Điệp
QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
1. Xung đột
2. Quản lý xung đột
1. Xung đột
1.1. Xung đột là gì
1.2. Tác động
1.3. Hiểu nhầm
1.1. Xung đột là gì ?
 sự không đồng tình
 sự cãi vã
 chiến tranh
1.2. Tác động
 Gây tổn thương
 Phá hỏng môi trường làm việc
 hiểu sâu vấn đề hơn
 lôi cuốn sự tham gia
 tăng tính sáng tạo
*Quản lý xung đột ≠ Ngăn chặn xung đột
1.3. Hiểu nhầm
*Groupthink : im lặng để tránh xung đột
 Biểu hiện của Groupthink:
o Tự ti
o Áp lực công việc lớn
o Khép kín
 Ngăn chặn Groupthink:
o Tìm hiểu vấn đề
o Khuyến khích phát biểu
o Chuyên gia phản bác ≠ kẻ phá phách
Điệp
o Trưởng nhóm phát biểu sau

o vấn đề không quan trọng với người phát biểu
Hợp tác
 Đấu tranh mạnh mẽ
 Vẫn quan tâm tới người khác
 Tìm giải pháp chung
 Trường hợp áp dụng:
o vấn đề quan trọng với 2 bên
o nhiều thời gian
o ý kiến không có hại
Mất một phần
 chịu thiệt 1 phần
 đáp ứng yêu cầu cơ bản
 Trường hợp áp dụng :
o Không quá quan trọng
o Ít thời gian
Chọn cái nào
 mức độ quan trọng
 mức độ nguy hại
 áp lực thời gian
 quan hệ đồng nghiệp
Điệp
2.2 Nghệ thuật phản bác
 Chuẩn bị phản bác
 Chọn thời điểm
 Đối tượng phản bác
 Ngôn ngữ phản bác
o Trung tính
o Tránh gọi tên
 Phản ứng lại
o lắng nghe tích cực