Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

CHNG 1
C S LÝ LUN V NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI
HÀNG HÓA QUC T 10
1.1. Khái lun chung v dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10
1.1.1. Khái nim dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 10
1.1.2. Vai trò ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11
1.1.3. Phân loi dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 11
1.1.4. Ni dung kinh doanh giao nhn vn ti hàng hóa quc t 12
1.1.4.1. T chc các yu t u vào 12
1.1.4.2. T chc các yu t u ra 12
1.1.4.3. Tin hành công vic kinh doanh 12
1.1.4.4. T chc thc hin hng cung ng dch v 13
1.1.4.5. Tng kng. 13
1.2. Nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13
1.2.1. Chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t 13
1.2.1.1. Khái nim 13
1.2.1.2. Nhân t nh hn cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa
quc t 13
1.2.1.3. Các ch ng cht lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc
t 13
1.2.2. Khái lun v nâng cao chât lng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.2.5.2.3. Chi phí vận chuyển 18
1.2.5.2.4. Cách thức phục vụ 19
1.2.5.2.5. Chất lượng kho bãi 19
CHNG 2 THC
TRNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI NHÁNH HÀ NI CA CÔNG
N T  20
2.1. GII THIU TNG QUÁT CÔNG TY TNHH KINTETSU WORL EXPRESS
VIT NAM 20
2.1.1. Gii thiu công ty 20
2.1.2.Quá trình phát trin 21
c kinh doanh 22
2.1.4. C cu t chc 24
2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 24
2.1.4.2. Nhim v ch 25
a Công ty 26
2.2.KT QU KINH DOANH CA CÔNG TY 27
2.2.1. Th trng và khách hàng 27
2.2.2. Kt qu kinh doanh ca công ty 31
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2.3. THC TRNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN
TI HÀNG HÓA QUC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS
VIN 2011  6/2012 35
2.3.1. Ni dung nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ti công ty Kintetsu
35
2.3.1.1. Nâng cao hiu qu s dng vn 35
2.3.1.1.1. Biên  36

2.4.2.2. Hn ch 49
2.4.2.3. Nguyên nhân và bài hc rút ra 50
CHNG 3
GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN TI TI CHI
NHÁNH HÀ N 51
 NH HNG NÂNG CAO CHT LNG DCH V GIAO NHN VN
TI HÀNG HÓA QUC T C 51
3.1.1. Mc tiêu nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công ty 51
3.1.2. Phng hng- Nhim vnâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti Công
 51
3.2. C HI VÀ THÁCH THI VI NÂNG CAO CHT LNG DCH V
GIAO NHN VN TI CN HIN NAY 53
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

3.2.1. Xu hng phát trin ca dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t. 54
3.2.2. C hi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n hin nay 55
3.2.3. Thách thi vi nâng cao cht lng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n hin nay 57
3.3. MT S GII PHÁP NÂNG CAO CHÂT LNG DCH V GIAO NHN
VN TI HÀNG HÓA QUÔC T TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD
EXPRESS VIT NAM 60
3.3.1 Gim chi phí , hoàn thin dch v 60
3.3.2. Nâng cao cht lng ngun nhân lc 60
u t c s h tng 61
3.3.4. ng dng công ngh thông tin hii 61
3.3.5. Liên kt doanh nghip cùng ngành  trong và ngoài nc 62

vi s phát trin ca nn kinh t th ng và quá trình m ca hi nhp kinh t thì
p nhiu n lc và c gc nâng
cao ch ng dch v giao nhn vn t  t kt qu   i. Vi mong
mun có th góp mt phng giao nhn vn ti hàng hóa ti công
 Nâng cao chất lượng dịch vụ
giao nhận vận tải tại công ty Kintetsu chi nhánh Hà Nội  thc tp.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

2. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu:
ng nghiên cu: Nâng cao chng dch v GNVT công ty Kintetsu chi nhánh
Hà Ni
* Phm vi nghiên cu: Nghiên cu chng dch v giao nhn vn ti ca Công ty
n 2008  6/2012 và các gii pháp nâng cao chng dch v giao
nhn vn ti hang hóa c
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
* M n ngh  xut mt s gii pháp nhm nâng cao cht
ng dch v giao nhn vn ti quc t ca Công ty TNHH Kintetsu Express trong thi
gian ti, c th 
* Nhim v:
Phân tích thc trng nâng cao chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t ti
Công ty
t s gii pháp nâng cao chng dich v giao nhn vn ti hàng hóa quc t
ca Công ty trong thi gian ti, c th t 
4. Câu hỏi và phƣơng pháp nghiên cứu
Câu 1: Chng dch v giao nhn vn ti hàng hóa quc t  công ty TNHH Kintetsu
 nào?
Câu 2: Dch v nào  công ty là tt nht và kém nht? Lý gii ti sao?

khách, hàng hóa t quc gia này sang qum giao
nhm nhn hàng nm  hai quc gia khác nhau. Vn ti quc t gn lin vi
mu dch quc t, vng quc t va toàn cu hóa sn xut.
- Lu  i Vit Nam: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế là hành vi
i làm dch v giao nhn hàng hóa t i gi, t chc vn
chuy tc giy t và các dch v  giao
nhn theo s y thác ca ch hàng, ci vn ti hoi làm dch v giao nhn
khác,
- Mối quan hệ: Vân ti và giao nhn hàng hóa là hai công vic không bao gi tách
ri nhau
- Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hay còn gi là dch v logistíc
u 133 Lui: dch v logistic là ho
   chc thc hin mt hoc nhiu công vic bao gm nhn hàng, vn
chuy tc hi quan, các th tc giy t n khách
u, giao hàng hoc các dch v n
hàng hóa theo tha thun v 
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 11 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.1.2. Vai trò của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
- Vi nn kinh t:
o Góp phy nhanh t    t nhp khu vi các
c trên th gii
o To u kin hóa chng t
o Làm cho hàng hóa Vit Nam tr nên c
- Doanh nghip XNK
o Gim chi phí
o Tránh phân tán ngun lc, tp trung sn xut

| SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

1.1.4.4. Tổ chức thực hiện hợp đồng cung ứng dịch vụ
1.1.4.5. Tổng kết và đánh giá các hoạt động.
1.2. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.1. Chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.1.1. Khái niệm
1.2.1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc
tế
1.2.1.3. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2. Khái luận về nâng cao chât lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2.1. Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quôc tế
1.2.2.2. Vai trò của nâng cao chât lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế
1.2.2. Nội dung nâng cao cao chất lƣơng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế
1.2.2.1. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
- Mun nâng cao chng dch v giao nhn vn tu tiên phi s dng
vn sao cho hiu qu
- Nâng cao hiu qu s dng vn trên hai khía cnh: Bi
bin pháp gim chi phí
+ Bin ng marketing và qung bá công ty và dch v,
m rng s ng dch v,
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 14 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Bin pháp gim chi phí: gim chi phí qun lý, gi
m b
1.2.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
- Nâng cao chp s ng dch v

c công vic ca công ty, qun lý lch trình
n ca các công ty khác nu cn
 thng bàn gh và các thit b cn thit cho công
nhân viên làm vi thng công ngh thông tin liên lc, internet, phn
mm liên quan
+ H thng kho bãi: thêu thêm hoc xây dng nhiu kho bãi, phi hp cht ch
gi kp ti giao hàng cho khách.
1.2.2.5. Nâng cao chất lượng kho bãi
- Chng dch v phi k ng ca các kho bãi. Nu kho bãi không
m bo thì s ng ln hàng hóa ca khách hàng
- Bin pháp nâng cao chng kho bãi: m rng kho bãi, trng b các máy móc,
cp nht các k thut bo qun, sp xp hàng hóa hp lý, xây d kho bãi
cho khách hàng d dàng l
1.2.3.Các nhân tố tác động đến nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận
tải.
1.2.3.1. Nhân tố chủ quan
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 16 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

- Ngun vn ng ln chng dch v giao nhn vn ti. Nu
ngun vn lc s dng hiu qu thì chng dch v giao nhn
s c li. Nu mun thu hút nhiu vn thì quan h công ty phi
rng, kinh doanh hiu qu.
-  nhân viên  phc v khách
hàng tt thì dch v ca công ty s y
nhân viên là nhân t trc tip ng dch v
-  h tng c h tng yu kém thing b s dn
n chng dch v s không cao

