TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ
Giáo viên hướng dẫn: Lê Hồng Lam
Lớp: 52KD2
Nhóm: 11
TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC
TÌNH HUỐNG 1
Câu 1: Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn buổi tập huấn,bạn sẽ giải
thích như thế nào để cho ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn?
Giả sử tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn ,tôi sẽ giải thích như sau: “Thưa
giáo sư,tôi hiểu những gì giáo sư vừa nói.Quả đúng là trong những công ty kinh doanh,những
xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân… thì công việc của nhà quản lý được thể hiện rõ ràng
nhất.Người quản lý rất quan trọng vì họ làm việc trong tổ chức điều khiển mọi người cùng làm
việc đưa ra kết quả cao nhất.Nhưng không phải vì thế mà ở trong các ngành nghề khác hoạt
động quản trị không cần thiết”.
 Thứ nhất, ông ta không hiểu được bệnh viện cũng gần như một hình thức kinh doanh tất
nhiên mục đích chính ở đây không phải là kiếm tiền mà là chữa bệnh.
 Thứ hai, chữa bệnh là một ngành khoa học thì càng cần phải biết nhận thức và vận dụng
tốt trong quá trình quản để đạt được kết quả mong muốn, ngược lại sẽ chịu những hậu
quả không lường. Như việc bệnh viện trang bị thêm thiết bị hiện đại và cho cán bộ tu
nghiệp nước ngoài, nếu như không biết sắp xếp việc bố trí hướng dẫn cụ thể thì làm sao
các bác sĩ có thể sử dụng trang thiết bi đó hoặc nếu không biết quản lý các bấc sĩ giỏi thì
làm sao có thể giữ chân các bác sĩ đó tại bệnh viện.
 Thứ ba, đưa ra một dẫn chứng cụ thể: “ trong một ca phẩu thuật, nếu người bác sĩ trưởng
của ca phẩu thuật không biết cách quản lý, điều hành ca mổ thì sẽ nguy hiểm đến tính
mạng của bệnh nhân còn khi đã phân công việc rõ ràng cho từng người( người phụ trách
về dụng cụ mổ, người thì đo nhịp tim, người phụ trách về việc tiếp thêm máu,…) nhờ
vào đó ca mổ sẽ được diễn ra thuận lợi.
Câu 2: Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn như vị giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát
biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cấp cao lại có thể
phát biểu ý kiến như vậy?

vậy mà không có sự liên kết và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận với nhau. Điều này thể hiện
ở chỗ: các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác,các quản viên cao cấp thì không thống nhất,các cán
bộ quản lý thì có những ý kiến bất mãn đối với ông giám đốc.
Câu 3: Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào,chưa tốt chức năng quản trị
nào?
Chức năng thực hiện tốt
Hoạch định.
Tổ Chức.
Chức năng chưa thực hiện tốt
Điều khiển.
Kiểm soát.
Cụ thể là ông giám đốc đã xác định được vấn đề khó khăn của công ty là khủng hoảng về tài
chính và ông đã tìm ra phương pháp giải quyết giúp công ty thoát khỏi tình trạng khủng hoảng
ban đầu đồng thời thông qua các chỉ thị văn bản, ông đã tổ chức phân công việc rõ ràng cho
từng bộ phận .Nhưng ông lại chưa làm tốt chức năng quản trị con người và kiểm tra.
Câu 4:Nếu bạn ở cương vị giám đốc,bạn sẽ làm gì?
Trang: 2

 Nếu ở cương vị giám đốc, tôi sẽ đưa ra các biện pháp giải quyết tình hình của công ty:
Trước tiên tìm một người có đủ năng lực quản trị để điều hành công ty trở lại trạng thái
ổn định giải quyết khó khăn trước mắt,chuyển vị giám đốc kia bổ nhiệm sang cương vị
cố vấn tài chính cho công ty để ông có cơ hội phát huy hết năng lực chuyên môn của
mình. Giải quyết vấn đề nội bộ tránh gây ra mâu thuẫn.
 Thường xuyên trực tiếp gặp gỡ các nhân viên để bàn bạc, thông báo công việc và xuống
nơi công nhân làm việc, tiếp xúc, động viên và khích lệ họ.
 Lên kế hoạch để giải quyết khó khăn trước mắt và định hướng phát triển lâu dài.
 Lập ra các ban để kiểm tra tình hình hoạt động của công ty.
 Giải quyết vấn đề tiền lương và sẽ khen thưởng những ai làm việc tốt.

