LỜI MỞ ĐẦU
Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình
trong cuộc sống. Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn.Họ
quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp của mình từ quần áo, tay chân và đặc biệt là làn da.
Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các
loại rau quả để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng các
nguồn chất khoáng thiên nhiên như mùn khoáng,đất sét…
Ngày nay,với sự phát triễn của công nghệ khoa học và kỉ thuật.Các chuyên gia đã
chế tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng, phong phú nhằm phục vụ cho
nhu cầu làm đẹp,cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị em phụ
nữ.Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú
về mẫu mã,thích hợp với nhiều loại da khác nhau,từng lứa tuổi khác nhau,cũng
như góp phần giữ gìn và tôn vinh sắc đẹp của người phụ nữ.
Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn dòng mỹ phẩm POND’S.
1
I.Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ngày nay
1.Nhu cầu
“Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”
Câu nói của ông cha ta quả nhiên muôn đời vẫn đúng. Một nửa của thế giới này
đều muốn mình đẹp, đẹp hơn và hơn nữa.Có nhan sắc trời phú thì dùng mỹ phẩm
để tôn vẻ đẹp của bản thân,còn kém may mắn không được dung mạo hoàn hảo thì
dùng mỹ phẩm như là cứu cánh cho ước muốn được xinh đẹp của mình.Như
vậy,có thể nói mỹ phẩm là một người bạn tốt cần phải có trong nhu cầu của người
phụ nữ ,phục vụ cho mong mỏi mun đời được đẹp hơn của họ.
Ngày xưa,mỹ phẩm là loại sản phẩm cao cấp chỉ dành riêng cho tầng lớp người
giàu có muốn khẳng định giai cấp của mình.Ngày nay,mỹ phẩm đã chuyển hoá đa
dạng,không còn là độc quyền của lớp người giàu có mà đã dành cho tất cả những
ai có muốn hoàn thiện vẻ đẹp mình.Không sai khi nói rằng mỹ phẩm đã tạo nên
sắc đẹp cho người phụ nữ,làm cho bao nhiêu người phụ nữ luôn phải khổ sở vì
gương mặt không được hoàn hảo của mình hạnh phúc hơn.Có thể nói,mỹ phẩm

- Glyxerin: Làm cho tác dụng của sản phẩm được kéo dài thêm.
- Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da bằng cách tạo lớp màng mỏng.
- Cholesterol: Làm ẩm và mịn da.
4
- Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc các chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da
tốt hơn.
II. Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S
1. Quá trình hình thành và phát triển của mỹ phẩm POND’S
Nhãn hàng Pond’s là 1 dòng sản phẩm của tập đoàn unilever.
Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc do các nhà khoa
học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846.
Vào năm 1914 bằng việc phát triển 2 loại kem là Pond’s cold cream và pond’s
vanishing cream, Pond’s đã đánh dấu sự trưởng thành một nhãn hiệu cho biểu
tượng sắc đẹp đương thời.
Vào những năm 1920, vị trí này càng được củng cố bởi sự ủng hộ và tin dùng của
phái đẹp trên khắp nước mỹ.gắn liền với những sắc đẹp đương thời.
Năm 1955,công ty POND’S extract company sát nhập với chesesbrough
Manufacturing, một hảng mỹ phẩm nổi tiêng thời đó.
Khi tập đoàn Unilever mua lại tập đoàn chesebrough – Pond’s vào năm 1987
Pond’s đã trở thành một nhãn hiệu danh tiếng.
5
2. Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S
POND’S là một dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng là giới trẻ,đặc biệt
là người phụ nữ.
POND’S đưa ra nhiều dòng sản phẩm chăm sắc đẹp khác nhau, phù hợp với nhu
cầu làm đẹp của các bạn trẻ.Với nhưng dòng sản phẩm có giá từ thấp đén cao,
chất lượng tốt nhất để phù hợp với từng loại khách hàng.
Đại đa số,giới trẻ ưa dùng những hàng mỹ phẩm có thương hiệu và uy tính,giá cả
phải chăng.
Nắm bắt được thị hiếu và tâm lý khách hàng POND’S đã điều chỉnh giá cho phù

