ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Môn: Nghệ Thuật Lãnh Đạo
SỨC MẠNH CỦA KHÁT VỌNG TẬP THỂ
GVHD: TS. Nguyễn Hữu Lam
HVTH: Nhóm 14 - Lớp Đêm 5 - K.22
1. Nguyễn Duy Cường
2. Bành Thị Mỹ Hiền
3. Nguyễn Thị Lệ Hiền
4. Phạm Thị Mai
5. Phạm Chí Dũng Thiện
6. Phạm Thái Trường
7. Hồ Thanh Tùng
TP. Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2014
SỨC MẠNH CỦA KHÁT VỌNG TẬP THỂ
Tác giả: Douglas A. Ready và Emily Truelove
Suy thoái kinh tế mới nhất đã ảnh hưởng nặng nề tới doanh nghiệp và nhiều doanh
nghiệp đã bị thiệt hại nghiêm trọng. Nhưng một số lại thoát ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Có
người chiến thắng ngay cả trong các ngành công nghiệp nơi bạn có thể đã nghĩ rằng hầu hết
các doanh nghiệp bị dẹp sạng một bên như ngành khách sạn hạng sang là một ví dụ. Một số
ít doanh nghiệp, trong các ngành công nghiệp và những ngành khác, không chỉ vượt các cơn
bão mà còn tìm ra một cảm giác mới về mục tiêu. Họ đã trở thành trường hợp ngoại lệ như
thế nào?
Nhìn vào chuỗi khách sạn Four Seasons. Trong năm 2008, khi nền kinh tế thế giới trên bờ
vực của suy thoái kinh tế, công ty đã thực sự đối mặt với một quá trình chuyển đổi khá rắc
rối. Người sáng lập và Chủ tịch kính yêu, Isadore Sharp, đã sẵn sàng để dẹp bỏ các các
nhiệm vụ hàng ngày của ông sang một bên và đóng vai trò cố vấn nhiều hơn. COO Katie
Taylor có thể sẽ trở thành Giám đốc điều hành đầu tiền của công ty. Ngành khách sạn trong
tình trạng hỗn độn, đặc biệt là lưu trú cao cấp, như tình trạng du khách hủy lịch và khách đi
công tác thì lựa chọn các gói rẻ hơn. Four Seasons đã phải điều chỉnh lại giá phòng, nhưng

phẩm bây giờ trung bình mở hai cửa hàng một tuần - một sự thay đổi đưa ra ở một thời điểm
đặc biệt thấp cho người tiêu dùng xa xỉ.
Chuỗi khách sạn Four Seasons, đặt phòng tăng lên đáng kể từ năm 2008, thậm chí mặc dù
suy thoái kinh tế đã giáng một đòn đáng kể đối với du lịch hạng sang.
Người khổng lồ về thực phẩm của Pháp Danone đấu tranh trong nhiều thập kỷ để để lại dấu
ấn của mình tại Mỹ, chiến đấu với thiếu sót của người Mỹ trong việc không có hứng thú với
sữa chua. Bây giờ công ty đã sẵn sàng tăng gấp ba lần tăng trưởng của nó tại Mỹ trong vài
năm tiếp theo.
Làm thế nào họ làm được điều đó? Thay vào việc tập trung vào một mục tiêu, các nhân
viên hình thành một khát vọng tập thể: một cảm giác chung về mục đích, làm thế nào công ty
sẽ thực hiện nó và theo dõi tiến độ, và làm thế nào các nhà lãnh đạo và những người khác sẽ
cư xử hàng ngày như họ đạt được và duy trì sự xuất sắc.
Các yếu tố của khát vọng tập thể
Chúng ta không bắt đầu từ đầu với khái niệm khát vọng tập thể. Trong nhiều thập kỷ, tổ chức
các học giả đã nghiên cứu những gì làm cho một công ty vừa có lợi nhuận bền vững vừa có
sự gắn kết của nhân viên và các bên liên quan khác (các cổ đông). Tuy nhiên, nhiều tổ chức
chỉ nói về sự gắn kết theo một kiểu hoặc theo nghĩa hẹp (ví dụ, nó thể hiện mức độ gắn bó
mà nhân viên cảm nhận với công việc) chứ không phải là tạo ra một câu chuyện hấp dẫn về
tương lai của công ty và một quá trình hợp tác để xây dựng khả năng để đạt được nó.