TÌNH HUỐNG 3

Trang: 3
Tôi nghĩ lý do thứ hai là lý do chủ yếu khiến họ phản bác lại kết luận của Ban tham mưu vì
Ban tham mưu được lập ra có sự tham gia của những chuyên gia giỏi và có kinh nghiệm trong
các ngành kinh tế,tìa chính,quản lý,kỹ thuật và luật.Họ làm việc rất thận trọng và có trách
nhiệm do đó những kết luận,chứng cứ,số liệu họ chứng minh đầy tính thuyết phục và có thể tin
tưởng được.Mặc khác,Ban tham mưu được quyền phối hợp và kiểm tra các phòng ban và phân
xưởng nhưng Phó giám đốc và các trưởng phòng có liên quan cho rằng Ban tham mưu đã can
thiệp quá sâu vào công việc của họ và đề nghị những nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ của
công ty và họ là người làm cho tình trạng công ty xấu đi.
Câu 3: Nếu là giám đốc,anh(chị) sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
Nếu là giám đốc,tôi sẽ giải quyết tình huống này như sau:
Cần phải có một cuộc hợp để bàn về các chứng cứ mà ban tham mưu đã điều tra, chứ
không thể vì qua tin tưởng vào kinh nghiệm lâu năm của phó giám đốc và trưởng phòng mà họ
nói bác bỏ là bỏ ngay được mà cần phải xem xét các chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu điều
tra được. Nếu số liệu mà ban tham mưu điều tra là đúng sự thật thì giám đốc phải thực hiền
quyền hành của mình là đình chỉ công tác đối hoặc kỹ luật đối với phó giám đốc và trưởng
phòng về những thiếu xót trong công tác quản lý của mình đã gây nên những duấ hiệu xấu cho
công ty, đồng thời khen thưởng tích cực trong công tác điều tra của ban tham mưu và động viên
họ.
Song song với việc trên, giám đốc cần lập nên kế hoạch tổ chức lại bộ máy công ty sau
khi đã kiểm điểm cấc nhân viên có liên quan để có thể tìm phương hướng xóa bỏ những dấu
hiệu xấu đã phát sinh.

TÌNH HUỐNG 4
Câu 1: Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên ?
Bà Hương là một người quản lý phân xưởng sản xuất bánh kẹo nên có thể xem bà là một nhà
quản trị.Khi đó trên cương vị là một nhà quản trị thì bà phải thực hiện các chức năng của quản
trị: hoạch định,tổ chức,điều khiển và kiểm soát.
Để phân xưởng rơi vào tình trạng như thế thì bà Hương phải có nhiệm vụ là:
- Trực tiếp tìm hiểu tình hình:

trách và 3 phần công việc khác nhau và bà Hương là người quản lý cao nhất.Đây là mô hình
đơn giản,có quy mô nên quyền lực tập trung vào tay một nhà quản trị sẽ gây tắt nghẽn và khi có
biến cố bất ngờ sẽ khó mà giải quyết ngay được.Do tổ chức xưởng của bà Hương chưa chặt chẽ
và chưa hợp lý ở chỗ:quá tin tưởng cấp dưới mà giao toàn bộ công việc quản lý cho ông Thịnh
nên khi có việc xảy ra trong xưởng như vụ máy đánh bột thì cả xưởng rơi vào tình trạng hoang
mang và lộn xộn,không an tâm khi làm việc và sẽ làm cho chất lượng sản phẩm giảm đi,cuối
cùng làm cho xưởng lâm vào tình trạng khủng hoảng,Tuy ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và
có nhiều kinh nghiệm làm bánh kẹo nhưng ông chỉ giỏi về chuyên môn mà thôi.Một người
quản lý giỏi phải có đầy đủ ba kỹ năng chuyên môn tốt,kỹ năng nhân sự và tư duy.Sự phối hợp
giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lý và chưa có hiệu quả.
Câu 3: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