đổi chất của các tế bào diễn ra mạnh
mẽ.
Công thức dưỡng trắng da vượt trội trong
kem dưỡng trắng da ban đêm POND’S trắng
hồng rạng rỡ gồm:
- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM,thẩm thấu vào xâu bên trong làm giảm thiểu sắc
tố đen và làm sáng da.
- Hợp chất dưỡng ẩm và làm mịn da skinsoothe giúp nhẹ nhàng nuôi dưỡng làn
da từ sâu bên trong, cho làn da mềm mịn và trắng hồng rạng rỡ.
Giá : 53 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g
E. sữa rửa mặt làm trắng da
Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da.công thức độc đáo với
Glycerin và Pro-vitamin B3 làm giảm tình trạng xỉu màu và làm sáng
da.đồng thời loại bỏ các tế bào già và kém tươi sáng.
Hãy cảm nhận làn da sạch,mềm mịn và trắng hồng rạng rỡ mà bạn
yêu thích!
8
Giá : 7 000 đ/gói nhỏ dùng thử 12g
29 000 đ/50g
47 000 đ/100g
F. Sửa rữa mặt chống nhờn
Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được
khai thác sâu trong lòng đất có khả năng hấp thập tạp
chất và bụi bẩn cao, giúp làm sạch lượng dầu dư thừa,
bụi bẩn, lớp trang điểm trên bề mặt da và tận sau trong
lổ chân lông mà không bị khô da.
Bạn sẽ cảm nhận được làn da sạch, mềm mại, mịn màn, tươi mát tức thì và không
bóng nhờn trong suốt 12h như bạn hằng mong ước.
Giá : 29 000 đ/50g
G. Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn

Sử dụng đều đặn mỗi sáng và tối.
11
- Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy quá trình tái tạo giúp làm mới
làn da; giảm thiểu các vết thâm nám do lão hóa một cách hiệu quả.
- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều
đặn mỗi ngày sau khi rửa sạch mặt và trước khi dùng kem.
- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến
hiệu quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu
các dấu hiệu lão hóa.
- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều cả bầu mắt trên với kem màu hồng
và bầu mắt dưới với kem màu trắng và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi ngày sau
bước làm sạch da.
Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày và đêm
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá
trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ
da hiệu quả trước UVB và UVA.
12
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn
mỗi buổi sáng sau bước làm sạch da.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng
làn da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa da.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn
mỗi buổi tối sau bước làm sạch da.
i. Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S
“Mỗi người có một tiêu chuẩn khác nhau để đánh giá vẻ đẹp, thế nhưng vẻ đẹp
cuả một làn da trắng rạng ngời từ lâu vẫn được xem như là một tiêu chuẩn chung
cuả phụ nữ Châu Á. Tiêu chuẩn ấy ngày nay đã được nâng lên một tầm cao mới
để đáp ứng nhu cầu dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ hiện đại ngày nay.”
Một vẻ đẹp rạng ngời, không tì vết – Một chuẩn mực đích thực cho một làn da
trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao đã được thiết lập trong công nghệ dưỡng trắng

ban đêm cho vẻ đẹp rạng ngời không tì vết chỉ sau 7 ngày.
3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S
Hiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhẫn hàng về mỹ phẩm có uy
tín và thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore
Trong đó hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s là nivea và
biore.Hai nhãn hiệu này tập trung vào những dòng sản phẩm tương đối giông với
POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng…
Trong vài năm gần đây các nhãn hiệu này cũng bắt đầu chú trọng đến những dòng
sản phẩm thông dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo
da ban đêm…
Vì vậy Pond’s đã đưa ra một số chính sách để có thể cạnh tranh được với các
nhãn hàng trên như:
15
- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.
Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất
là thị trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao
hơn một chút so với giá của Pond’s.
Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của
mình nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn.
III. Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệm vụ
a. Mục đích của chương trình điều tra
Hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:
- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực
Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung
thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt
với các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị

