Hoạt động PR trong bảo hiểm xã hội.
LỜI MỞ ĐẦU
Trong kinh doanh, công chúng đóng một vai trò quan trọng đối với
sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, một tổ chức. Một doanh
nghiệp muốn thành công thì ngoài việc phải đưa ra được những sản phẩm
có chất lượng, cơ cấu tổ chức hiệu quả, đội ngũ cán bộ lành nghề và có
chuyên môn, kỹ thuật…thì còn phải chiếm được cảm tình của công chúng,
được công chúng biết đến. Bởi vậy, hoạt động PR là một trong số những
hoạt động rất cần thiết cho sự phát triển của một doanh nghiệp, một tổ
chức. Bảo hiểm xã hội tuy là một tổ chức phi lợi nhuận, nhung cũng như
các doanh nghiệp khác, PR là một hoạt động quan trọng trong các hoạt
động của cơ quan BHXH.
1
I.TỔNG QUAN CHUNG VỀ PR.
1.1 Khái niệm về PR.
PR là chữ viết tắt của Public Relation (mối quan hệ công chúng)
chỉ mối quan hệ giữa một tổ chức và cộng đồng như một thể hoàn chỉnh.
Hoạt động PR là hoạt động nhằm tạo lập và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau
giữa một tổ chức và công chúng.
Hay PR còn được hiểu là một quá trình quản lý về truyền thông
nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ
chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay
gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó
1.2 Các loại hình PR.
a. PR tăng cường khả năng kinh doanh: loại PR này thưòng được
sử dụng để tăng cường khả năng kinh doanh của các tập đoàn và những
doanh nghiệp nhỏ. Hoạt động PR này được thực hiện bằng những hoạt
động mang tính cống hiến như làm từ thiện, đóng gớp vào các quỹ học
bổng hay đóng góp và các tổ chức phi lợi nhuận khác. Mục tiêu là để tạo
ra càng nhiều bải báo mang tính tích cực về công ty, tổ chức càng tốt. Từ
đó thu hút được nhiều thiện cảm từ công chúng.

doanh nghiệp, một só lợi ích cơ bản như:
- PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới
truyền thông và các chuyên gia phân tích trên mạng. Quảng cáo không làm
được điều này, marketing cũng vậy. Đơn giản vì quảng cáo dễ gây ấn
tượng nhưng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin. Trong khi đó, chi
phí cho quảng cáo đôi khi là rất lớn còn chi phí cho một hoạt động PR lại
không quá nhiều.
- PR còn giúp doanh nghiệp tuyển dụng được nhân lực giỏi. thông
thường những người lao động thích được làm việc trong những công ty
nổi tiếng vì họ tin tưởng rằng công ty đó rất vững chắc và họ có thể có rất
nhiều cơ hội để thăng tiến.
- PR còn giúp doanh nghiệp vượt qua những cơn sóng gió. Khi có
khủng hoảng, doanh nghiệp sẽ tìm mọi sự ủng hộ, hỗ trợ từ cộng đồng
trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh
nghiệp
1.5 Các bộ phận cơ bản cấu thành hoạt động PR.
- Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể.
- Quan hệ báo chí.
- Tổ chức các sự kiện như: các lễ khai trương, động thổ, khánh
thành, kỉ niệm…
- Đối phó với các rủi ro như: tai nạn, khiếu nại của khách hàng,
tranh chấp, hiểu lầm…
- Các hoạt động tài trợ cộng đồng gồm: các hoạt động tài trợ từ
thiện (như ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo…) và các
hoạt động tài trợ thương mại (như tài trợ các chương trình ca nhạc, các
giải thể thao, các cuộc thi… trên truyền hình)
- Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng như triển
lãm, trưng bày, hội nghị khách hàng…
- Xây dựng các mối quan hệ trong công ty: hội nghị nhân viên, bình
chọn nhân viên xuất sắc của năm, các lễ kỉ niệm trong công ty…

Thực hiện PR trong BHXH sẽ giúp:
- Nâng cao nhận thức của người dân về bảo hiểm xã hội.
- Cải thiện hệ thống BHXH ngày càng hoàn thiện hơn.
- Hỗ trợ việc tuyên truyền chính sách xã hội của Nhà nước tới nhân
dân.
2.2 Các phương tiện để thực hiện hoạt động PR trong BHXH.
2.2.1 Mẫu phiếu, tranh ảnh quảng cáo và tờ rơi.
a.Mẫu phiếu
Một trong các phương tiện được sử dụng để thực hiện hoạt động PR
là “ Mẫu phiếu”. Mỗi một mẫu phiếu khác nhau thì có mục đích sử dụng
khác nhau. Ví dụ, một mẫu phiếu được thiết kế để nhằm thu thập một loại
thông tin nào đó thì cấu trúc của nó sẽ bao gồm một loạt các câu hỏ in sẵn
có liên quan đến vấn đề cần thu thập thông tin.
Việc thiết kế một mẫu phiếu là một công việc khó khăn và phức tạp,
do có nhiều nhu cầu đối lập, mâu thuẫn với nhau. Đối với người nhận,
4
chúng phải rõ ràng, dễ hiểu. Vừa phải đảm bảo tuân thủ pháp luật vừa
không gây sự hiểu lầm, hiểu sai về nội dung của nó. Chúng cần thể hiện
như một khách hàng thân thiện để không gây khó chịu cho người đọc.
Đồng thời không làm mất đi kết cấu chính thức của nó. Sự cân bằng này là
không dễ dàng đạt được.
Khi nhân viên đưa ra các quyết định về một mẫu phiếu chuẩn, cần
phải có sự cân nhắc kỹ lưỡng về đối tượng tiếp nhận để tránh đưa ra
những câu hỏi không thích hợp, sẽ tạo ra một ấn tượng xấu đối với người
tiếp nhận.
Để phân biệt các mẫu phiếu và để thuận tiện khi in ấn, xắp xếp, lưu
kho, nhận dạng…mỗi mẫu phiếu nên có một số hiệu riêng biệt. Chẳng
hạn, có thể kết hợp các chữ cái và các chữ số liên tiếp nhau để tạo nên số
hiệu cho từng mẫu phiếu khác nhau.Ví dụ, nếu mẫu phiếu có liên quan đến
hoạt động đóng góp thì có thể sử dụng các chữ cái CF (Contribution