LOGO
KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH THỐNG KÊ - SPC
KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH THỐNG KÊ - SPC
NHÓM CHẤT LƯỢNG - QC
CHƯƠNG TRÌNH 5S
I. Kiểm soát quá trình bằng thống kê -
SPC (Statistical Process Control):
1. Khái niệm:
SPC là việc áp dụng phương pháp
thống kê để thu thập, trình bày, phân
tích các dữ liệu một cách đúng đắn,
chính xác & kịp thời
 theo dõi, kiểm soát, cải tiến quá
trình hoạt động của một tổ chức bằng
cách giảm tính biến động của nó.
2. Bảy công cụ thống kê cơ bản:
2.1. Biểu đồ tiến trình:
a. Khái niệm:
Biểu đồ tiến trình là một dạng biểu đồ
mô tả một quá trình bằng cách sử
dụng những hình ảnh hoặc những ký
hiệu kỹ thuật…

Nhóm 1 - Dạng biểu đồ tổng quát

Điểm xuất phát, kết
thúc.

Mỗi bước quá trình
(nguyên công) mô tả
hoạt động hữu quan.

với những người liên quan đến quá trình.

Bước 5: Thẩm tra, cải tiến biểu đồ dựa trên
sự xem xét lại.

Bước 6: Ghi ngày lập biểu đồ tiến trình để
tham khảo & sử dụng trong tương lai.
2.2. Phiếu kiểm tra:
a. Khái niệm:
Phiếu kiểm tra là một dạng biểu mẫu
dùng thu thập & ghi chép dữ liệu một
cách trực quan, nhất quán & tạo điều
kiện thuận lợi cho việc phân tích.
b. Tác dụng:

thu thập dữ liệu một cách hệ thống
nhằm có được bức tranh rõ ràng về
thực tế.

kiểm tra ghi nhận lý do sản phẩm bị
trả lại, nguyên nhân gây ra khuyết tật;
vị trí xuất hiện các khuyết tật; sự phân
bố của các đặc tính chất lượng.

phúc tra công việc kiểm tra cuối cùng
(kiểm tra xác nhận) hoặc để trưng cầu
ý kiến khách hàng.
c. Các bước cơ bản để thiết lập
phiếu kiểm tra:


(n), n > 50

Bước 2: Tính toán các đặc trưng thống kê
Xác định độ rộng của toàn bộ số liệu.
Xác định số lớp và độ rộng của một lớp.
Xác định biên độ trên và biên độ dưới của các
lớp.
Lập bảng tần suất.

Bước 3: Vẽ biểu đồ phân bố tần số.
2.4. Biểu đồ Pareto:
a. Khái niệm:
Biểu đồ Pareto là
một dạng biểu đồ
hình cột được sắp
xếp từ cao xuống
thấp. Mỗi cột đại
diện cho một cá
thể (một dạng trục
trặc hoặc một
nguyên nhân gây
trục trặc…), chiều
cao của mỗi cột
biểu thị mức đóng
góp tương đối của
mỗi cá thể vào kết
quả chung.

80% tín dụng “xấu”
nằm trong tay 20%

Biểu đồ Pareto cho thấy sự đóng góp của
mỗi cá thể đến kết quả chung theo thứ tự
quan trọng, giúp phát hiện cá thể quan trọng
nhất, nhờ đó tổ chức có thể xác định thứ tự
ưu tiên cho việc cải tiến.
c. Các bước cơ bản để thiết lập biểu đồ Pareto:

Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập, cách
phân loại và cách thu thập dữ liệu.

Bước 2: Tiến hành thu thập dữ liệu.

Bước 3: Sắp xếp dữ liệu theo số lượng từ lớn
nhất đến nhỏ nhất.

Bước 4: Tính tần suất và tần suất tích luỹ.

Bước 5: Vẽ biểu đồ Pareto.

Bước 6: Xác định các cá thể quan trọng nhất
để cải tiến.
2.5. Biểu đồ nhân quả:
a. Khái niệm:
- một công cụ được sử dụng để suy nghĩ & trình bày
mối quan hệ giữa một kết quả với các nguyên nhân
tiềm tàng có thể ghép lại thành nguyên nhân chính &
nguyên nhân phụ để trình bày giống như một xương
cá.

b. Tác dụng: