BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS
(MOBIFONE)
PHẦN I: Khái quát chung về doanh nghiệp
1.Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
a.Qúa trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp:
Công ty thông tin di động có tên giao dịch quốc tế là VietNam Mobile Telecom
Service Company (viết tắt là VMS ) có trụ sở chính tại thành phố Hà nội, có các
cơ sở khai thác, kinh doanh đặt tại các tỉnh, thành phố trong cả nước.
Ngày 16/4/1993, Tổng công ty Bưu chính- Viễn thông Việt nam ký quyết định
thành lập Công ty thông tin di động Việt nam (VMS). Ngày 25/10/1994, được
sự đồng ý của Thủ tướng chính phủ, Tổng cục Bưu điện đã ký quyết định thành
lập Công ty Thông tin di động Việt nam, là một doanh nghiệp nhà nước, hạch
toán độc lập trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo qui định 388-CP. Ngày
1/8/1995, theo nghị định 51 CP, Công ty Thông tin di động Việt nam (VMS )trở
thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng công ty Bưu chính -
Viễn thông Việt nam.
Ngày 19/5/1995, VMS được phép ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với
CONVIQ KINNEVIK (CIV)- Thụy điển. Do đó VMS có điều kiện mở rộn
g
vùng phủ sóng từ hai khu vực (Hà nội và Tp Hồ Chí Minh )năm 1994 tiến tới ba
khu vực (Miền Bắc-Miền Trung-Miền Nam) với hơn 20 tỉnh thành trong năm
1995. Tại thời điểm 1995, sau hai năm với tốc độ phát triển nhanh chóng của số
thuê bao trên toàn quốc đã chứng tỏ thị trường Việt Nam về nhu cầu thông tin di
động có tiềm năng rất lớn. Mặc dù tại thời điểm đó vùng phủ sóng còn nhiều hạn
chế, chất lượng phủ sóng còn chưa cao, nhưng đã đạt được số lượng thuê bao
tương đối cao đạt 6500 thuê bao vào tháng 6/1995. Đồng thời, công ty đã đưa
vào khai thác dịch vụ chuyển vùng ROAMING với dịch vụ này giúp cho cá
c
thuê bao VMS có thể sử dụng máy của mình tại tất cả các vùng phủ sóng của
Công ty.
Quí I năm 1996 do tiếp tục đầu tư chiều sâu dành hơn 383 tỉ đồng cho

ảo
hành. Mục tiêu chính của công ty VMS là kinh doanh dịch vụ điện thoại di động
chứ không phải là kinh doanh máy điện thoại di động. Do vậy để thích ứng và
hoạt động có hiệu quả trong kinh doanh, công ty VMS có hướng chính là tăng
cường vốn đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng trên
khắp các tỉnh, thành phố, thị xã, thị trấn, các vùng công nghiệp trong cả nước
đưa vào khai thác dịch vụ chuyển vùng quốc tế để máy di động của MobiFone
có thể sử dụng hầu hết các nơi trên thế giới. Công ty thông tin di động là công
ty đầu tiên tại Việt nam đưa công nghệ GSM vào phục
vụ các khách hàng. Công ty thông tin di động VMS là một công ty hoạt
động trên toàn bộ lãnh
thổ Việt Nam với 3 đơn vị trực thuộc quản lý và kinh doanh tại 3 miền:
•Trung tâm 1: Phụ trách khu vực miền Bắc cho tới Đồng Hới có trụ sở tại Hà
nội.
Trung tâm 2: Phụ trách khu vực miền Nam từ Ninh Thuận trở vào, có trụ sở
tại TP Hồ Chí Minh.
Trung tâm 3: Phụ trách khu vực miền Trung có trụ sở tại Thành phố Đà
Nẵng
b. Chức năng và nhiệm vụ của công ty:
Công ty được thành lập với nhiệm vụ tổ chức xây dựng, phát triển và
quản lý vận hành khai thác kinh doanh mạng lưới thông tin di động trong
phạm vi cả nước nhằm tăng cường tích tụ, tập trung, phân công chuyên môn
hoá và hợp tác sản xuất để thực hiện mục tiêu kế hoạch Nhà nước và Tổng công ty
giao.

