LUẬN VĂN:
Một số giải pháp quản lý nhằm nâng
cao
chất lượng chăm sóc khách hàng ở
Công
ty điện thoại đường dài Viettel
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế nhiều thành phần như hiện nay, xã hội luôn có sự cạnh tranh gay gắt giữa các
thành phần kinh tế cũng như giữa các doanh nghiệp. Để giữ vững vị thế và thế mạnh của mình
trên thị trường, đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới trang thiết bị, nắm bắt kịp thời
thị hiếu của thị trường nhằm đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhất để hướng tới cho doanh nghiệp
đạt được mục tiêu cuối cùng đó là lợi nhuận.
Trên thị trường hiện nay, ngoài 098 của Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội cung cấp
dịch vụ điện thoại di động thì còn có các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động khác đang
trong cuộc chạy đua mở rộng thị trường với 098 như 091, 090 của Tổng Công Ty Bưu Chính
Viễn Thông, 095 của Saigon Postel và 096 của Công Ty Viễn Thông Điện Lực, ….
Đứng trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt như vậy, Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội
đã và đang không ngừng nỗ lực để thu hút ngày càng nhiều khách hàng mới đến với mình đồng
thời duy trì sự trung thành của khách hàng cũ.
Với phương châm phục vụ khách hàng, VIETTEL đã tạo dựng cho mình một hình ảnh
mới về một doanh nghiệp viễn thông quân đội. Để kinh doanh thực sự có hiệu quả, VIETTEL
đang rất chú trọng đến đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Công ty đã hình thành lên một
trung tâm chăm sóc khách hàng, một trung tâm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các dịch
vụ mới cung cấp trên thị trường. Đây là những nhân viên chuyên về nghiệp vụ giải đáp những
thắc mắc, tìm hiểu tâm lý và làm thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Sau thời gian tìm hiểu về công ty điện thoại đường dài, nhận thức rõ vai trò và tầm quan
trọng của công tác chăm sóc khách hàng, tôi xin mạnh dạn lựa chọn đề tài: “ Một số giải pháp
quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài
Viettel ”.
Chuyên đề cả đề tài được kết cấu gồm 03 chương:
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG
CSKH đóng một vai trò rất quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi một
doanh nghiệp
Nhà kinh tế tư bản nổi tiếng Adam Smit đã nói “ Chăm sóc khách hàng là chiếc cầu nối
giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng”, chúng ta đang sống trong một nền kinh tế thị trường tự
do cạnh tranh, không còn sự bao bọc, trợ cấp như trong thời kỳ bao cấp, để tồn tại và phát triển
được mỗi doanh nghiệp đều phải đặt ra kế hoạch và chiến lược phát triển riêng cho chính doanh
nghiệp của mình. Trong chiến lược phát triển của mình doanh nghiệp nào cũng phải đặt công tác
Marketing lên hàng đầu và chăm sóc khách hàng luôn được coi là vấn đề quan trọng nhất trong
công tác này.
- Chăm sóc khách hàng có thể hiểu rằng “phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn được
phục vụ”, nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp là làm những gì cần thiết để giữ chân khách hàng mà
mình đang có.
- Các nguyên lý Marketing chỉ ra rằng: chi phí để một khách hàng đang có nhỏ hơn nhiều
so với chi phí chinh phục khách hàng mới. Một chiến lược thị trường khôn ngoan nhất là trước
hết là phải giữ vững thị trường mục tiêu mà mình đang có và chăm sóc khách hàng là nhằm thoả
mãn một cách tốt nhất mong muôcn của khach hàng để giữ chân các khách hàng cũ và hướng
lôi kéo các khách hàng tiềm năng, để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường hiện nay,
các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệp viễn thông nói riêng thì trong kế hoạch
phát triển của mình công tác chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
- Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có hệ thống chăm sóc khách
hàng tốt nhất trên thị trường viễn thông Việt Nam, VIETTEL Mobile luôn đề cao vấn đề chăm
sóc khách hàng của chính mình.
