

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MAKETING
ĐỀ TÀI :
“ Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với mỹ phẩm POND’S ”
Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh
Sinh viên thực hiện: Mai Xuân Tân
Mssv: 030326100278
Lớp: ĐH26QT01 ( nhóm 7 )


LỜI MỞ ĐẦU
Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc
sống. Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn.Họ quan tâm chăm
sóc cho vẻ đẹp của mình từ quần áo, tay
chân và đặc biệt là làn da.
Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các loại
rau quả để đáp mặt,sử dụng thịt heo nhúng với sửa bò đê đắp mặt,sử dụng các nguồn

1. Quá trình hình thành và phát triển của mỷ phẩm
POND’S…………………………………………… 2
2. Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S …………… 3
3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S ……… 9
III. Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệ
m vụ…………………………… 10
2. Đối tượng nghiên cứu…………………………… 10
3. Nội dung trang thông tin ………………………… 11
4. Kết quả điều tra…………………………………….13
a. Khái quát chung về mẩu điều tra
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
5. Phân loại và phân tích dữ liệu…………………… 16
6. Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu…………….18
IV. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S….18
V. Tài liệu tham khảo…………………………………… 20



I.Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ngày nay
1.Nhu cầu

- Chống nắng và tia uv bảo vệ da,chông ung thư.


- Dưỡng trắng da,làm mịn da.
- Tôn lên vẻ đẹp của người phụ nữ.
- Vitamin B: Chất bảo vệ da, chống lại các tác hại của điều kiện môi trường.
- Vitamin E: Giúp hồi phục da.
- Collagen: Có trong các mô liên kết, làm hồi phục chất collagen tự nhiên trong da.
- Shea Butter: Kích thích lên da non.
- Elasting: Chất này cũng nằm trong mô liên kết, giúp da chắc và duy trì tính đàn hồi.
- Squalen: Chiết xuất từ quả bơ, có tính chất giống chất dầu tự nhiên của da, có tác dụng
làm mịn da.
- Ure: Tạo lớp hút ẩm trên da.
- Glyxerin: Làm cho tác dụng của sản phẩm được kéo dài thêm.
- Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da bằng cách tạo lớp màng mỏng.
- Cholesterol: Làm ẩm và mịn da.
- Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc các chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da tốt
hơn.

II. Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S
1. Quá trình hình thành và phát triển của mỹ phẩm POND’S
Nhãn hàng Pond’s là 1 dòng sản phẩm của tập đoàn unilever.
Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc do các nhà khoa
học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846.
Vào năm 1914 bằng việc phát triển 2 loại kem là Pond’s cold cream và pond’s
vanishing cream, Pond’s đã đánh dấu sự trưởng thành một nhãn hiệu cho biểu tượng sắc
đẹp đương thời.
Vào những năm 1920, vị trí này càng được củng cố bởi sự ủng hộ và tin dùng của phái
đẹp trên khắp nước mỹ.gắn liền với những sắc đẹp đương thời.



B. phấn trang điểm
Thoa phấn lên da sẻ cảm nhận làn da sáng mịn tức thì và đều màu hơn hẳn,với sắc trắng
hồng rạng rỡ.
Giải quyết ngay những khuyết điểm của
những vùng da không đều màu nhờ khả
năng che phủ,đồng thời với màn chắn tia
UV bảo vệ da trước tác hại của ánh nắng
mặt trời.
Giá : 79 000 đ/10g
C . kem dưỡng trắng da ban ngàyPOND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200%
hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên
trong,cho làn da trắng hồng nay càng thêm rạng rỡ.
Đồng thời, màn chống nắng 3 tác động giúp bảo vệ da
khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời.Hai tác động dưỡng
trắng da hiệu quả với:
- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM, làm giảm thiều sắc
tố đen và làm trắng da.
-
Lycopene- chất chống oxy hóa có chứa trong các
loại trái cây màu đỏ, giúp nuôi dưởng làn da từ sâu bên trong,mang lại vẻ đẹp trắng

Hãy cảm nhận làn da sạch,mềm mịn và trắng hồng rạng rỡ
mà bạn yêu thích!
Giá : 7 000 đ/gói nhỏ dùng thử 12g
29 000 đ/50g
47 000 đ/100g



F. Sửa rữa mặt chống nhờn
Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được
khai thác sâu trong lòng đất có khả năng hấp thập tạp
chất và bụi bẩn cao, giúp làm sạch lượng dầu dư thừa,
bụi bẩn, lớp trang điểm trên bề mặt da và tận sau
trong lổ chân lông mà không bị khô da.
Bạn sẽ cảm nhận được làn da sạch, mềm mại, mịn
màn, tươi mát tức thì và không bóng nhờn trong suốt
12h nh
ư bạn hằng mong ước.
Giá : 29 000 đ/50g
G. Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn

Với sức mạnh từ khoáng đất sét và chiết xuất thảo
dược độc đáo, hấp thụ tạp chất vượt trội,giúp làm
sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn, bả nhờn và lớp trang điểm
tận sâu lỗ chân lông.ngăn ngừa hiệu quả 99% vi
khuẩn gây mụn.
Loại vi khuẩn được phòng thí nghiệm độc lập CRL

ngày sau khi rửa sạch mặt và trước khi dùng kem.

- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến hiệu
quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu
lão hóa.


- Dùng một lượng sản phẩm vừa đủ, thoa đều cả bầu mắt trên với kem màu hồng và bầu
mắt dưới với kem màu trắng và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi ngày sau bước làm sạch
da.

Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày và đêm
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá
trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ da
hiệu quả trước UVB và UVA.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi
sáng sau bước làm sạch da.

- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng làn
da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa da.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi
tối sau bước làm sạch da.

i. Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S“Mỗi người có một tiêu chuẩn khác nhau để đánh giá vẻ đẹp, thế nhưng vẻ đẹp cuả một
làn da trắng rạng ngời từ lâu vẫn được xem như là một tiêu chuẩn chung cuả phụ nữ
Châu Á. Tiêu chuẩn ấy ngày nay đã được nâng lên một tầm cao mới để đáp ứng nhu cầu
dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ hiện đại ngày nay.”

Giải pháp trắng rạng ngời không tì vết
Phức hợp dưỡng trắng đột phá VAO-B3 đã được Pond’s ứng dụng để cho ra đời dòng
sản phẩm cao cấp mới Pond’s Flawless White. Đây thực sự là chuẩn mực cao cấp mới
về phương pháp dưỡng trắng toàn diện. Theo Kết quả kiểm chứng cho thấy, có đến 92%
phụ nữ thấy rõ hiệu quả ngay sau 7 ngày sử dụng.
Hãy trải nghiệm chuẩn mực dưỡng trắng cao cấp trong dòng sản phẩm Pond’s Flawless
White với 4 sản phẩm chuyên biệt: Sữa rửa mặt làm trắng da, Tinh chất dưỡng trắng
tăng cường, Kem dưỡng trắng da ban ngày và Kem dưỡng trắng da ban đêm cho vẻ đẹp
rạng ngời không tì vết chỉ sau 7 ngày.

3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’SHiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhẫn hàng về mỹ phẩm có uy tín và
thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore
Trong đó hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s là nivea và
biore.Hai nhãn hiệu này tập trung vào những dòng sản phẩm tương đối giông với
POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng…
Trong vài năm gần đây các nhãn hiệu này cũng bắt đầu chú trọng đến những dòng sản
phẩm thông dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo da ban
đêm…
Vì vậy Pond’s đã đưa ra một số chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn hàng
trên như:
- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.
Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị
trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút



• Giới tính nam nữ : ……………………
• Tỉnh/thành phố : ……………………
b. Phần trả lời câu hỏi
Câu 1 : bạn có biết về thương hiệu POND’S KHÔNG ?

 CÓ


 KHÔNG

Nếu trả lời có, tiếp tục trả lời các câu hỏi khác, nếu trả lời không, chuyển đến
phần cảm ơn để kết thúc.

Câu 2 : bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông nào ? (có thể trả lời nhiều
câu hỏi )

 Tivi
 Radio
 Internet
 Các bảng quảng cáo
 Tờ rơi
 Thông qua bạn bè và người thân
 Ý kiến khác

Câu 3 : bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S

 Tốt , trẻ trung và uy tính
 Không tốt, còn mới lạ
 Sâu sắc, mang đậm phong cách quý phái
 Ý kiến khác

Tại cửa hàng mỹ phẩm
 Khác
Câu 8 : bạn đã sử dụng những sản phẩm nào của POND’S ?
 Nước hoa hồng
 Kem dưỡng trắng da ban đêm
 Kem dưỡng trăng da ban ngày
 Sữa rữa mặt chống nhờn
 Sữa rữa mặt chống mụn
 Sữa rữa mặt làm trắng da
 Khác
Câu 9 : bạn thích sản phẩm nào của POND’S nh
ất ?
………………………………………………………….
Câu 10 : so với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?
 POND’S tốt hơn
 Hãng khác tốt hơn
Câu 11 : bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?
 Mắc


 Rẽ
 Phù hợp
 Khác Câu 12 : bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
 Rất tốt
 Tốt
 Trung bình