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Công ty là:
- Tổ chức xây dựng, quản lý vận hành khai thác mạng lưới dịch
vụ thông tin di động để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và
phương hướng phát triển do công ty giao.
- Lắp ráp và sản xuất các thiết bị thông tin di động và nhắn tin.

- Cung cấp chi phí cho những điều trên.
- Quản lý điều hành mọi vấn đề.
CIV sẽ cung cấp:
- Cung cấp 142,8 triệu USD theo giai đoạn.
- Trợ giúp trong việc triển khai kinh doanh và quảng cáo.
Quyền lợi cơ bản của các bên hợp tác với nhau từ kết quả kinh doanh
được xác định như sau: sau khi trừ các khoản chi phí chung và các nghĩa vụ
tài chính quy định, thuế doanh thu, thu nhập ròng thu được trong quá trình
thực hiện hợp đồng hợp tác kinh doanh được chia cho các bên theo tỷ lệ:
- Bên Việt Nam :50%.
- Bên CIV : 50%.
Ngày 1/07/1995 hai bên chính thức triển khai. VMS đã nhanh
chóng đầu tư phát triển mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng. Số vốn đầu tư
vào mạng VMS-MobiFone đã vượt xa so với tiến độ ghi trong hợp đồng hợp
tác kinh doanh và các phụ lục sửa đổi.
Do vậy, từ chỗ đơn thuần chỉ cung cấp dịch vụ thoại trong năm
1994 đến nay danh sách các dịch vụ của công ty liên tục được cập nhật, đem
đến cho khách hàng rất nhiều lựa chọn bao gồm: dịch vụ số tắt gọi taxi, gọi
Vietnam Airlines, dịch vụ điện thoại thẻ trả trước trên nền công nghệ thông
minh, dịch vụ WAP, dịch vụ nhắn tin quảng bá, dịch vụ hộp thư thoại, dịch
vụ SMS và các dịch vụ gia tăng trên nền SMS, dịch vụ chuyển vùng trong
nước và dịch vụ chuyển vùng quốc tế với 60 nhà khai thác trên thế giới.
Để khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của công ty, mạng lưới
kênh phân phối đã được triển khai theo 4 hướng đó là cửa hàng MobiFone,
đại lý, tổng đại lý và đội bán hàng trực tiếp. Đến hết năm 2001, mạng di
động VMS đã có 82 cửa hàng được thiết kế theo mẫu tiêu chuẩn, 225 đại lý,
5 tổng đại lý và trên 70 nhân viên bán hàng trực tiếp.
2. Đặc điểm quy trình cung cấp dịch vụ:
Từ đầu tháng 12/2012, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam tiếp tục triển khai thí
điểm đợt 2 dịch vụ thu cước thuê bao di động trả sau MobiFone tại bưu cục ở 8

MobiGold cung cấp tới khách hàng giải pháp thông tin di động tiên tiến và
chất lượng dịch vụ hoàn hảo bởi 1 nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu -
MobiFone.
• MobiGold là gói cước di động được đông đảo khách hàng tin tưởng và sử
dụng, và những khách hàng sử dụng gói cước này đều được hưởng dịch vụ
chăm sóc khách hàng tốt nhất từ MobiFone.
• Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ với cước sử dụng cao hàng
tháng, MobiFone đã thiết kế các gói cước từ G1-G6 trọn gói để phục vụ
riêng những đối tượng khách hàng này.
• Một số dịch vụ chăm sóc khách hàng dành riêng cho khách hàng sử dụng gói
cước MobiGold như:
• - Chương trình tặng quà sinh nhật: Khách hàng sử dụng dịch vụ trên 1 năm
sẽ được tặng quà bằng tiền, hiện vật (tùy theo địa chỉ và số tiền cước sử
dụng dịch vụ hàng tháng)
• - Chương trình tặng quà cho khách hàng đặc biệt: MobiFone định kỳ sẽ tặng
quà cho những khách hàng cho những khách hàng đặc biệt có nhiều đóng
góp cho MobiFone.
• - Gói cước MFriends: Khách hàng trong 1 nhóm bạn bè hội đủ điều kiện
tham gia chương trình, đăng ký tham gia qua tin nhắn hoặc tại cửa hàng/đại
lý chuyên MobiFone có kết nối tới hệ thống TC&QLKH sẽ được chiết khấu
thương mại vào thông báo cước từ 5-6% (tùy theo số tiền cước sử dụng dịch
vụ hàng tháng) và được hưởng cước cuộc gọi, tin nhắn ưu đãi giữa các thành
viên trong nhóm.
• - Gói cước MHome: Khách hàng trong 1 nhóm gia đình hội đủ điều kiện
tham gia chương trình, đăng ký tham gia tại cửa hàng/đại lý chuyên
MobiFone có kết nối tới hệ thống TC&QLKH sẽ được chiết khấu thương
mại vào thông báo cước từ 5-6% (tùy theo số tiền cước sử dụng dịch vụ
hàng tháng) và được hưởng cước cuộc gọi, tin nhắn ưu đãi giữa các thành
viên trong nhóm.
• - Gói cước MBusiness: Khách hàng trong 1 nhóm doanh nghiệp hội đủ điều