Như đã nói trên thì công tác chăm sóc khách hàng là hoạt động vô cùng quan trọng đối với
sự tồn tại và phát triển. Nó hướng tới nhu cầu thỏa mãn cảu khách hàng qua đó cũng để doanh
nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Một số vai trò mà daonh nghiệp luôn hướng tới như:
- Chăm sóc khách hàng nhằm tăng thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Thực tế thì việc chăm sóc khách hàng là nhằm giữ chân khách hàng đang có của doanh
nghiệp nhưng điều đó cũng có ảnh hưởng tới các khách hàng tiềm năng, nhữung khách hàng mà
trong tương lại có thể là đối tượng quan tâm lớn của doanh nghiệp.
Nếu như một khách hàng nào đó được chăm sóc tốt, có sự phục vụ quan tâm của doanh
tính chất và dịch vụ mang tính phức tạp , tính công nghệ cao và tính tỷ trọng chất xám lớn.
Thông tin di động không chỉ mang tính là gọi được đàm thoại được mà nó còn thẻ hiện ở các
dịch vụ khác nữa như tin nhắn hộp thư thoại,dịch vụ fax… Và không những thế sự đua tranh về
các kiểu mẫu điện thoại khác nhau cũng đa dạng và phong phú nữa đoòihỏi một công nghệ cao
hiện đại.
Thứ hai, là đặc điểm về đối tượng khách hàng, bất cứ ngành nghề kinh doanh nào trong xã
hội đều cần có các khách hang cảu mình và các khách hang này đa dạng đủ các tầng lớp. Chính
vì thế sự chuyên môn hóa và phân biệt các đối tượng là cần thiết. Đối với ngành nghề thông tin
di động thì khách hang là rất đa dạng và phong phú, có đủ tầng lớp dung nên việc cung ứng và
phục vụ khách hang đồihiỉsự hiểu bết ứng xử có văn hoá phù hợp với các đối tượng.
Thứ ba, là về phạm vi phục vụ khách hàng. Phạm vi phục vụ của thông tin di động là rất
rộng và lien quan nhiều đến các tỉnh nên càn có hệ thống thông tin công nghệ cao phù hợp với
địa hình. Sự liên lạc và hệ thống phục vụ khách hàng phải luôn được giữ thông suốt, không mất
quãng tín hiệu, hệ thống như Fax, internet, đường dây nóng…. Luôn đảm bảo để trung tâm
phục vụ khách hang hoạt động tốt nhất.
4. Nguyên lý chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có
được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải dễ dàng. Yếu tố khó khăn cho
các doanh nghiệp đôi khi không nằm ở chi phí mà lại là khả năng thay đổi, tuỳ biến các dịch vụ
cho phù hợp với nhu cầu cá nhân của từng đối tượng khách hàng. Một dịch vụ có thể đem lại rất
nhiều niềm vui, sự hứng khởi cho nhóm khách hàng nào đó nhưng lại không gây được ấn tượng
gì cho những khách hàng khác. Vì vậy, không có gì sai khi khẳng định dịch vụ chăm sóc khách
hàng là yếu tố mang tính cảm giác, cần được cá nhân hóa và tuỳ biến theo tình huống thực tế.
Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể biết được khách hàng cần những gì ở dịch vụ
chăm sóc khách hàng? Điều này phụ thuộc rất nhiều yếu tố, chẳng hạn như khách hàng của
doanh nghiệp là ai, kỳ vọng của họ là gì, họ đã có cảm nhận gì đối với doanh nghiệp cũng như
các nhân viên.
