Xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, các biện pháp tạo
động lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán hàng của một doanh nghiệp
cụ thể.
Bài làm
I. Một số vấn đề cơ bản
1.1. Khái niệm, nội dung của bản mô tả công việc
- Khái niệm: Bản mô tả công việc là tài iệu cung cấp thông tin liên quan đến
nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể của công việc.
-> Mỗi công việc, chức danh đều phải có bản mô tả công việc
Bản mô tả công việc phải được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, có thể so sánh
với các công việc khác và dễ hiểu với người nhận công việc đó.
- Nội dung:
+ Thông tin nhận diện công việc (xác định chức danh công việc): Bao gồm
các thông tin về công việc như tiên công việc, mã số công việc, cấp bậc công việc,
nhân viên thực hiện công việc, cán bộ lãnh đạo, cơ chế giám sát công việc, thù lao
cho việc thực hiện công việc,…
+ Thông tin mô tả thực chất công việc hay mục đích công việc. Ví dụ mục
đích công việc trong bản mô tả của nhân viên kinh doanh là: Trực tiếp thực hiện
các hoạt động bán hàng mang lại doanh thu cao cho công ty.
+ Thông tin về các trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc: Liệt kê
từng chức năng, nhiệm vụ chính, giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện
trong nhiệm vụ, trách nhiệm chính đó.
+ Các mối quan hệ trong thực hiện công việc: Mối quan hệ của người thực
hiện công việc với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp.
+ Quyền hạn của người thực hiện công việc: Xác định rõ giới hạn hay phạm
vi quyền hành trong các quyết định về mặt tài chính và nhân lực.
+ Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá nhân viên thực hiện công việc: Chỉ rõ
người thực hiện công việc cần đạt được các tiêu chuẩn gì về số lượng sản phẩm
hay khối lượng công việc cần thực hiện trong ngày, doanh số bán hàng, mức tiêu
hao nguyên vật liệu, chất lượng sản phẩm,…
+ Điều kiện làm việc: Liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như làm ca

Các biện pháp tạo động lực cho người lao động
- Giúp nhân viên cảm thấy họ đang làm những việc có ý nghĩa
Một cuộc khảo sát gần đây của BNET với câu hỏi, "Điều gì thúc đẩy bạn
làm việc?"
Kết quả cho thấy làm một điều gì đó có ý nghĩa quan trọng hơn tiền bạc hoặc
sự ghi nhận đối với nhân viên của bạn. Hai mươi chín phần trăm số người được hỏi
cho biết rằng làm một điều gì có ý nghĩa là động lực thúc đẩy nhất trong công việc.
Tiền bạc chiếm 25%, và sự công nhận là 17%.
Vì vậy, cách đầu tiên để khuyến khích nhân viên của bạn là làm cho họ cảm
thấy rằng họ đang làm một điều gì đó có ý nghĩa. Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu
của công ty, đặc biệt kéo theo sự tham gia của nhân viên trong việc tạo lập chúng -
sẽ thúc đẩy họ đạt được những mục tiêu và giúp họ cảm thấy rằng họ đang làm một
cái gì đó có ý nghĩa.
- Giao tiếp hiệu quả và chia sẻ thông tin
Bạn cũng phải thường xuyên chia sẻ những thông tin mới để đảm bảo rằng
nhân viên của bạn đưa ra quyết định tốt.
Bạn luôn luôn phải cho nhân viên biết cách mà tổ chức đang tiến tới đạt mục
tiêu. Thiết lập KPIs (các chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc) và thông báo
kết quả KPI hàng tháng sẽ cho phép bạn đạt được điều này.
- Cung cấp cho nhân viên bản mô tả công việc và trách nhiệm rõ ràng
Điều quan trọng là bạn cung cấp cho mỗi nhân viên bản mô tả công việc và
trách nhiệm rõ ràng. Sẽ là không đủ nếu chỉ nêu trách nhiệm của mỗi vị trí, đúng
hơn là, bạn phải chỉ rõ kết quả mong đợi và các nhiệm vụ. Ví dụ, mô tả vai trò của
người quản lý dịch vụ khách hàng là có thể xử lý tất cả các cuộc gọi dịch vụ khách
hàng trong nước. Kết quả mong đợi, tuy nhiên, có thể là trả lời cuộc gọi trong vòng
ít hơn 15 giây, kết quả 90% sự hài lòng của khách hàng. Chỉ bằng cách xác định
vai trò, kết quả dự kiến và trách nhiệm, bạn có thể có được những gì bạn muốn từ
nhân viên.
- Cho và nhận thông tin phản hồi kết quả làm việc liên tục
Khi mọi việc trở nên lạc hướng, đừng đổ lỗi. Bạn cần thay thế câu hỏi “Ai?”