- Tỹ lệ tham gia ở tp.Hồ Chí Minh là cao nhất.mức sống tại đây cao nên nhu cầu làm
đẹp sẽ cao.
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
Bạn có biết về thương hiệu POND’D không?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 0 0,00%
Có 183 91,5 %
không 17 8,5 %

Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông nào ?
Trả lời Số đếm tuyệt đối % trên tổng số
Tivi 89 44,5 %
Radio 5 2,5 %
Các bảng quảng cáo 56 28 %
Internet 119 59,5 %
Tờ rơi 26 13 %
Thông qua bạn bè, người
thân
121 60,5 %
khác 31 15,5 %

Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 35 17.5 %
Tốt, trẻ trung và uy tính 124 62 %
Không tốt, còn mới lạ 0 0,00 %
Sâu sắc, mang đậm

Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 23 11,5 %
Chưa sử dụng 54 27 %
Đã sử dụng 123 61,5 %
Bạn đã mua POND’S ở đâu ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00 %
Tại siêu thị 45 36,58 %
Tại cữa hàn tạp hóa 11 8,9 %
Tại cửa hàng POND’S 53 26,5 %
Tại cữa hàng mỹ phẩm 78 63,41 %
khác 33 16,5 %

Bạn đã sử dụng sản phẩm nào của POND’S ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00
Nước hoa hồng 110 89,43 %
Kem dưỡng trắng da ban
đêm
89 72.35 %
Kem dưỡng trắng da ban
ngày
89 72,35 %
Sữa rữa mặt chống nhờn 56 45,52 %


Sữa rữa mặt chống mụn 121 98,37 %

khác 4 3,25 %

bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 3 2,43 %
Rất tốt 32 26 %
Tốt 76 61,78 %
Trung bình 12 9,75 %
Kém 0 0,00 %
khác 0 0,00 %




5. Phân loại và phân tích dữ liệua. Bạn có biết về thương hiệu POND’S KHÔNG ?
Qua bảng số liệu ta thấy,có 91,5 % khách hàng biet đến sản phẩm POND’S.từ
con số này cho thấy tỉ lệ nhận biết về sản phẩm POND’S là rất cao.
b. Bạn biết POND’S qua phương tiện truyền thông nào ?
Qua bảng số liệu ta thấy, phần lớn khách hàng nhận biết POND’S qua tivi
(44,5 %), internet (59,5 %), thông qua bạn bè (60,5 %).như vậy cho ta
thấy,mức độ ảnh hưởng trung gian r
ất cao nên càn phải tập trung vào chất
lượng sản phẩm và mảng chăm sóc khách hàng.thường xuyên tung ra các
quảng cáo hấp dẫn gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng.trong quá trinh
phát triển hiện nay internet chiếm một phần rất lớn nên cần quảng bá thương
hiệu trên internet 1 cách tich cực.
c. Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?

ng
tỏ thị phần lòng tin tiêu dùng của POND’S trong thị trường rất cao.cần cố
gắng quảng bá thương hiệu thật tốt để ngày càng nhiều người tin dùng pond’s
hơn.
i. Bạn thấy giá cả của POND’S như thế nào ?
70,67 % người tiêu dùng cho rằng giá cả mà POND’S áp dụng là phù hợp.con
số thật sự ấn tượng,điều này cho chúng ta thấy giá chị sản phẩm đã phù hợp
với mức giá.
j.
Bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
Tốt và rất tốt là ý kiến đa số của người tiêu dùng dành cho POND’S.Điều này
thật sự đáng mừng,vì chất lượng của sản phẩm đã được kiểm định chính xác.
6. Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu

Độ chính xác đạt từ 50-60 % do các nguyên nhân sau :
- Phương pháp điều tra phỏng vấn nên không có nhiều thời gian để khách hàng suy
nghỉ trả lời kĩ.
- Chọn mẫu điều tra ít,không thể đánh giá được thị trường rộng lớn.
- Không có kinh nghiệm điều tra nên dữ liệu cung cấp để phân tích là dữ liệu
đơn,không tổng hợp được bảng so sanh chéo.

IV. Một số đề xu
ất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S
- Với cam kết mang lại sự hài long cao nhất cho khách hàng của mình, Pond’s đã trở
thành hãng mỹ phẩm được tin dùng không những trong thị trường Việt Nam mà con
trên toàn thế giới.
- Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua sẽ là
cơ sở để Pond’s hướng tới những mục tiêu lớn hơn trong tương lai.Và việc nghiên
cứu chiến lược giá của POND’S chúng ta đã phần nào tiếp cận với thực tế nhiều



www.tuoitre.com.vn

www.hervietnam.com

www.chungta.comm.vn

- Mục công nghệ thông tin viễn thông :phần maketing

www.vncompanies.com

- Mục thương mại