Rất nhiều doanh nghiệp nhận thấy sự khó khăn trong việc phải cung cấp những dịch vụ
chăm sóc khách hàng khác nhau, thay đổi theo từng đối tượng nhằm xây dựng mối quan hệ giữa
doanh nghiệp với khách hàng. Không chỉ vậy, họ cũng thường có cách nhìn rất đơn giản với
(3). Công ty cổ phần viễn thông sài gòn( S.Fone) với đầu số : 095
(4).Tổng công ty điện lực (EVN telecom) với đầu số : 096
Trong 04 nhà cung cấp này thì VNPT là đơn vị ra đời đầu tiên tại Việt Nam, hiện tại chiếm
70% thị phần tiêu dùng viễn thông tại Việt Nam và là nhà cung cấp có vùng phủ sóng rộng
khắp cả nước 64/64 tỉnh thành phố, chất lượng mạng khá ổn định và được biết đến với dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam. Công ty cổ phần viễn thông sài gòn khi bước vào
thị trường viễn thông đã đem đến cho người tiêu dùng một khái niệm mới đó là cách tính cước
theo block với thương hiệu “Nghe là Thấy” tiếp theo là sự ra đời của Tổng công ty Viễn Thông
Quân Đội (VIETTEL) ra đời ngày 15 tháng 10 năm 2004 với thương hiệu “Hãy nói theo cách
của bạn” đã đánh dấu một bước ngoặt mới cho thị trường điện thoại di động với chiến lược giá
rẻ, cách tính cước theo block 6s đã phá vỡ tính độc quyền của VNPT so với trước đây, cách tính
cước này rẻ hơn từ 10 – 20 % so với cách tính thông thường, với chiến lược giá rẻ VIETTEL đã
giành được thị phần lớn trong lĩnh vực viễn thông, phá vỡ được thế độc quyền đã tồn tại lâu nay
trên thị trường viễn thông Việt Nam. Sự ra đời dịch vụ của EVN cũng đã góp phần làm thị
trường viễn thông thêm phần sôi động hơn trong cuộc cạnh tranh giành thị phần viễn thông của
các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong năm qua, công tác chăm sóc khách hàng luôn được Công ty chú trọng. Công ty đã
thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, nghiên cứu bổ sung và hoàn thiện cơ
chế chăm sóc khách hàng theo hướng phân quyền hơn nữa cho các đơn vị. Bằng việc tổ chức
Hội nghị khách hàng tại 3 khu vực, tặng quà nhân dịp lễ tết, áp dụng chính sách ưu đãi về giá
cước, chiết khấu phần trăm, tổ chức nhiều đợt khuyến mại cho khách hàng, Công ty đã tạo được
ấn tượng tốt đối với người sử dụng dịch vụ.
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong môi trường cạnh tranh, gắn hoạt động kinh
doanh của Công ty với khách hàng, năm 2006 Công ty đã thành lập thêm bộ phận chăm sóc
khách hàng 18001719 tại khu vực phía Nam. Đây là đầu mối hướng dẫn, giải đáp thắc mắc,
cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và hỗ trợ những giải pháp kỹ thuật phù hợp
cho khách hàng.
Với mục tiêu rất cụ thể và rõ ràng thì hầu hết các công ty đều có chung mục đích là gia
tăng lợi nhuận và thu hút khách hàng về phía mình. Song để các mục tiêu đó trở thành hiện thực
và thành côn g thì trong tương lai cũng như hiện tại doanh nghiệp phải tạo niềm tinvà uy tín cho
- Nhân viên trực tiếp tham gia vào công tác khách hàng:
Nhân viên trực tiếp mà khách hàng tiếp xúc ban đầu là những người phục vụ ,lễ tân, nhân
viên bảo vệ. Thái độ phục vụ của họ cần đảm bảo tốt thì mới đẻ lại ấn tượng đẹp cho khách
hàng ngay từ lúc ban đầu .
Những người tiếp theo là nhân viên ohụcvụ giải quyết những yêu cầu khiếu nại những
thắc mắc của khách hàng. Khách hàng họ phải được giải thích và hướng dẫn hay giải thích cụ
thể rõ ràng từ những nhân viên chăm sóc này đồng thời thái độ tỏ ra phải lịch sự tao nhã và
thoải mái nhất đối với mọi khách hàng.
- Đội ngũ tiếp theo là những người trong tổ chức, họ là các cán bộ mà vạch ra đường lối
và phương hướng hoạt động cho công ty, họ tổ chức các chương trình khuyến mại, dịch vụ mới
cho khách hàng để tăng doanh thu và hoạt động của công ty hiệu quả cao. Đội ngũ này là nhân
viên gián tiếp quản lý và điều hành.
Nói chung bất kẻ là nhân viên cán bộ trực tiếp hay gián tiếp thì họ phải làm việc với nhau
một cách hoà hợp và ăn khít với nhau tốt nhất, đảm bảo bộ máy vận hành theo đúng quy trình và
đồng đều từ trên xuống dưới. Họ là ngưòi có phẩm chất làm việc chuyên nghiệp phải luôn luon
lắng nghe luôn luôn thấu hiểu khách hàng của mình.
