1
Chương 4
TỔ CHỨC XÂY DỰNG VÀ
ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
2
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Xác đònh những cơ hội để xây dựng chương trình du lòch
Hiểu về chương trình du lòch
Nguyên tắc cơ bản trong việc phát triển những sản
phẩm tour du lòch
Qui trình và cách thức thiết kế chương trình du lòch
Xác đònh giá của chương trình du lòch
Qui trình, cách thức giữ chỗ
Quản lý điều hành chương trình du lòch
3
ĐIỂM DU LỊCH
“Điểm du lòch là nơi có tài nguyên du lòch hấp
dẫn, có phục vụ nhu cầu tham quan của khách
du lòch”
 Điểm tài nguyên (tiềm năng): có tài nguyên du
lòch hấp dẫn, có “khả năng” thu hút khách song
chưa khai thác
 Điểm chức năng, nơi các tài nguyên du lòch đã
khai thác (có sức hút khách du lòch)
Luật Du Lòch 2005
2
4
KHU DU LỊCH
Khu du lòch là nơi có tài
nguyên du lòch hấp dẫn với
ưu thế về tài nguyên du lòch

trở lại
 Trip thì bao gồm nhiều cuộc thăm viếng (visit)
 Trip bao gồm việc lưu lại nơi thăm viếng
8
MÔ HÌNH CỦA MỘT CHUYẾN DU LỊCH
Tourist
Airport
Resort Area
Hotel
Acititvities/Trips
NƠI KHỞI HÀNH
NƠI TRUNG CHUYỂN
ĐIỂM ĐẾN
9
LỘ TRÌNH DU LỊCH QUA NHIỀU ĐIỂM ĐẾN
Điểm A
Điểm B
Điểm CĐiểm D
Điểm E
Điểm F
Nơi khởi hành
Nơi thường trú
4
10
ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG ĐIỂM, TUYẾN DU LỊCH
 Tài nguyên du lòch
 Cơ sở hạ tầng du lòch
 Hệ thống và phương tiện giao thông
 Hệ thống cung cấp điện
 Hệ thống cấp thoát nước

nguyên, phát triển 3-5 loại hình du lòch
 Kém hấp dẫn: cảnh quan đơn điệu và chỉ phát
triển 1 loại hình du lòch
14
3. HẠ TẦNG VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH
 Rất tốt: Đồng bộ, đạt tiêu chuẩn quốc tế
 Khá tốt: Đồng bộ, đủ tiện nghi, đạt tiêu chuẩn
quốc gia
 Trung bình: có một số cơ sở đồng bộ, đạt tiêu
chuẩn quốc gia
 Kém: điều kiện du lòch kém, không đồng bộ với
chất lượng hạn chế
15
4.THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA ĐIỂM DU LỊCH
 Rất dài: > 200 ngày/năm, triển khai tốt các hoạt
động du lòch, >180 ngày có khí hậu thích hợp
 Dài: 150- 200 ngày/năm, triển khai tốt các hoạt
động du lòch, 120-180 ngày có khí hậu thích hợp
 Khá dài:100-150 ngày/năm, triển khai tốt các
hoạt động du lòch, 90-120 ngày có khí hậu thích
hợp
 Ngắn: <100 ngày/năm, triển khai tốt các hoạt
động du lòch, >90 ngày có khí hậu thích hợp
6
16
5. SỨC CHỨA CỦA ĐIỂM DU LỊCH
 Rất lớn: trên 1.000 lượt khách / ngày
 Khá lớn: từ 500 - 1.000 lượt khách / ngày
 Trung bình : từ 100 - 500 lượt khách / ngày
 Nhỏ : dưới 100 lượt khách / ngày

 Tính dễ bò sao chép, bắt chước
4.1.3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Căn cứ theo dòch vụ cấu thành
 Chương trình du lòch có người tháp tùng
(Escorted tour)
 Chương trình du lòch đơn lẻ (local tour)
 Chương trình du lòch trọn gói (Package tour)
 Chương trình du lòch độc lập (Independent tour)
 Free & easy
20
4.1.3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Căn cứ theo nguồn gốc phát sinh
 Chương trình du lòch chủ động.
 Chương trình du lòch thụ động.
 Chương trình du lòch kết hợp.
Căn cứ theo mục đích, loại hình
21
8
22
NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG PACKAGE TOUR
 Kết hợp yếu tố tạo nhu cầu (lý do chính chọn
chương trình)
 Đảm bảo đây là chương trình đầy đủ, trọn vẹn
 Cung cấp những lợi ích từ chương trình trọn gói
 Lên kế hoạch cẩn thận
 Xây dựng giá cạnh tranh
 Đảm bảo các sản phẩm và dòch vụ được kết nối
phù hợp, không trùng lặp
 Cung cấp chất lượng ổn đònh
23

 Những chương trình đặc biệt
 Chương trình trọn gói cho khách đoàn, hội nghò
 Chương trình trọn gói dành cho những đoàn
khách đặc biệt
26
Các
dòch vụ
lưu trú
Các
dòch vụ
ăn uống
Các
dòch vụ
vui chơi
giải trí
Các
dòch vụ
vận chuyển
Các điểm
đến, nơi thăm
viếng, sự
kiện
Các
dòch vụ
Du lòch
Các
dòch vụ
hỗ trợ
27
TOUR

quảng cáo, khuyến
mãi.
3 THÁNG
ĐẦU TIÊN
Thực hiện chiến
dòch quảng cáo và
khuyến mãi
6 THÁNG
KẾ TIẾP
Cân đối chương
trình
Gởi thư
Chuẩn bò thực hiện
chương trình
3 THÁNG
CUỐI CÙNG
QUI TRÌNH XÂY DỰNG TOUR
29
Xác
đònh
Mục
đích
chủ
đề
2
Nghiên
cứu,
phân
khúc
thò

Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9
QUI TRÌNH XÂY DỰNG TOUR
30
Xác
đònh
Mục
đích
chủ
đề
2
Nghiên
cứu,
phân
khúc
thò
trường
1
Thu
thập
thông
tin
4
Chọn
nơi

• Kiến thức từ Fam-trip, hội thảo
• Từ nhân viên: phản hồi của
khách
• Báo cáo, đề nghò cải tiến, phản
hồi của khách sau chương trình
• Thông tin từ focus group,
• Đại hội khách hàng
NGUỒN TƯ LIỆU BÊN NGOÀI
• Báo giá từ các hãng lữ hành
• Tập gấp quảng cáo
• Các hãng hàng không
• Từ điển bách khoa
• Guidebook
• Sách giới thiệu về các quốc gia
• Thư viện, các nhà sách
• Các giáo trình du lòch
• Báo cáo thường niên, khảo sát, thống kê
• Các doanh nghiệp gởi khách
• Khảo sát nghiên cứu
XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ
THÔNG TIN CẦN THIẾT
PHỤC VỤ THIẾT KẾ TOUR
11
31
NHU CẦU
Đối tượng
 Độ tuổi
Giới tính
Nghề nghiệp
Khả năng thanh

phân
khúc
thò
trường
1
Thu
thập
thông
tin
4
Chọn
nơi
đến
3
Xây
dựng
lòch
trình
6
Phân
bổ
thời
gian
5
Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng

Chọn
nơi
đến
3
Xây
dựng
lòch
trình
6
Phân
bổ
thời
gian
5
Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng
Qui
đònh
8
Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9

lòch
trình
6
Phân
bổ
thời
gian
5
Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng
Qui
đònh
8
Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9
Đa dạng và phản ảnh được chủ đề
Khác lạ và đặc biệt cho khách
Đi trước nhu cầu khách, kích thích tạo nhu cầu
Chọn tài nguyên, điểm thu hút khách điển hình
12
34

thời
gian
5
Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng
Qui
đònh
8
Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9
Xác đònh điểm đến, tiện nghi và cơ sở phục vụ
Đánh giá khả năng đón tiếp của các điểm
Thu thập và đánh giá khả năng đến các điểm
Hạ tầng: sân bay, bến cảng… các loại chi phí, thuế
Các lễ hội, sự kiện hàng năm và thời điểm
Các chương trình, chi phí tham quan tại đòa phương
Bản đồ chi tiết và bản đồ du lòch
Đònh mức cây số tham quan
Thông tin của đối thủ
35
Xác

gian
5
Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng
Qui
đònh
8
Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9
Thời gian nhàn rỗi
Khả năng thanh toán
Số khách dự kiến tham gia đoàn
Thời tiết tại các điểm và tuyến du lòch đi qua
Các sự kiện văn hoá, xã hội diễn ra trong vùng
Các tài nguyên du lòch và khoảng cách giữa các điểm
Vụ mùa đi du lòch
Hoạt động vui chơi giải trí tại các điểm
36
Xác
đònh
Mục

Xác
đònh
Giá
7
Xây
dựng
Qui
đònh
8
Kiểm
tra
Vận
hành
Điều
chỉnh
9
Phản ảnh chủ đề của chương trình du lòch
Tạo sự cân bằng về nội dung chương trình
Tốc độ di chuyển và thứ tự hợp lý
Phù hợp với khả năng chi tiêu của du khách
Tránh lặp lại trong chương trình du lòch
Độ dài của chương trình du lòch phù hợp
13
LỊCH TRÌNH/LỘ TRÌNH DU LỊCH
Lòch trình tour du lòch chỉ ra chuyến đi có bao
nhiêu ngày và lòch trình cụ thể từng ngày:
 Nội dung chương trình, những điểm tham
quan, vui chơi giải trí…
 Lộ trình và các cột mốc cơ bản của chuyến
đi

 Một ngày nghỉ tự do
 Thời gian mua sắm
 Hai ngày đầu tiên và một ngày cuối
 Vò trí cơ sở lưu trú
 Nơi dừng ăn trưa, ăn tối
 Số thành viên trong đoàn tham quan
 Chương trình đa dạng và cân đối
41
Xác
đònh
Mục
đích
chủ
đề
2
Nghiên
cứu,
phân
khúc
thò
trường
1
Thu
thập
thông
tin
4
Chọn
nơi
đến

Xác
đònh
Mục
đích
chủ
đề
2
Nghiên
cứu,
phân
khúc
thò
trường
1
Thu
thập
thông
tin
4
Chọn
nơi
đến
3
Xây
dựng
lòch
trình
6
Phân
bổ

Mục
đích
chủ
đề
2
Nghiên
cứu,
phân
khúc
thò
trường
1
Thu
thập
thông
tin
4
Chọn
nơi
đến
3
Xây
dựng
lòch
trình
6
Phân
bổ
thời
gian