Để xảy ra tình trạng trên,bà Hương cũng có lỗi trong chuyện này vì bà là người quản lý
cao nhất nhưng bà không nắm được tình hình trong xưởng mà chỉ biết giao toàn bộ hoạt động
sản xuất cho ông cấp dưới.Bà tin tưởng ông Thịnh mà không kiểm tra,giám sát cấp dưới làm
việc như thế nào,có đúng như chỉ định hay không? Vì vậy mà xưởng xảy ra sự cố thì mới hốt
hoảng đi giải quyết đến đây thì quá muộn.Tình hình phân xưởng lúc này rất rối ren,nội bộ lục
đục,mất đoàn kết và nhiều mâu thuẫn.Bà
Hương phải chịu trách nhiệm trong sai sót quản lý của mình.
Câu 4: Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người
công nhân,bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?
Trang: 5
Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến của mình là sai lầm thuộc về người công nhân thì nếu
tôi là người công nhân tôi sẽ giải quyết bằng cách đề nghị tổ chức một buổi kiểm tra máy đánh
bột với sự có mặt của toàn bộ mọi người từ bà Hương đến ông Thịnh và toàn bộ công nhân.Khi
kiểm tra máy đánh bột mà không bị hư hỏng gì thì tôi sẽ tự nhận trách nhiệm và chấp nhận bị
đình chỉ công tác.Còn nếu tôi đúng tức là máy đánh bột không an toàn thì ông Thịnh phải đứng
ra chịu trách nhiệm về hành động của mình và phải bị kỷ luật một cách xứng đáng.
Nếu ông Thịnh vẫn khăng khăng ý kiến của mình là đúng thì tôi sẽ kiện lên người lãnh
đạo cấp cao hơn hoặc có thể kiện lên tòa án vì tội bắt người lao động làm việc trong điều kiện

 Đối với tâm lý người Việt Nam:
 Trong các công ty ở Việt Nam, rất hiếm khi có trường hợp bố vợ lại là cấp dưới
của con rể,thường là các công ty ưu tiên cho những người có kinh nghiệm, làm
việc lâu năm trong công ty,làm việc ở các vị trí quan trọng,chủ chốt
 Và nếu như có thì họ cũng đặt vấn đề tình cảm,quan hệ gia đình lên trên hết.Mọi
ý kiến của bố vợ dù đúng dù sai thì con rể cũng có phần kiên nể và châm chước
cho qua
Trang: 6
 Giả sử những ý kiến của bố vợ không chính đáng,không hợp lý thì con rể cũng
phải giải thích và nói chuyện riêng với bố vợ về những lý do mà mình không
chấp nhận yêu cầu của ông.Bố vợ,con rể có sai thì họ cũng về nhà tự bảo nhau
 Họ rất coi trọng thể diện của mình.Họ luôn dùng các giải pháp mềm dẻo để giải
quyết các vấn đề sao cho thấu tình đạt lý
 Những nhà lãnh đạo cấp cao luôn biết kiềm chế những cảm xúc của mình,điều
tiết mức độ tình cảm trong những hoàn cảnh khác nhau.Cấp dưới luôn muốn lấy
lòng cấp trên chứ không chống đối,ra mặt đối đầu
 Ở Việt Nam,mọi người trước khi làm bất cứ việc gì thì họ đều suy nghĩ rất
kỹ,làm sao cho vừa đạt được mục đích,vừa có mối quan hệ tốt đẹp với các nhân
viên cấp dưới và cấp trên của mình.Họ luôn đề cao các mối quan hệ thân
thuộc.Và trong một công ty,những người trong một gia đình liên kết với nhau để
tạo thành một thế lực hùng mạnh nhằm khống chế và điều khiển công ty
 Trong tình huống này,có đề cập đến nhu cầu được tôn trọng .Đối với người Việt
Nam nói riêng và người Á Đông nói chung,họ luôn muốn người khác tôn trọng
trong công việc cũng như trong cuộc sống
Câu 2: Bạn có đồng ý với cách lãnh đạo của TGĐ Ubrich BaVa không ? Vì sao?

Tôi không đồng ý với phong cách lãnh đạo của ông TGĐ
 Ông TGĐ là người thiếu tin tưởng vào nhân viên của mình (đã bác bỏ ý kiến đề xuất),rất
nóng nảy và không kiềm chế được hành động của mình (trước mặt các nhân viên trong
cuộc họp,ông đã chỉ thẳng tay vào mặt GĐ chỉ trích và ra lời cảnh cáo),thiếu sự tôn