Vì vậy, khát vọng tập thể của công ty bao gồm những yếu tố nào? Một số yếu tố đã được rút
ra từ các nghiên cứu trước, một số yếu tố khác chúng tôi đã thu thập được từ các nghiên cứu
gần đây của chúng tôi. Tất cả bảy yếu tố phải được tích hợp một cách cẩn thận. Chúng bao
gồm các yếu tố sau:
Mục đích: lý do tồn tài của công ty bạn; sứ mạng cốt lõi của doanh nghiệp.
Tầm nhìn: vị trí hoặc địa vị công ty của bạn mong muốn đạt được trong một khoảng thời
gian cụ thể.
Mục tiêu và cột mốc quan trọng: các tiêu chí bạn sử dụng để đánh giá tiến độ thực hiện
tầm nhìn của bạn.
Chiến lược và hoạt động ưu tiên: các hành động bạn làm hoặc không làm trong việc theo
đuổi tầm nhìn của bạn.

trơn. Sự kết dính và sự bôi trơn tồn tại song song nhưng chúng ta sẽ trình bày lần lượt từng
cái một.
Kiểm tra mức độ cam kết khát vọng tập thể của
bạn
Để kiểm tra nhanh mức độ cam kết của bạn trong
việc hình thành và thực hiện khát vọng tập thể của
công ty, hãy trả lời những câu hỏi sau
Công ty của bạn có một tuyên bố rõ ràng và đúng
nghĩa về mục đích cốt lõi của công ty không (sứ
mệnh hay lý do công ty bạn tồn tại).
Tầm nhìn của công ty bạn có mang tính bắt buộc, tạo
ra sự khát vọng và thôi thúc nhân viên đóng góp khả
năng tốt nhất của họ cho công ty.
Lãnh đạo của công ty bạn đã làm việc chăm chỉ để
xác định những chỉ tiêu, giai đoạn và số liệu để biến
tầm nhìn trở nên thực tiễn.
Công ty của bạn có ưu tiên cho những lựa chọn quan
trọng mà những lựa chọn đó giúp cho công ty xây
dựng nên những khả năng cần thiết để dành chiến
thắng trên thị trường một cách bền vững.
Những cam kết thương hiện của công ty bạn có phản
ánh được những kinh nghiệm mà bạn dự định mang
đến cho những bên hữu quan (khách hàng, cộng
đồng, nhà đầu tư, nhân viên, những đối tác).
Những giá trị cốt lõi của công ty bạn có thể hiện
được quan điểm bạn là một tổ chức và là một nhóm
người làm việc cùng nhau không.
Những hành vi của người lãnh đạo cấp cao trong
hoạt động hàng ngày có thể hiện được sự quan trọng
đến sự thành công của công ty hay không.

là rất sâu, một phần vì chúng tôi thực hiện nỗ lực to lớn để phát triển tài năng địa phương
và cũng bởi vì chúng tôi đã ở thị trường này lâu hơn rất nhiều so với các công ty đa quốc
gia khác. Không phải là không phổ biến để tôi gặp một khách hàng nói rằng ‘Anh đã cho
ông tôi vay vào 50 năm trước và anh đã đồng hành cùng việc kinh doanh của gia đình tôi
trong cả thời gian tốt lẫn khó khăn. Chúng tôi sẽ không làm ăn với ngân hàng nào khác
nữa’”.
