<-!;72%<#)9+M1+ /
K,+M-";9-bN'G,
;,!" :68/%<+M-,[#
F*;+,;-=%#"'G?U#+#
9)9,;<'a_*,,!#)/r+M
-,*+1+ *-1M;+&#
9-"!'aM "*7*+; G<:
*],;9) /
!!CIH@DHc6'T&Z'3B&
XG ; )9"#95_
;<*+1+ D:*]-+M+#@ 
%#9,)9+M;F(@<--,42@
-[;=$ mU4,;72@<D;=
'.@-1ME*F/3),#; ,1%-bN
'G<.,@9!",*]'(#"*]$ /

!)<IJKL/
/p/ >,,>&x#/.>$2>@,6T@ZN^&/0IZg&6dDH&6?$,6T@ZN^&/€
2F)*,',;"@9-E$; M6/r_D-
*E)94-"M6; G,+M-#
'R1%M+,$%JK#)f)'+,#7
18?;<M6/$%*=;+'G
*G9F@/\ -+M+@ @F
1+W-M+*-;*;+,;-=%Q
 Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung của các chính sách chất lượng
 Giải thích rõ các nguyên tăïc cơ bản của TQM
 Có những kỹ năng quản trị cần thiết như việc lập kế hoạch phối hợp
trong dây chuyền sản xuất cho đồng bộ, tổ chức các nhóm, đội tự quản,
tổ chức các buổi hội thảo trong phân xưởng.v.v.
 rõ vai trò của họ trong toàn bộ hệ thống, có thái độ tích cực, thúc đẩy
mọi người làm việc, hiến kế.
p

 Dựa vào các kết quả thống kê, phân tích , tìm cách phát hiện và giải
quyết vấn đề cụ thể phát sinh trong thực tế.
!!CMC >,&6K&0.1&@)H&/_H=&6&/6.B`
€2FG,+M-/6?;<D
-@ Ty;=,%#<.<"-9
$; _m;=2)># ;%;2), 
;=U-Z*+ !/r_m*Y2@<D
),<*+m<+]#9'R1%,-Z
!)<;-)@9)U;+,1G,9/
K$; @ +?;<-9F(@<
*+1+ ;F1+,,',;<#,*5-
/e=1+ #FbF,@<-9(U 
--+M+;@ +?;<,)>f;="#

"-C2+M-9+1+ -W
M29'Q
 Nhờ thường xuyên có những hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp có
thể nâng cao uy tín của mình trên thương trường, tăng thu nhập một cách ổn
định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những đòi hỏi của
khách hàng.
 Trong doanh nghiệp, có thể thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả các cán
bộ, lôi kéo được sự tham gia của mọi thành viên vào các hoạt động cải tiến,
nâng cao chất lượng một cách đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp
nhàng.
 Trong quá trình thực thi TQM, việc phân tích quá trình sản xuất và chất
lượng bằng các công cụ thống kê cho phép nghiên cứu chính xác hơn các kết
quả thu được và nguyên nhân của chúng.
 Việc áp dụng TQM một cách rộng rãi là một cơ sở vững chắc để tiếp thu,
quản lý và cải tiến các công nghệ nhằm nâng cao khả nâng cạnh tranh của
sản phẩm trên nhiều lĩnh vực.
6N^,d.o$C",*],1%;+*+1+ &
)9-U)G #-3 -!;7,
1+ "@$N/
VC ƒ|€|„…rk^r†}
Qnn‡‡‡/ˆ'/+/;n
Qnn@/+O*/+n"1n+nO+"@++1O"
…†0‰Šr‹KKŒ0†0I•klJr/t}00l€€Ž#•‰/••klJ€/
•|J}0••}r0/|\k0Kl\|KrL
…†0€•Kr‘€’“0•€ƒ•”I|•0tŠKrQ‰–0…k0•…„L
i