1. Phương án của ông Phong: sản xuất 5.000 sản phẩm và cho thuê 1 phân xưởng
 Chi phí = biến phí + định phí
= 5.000*20.000 + 170.000.000
= 275.000.000
 Doanh th = bán sản phẩm + thuê phân xưởng
= 5.000*60.000+97.500.000
= 397.500.000
 Lợi nhuận = doanh thu – chi phí
= 397.500.000 – 275.000.000
= 122.500.000
2. Phương án của ông Sỹ : sản xuất 10.000 sản phẩm
 Chi phí =biếnphí+địnhphí
= 10.000*20.000 + 175.000.000
= 375.000.000
 Doanh thu = bán sản phẩm
=(5.000*60.000)+(5.000*39.000)
= 495.000.000
 Lơi nhuận = doanh thu – chi phí
= 495.000.000 – 375.000.000
= 120.000.000
Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty ABC .Nếu tôi là giám đốc tôi
sẽ chọn phương án của ông Sỹ: sản xuất 10.000 sản phẩm: 5.000 sản phẩm với giá 60.000 và
5.00 sản phẩm với giá 39.000.
 Về mặt lợi nhuận thì phương án của ông Sỹ là 120.000.000 thấp hơn phương án của
ông Phong là 122.500.000 và khoảng chênh lệch này quá thấp:2.5000.000
 Quan trọng hơn là phương án cả ông Sỹ có lợi ích toàn diện cho cả công ty :
• Khi công ty sản xuất và đưa ra thị trường với số lượng lớn sản phẩm thì sản phẩm
của công ty sẽ được biết đến và sử dung càng nhiều,do đó thị phần sẽ được mở
rộng
Trang: 8

• Những nhu cầu về xã hội: như nhu cầu 2 nhưng xã hội ở Tây Nam vẫn có tinh thần
mạnh mẽ đó là ý chí đấu tranh nổi dậy.
Vì vậy Gia Cát Lượng đã công phá nhân tâm tức công phá 3 nhu cầu trên.
• Nhu cầu tự trọng: biết nhu cầu tự trọng của Mạnh Hoạt cao “ không chịu khuất phục
dù có bị chặt đầu” Gia Cát Lượng đã nhiều lần bắt rồi tha làm giảm tự trọng trong
Mạnh Hoạt đồng thời khiến Mạnh Hoạt phải tôn trọng cúi đầu trước Gia Cát Lượng
để thành tâm phụng sự.
• Nhu cầu tự thể hiện: Gia Cát Lượng đã cho Mạnh Hoạt thể hiện rõ nét toàn bộ các
nhu cầu này đồng thời cho mạnh hoạt thấy Gia Cát Lượng còn nổi bật hơn bằng việc
thể hiện đầy đủ từng nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng suốt… đến khi Mạnh
Hoạt phải nói rằng “ ngài có uy trời” , cho thấy rõ sự tài ba và sự thể hiện của Gia
Cát Lượng hơn Mạnh Hoạt rất nhiều.

TÌNH HUỐNG 8
Câu 1: Dùng cơ chế tương sinh hay tương khắc hãy giải thích:
• Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc.
• Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt.
Trả lời :
Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc :
Theo cơ chế tương sinh :
• Có năng lực, làm việc tốt tất có bạn bè ( kim sinh thủy )
• Theo bạn bè rủ rê thì mới sa vào con đường ăn chơi ( mộc sinh hỏa )
• có ăn chơi thì mới bỏ bê công việc ( mộc sinh hỏa )
Theo cơ chế tương khắc: ăn chơi bỏ bê việc dẫn dến mọi người xa lánh ( hỏa khắc
kim )
Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt :
o Theo cơ chế tương sinh :
• Được khuyên nhủ, tin tưởng sẽ có nhận thức ( thủy sinh mộc )
• Có nhận thức sẽ có giải quyết sự việc, sửa chữa thành nhân viên tốt ( kim sinh
thủy )

Nếu giá như vậy vẫn còn rẻ thì cô có thể áp dụng thỏa mãn đầy đủ yêu cầu của cô,
ngược lại nếu giá quá cao ta có thể xem xét có giảm được các phí hay không hoặc vì lợi ích
kéo khách, ta giảm dự kiến lãi ban đầu nhằm thu hút thông qua uốn giá rẻ.
Trang: 11
Câu 3: Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở cửa hàng ?
Công việc quản trị mà cô Linh Đã làm ở cửa hàng đó là:
• Hoạch định: lên kế hoạch mướn mặt bằng để kinh doanh đồn thời tham khảo giá
các cửa hàng uốn tóc, rồi đưa ra giá uốn tóc trung bình.
• Tổ chức: cô đã lập được các bản chi phú báo cáo để có thể dễ dàng kiểm tra được
các kết quả trong doanh thu của cửa hàng đồng thời cũng tổi chức rõ cửa hàng
gồm các thành viên gì.
• Quản trị con người: chưa nói rõ vì cửa hàng có thể chỉ mới đi vào kinh doanh nên
chưa cần thiết.
• Kiểm tra: đã kiểm tra dự tính ban đầu thấy cửa hàng tổng kết thấy lỗ và chưa đạt
được dự kiến.
TÌNH HUỐNG 10
Câu 1: Khó khăn mà cá nhân ông mạnh đang gặp phải trong công việc của mình là
gì ? Nguyên nhân nào dẫn đến điêu đó ?
Trả lời :
Khó khăn mà cá nhân ông mạnh đang gặp phải trong công ty là :
• Bộ phận sản xuất phải thay đổi kế hoạch sản xuất thường xuyên.
• Công nhân phải làm việc thêm giờ, nguyên vật liệu bị thiếu hụt.
• Bộ phận sản xuất và bộ phận bán hàng không thể làm việc được với nhau dẫn dến
nhiều khách hàng than phiền về thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm.
• Chưa xem trọng và tin tưởng đến các nhân viên dưới quyền dẫn đến lo ngại và
phải giải quyết nhiều công việc.
Nguyên nhân: là do ông tự làm một lúc nhiều công việc, vừa ra quyết định về giá và phân
phối. Cho nên khi ông muốn báo cáo về vấn đề gì thì công ty lập tức gặp khó khăn. Một
phần cũng là do ông lo ngại, chưa tin tưởng đến cấp dưới như trong phần khó khăn gây một
trở ngại không kém.