Sands và đội ngũ điều hành của ông đã làm việc để đảm bảo rằng các lời hứa mới được giữ
vững. Ưu tiên đầu tiên là giới thiệu nó cho nhân viên, những người cung cấp những lời hứa
ngày này qua ngày khác. SCB tổ chức các cuộc họp trên toàn thế giới, chúng bao gồm một
tài liệu kiểu video clip cho thấy những người thực việc thực nói về kinh nghiệm của họ với
các ngân hàng, chẳng hạn như một nông dân ở Sri Lanka đã sử dụng dịch vụ của SCB để
tài trợ việc học cho con cái. Clip đã lay động và làm phấn khởi nhân viên, đặc biệt là khi nó
bắt đầu xuất hiện trên truyền hình tại các thị trường trọng điểm.
Sự hoài nghi đi kèm với rất nhiều nỗ lực thay đổi thương hiệu phần lớn không có tại SCB,
chủ yếu là bởi vì "Here for good". Bài tập này là về tăng cường chất kết dính sẽ làm cho lời
hứa thực tế hơn cho tất cả các bên liên quan. Đối với khách hàng, ví dụ, cam kết của SCB
là một lời hứa rằng họ sẽ được cung cấp những giao dịch công bằng và được đối xử như là
các đối tác. Cho vay đối với nông dân trồng cacao ở Ghana (SCB giúp duy trì việc làm cho
hơn 70.000 nông dân Ghana) hoặc cho các công ty dược phẩm lớn ở châu Âu, SCB công
bố hỗ trợ khách hàng trong việc xây dựng doanh nghiệp của họ trong thời gian dài.
Ngân hàng chỉ kinh doanh với khách hàng theo hướng dẫn quy định của một quốc gia. SCB
xem những người làm việc có nguyên tắc giống như là những đối tác trong trong việc xây
dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, từ đó dẫn đến cơ hội lớn cho các ngân hàng
có chất lượng tốt trong kinh doanh, tốt cho cộng đồng. Đối với UAE, nơi có nhiều ngân
hàng quốc tế không đáp ứng chỉ tiêu nhân sự địa phương và sẵn sàng nộp tiền phạt. SCB
nghĩ rằng vấn đề hạn ngạch cũng là cách quan trọng để phát triển tài năng địa phương. Ở
Nigeria, các nhà băng đã giúp đỡ cho những nhà quản lý giáo dục thực hành một cách tốt
hơn.
SCB cũng đã bắt đầu hâm nóng tinh thần và chuyển thông điệp "Here for Good" vào các
quá trình kinh doanh cốt lõi của nó. Ví dụ, đối tượng cho vay phải viết một đoạn văn về

Chúng ta hãy nhìn lại Four Seasons trong suốt khoảng thời gian Katie Taylor đảm nhận chức
vụ giám đốc điều hành tại đây. Bà đã mở rộng củng cố sự gắn kết bằng cách tách một nhóm
các nhà quản lý ra khỏi công việc hàng ngày trong 6 tháng, giao cho họ nhiệm vụ làm việc
với các khách hàng, nhân viên và các đối tác liên quan trên toàn thế giới để cập nhập toàn
cảnh công việc kinh doanh của họ. Nội dung báo cáo của nhóm nghiên cứu cho thấy rằng
khách hàng đánh giá cao những trải nghiệm quý giá này, còn nhân viên lại có cảm giác được
chia sẻ về mục đích. Tuy nhiên bản báo cáo lại có mang tính lý thuyết, như một nhân viên đã
diễn tả bằng 3 từ “quá trí tuệ”. Nhân viên thờ ơ, rời bỏ, không một ý kiến nào về việc làm
cách nào để biến kết quả nghiên cứu thành hiện thực, với những nỗ lực thực tế. Sự gắn kết tổ
chức là quan trọng nhưng chưa đủ nếu không có giải pháp hàng ngày, những lời hứa hẹn mới
mẻ đều dễ dàng bị từ bỏ.
