Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- ĐH Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi
hoàn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !

1.
Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ
thẻ của Vietcombank không?
*
Có
2.
Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi
Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16
3.
Xin hãy quan điểm của bạn về
Vietcombank qua các tiêu chí sau:

Không đồng ý
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng
được nâng cao
Cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt
nhất

6.
Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của
Vietcombank trong bao lâu?
Ít hơn 1 năm
1-3 năm
Hơn 4 năm

7.
Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của
Vietcombank qua kênh nào :
Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác

8.
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ
hài lòng của anh/chị về dịch vụ
đang sử dụng theo tiêu chí:

Rất hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều
tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng

10.
Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/
giao dịch của ngân hàng là:
Phù hợp
Không phù hợp

Không nên thu
11.
Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin
anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng
khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn
thẻ tín dụng của ngân hàng:

Không quan trọng
Lãi suất
Phí phát hành và phí thường
niên
Các mức khác (Phí chậm trả,
phí ứng tiền mặt)
Tặng thưởng (các chương trình
khuyến mại) và ưu đãi đi kèm
Dịch vụ khách hàng
Bảo mật
Thương hiệu của NH phát hành
thẻ
Thương hiệu của thẻ (American
Express, Visa, Master card)
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
Giá dịch vụ cạnh tranh
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng

16.
Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng
dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:
*