0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MAKETING
ĐỀ TÀI :
Điều tra độ nhận biết của khách hàng
đối với mỹ phẩm POND’S
Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Quỳnh
Sinh viên thực hiện: Mai Xuân Tân
Mssv: 030326100278
Lớp: ĐH26QT01 ( nhóm 7 )

1
LỜI MỞ ĐẦU
Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc
sống. Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn.Họ quan tâm chăm
sóc cho vẻ đẹp của mình từ quần áo, tay chân và đặc biệt là làn da.
Ban đầu người tế chế tạo các loại mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng các loại

POND’S…………………………………………… 2
2. Các sản phẩm của mỹ phẩm POND’S …………… 3
3. Đối thủ cạnh tranh của mỹ phẩm POND’S ……… 9
III. Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệm vụ…………………………… 10
2. Đối tượng nghiên cứu…………………………… 10
3. Nội dung trang thông tin ………………………… 11
4. Kết quả điều tra…………………………………….13
a. Khái quát chung về mẩu điều tra
b. Tổng kết điều tra các câu hỏi
5. Phân loại và phân tích dữ liệu…………………… 16
6. Đánh giá về độ chính xác của dữ liệu…………….18
IV. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện mỹ phẩm POND’S….18
V. Tài liệu tham khảo…………………………………… 20

3

I.Nhu cầu và công dụng của mỹ phẩm ngày nay
1.Nhu cầu
“Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết làm đẹp”


- Dưỡng trắng da,làm mịn da.
- Tôn lên vẻ đẹp của người phụ nữ.
- Vitamin B: Chất bảo vệ da, chống lại các tác hại của điều kiện môi trường.
- Vitamin E: Giúp hồi phục da.
- Collagen: Có trong các mô liên kết, làm hồi phục chất collagen tự nhiên trong da.
- Shea Butter: Kích thích lên da non.
- Elasting: Chất này cũng nằm trong mô liên kết, giúp da chắc và duy trì tính đàn hồi.
- Squalen: Chiết xuất từ quả bơ, có tính chất giống chất dầu tự nhiên của da, có tác dụng
làm mịn da.
- Ure: Tạo lớp hút ẩm trên da.
- Glyxerin: Làm cho tác dụng của sản phẩm được kéo dài thêm.
- Mineral oil (dầu khóang): Giữa ẩm da bằng cách tạo lớp màng mỏng.
- Cholesterol: Làm ẩm và mịn da.
- Liposomes (hạt mỡ): Có tác dụng bọc các chất khác, thúc đẩy chúng thấm qua da tốt
hơn.

II. Giới thiệu về mỹ phẩm POND’S
1. Quá trình hình thành và phát triển của mỹ phẩm POND’S
Nhãn hàng Pond’s là 1 dòng sản phẩm của tập đoàn unilever.
Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc do các nhà khoa
học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846.
5

Vào năm 1914 bằng việc phát triển 2 loại kem là Pond’s cold cream và pond’s
vanishing cream, Pond’s đã đánh dấu sự trưởng thành một nhãn hiệu cho biểu tượng sắc
đẹp đương thời.
Vào những năm 1920, vị trí này càng được củng cố bởi sự ủng hộ và tin dùng của phái
đẹp trên khắp nước mỹ.gắn liền với những sắc đẹp đương thời.
Năm 1955,công ty POND’S extract company sát nhập với chesesbrough Manufacturing,
một hảng mỹ phẩm nổi tiêng thời đó.