 Tờ rơi
17
 Thông qua bạn bè và người thân
 Ý kiến khác
Câu 3 : bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S
 Tốt , trẻ trung và uy tính
 Không tốt, còn mới lạ
 Sâu sắc, mang đậm phong cách quý phái
 Ý kiến khác
Câu 4 : theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dòng sản phẩm nào ?
 Là sản phẩm cao cấp
 Là sản phẩm trung bình
 Là sản phẩm cấp thấp
 Ý kiến khác
Câu 5 : câu khẩu hiệu truyền thông của POND’S là gì ?
 Với POND’S mọi phụ nữ đều đẹp hơn
 Luôn luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu
 Lấp lánh ước mơ teen
 Ghi dấu khoảnh khắc vàng của bạn
 Khác
Câu 6 : bạn đã sử dụng POND’S chưa ?
 Chưa sử dụng
 Đã sử dụng
Nếu trả lời đã sử dụng thì tiếp tục trả lời các câu hỏi khác
18
Câu 7 : bạn đã mua POND’S ở đâu ? ( có thể chọn nhiều phương án )

 Tại siêu thị
 Tại cửa hàng tạp hóa
 Tại cửa hàng POND’S

……………………………………………………………
Câu 14 : bạn có hài lòng với các sản phẩm của POND’S không? Vì sao?
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
4. Kết quả điều tra
a. Khái quát chung về mẫu điều tra : tổng cộng có 200 mẩu điều tra
- Đối tượng :
Nữ : 100%
- Độ tuổi :
Độ tuổi %
Từ 10 – 20 14 %
Từ 21 – 30 68 %
Từ 31 – 40 12 %
Từ 41 – 50 5 %
Trên 50 1 %
20
Theo bảng trên ta thấy, đối tượng tác động chính là nữ giới, ở độ tuổi từ 21-
30 tuổi.
Khu vực sống :
1 Tp.Hồ Chí Minh 80 %
2 Cẩm mỹ,Đồng Nai 20 %
Qua bảng số liệu trên ta thấy :
- Tỹ lệ tham gia ở tp.Hồ Chí Minh là cao nhất.mức sống tại đây cao nên nhu
cầu làm đẹp sẽ cao.
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
Bạn có biết về thương hiệu POND’D không?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 0 0,00%
Có 183 91,5 %
không 17 8,5 %

Không trả lời 57 28,5 %
Với POND’S mọi phụ
nữ đều đẹp hơn
106 53 %
Luôn luôn lắng nghe,
luôn luôn thấu hiểu
2 1 %
Lấp lánh ước mơ teen 0 0,00 %
Ghi dấu khoảnh khắc
vàng của bạn
34 17 %
khác 1 0,5 %
Bạn đã sữ dụng POND’S chưa?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 23 11,5 %
Chưa sử dụng 54 27 %
Đã sử dụng 123 61,5 %
22
Bạn đã mua POND’S ở đâu ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00 %
Tại siêu thị 45 36,58 %
Tại cữa hàn tạp hóa 11 8,9 %
Tại cửa hàng POND’S 53 26,5 %
Tại cữa hàng mỹ phẩm 78 63,41 %
khác 33 16,5 %
Bạn đã sử dụng sản phẩm nào của POND’S ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00
Nước hoa hồng 110 89,43 %

Không trả lời 23 18,69 %
POND’S tốt hơn 65 52,84 %
Hảng khác tốt hơn 35 28,45 %
bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00%
Mắc 21 17,07 %
Rẻ 0 0.00%
Phù hợp 98 70,67 %
khác 4 3,25 %
bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 3 2,43 %
Rất tốt 32 26 %
Tốt 76 61,78 %
Trung bình 12 9,75 %
Kém 0 0,00 %
khác 0 0,00 %
5. Phân loại và phân tích dữ liệu
a. Bạn có biết về thương hiệu POND’S KHÔNG ?
24
Qua bảng số liệu ta thấy,có 91,5 % khách hàng biet đến sản phẩm
POND’S.từ con số này cho thấy tỉ lệ nhận biết về sản phẩm POND’S là
rất cao.
b. Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông nào ?
Qua bảng số liệu ta thấy, phần lớn khách hàng nhận biết POND’S qua
tivi (44,5 %), internet (59,5 %), thông qua bạn bè (60,5 %).như vậy cho
ta thấy,mức độ ảnh hưởng trung gian rất cao nên càn phải tập trung vào
chất lượng sản phẩm và mảng chăm sóc khách hàng.thường xuyên tung
ra các quảng cáo hấp dẫn gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng.trong