XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9001
NỘI DUNG
 Phần 1: c
 Phần 2: c
 Phần 3:
c
 Phần 4: c
 Phần 5: c
Mỗi người, ai đó, một người nào đó, không một ai
 Một công việc quan trọng cần được thực hiện. Người ta đã đề
nghị MỖI NGƯỜI phải chú tâm đến việc này.
 MỖI NGƯỜI đã chắc chắn là AI ĐÓ sẽ làm việc này.
 MỘT NGƯỜI NÀO ĐÓ đã có thể lo công việc này nhưng
KHÔNG MỘT AI LÀM.
 AI ĐÓ đã nổi nóng vì cho rằng công việc này là trách nhiệm
của MỖI NGƯỜI.
Cuối cùng, MỖI NGƯỜI khiển trách
AI ĐÓ vì rằng KHÔNG MỘT AI đã
làm việc mà MỘT NGƯỜI NÀO ĐÓ
lẽ ra phải làm
Mỗi người, ai đó, một người nào đó, không một ai
Các khái niệm
 Phân tích công việc
 Các thuật ngữ chuyên môn
 Nhiệm vụ (task)
 Vị trí việc làm (position)
 Công việc (job)
 Nghề (occupation)
Định nghĩa
 thu thập thông tin liên

 Liệt kê các nhiệm vụ hoặc thao tác chính mà người đương
nhiệm thực hiện, có thể nêu cả (i) kết quả mong đợi, (ii)
nguồn lực kiểm soát, (iii) thiết bị sử dụng và các mối quan
hệ và (iv) tần suất mà từng thao tác được thực hiện
i
 Câu hỏi điều tra có thể bao gồm 12 phần như sau:
 Những thông tin về vị trí
 Giám sát và bị giám sát
 Các lĩnh vực kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp
 Ngôn ngữ sử dụng
 Sử dụng thị lực, các thông tin và các giác quan
 Các quyết định kinh doanh và quản lý
 Những mối liên hệ bên trong và bên ngoài tổ chức
 Dự các cuộc họp và điều khiển các cuộc họp
 Các hoạt động thể lực
 Thiết bị, máy móc và các công cụ sử dụng
 Các điều kiện môi trường
 Các tính chất khác
Kết quả của phân tích công việc
 Bản Mô tả công việc
 c
 c
 c
(KPIs)
 c
 Bản Mô tả công việc
 Phần xác định công việc
 Phần tóm tắt về các nhiệm vụ, trách nhiệm
 Phần quy định về các điều kiện làm việc
Kết quả của phân tích công việc

Điều kiện làm việc
Lương
Quan hệ với đồng nghiệp
Đời sống cá nhân
Quan hệ với cấp dưới
Tình trạng
An toàn
Các yếu tố trong công việc đưa đến không thỏa
mãn, không hài lòng
Percentage
frequency
Các yếu tố trong công việc đưa đến rất
thỏa mãn, hài lòng
Percentage
frequency
All factors contributing
to job satisfaction
All factors contributing
to job dissatisfaction
80% 60 40 20 0 20 40 60 80%
Hygiene
Motivation
1969
8131
Ratio & Percent
Các nhân tố tác động thái độ làm việc
c Phân tích công việc
Mô hình RACI/RASCI
 R viết tắt của Responsible (Thực hiện): Đối tượng
thực thi vấn đề/dự án thay đổi.

 Thu thập các thông tin tổng quan về bối cảnh công
việc của công ty
 Liệt kê những nhiệm vụ chính trong công ty theo
cột
 Liệt kê các bộ phận chức năng hiện có trong công
ty theo hàng ngang
 Dùng ký hiệu đánh dấu vào các ô để mô tả mức độ
tham gia thực hiện nhiệm vụ của các bộ phận chức
năng
 Điều chỉnh sao cho không có sự chồng chéo
và/hoặc thiếu hụt nhiệm vụ giữa các bộ phận chức
năng
công ty
n ng
Kinh
doanh
ng
n
ng
nh
nh
ng
Nhân
n kinh doanh R
ng R C S
i R C I
ng R
……………………………… A
……………………………….
n