Làm việc trong phạm vi định hướng của chúng tôi, Taylor và nhóm của bà đã sắp xếp những
kết quả nghiên cứu của họ theo khuôn khổ xác định rõ ràng, phù hợp với mục đích và giá trị
của công ty nhưng có khuynh hướng thiên về hành động. Hiện tại, Four Seasons sẵn sàng tạo
ra chất bôi trơn – một kế hoạch có phương pháp, chi tiết trong một loạt các sáng kiến công
việc, được điều chỉnh phù hợp với mục đích của công ty: đó là tạo ra những kinh nghiệm về
dịch vụ nhà hàng và khách sạn tốt nhất trên thế giới.
Ví dụ, một trong những đội nhóm của công ty dẫn đầu một sáng kiến gọi là: “Ai được gọi là
lãnh đạo xung quanh ta”. Mục đích là để chuyển đổi cách tiếp cận tương đối không chính
thức thành việc thúc đẩy con người vào một hệ thống mạnh mẽ nhằm đánh giá tiềm năng và
hiệu suất, đề xuất việc thăng tiến dựa trên nền tảng của các đánh giá. Điều này rất quan trọng
để đảm bảo rằng Four Seasons đặt đúng người vào đúng vai trò và đảm bảo Four Seasons
đang phát triển, khen thưởng và giữ chân họ. Sau tất cả, khi dịch vụ là lợi thế cạnh tranh,
những con người ở công ty của bạn là yếu tố cốt lõi.
Như Taylor đã nói: “Chúng ta có 34000 nhân viên thức dậy mỗi sáng, nghĩ về cách thức để
phục vụ khách hàng tốt hơn ngày hôm qua. Vì vậy trong khi tất cả vấn đề này cuốn chúng tôi
đi thì cam kết thương hiệu của chúng tôi đối với việc cung cấp trải nghiệm đặc biệt nhất để
phục vụ khách hàng theo cách đặc biệt nhất ở bất cứ nơi đâu và bất cứ khi nào bạn ghé thăm
đã thấm nhuần trong trái tim và tâm trí của nhân viên chúng tôi. Họ chính là những người
thực hiện lời hứa đó ngày này qua ngày khác.”

Mặc dù mục đích là nguồn gốc mà từ đó tất cả các yếu tố mong muốn mạnh mẽ được tuôn
ra, rất quan trọng để tích hợp tất cả bảy yếu tố. Ví dụ, Sephora xác định rằng nếu mục đích
của nó là cung cấp một kinh nghiệm giải trí khi mua sắm, chiến lược của nó nên là cung cấp
một dịch vụ đặc biệt - không chỉ là dịch vụ tuyệt vời thông thường nhưng còn là một dịch vụ
phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty về tự do, kết nối cảm xúc, sự xuất sắc, và sự táo bạo.
Mục đích, chiến lược, và các giá trị đóng một vai trò quan trọng trong tất cả mọi thứ Sephora
thực hiện. Xem xét việc đào tạo tại Đại học Sephora, nơi mà họ khuyến khích nhân viên sử
dụng phương tiện của mình để đạt được mục đích mong muốn. Ví dụ như một tập sách giải
thích "Phong cách quản lý Sephora" đã đưa ra một danh sách các nguyên tắc, ví dụ về cách
mà các nhân viên hiện tại đang thể hiện thành công mỗi nguyên tắc, và một không gian cho
học viên để viết về việc làm thế nào họ sẽ làm giống như vậy. Một thực tập sinh có thể xem
xét đưa đến một sản phẩm đến tận mắt khách hàng để giúp mọi người chơi đùa với vẻ đẹp
của họ và có niềm vui trong quá trình này.
Dannon, một trong những công ty lớn nhất thế giới về thực phẩm, trong việc kinh doanh ở
Mỹ của mình, sản phẩm từ sữa của Dannon cung cấp một ví dụ về tính trung tâm của mục
đích. Tung ra thị trường trong trong Thế chiến II, Dannon vật lộn trong nhiều thập kỷ để
củng cố cho nhãn hiệu của mình, chủ yếu bởi vì người Mỹ chỉ ăn một phần năm lượng sữa
chua như được tiêu thụ ở một số thị trường châu Âu. Công ty nhận được ưu thế tương đối
trong đầu những năm 2000 khi người Mỹ chấp nhận chế độ ăn ít năng lượng, nhưng tăng
trưởng đã xuống thấp một lần nữa với cuộc khủng hoảng tài chính.