thiết lập những kỳ vọng cho mức lương cơ bản trong khi cũng có các khoản tiền
thưởng và xác định rõ mục tiêu. Điều này sẽ buộc nhân viên phấn đấu để đạt được
các mục tiêu mà bạn đã vạch ra.
- Thúc đẩy Đổi mới
Quản lý phải nhận ra rằng phần lớn các sáng kiến đến từ các nhân viên liên
quan trực tiếp. Họ là những người đang trực tiếp sản xuất các sản phẩm hoặc thiết
kế các dịch vụ, những người giao dịch với khách hàng, và những người đang giải
quyết vấn đề hàng ngày. Như vậy, Đổi mới phải được khuyến khích.
- Thiết lập các chính sách công bằng hỗ trợ các mục tiêu của Công ty
Phát triển các chính sách công bằng hỗ trợ các mục tiêu của Công ty sẽ giúp
khuyến khích nhân viên của bạn. Ví dụ, bạn không thể cho việc tham dự một cuộc
hội thảo là việc riêng cá nhân nếu bạn muốn khuyến khích học tập liên tục. Thay
vào đó, đảm bảo các chính sách và hành động của bạn khuyến khích thông tin phản
hồi của nhân viên, hợp tác, và ra quyết định.
- Lấy thông tin đầu vào liên tục từ nhân viên
Bạn muốn nhân viên tham gia giúp thiết lập các mục tiêu để họ thực sự liên
quan đến chúng. Lấy ý kiến thông tin từ nhân viên trong các quyết định, kế hoạch
quan trọng.
Hiểu rằng, là người lãnh đạo, bạn sẽ đưa ra các quyết định, kế hoạch cuối
cùng. Thậm chí thu hút phản hồi sẽ cung cấp cho bạn thêm thông tin và ý tưởng và
khiên cho họ cảm thấy được sự tham gia.
- Quản lý, nhưng không quản lý sát sao
Nhân viên không thích bị quản lý sát sao. Điều quan trọng là phân biệt sự
khác nhau giữa điểm danh và kiểm soát nhân viên của bạn.
Tương tự như vậy, khi quản lý, không yêu cầu chi tiết làm thế nào để hoàn
thành một dự án. Hãy nhớ rằng, các nhân viên không thể phát triển và đạt được
những kỹ năng mới nếu bạn nói với họ chính xác làm cái gì cho tất cả các dự án mà
họ làm. Họ cần một cảm giác tự chủ để cảm nhận rằng họ thành công.
- Khuyến khích làm việc nhóm
Hầu hết các dự án bạn hoàn thành sẽ yêu cầu đầu vào từ một số nhân viên

• Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV),
Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số
(CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không
ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia
tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách
hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên
thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai
mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị
thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam
nói chung
Các lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom:
• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng
• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
• Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
• Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
2.2. Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý
bán hàng
*) Bản mô tả công việc cho vị trí nhân viên bán hàng
Vị trí: Nhân viên kinh doanh
Cấp bậc: Nhân viên
Mô tả công việc: trực tiếp thực hiện hoạt động bán các dịch vụ của FPT, bao
gồm các nhiệm vụ cụ thể:
+ Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn hàng; thiết lập những
mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng
ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh
tiềm năng khác.

nhân viên bán hàng. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân
viên bán hàng.
+ Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng. Thiết lập phương pháp tiếp
cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên.
+ Tham dự những hội thảo về bán hàng, tham dự những cuộc họp về bán
hàng được tổ chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng, tham dự
khóa đào tạo, trả lời những bản câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán
hàng.
+ Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông
tin phản hồi từ phía khách hàng qua các nhân viên bán hàng, cùng với cấp trên xử
lý thông tin, đọc những bản tin thương mại, thu thập và báo cáo những thông tin
thương mại.
+ Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh,
tổng hợp các báo cáo tiếp xúc, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp
tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên.
+ Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng
nhân viên bán hàng đối với công tác tháng, công tác tuần.
+ Quyền hạn: Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều
động, cấp phép nhân viên trực thuộc; có quyền tiếp nhận và điều động nhân sự
trong phạm vi kênh bán hàng.
2.3. Xây dựng bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên và vị trí quản
lý bán hàng
*) Bản tiêu chuẩn công việc cho vị trí nhân viên bán hàng
- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị
kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Bưu chính viễn thông, và các trường thuộc
khối ngành kinh tế có những những chuyên ngành đào tạo trên.
- Tiếng anh đạt tiêu chuẩn, giao tiếp tốt, không mắc lỗi phát âm.
- Các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, viễn thông là
một lợi thế
- Có nghiệp vụ tốt và nắm vững các kiến thức liên quan đến sản phẩm của