B. phấn trang điểm
Thoa phấn lên da sẻ cảm nhận làn da sáng mịn tức thì và đều màu hơn hẳn,với sắc trắng
hồng rạng rỡ.
Giải quyết ngay những khuyết điểm của
những vùng da không đều màu nhờ khả
năng che phủ,đồng thời với màn chắn tia
UV bảo vệ da trước tác hại của ánh nắng
mặt trời.
Giá : 79 000 đ/10g
C . kem dưỡng trắng da ban ngày

POND’S trắng hồng rạng rỡ mới, tăng cường 200%
hoạt chất dưởng trắng,giúp nuôi dưởng từ sâu bên
trong,cho làn da trắng hồng nay càng thêm rạng rỡ.
Đồng thời, màn chống nắng 3 tác động giúp bảo vệ da
khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời.Hai tác động dưỡng
trắng da hiệu quả với:
- Dưỡng chất Pro-nutrientsTM, làm giảm thiều sắc
tố đen và làm trắng da.
- Lycopene- chất chống oxy hóa có chứa trong các
loại trái cây màu đỏ, giúp nuôi dưởng làn da từ sâu bên trong,mang lại vẻ đẹp trắng
hồng rạng rở.

7

Giá : 50 000 đ/30g ; 78 000 đ/50g F. Sửa rữa mặt chống nhờn
Với sức mạnh từ khoáng dưỡng đất sét đọc đáo,được
khai thác sâu trong lòng đất có khả năng hấp thập tạp
chất và bụi bẩn cao, giúp làm sạch lượng dầu dư thừa,
bụi bẩn, lớp trang điểm trên bề mặt da và tận sau
trong lổ chân lông mà không bị khô da.
Bạn sẽ cảm nhận được làn da sạch, mềm mại, mịn
màn, tươi mát tức thì và không bóng nhờn trong suốt
12h như bạn hằng mong ước.
Giá : 29 000 đ/50g
G. Sữa rữa mặt ngăn ngừa mụn
Với sức mạnh từ khoáng đất sét và chiết xuất thảo
dược độc đáo, hấp thụ tạp chất vượt trội,giúp làm
sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn, bả nhờn và lớp trang điểm
tận sâu lỗ chân lông.ngăn ngừa hiệu quả 99% vi
khuẩn gây mụn.
Loại vi khuẩn được phòng thí nghiệm độc lập CRL
tại mỹ kiễm nghiệm và chứng nhận năm 2011:
Propionibacterium acnes
Giá : 29 000 đ/50g

H. Pond's Age Miracle - Sự trở lại ngoạn mục
Khó khăn luôn mang đến cơ hội, biến cái không thể thành cái có thể. Sự trở lại của dòng
sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle là minh chứng cụ thể
nhất, tạo nên một đẳng cấp mới trong công nghệ ngăn ngừa và cải thiện lão hóa da.
Thông qua rất nhiều cuộc nghiên cứu thành công về hàm lượng Retinol tăng cường,


Kem chống lão hóa chuyên biệt cho ngày và đêm
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy quá
trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và bảo vệ da
hiệu quả trước UVB và UVA.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi
sáng sau bước làm sạch da.

- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi dưỡng làn
da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa da.
- Dùng một lượng kem vừa đủ, thoa đều khắp mặt và vỗ nhẹ. Sử dụng đều đặn mỗi buổi
tối sau bước làm sạch da.

i. Sản phẩm dưỡng trắng da cao cấp POND’S

“Mỗi người có một tiêu chuẩn khác nhau để đánh giá vẻ đẹp, thế nhưng vẻ đẹp cuả một
làn da trắng rạng ngời từ lâu vẫn được xem như là một tiêu chuẩn chung cuả phụ nữ
Châu Á. Tiêu chuẩn ấy ngày nay đã được nâng lên một tầm cao mới để đáp ứng nhu cầu
dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ hiện đại ngày nay.”

Một vẻ đẹp rạng ngời, không tì vết –
Một chuẩn mực đích thực cho một làn da
trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao đã
được thiết lập trong công nghệ dưỡng
trắng da đột phá có trong dòng sản phẩm
cao cấp Pond’s Flawless White.
Công nghệ dưỡng trắng đột phá VAO-
B3
Nói đến màu sắc của làn da, người ta
thường nhắc đến vai trò của hắc tố

Hiện nay trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhẫn hàng về mỹ phẩm có uy tín và
thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore
Trong đó hai nhãn hàng có sức cạnh tranh tương đối lớn với Pond’s là nivea và
biore.Hai nhãn hiệu này tập trung vào những dòng sản phẩm tương đối giông với
POND’S như: sữa dưỡng thể, kem chống nắng…
Trong vài năm gần đây các nhãn hiệu này cũng bắt đầu chú trọng đến những dòng sản
phẩm thông dụng như: sữa rửa mặt ngăn ngừa mụn,sữa tắm, kem trắng tái tạo da ban
đêm…
Vì vậy Pond’s đã đưa ra một số chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn hàng
trên như:
- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
12

- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.
Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị
trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút
so với giá của Pond’s.
Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của mình
nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn.
III. Chương trình điều tra về mỹ phẩm POND’S
1. Mục đích và nhiệm vụ

a. Mục đích của chương trình điều tra
Hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:
- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing
nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công
ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới.
- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt với các
thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường.

 Internet
 Các bảng quảng cáo
 Tờ rơi
 Thông qua bạn bè và người thân
 Ý kiến khác

Câu 3 : bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S

 Tốt , trẻ trung và uy tính
 Không tốt, còn mới lạ
 Sâu sắc, mang đậm phong cách quý phái
 Ý kiến khác

Câu 4 : theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dòng sản phẩm nào ?

 Là sản phẩm cao cấp
 Là sản phẩm trung bình
 Là sản phẩm cấp thấp
 Ý kiến khác
Câu 5 : câu khẩu hiệu truyền thông của POND’S là gì ?

 Với POND’S mọi phụ nữ đều đẹp hơn
14

 Luôn luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu
 Lấp lánh ước mơ teen
 Ghi dấu khoảnh khắc vàng của bạn
 Khác
Câu 6 : bạn đã sử dụng POND’S chưa ?


 Rẽ
 Phù hợp
 Khác Câu 12 : bạn thấy chất lượng của POND’S như thế nào ?
 Rất tốt
 Tốt
 Trung bình
 Kém
 Khác
Câu 13 : bạn thấy POND’S còn thiếu những sản phẩm mỹ phẩm thiết yếu nào ?
……………………………………………………………
Câu 14 : bạn có hài lòng với các sản phẩm của POND’S không? Vì sao?
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
4. Kết quả điều tra
a. Khái quát chung về mẫu điều tra : tổng cộng có 200 mẩu điều tra
- Đối tượng :
Nữ : 100%
- Độ tuổi :
Độ tuổi %
Từ 10 – 20 14 %
Từ 21 – 30 68 %
Từ 31 – 40 12 %
Từ 41 – 50 5 %
Trên 50 1 %

Theo bảng trên ta thấy, đối tượng tác động chính là nữ giới, ở độ tuổi từ 21- 30 tuổi.



Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 35 17.5 %
Tốt, trẻ trung và uy tính 124 62 %
Không tốt, còn mới lạ 0 0,00 %
Sâu sắc, mang đậm
phong cách quý phái
32 16 %
Ý kiến khác 9 4,5 %

Theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dòng sản phẩm nào ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 11 5,5 %
17

Là sản phẩm cao cấp 97 48,5 %
Là sản phẩm trung cấp 67 33,5 %
Là sản phẩm cấp thấp 15 7,5 %
khác 10 5 %

Câu khẩu hiệu truyền thông của POND’S là gì ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tổng số
Không trả lời 57 28,5 %
Với POND’S mọi phụ nữ
đều đẹp hơn
106 53 %
Luôn luôn lắng nghe,
luôn luôn thấu hiểu
2 1 %

Kem dưỡng trắng da ban 89 72,35 %
18

ngày
Sữa rữa mặt chống nhờn 56 45,52 %
Sữa rữa mặt chống mụn 121 98,37 %
Sữa rữa mặt làm trắng da 101 82,11 %
khác 56 45,52 %

bạn thích sản phẩm nào của POND’S nhất ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 0 0,00 %
Nước hoa hồng 32 26 %
Kem dưỡng trắng da ban
đêm
23 18,69 %
Kem dưỡng trăng da ban
ngày
14 11,38 %
Sữa rữa mặt chống nhờn 21 17,07 %
Sữa rữa mặt chống mụn 30 24,39 %
khác 3 2,43 %

so với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?
Trả lời Số điểm tuyệt đối % trên tống số
Không trả lời 23 18,69 %
POND’S tốt hơn 65 52,84 %
Hảng khác tốt hơn 35 28,45 %


quảng cáo hấp dẫn gây ấn tượng mạnh đến người tiêu dùng.trong quá trinh
phát triển hiện nay internet chiếm một phần rất lớn nên cần quảng bá thương
hiệu trên internet 1 cách tich cực.
c. Bạn nghỉ gì về thương hiệu POND’S ?
Theo bảng số liệu cho thấy,62 % cảm thấy POND’S trẻ trung và uy tính.điều
này chứng tỏ rằng nhãn hàng POND’s đã xây dựng được lòng tin đối với
khách hàng.
d. Theo bạn đánh giá thì POND’S thuộc dòng sản phẩm nào ?
Sản phẩm cao cấp chiếm 49,5 %
Sản phẩm trung cấp chiếm 59,5 %
Từ điều này cho ta thấy,mặt hàng POND’S phần lớn tập trung vào khách hàng
có thu nhập khá và cao.được giới khách hàng tiềm năng chú ý.
e. Bạn đã sữ dụng POND’S chưa?
Có 61,5 % khách hàng đã sử dụng POND’S.Con số tương đối cao,nhưng vẫn
chưa thật sự tốt,cần thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi và sử dụng sản
phẩm miễn phí để khách hàng có thể biết đến POND’S nhiều hơn.
f. Bạn đã mua POND’S ở đâu ?
63,41 % khách hàng mua POND’S ở cửa hàng mỹ phẩm.con số thật sự tốt.cho
thấy khả năng chuyên môn hóa mặt hàng của POND’S cao.trong tương lai cần
phân phố mặt hàng nhiều hơn để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản
phẩm.
20

g. Bạn thích sản phẩm nào của POND’S nhất ?
Đa số các mặt hàng của POND’S được người tiêu dùng tin dùng,tuy sỡ thich
khác nhau nhưng đa số co tỉ lệ tương đồng nhau.Điều này cho thấy mức độ
cần thiết của các sản phẩm là như nhau.điều này co thể giúp chúng ta ngày
càng phát triễn nhiều mặt hàng.
h. So với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác, bạn thấy sản phẩm nào tốt
hơn ?

- Tham gia vào các diễn đàn
Về cơ bản tất cả những gì phải làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên
internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi.Đây là công cụ khá chắc chắn để tạo
dựng tên tuổi với người tiêu dùng.
Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn.Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các
câu trả lời và tư vấn cho mọi người.
- Trao đổi liên kết wedsite
- Tạp chí điện tử
- Tăng cường quảng cáo trên các wedsite có thứ hạng cao
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng qua e-mail
- Giảm chi phí đầu vào.
- Chú trọng đến thiết kế mẫu mã.
- Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ.

- Tham khảo giá các sản phẩm của một số nhãn hàng khác trên thị trường gần nhất là thị
trường Thanh Hóa nhóm đã nhận thấy, thường giá các sản phẩm này cao hơn một chút
so với giá của Pond’s.
- Điều này cho thấy Pond’s cũng đã đưa ra chính sách giảm giá các mặt hàng của mình
nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của Pond’s nhiều hơn. V. Tài liệu tham khảo
www.pond’s.vn
www.tuoitre.com.vn
www.hervietnam.com
www.chungta.comm.vn
- Mục công nghệ thông tin viễn thông :phần maketing