Trong năm 2009, Danone bổ nhiệm một người Argentina, ông Gustavo Valle làm chủ tịch
kiêm giám đốc điều hành công việc kinh doanh ở Mỹ. Valle đã thiết lập một sự chuyển biến
ở Brazil bằng cách tập trung vào nhân viên về tầm nhìn và mục đích, và ông không lãng phí
thời gian trong việc theo đuổi phương pháp này tại Dannon. Ý tưởng của ông không phải là
trù liệu quá khứ lên tương lai, nhưng là nhìn thấy tương lai như là một trong những khả năng
vô hạn và sau đó hành động như thể công ty đã có mặt ở đó rồi.
Nhân viên Dannon được sắp xếp phù hợp với mục đích của công ty, như đặt ra trong tuyên
bố sứ mệnh của mình: "Dannon cam kết mang lại sức khỏe đến cho số lượng lớn nhất những
người dân trên khắp nước Mỹ thông qua những lợi ích từ sản phẩm của chúng tôi ". Thế
nhưng họ không có một cam kết thực sự để đạt được mục đích đó.

cấp cao của ông ta đã triệu tập một hội nghị dành riêng cho nhiệm vụ này. Mục đích chính
là giới thiệu đến toàn bộ công ty một tầm nhìn, một chiến lược rõ ràng, ý nghĩa về mục đích
hấp dẫn, cam kết thương hiệu phản ánh giá trị cốt lõi.
MỤC ĐÍCH
Đóng góp khoa học có ý nghĩa đến hoạt động y tế và sức khỏe trên toàn cầu.
TẦM NHÌN
Trở thành công ty dược phẩm và sinh học đứng đầu thế giới và là nhà cung cấp hàng đầu về
các dịch vụ dinh dưỡng.
MỤC TIÊU VÀ MỐC LỊCH SỬ QUAN TRỌNG
Bằng chứng xác thực về sự tiến bộ bao gồm việc là thành viên nằm trong top 3 công ty đứng
dầu trong cùng lĩnh vực hoạt động ở Trung Quốc và Ấn độ, giữ vị trí thứ nhất và thứ hai
trong việc đạt được bằng sáng chế mới ở từng thị trường nói trên và trở thành một đối tác
đặc quyền cho những bệnh viện nghiên cứu và giáo dục hàng đầu thế giới.
CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠT ĐỘNG ƯU TIÊN
Giảm chi phí hàng năm 2% nhưng không làm giảm bớt chất lượng, giảm chu kỳ thời gian
giới thiệu sản phẩm mới bằng 5% một năm, củng cố Hệ thống CNTT từ việc mua lại gần đây
để nhân viên tại chỗ nhận được thông tin kịp thời tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh chuẩn.
CAM KẾT THƯƠNG HIỆU
"Chung sức cho một thế giới khỏe mạnh hơn". Ví dụ như cộng đồng nơi công ty hoạt động
kinh doanh sẽ có kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt hơn, nhân viên sẽ làm việc cộng tác để
giải quyết những thách thức lớn về sức khỏe toàn cầu.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tính toàn vẹn, sự đổi mới, và hợp tác. Ví dụ, điều này có nghĩa là mọi tập thể nên tin tưởng
rằng các sản phẩm sẽ được bán ra với sự minh bạch và công ty sẽ cung cấp cơ hội cho sự
phát triển cho cả cá nhân và tổ chức.
HÀNH VI CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Các nhà lãnh đạo được mong đợi sẽ tỏ ra tôn trọng đối với các cá nhân, tiến đến để thành
công, và tính linh hoạt ngay cả trong tình thế hỗn loạn.
Kết nối các yếu tố mạnh mẽ đem đến cho tất cả mọi người trong tổ chức một cảm giác tốt
hơn về mục đích của công ty và làm thế nào họ có thể đóng góp cho nó. Bản tóm tắt này trở