của tiền khánh tận. Sực nhớ đến bạn ngày xưa là Dương Lễ nên tìm đến để nhờ giúp đỡ.
Dương Lễ lánh mặt không tiếp, dọn cơm hẩm với dĩa cà thâm để đãi, có vẻ khinh bạc.
Lưu Bình tức giận tủi nhục ra về, dọc đường ghé lại quán trọ, làm quen với một thiếu phụ
tên là Châu Long đang kén chồng. Nghe Lưu Bình thi hỏng luôn hai khóa, Châu Long
kiếm lời an ủi, khuyên nên bền chí, nàng sẽ lo liệu mọi việc để cho Lưu Bình yên lòng ăn
học, giao hẹn khi nào thi đỗ mới tính việc vợ chồng. Trai tài gái sắc cùng sống chung một
Trang: 13
nhà, có khi Lưu Bình không nén được lòng, muốn cùng ân ái, Châu Long cương quyết từ
chối, nhắc lại lời giao hẹn lúc mới gặp nhau.
Nhờ sự khuyến khích giúp đỡ của Châu Long nên Lưu Bình ráng sức học hành tiến bộ,
đến khoa thi năm đó thi đỗ Trạng Nguyên. Trở về nhà thì không thấy Châu Long đâu nữa.
Hỏi thăm khắp nơi không ai biết nàng ở đâu, Lưu Bình cũng không hiểu vì sao Châu
Long lại biến mất vào lúc mình đã hiển đạt, nên đâm ra lo lắng, đau khổ, nhớ thương. Lưu
Bình tìm đến thăm Dương Lễ để mắng mỏ mấy câu cho hả giận. Dương Lễ vui vẻ đón
tiếp. Lưu Bình toan mở miệng mỉa mai trách móc, thì bỗng thấy Châu Long từ trong bước
ra chào. Dương Lễ mới giới thiệu nàng là thiếp thứ ba của mình. Lưu Bình hiểu ngay rằng
trước đây Dương Lễ sở dĩ bạc đãi là để khích khí mình, sợ mình không có nơi nương tựa
mà bê trễ việc học hành, rồi sai vợ lẽ là Châu Long thay mặt đi giúp đỡ mình ăn học cho
thành tài. Từ đó Lưu Bình và Dương Lễ sống với nhau thân tình, khắng khít hơn xưa.
Việc ra mặt khích khí bạn, rồi ngầm giúp đỡ cho trọn tình thủy chung như thế, cũng
thường thấy ở đạo nghĩa phương Ðông.
Trả lời:
Ban đầu Lưu Bình đang ở hành Thổ( ham chơi không chịu học), sau 2 lầnđi th rớt thì đâm
ra ăn chơi nhiều hơn =)) Thổ phát mạnh hơn.
Sau đó Lưu bình tìm đến Dương Lễ để nhận sự giúp đỡ, nhưng lại bị bạc đãi dẫn đến lòng
tự trọng tăng lên ( hành Thổ). Đồng thời, nhận được sự động viên của Châu Long làm cho
(hành Mộc) càng tăng lên từ đó góp phần cho hỏa tăng cao.
⇒ Phát Hỏa mạnh( nhu cầu tự thể hiện), dẫn đến hỏa sẽ lấn át Thổ ( theo quy luật thịnh
suy), Thổ sẽ yếu đi. Như vậy Lưu Bình sẽ không còn ham chơi nữa và chỉ lo học.
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11: