Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
1
Prepared by MSc Luong manh Ba
Tương tác người - máy
Human Computer Interaction - HCI
Department of Software Engineering
Faculty of Information Technology
Hanoi University of Technology
TEL: 04-8682595 FAX: 04-8692906
Email:

Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
2
Prepared by MSc Luong manh Ba
Chương X: Thiết kế Trợ giúp
Nội dung
10.1. Khái niệm
10.2. Phân loại
10.3. Qui trình thiết kế
10.4. Đánh giá

Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
3
Prepared by MSc Luong manh Ba
Hệ trợ giúp

Hệ trợ giúp
•
Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào
cách phân phối, tổ chức thông tin
•
Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa
ra những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và
họ không muốn phải đào sâu trong hệ trợ
giúp để tìm ra nó
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
6
Prepared by MSc Luong manh Ba
Hệ trợ giúp
•
Các cơ chế trong các định dạng Help
cho phép chỉ ra cho người dùng những
thông tin phù hợp cho công việc hiện
thời của họ
•
Cung cấp một cách tiếp cận nhanh tới
những thông tin bổ sung trong tập các
tài liệu lớn
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
7
Prepared by MSc Luong manh Ba
10.2 Các loại trợ giúp

HCI – Four.
9
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các dạng trợ giúp
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
10
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các dạng trợ giúp(tiếp)
•
Hệ trợ giúp đầu tiên là các bản hướng dẫn sử dụng
(User guide) được viết hoàn toàn trên giấy
•
Các hệ trợ giúp trực tuyến đầu tiên có lẽ là các
panel trợ giúp - các mô tả ngữ cảnh ngắn gọn của
các màn hình ứng dụng
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
11
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các dạng trợ giúp(tiếp)
•
Hệ trợ giúp chẩn đoán là một chương trình
nhỏ (được thêm vào ứng dụng phần mềm)
hướng dẫn người dùng thông qua một loạt các
câu hỏi để có thể đi đến một chỉ dẫn hoặc giải
pháp
•

trình đơn đó, và về các tổ hợp phím cơ bản
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
14
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các dạng trợ giúp(tiếp)
•
Các trợ giúp chuyên gia hay còn gọi là
wizard
•
Tool tip, What’s This
•
Point-and-click
•
Trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên:
AnswerWork trong WinHelp cho phép người
dùng gọi đến trợ giúp bằng tiếng nói (thông
qua phần mềm nhận biết tiếng nói)
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
15
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các dạng trợ giúp(tiếp)
•
Trợ giúp tương tác (Interactive Help):
không đợi đến khi được hỏi mới đưa ra
trợ giúp
Update 8-07  Dept. of SE,

August-2002
HCI – Four.
18
Prepared by MSc Luong manh Ba
Trợ giúp ngữ cảnh
•
Cung cấp các khóa hay chức năng mà được thông dịch
•
Trợ giúp mức window Hiển thị các Topic khi ấn F1
hay các nút trợ giúp
•
Trợ giúp mức vùng Hiện các ToolTip
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
19
Prepared by MSc Luong manh Ba
Các hướng dẫn trực tuyến
OnLine Tutorial
•
Cho phép người dùng làm việc với những trợ giúp ngay
trong ứng dụng.
•
Hệ hướng dẫn thông minh ( Cung cấp các đề mục linh
hoạt
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
20
Prepared by MSc Luong manh Ba

August-2002
HCI – Four.
23
Prepared by MSc Luong manh Ba
WIN Help 2000
•
Được nghiên cứu và phát triển từ năm 1998
•
Chạy trên nền Window 32-bit.
•
Mở rộng các khả năng cơ bản của các loại WinHelp
trước đây
•
Có giao diện như Explore và trông giống như HTML
Help.
Update 8-07  Dept. of SE,
August-2002
HCI – Four.
24
Prepared by MSc Luong manh Ba
HTML Help
•
Được ra đời vào năm 1997
•
Chạy trên nền Window 32-bit
•
Giao diện sử dụng sẽ rất thân thiện với người dùng
•
Phải cài trình duyệt Internet Explorer 4.0 hoặc cao hơn
nữa