2.2 Nội dung công tác chăm soc khách hàng.
Theo cơ chế thị trường hiện nay để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp kinh doanh nói
chung và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nói riêng đều đưa ra những nguyên tắc cạnh tranh
của riêng mình( giá cả, chất lượng, vùng phủ sóng, thái độ phục vụ khách hàng, )
Đối với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thì chất lượng dịch vụ rất quan trọng, khách
hàng có thể chấp nhận sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp hay không là phụ thuộc vào chất lượng
của các cuộc thoại, để đảm bảo cho mỗi cuộc gọi thông suốt đòi hỏi nhà cung cấp phải có đủ 03
yếu tố sau:
+ Vùng phủ sóng phải được mở rộng trên cả nước 64/64 tỉnh thành phố, phải đảm bảo
được cả về số lượng và chất lượng cuộc thoại.
+ Dung lượng của hệ thống chuyển mạch phải đảm bảo đủ để cung cấp cho các thuê bao
trong giờ cao điểm
+ Các tuyến truyền dẫn bằng cáp quang hay bằng phương pháp truyền dẫn qua vệ tinh có
thể thay thế cho phương pháp truyền dẫn VIBA để được đảm bảo hơn về chất lượng tín hiệu.
hàng phải có sự hiểu biết về dịch vụ cũng như thiết bị đầu cuối mỗi khách hàng sử dụng do vậy
để hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề có liên quan đến khi sử dụng dịch vụ nhà cung cấp nào
cũng phải có đáp án riêng của chính mình mục đích của việc chăm sóc khách hàng là tin tưởng ,
tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng và được tôn trọng cho sự lựa chọn của mình,
đối với các nhà cung cấp thì không một hình thức quản cáo nào ít tốn kém và đạt hiệu quả nhất
là thông qua chính khách hàng của mình vì thế khi làm tốt công tác này thì khách hàng sẽ tự
tuyên truyền, khuyến khích những khách hàng tiềm năng đến với nhà cung cấp.
Thông qua việc chăm sóc khách hàng nhà cung cấp sẽ góp phần khuyếch chương, quảng
cáo cho các sản phẩm dịch vụ của công ty thu hút khách hàng đến với mình ngày càng nhiều
hơn.
- Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tiết kiệm được chi phí quảng cáo, hàng năm mỗi công ty
phải bỏ ra hàng chục tỷ đồng để phục vụ cho việc quảng cáo, nhưng khi làm tốt được công tác
chăm sóc khách hàng chi phí này sẽ được giảm đi rất nhiều
- Chăm sóc khách hàng tốt góp phần quan trọng việc duy trì lượng khách hàng cũ, là giải
pháp tốt nhất để hạn chế các khách hàng có ý định rời mạng và thu hút lượng khách hàng mới.
-
Qua công tác chăm sóc khách hàng giúp cho nhà quản lý đánh giá chính xác hơn về thực
lực của mình, thông quan công tác chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sẽ có các
phương pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Tóm lại để tồn tại và phát triển được trong một nền kinh tế thị trường tự do cạnh tranh
hịên nay thì nhà cung cấp nào làm tốt được công tác chăm sóc khách hàng sẽ là người chiến
thắng.
3. PHƯƠNG PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Là công cụ chiến lược để giữ khách hàng và là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị
trường.
+ Sự quảng cáo miễn phí.
+ Tiếp tục sử dụng dịch vụ
+ Sự trung thành của khách hàng
+ Tăng lợi nhuận
+ Giảm chi phí kinh doanh
khiếu
nại đó .
4. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC
KHÁCH
HÀNG TRONG CÔNG TY.
