Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: Nguyên lý thương mại điện tử
ĐỀ TÀI: Truy cập vào website của amazon.com
và phân tích mô hình kinh doanh của website đó.
Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Huyền Trang
Nhóm thực hiện : 02
Lớp HP : 1201ECOM0115
Hà Nội - 2012
Mục lục
1
1
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
A. Lời mở đầu
Thương mại điện tử?
Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến
hết sức to lớn của nhân loại, khi mà Internet bùng nổ và trở thành một trong những nền
tảng quan trọng của mọi hoạt động xã hội. Như một tất yếu khách quan, mọi mặt của
đời sống sẽ có sự thay đổi đáng kể. Và kéo theo đó là sự thay đổi về một số mặt trên
bình diện chung toàn thế giới. Điều đáng chú ý ở đây là con người tiến hành kinh
doanh theo một phương thức mới, nhất là trong việc quản lý thị trường và giao dịch.
Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch được tiến hành qua
mạng, chủ yếu là qua Internet. Đó là một quá trình mua và bán hàng hóa, dịch vụ và
thông tin qua các phương tiện điện tử. Ngày nay, TMĐT không chỉ đơn thuần là mua
và bán mà nó còn bao hàm cả giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thông tin điện tử và còn
nhiều hơn nữa. Với những ảnh hưởng của mình, TMĐT đã làm thay đổi một phần cục
diện của thế giới, tác động đến kinh tế, giáo dục và tất nhiên là có cả con người. Tác
động của TMĐT không chỉ dừng lại ở việc tạo ra kênh bán hàng trên Web, mà còn tạo
cơ sở thiết lập một cấu trúc công nghiệp mới. Dường như đây là một cuộc cách mạng

trường,môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ
quản lý.
Mục tiêu
giá trị
Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch mà
không phải doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung
cấp cho khách hành trong khi các dianh nghiệp khác không có hoặc
không thể cung cấp?
Mô hình
doanh thu
Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu
của mô hình kinh doanh là gì?
Cơ hội thị
trường
Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế
nào?
Chiến
lược thị
trường
Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm thu hút khách hàng như thế
nào?
Môi
trường
cạnh tranh
Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là ai?
Đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất?
Lợi thế
cạnh tranh
Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?
Sự phát

Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Và ông nhận
4
4
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng.
Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời.
Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay
đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”).
Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế
giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ
hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang
Washington.
16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục
tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất,
dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà
Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas
Hofstadter
Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu
lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu
AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần.
Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành
một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh
như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác
như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính,
game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…
Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới
với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng
xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010.
Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên
160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.

more” để biết sản phẩm này có được chuyển hàng đến quốc gia bạn hay không và chi
phí giao hàng là bao nhiêu.
2.2.6. Lựa chọn hình thức thanh toán.
Amazon sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tin cần thiết về đơn hàng. Khách
hàng kiểm tra thông tin và click vào nút “Đặt hàng”. Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng
amazon sẽ gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail. Nó sẽ gửi email thứ hai khi đơn hàng
được giao. Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển. Bạn có thể theo
dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khu trung tâm vận chuyển của
Amazon bằng việc chọn “your account” ở cuối trang. Bạn có thể hủy đơn đặt hàng
bất cứ lúc nào trước khi sản phẩm được vận chuyển thường là trong vòng 24 hoặc 48
giờ từ khi mua hàng.
2.3. Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng.
Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh
toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý
dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá trình
mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống
gian lận trong các giao dịch.
Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông
tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet,
nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao
dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một
đường dây thuê bao riêng.
Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân
hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này sẽ
6
6
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng
internet.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông


7
7
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
Với trang web AMAZON.COM mục tiêu giá trị chủ yếu là mang tới cho khách
hàng cơ hội lựa chọn chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch.giảm chi phí tìm
kiếm.
1.1 Cơ hội lựa chọn chưa từng có
Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc
và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục 1
triệu sách tiếng Nhật. Nếu như trước khi amazon.com được thành lập thì hầu hết
khách hàng phải tự mình tìm tới những nhà cửa hàng sách bán lẻ khác. Nếu đặt mua
một cuốn sách chưa bày bán tại cửa hàng thì khách hàng phải chờ hàng tuần, sau đó
phải trở lại cửa hàng để nhận nó. Song với những gì mà amazon.com có thì sao?
Khách hàng có thể tìm thấy cuốn sách mình cần thông qua việc tìm kiếm qua hệ
thống tìm kiếm của khách hàng, với những cuốn sách chưa in khách hàng sẻ nhanh
chóng nhân được thông báo khi nó có mặt tại cửa hàng. Bên cạnh cửa hàng trực
tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa
hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng
dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia
trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu
đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa. Amazon.com cũng mở rộng
sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp.
1.2 Giảm chi phí tìm kiếm
Ở mọi lúc mọi nơi cũng có thể là công sở, ở gia đình, ở ngoài đường với nhưng
phương tiện internet khách hàng có thể truy cập vào những cửa hàng sách ảo bất cứ
giờ nào, tìm kiếm lựa chọn những cuốn sách mình muốn.
1.3 Sự thuận tiện trong giao dịch
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng
hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng

2. Mô hình doanh thu
2.1. Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon
2.1.1 Giá trị khách hàng
Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua
hàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm
vi lựa chọn hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua,
thanh toán và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần). Với
những thông tin quý báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Amazon sử dụng
những thông tin đó để giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng. Khi tung ra sản phẩm
chợ điện tử zShop.com, khách hàng của Amazon nhận được những giá trị mới không
giống như những gì mà Amazon cung cấp khi còn là hãng bán lẻ. Mặt khác, khách
hàng có thể có lượng lựa chọn sản phẩm lớn hơn. Thêm nữa, việc không phải nhập đi
nhập lại cùng một thông tin về mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giá trị
này càng trở nên “giá trị” hơn. Và cho tới nay, giá trị mà Amazon cung cấp cho khách
hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao.
2.1.2 Quy mô
Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại
hình giao dịch B2C. Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của
mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ
chơi, đồ điện tử, v.v ). Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về
thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là
tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp
trong khâu hậu cần nữa.
9
9
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi
nào có kết nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó
Amazon tiếp cận và triển khai kinh doanh.
2.1.3 Nguồn doanh thu

sách.
Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:
+ Đối với khách hàng: Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ
10
10
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ
việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng,
tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình.
+ Đối với Amazon: Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu
của Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá
của khách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho
Amazon.
2.2.2 Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop (nhà kiến tạo thị trường)
- ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall).
- ZShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của
Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm
hơn.
- Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các
trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm
và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện
tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazon
umbrella). Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hết
sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen
mua hàng của người tiêu dùng.
- Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là chi phí thấp, đầu tư thấp do
không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng mà lại được tiếp cận với 12 triệu khách
hàng của Amazon.com. Mỗi cửa hàng phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là 39,99
đô la, cộng thêm khoản hoa hồng trên các sản phẩm bán. bán trên. Nếu bạn chỉ bán
một vài sản phẩm và hy vọng sẽ có ít hơn 40 đơn đặt hàng một tháng, hãy đăng ký như

ngay tại thời điểm luận văn này được thực hiện thì bộ máy điều hành của Amazon đã
hình thành những chiến lược kinh doanh mới, cộng thêm vào danh mục mô hình kinh
doanh của mình thêm những trang web mới.
3. Cơ hội thị trường
Yếu tố + điều kiện thuận lợi + thời gian = cơ hội thị trường
Xác định cơ hội thị trường của doanh nghiệp là trả lời cho câu hỏi: thị trường và phạm vi
doanh nghiệp dự định phục vụ là gì?
3.1 Yếu tố
- Internet ngày càng trở nên phổ biến trên thế giới. Tốc độ phát triển của internet là rất
lớn trên thế giới cũng như ở Việt Nam.
- Năm 2008, Google ước tính trên thế giới có xấp xỉ 1 nghìn tỷ tên miền.
- Sau 10 năm, tại Việt Nam lượng thuê bao đã đạt con số hơn 18 triệu
- Người sử dụng máy tính và mạng Internet càng nhiều thì thị trường thương mại điện
tử càng có điều kiện phát triển. Các mặt hàng được bán trên mạng rất phong phú, từ đồ
dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game…như một siêu thị thực
thụ, đến các dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy bay. Việc thanh toán cũng được thực hiện
ngay trên trang web điều này sẽ tiết kiệm được thời gian công sức mà lại tự tham khảo
được nhiều thong tin để lựa chọn
- Trên các website có hình thức thanh toán trực tuyến, việc mua các hàng hóa sẽ rất tiện
lợi và đơn giản. Máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, thiết bị điện tử…cũng được
12
12
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
khách hàng tìm kiếm và mua qua mạng nhiều do có độ chuẩn hóa về chất lượng. Người
mua có thể tham khảo tính năng, mẫu mã và giá cả của các sản phẩm mới trên một số
trang web.
- Người sử dụng máy tính và mạng Internet càng nhiều thì thị trường thương mại điện
tử càng có điều kiện phát triển. Các mặt hàng được bán trên mạng rất phong phú, từ đồ
dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang, thẻ game… đến các dịch vụ đặt tour
du lịch, vé máy bay.