1.2.4.4. Ứng dụng công nghệ thông tin
+ Phát trin h thng thông tin, internet, các tr u hành và qun lý.
Hun luyo nhân lc s dng thành th to hiu qu cao trong
công vic
1.2.4.5. Liên kết doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước
+ Khi vn chuyc ngoài hoc làm th tc cho hàng hóa
xut nhp khu cn có s liên kt vi các doanh nghip cùng ngành trong
 t hiu qu trong công vic, t ng
dch v ca công ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 18 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

Công ty có công ty m  Nht Bn và có nhiu công ty khác cùng liên kt.
Công ty nên tn d  hoàn thin và nâng cao chng dch v
1.2.5. Các chỉ tiêu đánh giá
1.2.5.1. Các chỉ tiêu định tính
- m hài lòng ca khách hàng
- m trung thành ca khách hàng
- a khách hàng
1.2.5.2. Các chỉ tiêu định lượng
1.2.5.2.1. Thời gian giao hàng
- T l i gian giao hàng
- T l ng mun

1.2.5.2.2. Độ an toàn của hàng hóa
+ T l ng
+ i thì chng t chng dch v tt


2012
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY TNHH KINTETSU WORL EXPRESS
VIỆT NAM
2.1.1. Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam là doanh nghip liên doanh chính
thc c thành lng theo giy  825/GP- HCM ngày 28
 ban Nhân Dân Thành Ph H Chí Minh cp.
- : Công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam
- Tên Giao dch Ting Anh : Kintetsu World Express (Vietnam),
INC
- Tên vit tt: KWE
- Tr S Chính: S c Thng, qun 1, Thành ph
H Chí Minh
- n Thoi: 08 3848 8845
- Fax: 08 3848 8936
- Mã s thu: 0303721875-001
- Website: www.kwe.com
- 



:
i lý vn ti tàu bing hàng không;
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 21 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

+ Dch v giao nhn vn chuyn hàng hóa bng bin, hàng không trong
c và quc t;

i mc tiêu ca mình.
Kintetsu chuyên cung cp các dch v giao nhn, vn chuyn, kho vn cho tt c các
loi hàng hoá ca Vit Nam.Vào to bài bn, h thng phân
phi và kho bãi trên toàn quc, cùng mi lý hiu quy trên toàn cu
và mi liên h cht ch vu quan, Kintetsu có kh ng mi nhu
cu cc và quc t.

2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
Kintetsu chuyên cung cp các dch v giao nhn, vn chuyn, kho vn cho tt c các
loi hàng hoá ca Vit Nam

+Giao nhận vận chuyển đƣờng hàng không
Công ty n vn chuych trình nhiu lô hàng xut
nhp khu qua ca khu Ni Bài, tha mãn nhng yêu cu cao nht ca khách hàng. Các
dch v cung cp:
- Giao nhn t kho ch hàng hon sân bay hoi nhn vi
ng các mt hàng: dày dép, may mc thi trang, hàng máy móc thit b, hàng
th 
- Vn chuyn: Kt hng bing hàng không
- Dch v chuyn phát nhanh
- Gom hàng l xut khu và chia l hàng nhp khu
- Dch v hi quan và giao nhn na
- Dch v i lý hi quan
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 23 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi | SV: Nguyễn Thị Diên Lớp QTKD Quốc tế 51B

- i c và hng vn chuyn vi nhiu hãng hàng không ln trên
th gii cam kt ti Vit Nam : SQ, TG, VN, BA

2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Kintetsu World Express Việt Nam)

TỔNG GIÁM
ĐỐC
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
PHÒNG
KẾTOÁN

PHÒNG DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
PHÒNG HÀNH
CHÍNH NHÂN SỰ
PHÒNG
MAKETTING
HÀNG
XUẤT AIR
HÀNGXUẤT
SEA
HÀNG
NHẬP AIR
HÀNGNHẬP
SEA
ĐỘI XE
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 25 GVHD : Ts. Tạ Văn Lợi

Trích đoạn Chỉ tiêu định tính Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tạ Phƣơng hƣớng Nhiệm vụnâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải Công Xu hƣớng phát triển của dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Thách thức đối với nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty

---