2.4. Các biện pháp tạo động lực cho vị trí nhân viên và vị trí quản lý bán
hàng
- Được làm việc trong môi trường năng động, cạnh tranh, đầy thách
thức
FPT Telecom – Công ty thành viên có lợi nhuận lớn nhất trong Tập đoàn
FPT - đang ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng. Hiện nay chúng tôi đã
có mặt tại trên 33 tỉnh, thành trên toàn quốc. Ở FPT Telecom bạn sẽ tìm thấy sức
trẻ, lòng nhiệt huyết và tinh thần dám đương đầu với thử thách. Hãy cho chúng tôi
thấy được sự cam kết và tiềm năng của bạn để giúp chúng tôi đạt được những mục
tiêu chiến lược của công ty, chúng tôi sẽ mở ra cho bạn cơ hội để vươn tới những
mục tiêu phát triển sự nghiệp của bản thân bạn.
- Phát huy tính sáng tạo và tài năng
FPT Telecom mang đến cho bạn nhiều cơ hội để sáng tạo, đưa ra đề xuất và
cải tiến. Chúng tôi khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến và tranh luận. Chúng tôi
đánh giá cao những ý tưởng mới, sự đóng góp và đặt biệt chúng tôi đề cao tính đa
dạng. Hãy để FPT Telecom giúp bạn phát huy tính sáng tạo và tài năng của bản
thân.
- Quyền lợi tương xứng với năng lực
Với phương châm coi đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) là nhân tố chủ yếu
quyết định sự thành công hay thất bại của công ty, FPT Telecom hết sức quan tâm
đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh
thần cho CBNV. Điều này thể hiện ở chỗ FPT Telecom luôn tuân thủ tốt các quy
định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều
kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến.
- Chính sách lương:
Một năm, ngoài lương cơ bản hàng tháng, nhân viên được hưởng thêm tháng
lương thứ 13.
Ngoài ra tuỳ theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty, đơn vị, nhân
viên FPT Telecom còn được hưởng lương kinh doanh, lương mềm vào cuối năm.
- Chế độ phụ cấp

đương vai trò của mình trong công việc, chúng tôi thực hiện những khóa đào tạo
tiên tiến và các chương trình phát triển để đáp ứng nhu cầu nâng cao kỹ năng cho
nhân viên đồng thời đáp ứng yêu cầu của công ty. Các chương trình đào tạo của
chúng tôi tập trung nhất quán vào phát triển chuyên môn cũng như phát triển kỹ
năng cá nhân.
Ngoài ra, khi gia nhập FPT Telecom, mọi nhân viên sẽ được tham gia các
hoạt động tinh thần, tham gia vào các lễ hội của FPT như Hội làng, Lễ hội sinh
nhật Công ty 13/9, Với việc tổ chức các hoạt động này, FPT Telecom đã tạo ra
một môi trường làm việc vui tươi, thân thiện, các nhân viên cảm thấy mình là
thành viên của đại gia đình FPT Telecom”.
- Chủ trương đổi mới chính sách lương thưởng.
Cấu trúc thu nhập của FPT hiện nay khá phức tạp, gồm lương cứng, lương
mềm và thưởng kinh doanh. Trong các khoản thu nhập trên, chỉ có lương cứng là
rõ ràng, còn lương mềm và thưởng kinh doanh là khá "mờ". Khi tuyển dụng, bộ
phận nhân sự chỉ có thể cam kết được lương cứng. Vì thế, tuy tổng thu nhập trung
bình của FPT không thấp, nhưng FPT vẫn mang hình ảnh một công ty trả lương
thấp trên thị trường tuyển dụng.
Chính sách lương thưởng hiện nay của FPT không thật hiệu quả: Quỹ lương
cao nhưng thu nhập ở những vị trí cần cạnh tranh lại thấp. Mục tiêu của chủ trương
đổi mới chính sách lương thưởng là đảm bảo một quỹ lương thưởng hiệu quả: Thu
nhập của cán bộ FPT phải cao hơn hơn trung bình của thị trường ở những vị trí
cạnh tranh.
- Chủ trương đổi mới chính sách lương thưởng bao gồm các ý chính
sau:
+ Thu nhập của nhân viên cấp thấp sẽ chỉ phụ thuộc vào khối lượng công
việc. Không thể bắt các nhân viên cấp thấp chia sẻ rủi ro khi công ty thua lỗ vì vị
trí của họ không có quyền ra quyết định. Thu nhập của những nhân viên này nên
theo cấu trúc gồm 90% thu nhập là lương cứng và 10% thu nhập là thưởng cuối
năm. Như vậy, lương cứng sẽ tăng lên, không có lương mềm và thưởng cuối năm
chỉ có tính chất động viên.