kiện cho các doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận thị trường mới nhanh và hiệu quả cao hơn.
- Theo dự đoán thì trong thương lai việc sử dụng thương mại điện tử trong kinh doanh và
các hoạt động khác là phổ biến và mang tính tất yếu.
13
13
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
Tất cả các yếu tố trên đã mang lại những thành công lớn cho amazon.com mà minh
chứng của nó là: thương hiệu, doanh thu và vị thế của amazon.com trên toàn cầu.
4. Chiến lược thị trường
- Chiến lược thị trường của doanh nghiệp là kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp, nhằm
xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để thu hút khách hàng.
- Chiến lược thị trường là một trong những nhân tố cơ bản của môi trường kinh
doanh. Chiến lược thị trường đúng đắn, nhanh nhạy, thì sẽ giúp cho công việc kinh
doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển.
- Một doanh nghiệp khi ứng dụng internet vào kinh doanh, có thể nằm 1 trong 6 giai
đoạn sau : Không hiện diện, hiện diện tĩnh, hiện diện tương tác, thương mại điện tử,
tích hợp nội bộ, tích hợp bên ngoài. Tùy vào mức độ phát triển và ứng dụng internet
vào kinh doanh, mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược thị trường thích hợp.
Chiến lược thị trường của amazon
4.1 Chiến lược giá rẻ đi kèm với đó là phát triển công nghệ
Ngay từ khi mới thành lập (1995) đến nay Amazon luôn hướng đến một chiến
lược dài hạn đó là chiến lược giá rẻ. Amazon luôn cung cấp cho khách hàng các sản
phẩm có giá rẻ hơn các nhà cung cấp sản phẩm khác kể cả trong thương mại điện tử
hay trong thương mại truyền thống. Đặc biệt trong thời điểm hiện tại khi các doanh
nghiệp tham gia thương mại điện tử ngày càng đông thì chiến lược này đã đem lại cho
amazon một lợi thế cạnh tranh nhất định so với các nhà cung cấp khác.
Một nghiên cứu gần đây của Ngân hàng Đầu tư William Blair cho thấy khoảng
cách giá cả giữa Amazon và các đối thủ cạnh tranh trong thế giới bán lẻ là không thể
xem thường. So sánh giá cả 100 mặt hàng được lựa chọn ngẫu nhiên ở 24 nhà bán lẻ
Mỹ với những mặt hàng có trên Amazon.com, nhóm nghiên cứu phát hiện rằng, giá

thu hàng năm của Amazon và ông chủ Bezos vẫn quyết tâm tiếp tục bành trướng biên
giới “vương quốc” của mình ở hải ngoại.
4.5 Phát triển các tiện ích
Đi kèm với các tiện ích có sẵn, amazon luôn đem đến cho khách hàng thêm
những tiện ích mới giúp đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng. Một trong những
tiện ích nổi bật là gơi ý về các sản phẩm cùng mục với sản phẩm mà khách hàng tìm
kiếm. Điều này giúp cho khách hàng có thể dễ dàng trong việc tìm kiếm các sản phẩm
ưng ý.
4.6 Phát triển kho hàng
Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà
được tin học hóa cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi
chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã lí có trách nhiệm theo hóa để vận hành và phức tạp
không kém trang web của Amazon.
Trên thực tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng
lực quản lí hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao
toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ như
các hãng bán lẻ Toy R Us và Target.Amazon đã chi rất nhiều tiền cào việc phát triển
công nghệ, phần mềm tin học. Nhờ việc chuyển sang dùng phần mềm Linux. Hãng đã
giảm chi phí công nhẹ tới 20% trong vòng 2 năm qua.
15
15
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
4.7 Hợp tác với các đối thủ cạnh tranh.
Amazon mở rộng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng
được họ, điều này trong thương mại truyền thống không bao giờ có. Amazon sở hữu
một hệ thống lưu kho cực kì hiệu quả. Tỷ xuất lợi nhuận của Amazon khi bán buôn và
ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh tranh cũng cao không kém gì tỷ xuất lợi nhận nếu
bán lẻ hành hóa trực tiếp cho người tiêu dùng. Mặt khác, người tiêu dùng có thể so
sánh mức giá sản phẩm của amazon với các nhà bán lẻ khác. Điều này giúp Amazon
quảng cáo sản phẩm mình là giá rẻ mà không tốn một đồng chí phí nào nhưng đem lại