 Truy cập Internet qua kết nối GPRS/EDGE trên điện thoại di động - Mobile
Internet
 Dịch vụ tìm kiếm, tra cứu - MSearch
 Nhạc nền khi đàm thoại - Music Talk
 Tin nhắn bằng giọng nói - Voice SMS
 Đề nghị gọi lại khi thuê bao hết tiền - Call Me
 Chuyển tiền cho thuê bao khác - M2U
 Chuyển ngày sử dụng cho thuê bao khác - M2D
 Sao lưu dự phòng dữ liệu trên máy tính - FoneBackup
 Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho doanh nghiệp - BizMail
 Dịch vụ e-mail trên điện thoại di động dành cho cá nhân - FastMail
 Hộp thư thoại - Voice Mail
 Dịch vụ GTGT của đối tác qua các đầu số 6xxx, 7xxx, 8xxx
 Dịch vụ thông tin tự động trên điện thoại di động - LiveInfo
 Dịch vụ GTGT trên điện thoại di động - MobiFun Live
 Dịch vụ GTGT trên máy tính - MobiFunNhắn tin ngắn - SMS
 Nhắn tin đa phương tiện - MMS
 Chat trên điện thoại di động - MobiChat
 Tra cứu kết quả thể thao - LiveScore
 Tra cứu thông tin chứng khoán
 Chờ, giữ cuộc gọi - Call Waiting
 Chuyển vùng quốc gia với thuê bao VinaPhone (National Roaming)
 Chuyển vùng quốc tế (tất cả các dịch vụ nền thoại, SMS) - International
RoamingChuyển vùng quốc tế (chỉ dịch vụ SMS) - SMS Roaming
 Gọi liên tỉnh, quốc tế tiết kiệm qua giao thức VoIP - 171
 Gọi liên tỉnh, quốc tế tiết kiệm qua giao thức VoIP - 1717
Dịch vụ Giá trị Gia tăng trên nền 3G
 Video call
 Mobile internet
 Fast connect

- Phó giám đốc tài chính: giúp việc cho giám đốc trong các lĩnh vực
sau:
+ Tài chính
+ Thống kê
+ Kế toán
Ngoài các phó giám đốc, giúp việc cho Giám đốc còn có tổ chuyên
viên tổng hợp có nhiệm vụ giám sát và chỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất
kinh doanh và đề xuất các phương hướng cụ thể trong kinh doanh.
Bên dưới là các phòng ban, Trung tâm và Xí nghiệp thiết kế.
♣Phòng TC-HC: Là phòng chức năng của Công ty giúp giám đốc chỉ đạo
và thực hiện các mặt công tác sau:
- Xây dựng mô hình tổ chức bộ máy của Công ty.
- Công tác nhân sự và đào tạo.
- Công tác hành chính và quản trị.
- Công tác thông tin nội bé.
♣Phòng KT-TK-TC : Là phòng chức năng của Công ty giúp giám đốc chỉ
đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Tổ chức bộ máy kế toán toàn Công ty.
- Tổ chức và thực hiện hạch toán kế toán
- Tổ chức và thực hiện công tác thống kê- tài chính.
- Tổ chức và thực hiện công tác tính cước và thu cước.
Trưởng phòng KT-TK-TC đồng thời là kế toán trưởng Công ty có nhiệm vụ
trực tiwps tổ chức, chỉ đạo công tác Kế toán-thống kê-tài chính, thông tin
kinh tế và hạch toán kinh tế của Công ty theo quy định của Nhà nước. Các
chuyên viên giúp việc cho trưởng phòng và trực tiếp phụ trách một số mặt
công tác sau:
+ Kế toán tổng hợp: Giúp việc cho trưởng phòng và tổng hợp toàn bộ
hoạt động tài chính –kế toán của Công ty.
+ 1 kế toán TSCĐ theo dõi tình hình tăng giảm và biến động TSCĐ và
trích khấu hao của Công ty.