4.1. Môi trường vật chất dịch vụ
Đây là nhân tố quyết định sự phát triển cảu dịch vụ và doanh nghiệp. Các yếu tố
vật chất
bao gồm cơ sở hạ tầng, thiết bị cung cấp dịch vụ, nơi giao dịch cahưm sóc và kinh
doanh, các
phương tiện hỗ trợ dịch vụ …
Nói chung các phương tiện hõ trợ này càng hiện đại càng tiên tiến thì sẽ đảm bảo
tốt về các
tiêu chuẩn, thông số dịch vụ của khách hàng nâng cao giá trị cảu daonh nghiệp hơn. Các
yếu tố
cơ sở vật chất được thể hiện như sau:
-
Nơi giao dịch, địa điểm hay cửa hàng giao dịch với khách hàng: Nơi này phải đảm
bảo
sự đi lại thuận tiện và được bố trí nhiều nơi thành các mạng lưới cung cấp dịch vụ, tránh
nơi
tiếng ồn, o nhiễm, hơn nữa không gain bên trong được bố trí theo phong cách của daonh
nghiệp,
ấn tượng và hài hòa dể cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi giao tiếp. Đồng thời các
quảng
cáo trang trí đựoc làm với sự ấn tượng sau sắc có nét riêng theo phong cách của cong ty.
-
Các thiết bị hõ trợ cho nhân viên chăm sóc khách hàng cũng phải đảm bảo tốt nhất.
Yếu
tố hiện đại là cần thiết vìnó đảm bảo hco khách hàng có sự tin tưởng vào công ty đồng
ty
đối
với
hoạt
động
chăm
sóc
khách
hàng.
-
Phương thức tổ chức: Mỗi công ty di động họ có phương thức tỏ chức tổ chức khách
hàng khác nhau. Phương thức tổ chức của công ty được đề ra và tổ chức sao cho hợp lý
nhất
đảm bảo cho công ty hoạt động theo đúng phương hướng đề ra.
-
Nhìn chung công tác chăm sóc khách hàng được thực hiện ở tại cửa hàng công ty, đội
ngũ bán hàng của công ty, các nhân viên chăm sóc. Những buổi diễn đàn thảo luận trả lời
khách
hàng, hỗ trợ qua mail, hỗ trợ qua điện thoại……. đều cần có tổ chức cụ thể và đựoc phục
vụ tốt
nhất. Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tiếp phải có tính chuyên nghiệp cao
đáp
ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng trong khả năng. Đội ngũ này cần được dào tạo
chuyên
nghiệp, đảm bảo tính trung thực,có kỹ năng giao tiếp như thé thì mới tăng khae năng thu
hút
khách hàng tièm năng và giữ chan khách hàng cũ của mình.
4.3. Chất lượng chuyển giao dịch vụ.
Chất lượng chuyển giao dịch vụ là yếu tó quan trọng tới lượng khách hàng và công tác
chăm
hàng
tốt là
điều
cốt yếu
quan
trọng
để
nâng
cao
chất
lượng
chăm
sóc
khách
hàng.
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL QUÂN ĐỘI.
I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETTEL QUÂN ĐỘI.
1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.
-
Năm 1989 :
o Ngày 01/06/1989, Công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng công ty viễn
thông quân đội (Viettel ), là một Doanh nghiệp Nhà nước được thành lập theo nghị quyết số
58/HĐBT.
o Ngày 20/06/1989 Đại tướng Lê Đức Anh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã kí quyết định số
189/QĐ – QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty.
-
Năm 1993 : Bộ Quốc Phòng ra quyết định số 336/QĐ – QP thành lập lại doanh nghiệp
Nhà nước – Công ty Điện tử thiết bị thông tin thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc.
Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định vệ tinh VSAT. Bên cạnh lĩnh vực bưu
chính
viễn thông, Viettel còn có phạm vi kinh doanh đa dạng gồm các ngành nghề khác như :
Khảo
sát, thiết kế, xây lắp công trình viễn thông, dịch vụ kĩ thuật và xuất nhập khẩu thiết bị
viễn
thông.
-
Năm 2005 :
o Ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính phủ ra Quyết định số 43/2005/QĐ – TTG thành
lập
Tổng công ty viễn thông quân đội.
o Ngày 06/04/2005 Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra quyết định số 45/2005/QĐ – BĐP
thành
lập Tổng công ty viễn thông quân đội.
o Tổng công ty viễn thông quân đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân,
thực
h
i
ệ
n
h
ạ
c
h
t
o
á
i
n
g
â
n
h
à
n
g
.