cho phép khách hàng lưu trữ giữ liệu lên đến 7779 MB tương đương vs hơn 7,6 GB.
hay là Box.net cũng cho khách hàng lưu trữ đến 5GB đối với tài khoản miễn phí và
thứ 15GB đến 500 GB đối với tài khoản businesss.
6. Lợi thế cạnh tranh
6.1 Hệ thống kho hàng của Amazon
6.1.1 Giới thiệu khái quá thệ thống kho hàng của Amazon.
Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn
thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ
nào khác.
Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ
thống kho hàng. Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông
thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao
đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web
của Amazone.
Bao gồm:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Trạm phân phối tin
- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…
Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị
giá tới 50 triệu đôla. Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém. Trong mỗi kho
hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện
tử dến những mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các
17
17
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
mặt hàng mà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng
đủ mọi nhu cầu của khách hàng.
Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng. Các kho hàng

- Với quy mô lớn như amazon mà chỉ có 6 kho hàng là quá ít không đủ đáp ứng cho
tập khách hàng toàn cầu, vì vậy đôi khi vẫn có sự sắp xếp không nhất quán các kho
hàng do khối lượng hàng quá lớn, nhất là vào các ngày lễ.
6.1.3 Lợi thế cạnh tranh của Amazonvề kho hàng
Như các phân tích ở trên, dễ dàng khẳng định kho hàng là chìa khóa dẫn đến lợi
thế cạnh tranh của Amazon. Amazon sở hữu một hệ thống lưu kho cực kỳ hiệu quả
18
18
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
và hiện đại, được thiết kế chính xác và tin học hoá một cách cao độ. Với hệ thống
kho hàng như vậy, amazon không chỉ giảm được chi phí vận hành, mà còn tăng năng
suất luân chuyển hàng hoá của các nhà kho.
Việc Amazon quyết định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi là một quyết
định không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây
dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém. Để có thể kinh doanh thành
công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty. Thế là có vẻ như Bezos
không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống
nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê
phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền
thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi.
Tuy nhiên, đây lại chính là lợi thế cạnh tranh số 1 của amazon.com . Nếu ai đó
đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ dàng nhận ra các
nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos.
6.2 Công nghệ
Bezos kiên trì theo đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người
mới tin: "Trong một thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng
nhất. Đối với chúng tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công
nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học. Nhờ việc
chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công
nghệ tới 20% trong vòng 2 năm qua.

và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng
truyền thống; hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.
Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao
dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới.
6.4. Dịch vụ khách hàng
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng
hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng
mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông
tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho
phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè,
người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ
rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình.

Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động
one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ
lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị
dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên
các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Tất cả những nỗ lực này của
Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng
đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm
kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng
khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Tháng 2 năm 2005, Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng hoá
mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố định là 79 USD/năm. Theo
Amazon thì dịch vụ này sẽ duy trì và mở rộng số lượng khách hàng trung thành.
Nhưng cũng có những lo ngại rằng dịch vụ mới sẽ làm tăng chi phí vận chuyển. Và
20
20
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử

kinh doanh, dịch vụ đi kèm, giá cả, và thậm chí cả quyền ưu tiên Amazon phải có đối
với các loại đồ chơi mới nhất của hãng Toys R Us.
Dĩ nhiên phong cách quản lý này cũng phải trả giá: Bezos đã gặp khó khăn
trong việc giữ chân các nhân tài chủ chốt. Tỷ lệ bỏ việc 15%/năm của Amazon là
tương đương với các công ty thương mại điện tử khác, nhưng các nhà quản lý cao cấp
của Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao hơn. Amazon lý giải đây là do ngành công nghệ tăng
trưởng nóng và khi bong bóng công nghệ nổ tung thì nhiều người ra đi, nhưng ngay
21
21
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
cả như vậy thì chỉ trong vòng 2 năm qua đã có tới 20 trong số 50 nhà quản trị cao cấp
nhất của tập đoàn dứt áo ra đi.
Việc nhiều nhà quản trị cao cấp ra đi không làm Bezos phiền lòng nhiều. Ông là
một người tuyển dụng tích cực. Mặc dù Bezos là một nhà quản lý yêu cầu cao, ông
thích thuê những con người thông minh và sau đó kích thích mong muốn vượt lên
mọi thử thách của họ. Mới đây, ông mời nhà nghiên cứu Neil Gershenfeld của Đại
học MIT tới giảng bài cho 400 nhân viên Amazon về xu hướng kinh doanh. Ông này
đã giảng giải về tương lai Amazon có thể không chỉ bán mọi thứ hàng hoá trên mạng
mà còn có thể sản xuất và thiết kế các sản phẩm được cá biệt hoá theo sở thích và thị
hiếu của người tiêu dùng. Những khoá đào tạo này không thể giúp Amazon nhanh
chóng tăng doanh số sách bán qua mạng, nhưng Bezos sử dụng các khoá đào tạo này
để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết đổi mới không ngừng.
Mối quan tâm của Bezos với đổi mới là một thế mạnh đặc biệt của vị CEO này.
Amazon thiết lập một giải thưởng cho các nhân viên thi đua mang tên "Just do it” ,
theo đó người đoạt giải là những nhân viên có thành tích đóng góp với tập đoàn mà
không cần sự chấp thuận của CEO. Mục đích của Bezos là khuyến khích mọi người
chủ động với công việc của mình. Vào cuối thập niên 90, khi cơn sốt tìm nhân viên
giỏi lên đỉnh điểm, Amazon nổi tiếng về việc đưa ra các bài thi phức tạp về chỉ số
thông minh khi tuyển dụng nhân viên, và nhiều người cho rằng Amazon mất nhiều
thời gian vô ích. Tuy nhiên quan điểm của Bezos là ông cần những con người có đầu

Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc.
Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không cần
phải xin phép sếp.
Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí trong tình hình mọi thứ đều
tăng giá.
Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có năng lực, áp
dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh, Jeff Bezos đã xây dựng lên "huyền thoại
Amazon"; tạo ra mẫu hình kinh doanh mới trong nền kinh tế khoa học công nghệ.
23
23
Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử
C. KẾT LUẬN
Ngày nay, Thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đang trong giai đoạn tiếp
tục phát triển, trong đó sự quan tâm đến công nghệ và ý tưởng luôn đi kèm với sự chú
ý đặc biệt về chiến lược, việc thực hiện và lợi ích. Việc kinh doanh điện tử không chỉ
là về công nghệ mà còn về thương mại.
Để phát triển thương mại điện tử cần đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện
tử ở các cấp độ khác nhau, trên các góc độ tiếp cận khác nhau. Nhất là ở Việt Nam, tuy
phát triển chậm hơn các nước khác trong khu vực và trên thế giới, cộng thêm việc cơ
sở hạ tầng chưa đảm bảo thì quá trình đào tạo nguồn nhân lực là hết sức quan trọng.
bên cạnh đó cũng cần phải có các chính sách đón đầu công nghệ để hưởng thụ các
thành tựu của thế giới qua đó có thể rút ngắn con đường đi của mình.
Amazon.com! Công nghệ, cơ sở hạ tầng, con người, chiến lược, quy mô…tất cả
tạo nên một Amazon hung mạnh giống như tên con sông và ý nghĩa ra đời của nó. Các
doanh nghiệp thương mại điện tử có thể lấy Amazon.com làm kim chỉ nam cho hướng
đi và hành động của mình trong trương lai để xây dựng môi trường thương mại điện tử
của Việt Nam sánh vai với các cường quốc trong khu vực.
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ooooo~0~ooooo