♣Phòng xuất nhập khẩu: Là phòng chức năng của công ty, giúp giám đốc
công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị chuyên dùng về thông tin
di động.
♣Phòng chăm sóc khách hàng: Là phòng chức năng của công ty giúp
giám đốc công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác quản lý thuê bao.
- Các dịch vụ sau bán hàng trong toàn Công ty
♣Phòng quản lý mạng tin học: Là phòng chức năng của công ty, giúp
giám đốc công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
- Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh
doanh của công ty.
- Nghiên cứu phát triển mạng tin học và ứng dụng phù hợp với
quy luật phát triển công nghệ và phù hợp với quá trình phát
triển sản xuất kinh doanh của công ty.
* Bộ máy quản lý của các đơn vị trực thuộc Công ty
Các đơn vị trực thuộc công ty bao gồm các trung tâm thông tin di
động và xí nghiệp thiết kế.
- Trung tâm thông tin di động khu vực I có trụ sở tại 313 Tây
Sơn-Hà Nội.
- Trung tâm thông tin di động khu cực II có trụ sở tại 750 Điện
Biên Phủ Thành phố Hồ Chí Minh.
- Trung tâm thông tin di động khu vực III có trụ sở tại 32 Trần
Phú thành phố Đà Nẵng
Các Trung tâm có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trước pháp
luật trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ theo quy định của Công ty. Các
trung tâm thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp
của Giám đốc công ty, có con dấu riêng theo mẫu dấu doanh nghiệp nhà
nước, được mở tài khoản tại ngân hàng, chịu trách nhiệm trước giám đốc
công ty và pháp luật về những hành động của đơn vị. Các trung tâm trực

Co-Operation Contract) thời hạn 10 năm với tập đoàn Comvik/ Kinnevik của
Thụy Điển và ngày 19/05/1995 được cấp phép theo giấy phép đầu tư số
Nguyễn Thị Bảo Yến Kế toán 47D
Mua quảng cáo tại đây
Tour Thái Lan Bangkok - Pattaya 5N4Đ
mytour.vn
Chỉ 6.664.000VNĐ/người để khám phá vùng đất chùa Vàng với tour Thái lan Bangkok - Pattaya.
GIẢM TỚI 24%
Giảm giá Khách sạn Hạ Long Plaza 4 sao
mytour.vn
Du lịch Hạ Long và cảm nhận phong cách hoàng gia tại khách sạn đẳng cấp 4 sao chỉ
với1.190.000đ/đê
Ưu đãi tới 30%
Gối ngủ angry bird độc đáo tên bé yêu
vatgia.com
Gối được thiết kế riêng cho bé với chất liệu cực kỳ mềm mại, an toàn cho bé
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 GVHD: PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quang
1242/GP của Uỷ ban Nhà nước về hợp tác đầu tư (SCCI) nay là Bộ kế hoạch
đầu tư (MPI). Đây được đánh giá là một trong số các hợp đồng hợp tác thành
công nhất của Việt Nam nâng cao rõ rệt tiềm năng và vị thế của công ty Thông
tin di động. Cũng vào năm này, công ty thành lập Trung tâm Thông tin di động
Khu vực III tại Đà Nẵng. Đến năm 2005, Công ty ký thanh lý hợp đồng hợp tác
kinh doanh (BBC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Cũng trong
năm nay, Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và
Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin
di động nhằm thu hút vốn đầu tư và nâng cao hơn nữa việc sử dụng hiệu quả
vốn Nhà nước. Nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, đến năm 2006,
Công ty tiếp tục thành lập trung tâm thông tin di động khu vực IV tại thành phố
Cần Thơ. Và năm 2008, Công ty thành lập trung tâm thông tin di động khu vực
V tại thành phố Hải Phòng và trung tâm dịch vụ GTGT tại Hà Nội. Đây cũng là