Tr
ụ
sở
ch
ín
h
củ
a
cô
ng
ty
tại
:
Số
1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội.
Điện thoại : 042660141
Fax : 042996789
Website : http:// www.viettel.com.vn
Vốn điều lệ tại thời điểm thành lập là : 950 tỷ đồng.
trong nước và quốc tế (178) đồng thời cung cấp giấy phép cho VNPT (171) và SPT(177).
Ngày 15/10/2001,Viettel mở dịch vụ tại ĐNG và HPG
Ngày 05/12/2001,Viettel mở dịch vụ gọi đi quốc tế qua 4 đối tác nước ngoài
gồm: KT, Dacom - Hàn Quốc, Citic - Hồng Kông và ITXC - Mỹ
Ngày 23/08/2002 Viettel ký thêm một đối tác quốc tế là KDDI - Mỹ.
Tính đến thời điểm ngày 30/06/2005 dịch vụ 178 đã được cung cấp tại 40 tỉnh thành trong
cả nước là HNI, HCM, HPG, ĐNG, QNH, VTU, CTO, BDG, KHA, ĐNI, KGG, AGG, HTY,
HDG, LAN, GLI, TNH, HUE, NAN, HTH, THA, BTE, STG, BTN, ĐTP, BNH, LSN, ĐBN,
BLU, TGG, ĐLK, BGG, PYN, PTO, TBH, TQG, HNM, NBH, BĐH, QBH và gọi quốc tế tới
tất cả các nước trên thế giới và gọi đến máy di động ở nước ngoài. Hiện nay Công ty đã tiến
hành triển khai cung cấp dịch vụ điện thoại cố định nội hạt tại các khu đông dân cư, trước mắt là
các tỉnh HNI, HCM, ĐNG, HPG, ĐNI, BDG.
2. CƠ CÁU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI VIETEL
2.1. CƠ CẤU TỔNG CÔNG TY VIỄN THễNG QUÂN ĐỌI
Công ty Viễn thông Quân đội là một doanh nghiệp Nhà nước thuộc Bộ Quốc Phòng,
nên mô hình tổ chức của công ty cũng như bao doanh nghiệp Nhà nước khác, gồm:
a) Ban Giám đốc
• Ông Hoàng Anh Xuân
• Ông DươngVăn Tính
• Ông Nguyễn Mạnh Hùng
• Ông Tống Thành Đại
• Ông Lê Đăng Dũng
: Giám đốc Công ty
: Phó Giám đốc phụ trách chính trị
: Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật
: Phó Giám đốc phụ trách XDCB
: Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh
b.Các phòng ban.
Hiện tại Công ty có 2 xí nghiệp, 6 trung tâm, 12 phòng ban cơ quan
-
-
Trung tâm điện thoại di động
Trung tâm điện thoại đường dài
Trung tâm công nghệ thông tin
Trung tâm mạng truyền dẫn
Trung tâm bưu chính
Trung tâm xuất nhập khẩu
+ Khối truyền thống
-
-
Xí nghiệp khảo sát thiết kế
Xí nghiệp xây lắp công trình
2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƯỜNG DÀI
VIETTEL
QUÂN ĐỘI .
Cơ cấu tổ chức của Công ty Điện thoại Đường dài
Công ty điện thoại đường dài Viettel là một đơn vị thành viên của Tổng
công ty Viễn
thông quân đội. Cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình tập trung, cấp cao nhất
là Ban giám
đốc, tiếp đến các phòng ban chức năng, các Trung tâm viễn thông các tỉnh thành
trong cả nước.
Ban Giám đốc: Có chức năng tổ chức điều hành thực hiện nhiệm vụ quản lý khai
thác kinh
doanh dịch vụ Điện thoại Đường dài (168, 178), Điện thoại cố định PSTN, chịu
trách nhiệm
trước BGĐ Tổng Công ty về mọi mặt hoạt động của Công ty.
Mô hình tổ chức của Công ty như sau:
Giám Đốc
Phó Giám Đốc KT
học
Phòng kinh
doanh
Phòng
PSTN
Tổ chức khối
phòng ban Công
ty gồm:
Phòng
Kế hoạch:
Phòng giao
dịch
Ban xây lắp
Copyright: Tài liệu đại học ©