KỸ NĂNG XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG
CỦA LUẬT SƯ TRONG TƯ VẤN PHÁP LUẬT

Th.S Chu Liên Anh
Trường Đại học Luật Hà Nội

Trong tư vấn pháp luật, mối quan hệ giữa Luật sư và khách hàng là tiền đề cho
hiệu quả của tư vấn pháp luật, là yếu tố tạo ra môi trường giao tiếp chuẩn mực và sự gắn
bó trong công việc của khách hàng với Luật s
ư. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với
khách hàng là một yếu tố quan trọng. Vận dụng kỹ năng này, luật sư tạo ra mối quan hệ
tin cậy, cởi mở, chân thành và tôn trọng pháp luật, tôn trọng lợi ích của cộng đồng với
khách hàng khi thực hiện tư vấn pháp luật.
Dựa trên phân tích và tổng quan các nghiên cứu về kỹ năng tư vấn pháp luật của
luật sư, theo chúng tôi k
ỹ năng xây dựng mối quan hệ tư vấn pháp luật với khách hàng
của Luật sư có thể được hiểu như sau:
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong tư vấn pháp luật của luật
sư là sự vận dụng các kiến thức, kinh nghiệm và giá trị của hoạt động tư vấn pháp luật
chuyên nghiệp để biểu hiện tôn trọng khách hàng, biểu hiện trung th
ực và biểu hiện tận
tâm, nhằm tạo ra mối quan hệ cởi mở, tin cậy, trung thực trong tư vấn pháp luật.
Theo cách hiểu này, trong nội hàm của kỹ năng tư vấn pháp luật bao gồm các
biểu hiện sau: biểu hiện tôn trọng nhân cách của khách hàng, biểu hiện sự trung thực và
sự tận tâm với khách hàng.
1. Các biểu hiện tôn trọng khách hàng trong tư vấn pháp luật.
Mối quan hệ cởi mở và tin cậ
y giữa luật sư và khách hàng chỉ được hình thành
khi khách hàng nhận thấy các giá trị nhân cách của họ được luật sư coi trọng. Vì vậy,
khi thực hiện tư vấn pháp luật, luật sư thể hiện sự tôn trọng nhân cách của khách hàng
qua các biểu hiện sau:

2. Biểu hiện trung thực với khách hàng.
Mối quan hệ tin cậy và tôn trọng pháp luật, tôn trọng sự thật trong tư vấn pháp
luật hình thành khi luật sư thể hiện được sự trung thực với khách hàng. Biểu hiện sự
trung thực bao gồm:
- Sự rõ ràng và nghiêm túc trong việc cung cấp d
ịch vụ tư vấn pháp luật:
+ Rõ ràng minh bạch trong các thông tin về dịch vụ: công khai giá cả dịch vụ,
giải thích rõ ràng căn cứ tính thù lao, hợp đồng có nội dung công việc cụ thể và có cam
kết về trách nhiệm của luật sư trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng, từ chối
những vụ việc vượt quá khả năng và kinh nghiệm của mình, không hứa hẹn về kết quả
gi
ải quyết vụ việc.
+ Nghiêm túc giữ đúng những cam kết: thực hiện đúng những điều đã thoả thuận
với khách hàng, chủ động và có trách nhiệm trong giải quyết công việc của họ.
- Biểu hiện tôn trọng pháp luật khi thực hiện tư vấn pháp luật:
+ Làm đúng pháp luật: giải quyết vấn đề trên cơ sở pháp luật, không đưa ra lời
khuyên cho khách hàng theo cảm tính chủ
quan thiếu sự viện dẫn các qui định của pháp
luật.
+ Từ chối yêu cầu trái pháp luật của khách hàng
- Biểu hiện tôn trọng sự thật khi thực hiện tư vấn pháp luật:
+ Khách quan trước vấn đề của khách hàng: nhận thức sự việc trên cơ sở những
thông tin thực tế, chỉ ra những thuận lợi và khó khăn của khách hàng một cách trung
thực, không trầm trọng hoá hay đơn giản hoá n
ội dung tư vấn, đưa ra lời khuyên vô tư,
chân thực trong việc lý giải các sự kiện và yếu tố pháp lý, đưa ra mức thù lao đúng với
giá trị công lao động của hoạt động tư vấn.
+ Đề nghị khách hàng trình bày vấn đề một cách trung thực và khách quan.
Ngoài những biểu hiện trên đây thì biểu cảm ngôn ngữ và phi ngôn ngữ được coi
là công cụ để thể hiện sự trung thực. Vì vậy, khi tiếp xúc v

hàng, tường tận công việc hàng ngày của khách hàng.
- Có ý thức bảo vệ lợi ích của khách hàng; từ chối cung cấp những dịch vụ ảnh
hưởng xấu đến lợi ích của khách hàng, giữ gìn, bảo mật thông tin do khách hàng cung
cấp.
- Biểu hiện sự đồng cảm với khó khăn của khách hàng: thể hiện sự thông cảm với
những khó khăn của họ, điều chỉnh giọng nói và biểu c
ảm phù hợp với tâm trạng của
khách hàng, giới thiệu những địa chỉ tin cậy để giúp khách hàng giải quyết vấn đề, điều
chỉnh lại mức thù lao nếu thấy khách hàng thật sự khó khăn.
Bằng các biểu hiện trên, luật sư thể hiện sự nhiệt tình, có trách nhiệm trước công
việc của khách hàng, sự hết lòng vì lợi ích của khách hàng, sẵn sàng trợ giúp khi họ cần
đến. Nhữ
ng biểu hiện này làm cho khách hàng thấy họ đang được phục vụ tận tâm,
được chia sẻ, cảm thông và được trung thành tuyệt đối, luật sư không vì chạy theo lợi
nhuận mà gây phương hại cho lợi ích của họ. Điều này làm hình thành ở khách hàng sự
tin cậy, lòng biết ơn và tình cảm gắn bó lâu dài với luật sư.
Như vậy, khi thực hiện tư vấn pháp luật, luật sư không chỉ là người cung cấ
p
dịch vụ, mà còn thực hiện sứ mạng xã hội của mình là: bảo vệ lợi ích của xã hội và giáo
dục tuyên truyền pháp luật. Sự vận dụng đầy đủ các biểu hiện của kỹ năng xây dựng
mối quan hệ với khách hàng trong tư vấn pháp luật giúp luật sư tạo ra mối quan hệ cởi
mở, tin cậy, tôn trọng pháp luật, tôn trọng chuẩn mực xã hội với khách hàng, là
điều
kiện quan trọng để luật sư có thể thực hiện tốt các chức năng của mình khi tư vấn pháp
luật.