TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Bài tập nhóm
Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Cần Thơ, 2010
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH
Bài tập nhóm
Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Cán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Lớp: Quản trị kinh doanh k35
Cần Thơ, 2010
MỤC LỤC
1. Giới thiệu về Công ty..................................................................................................1
1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Hồng Môn...................................................1
1.2. Giới thiệu về Công ty Hồng Môn ở miền Tây.................................................1
1.2.1. Vị trí, địa điểm.............................................................................................
1.2.2. Cơ cấu tổ chức và cách bố trí các phòng ban...............................................
1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của các nhân viên......................................................
1.2.4. Sản phẩm của Công ty.................................................................................
2. Định hướng chiến lược.................................................................................................
3. Phân tích chiến lược khách hàng..................................................................................
3.1. Đánh giá khách hàng hiện tại và tiềm năng.......................................................
3.2. Phân khúc thị trường và xác định đặc tính khách hàng.....................................
4. Phân tích ngành và môi trường kinh doanh..................................................................
4.1. Đối thủ cạnh tranh.............................................................................................
4.2. Khách hàng........................................................................................................

nhất thành phố Thẩm Quyến – Trung Quốc và là cơ địa nghiên cứu phát triển cửa cổng xếp
tự động nổi tiếng nhất toàn cầu.
Với phương châm “Chất lượng tạo nên thương hiệu, phục vụ tạo nên tương lai”,
Hongmen đã được nhiều danh hiệu:
 Sản Phẩm Nổi Tiếng Trung Quốc
 Sản Phẩm Chất Lượng Đáng Tin Tưởng
 Sản Phẩm Thương Hiệu Nổi Tiếng Trung Quốc
 Sản Phẩm Hàng Hiệu Ngành Vật Liệu Xây Dựng
 Sản Phẩm Nổi Tiếng Doanh Nghiệp Tư Nhân Trung Quốc
 Thương hiệu bán chạy thị trường Trung Quốc
 Sản Phẩm Cột Cờ Chất Lượng Top Ten Toàn Quốc
 Năm 2002 đựoc Chứng nhận chất lượng ISO9001:2000
 Năm 2003 được Chính Phủ Thẩm Quyến xác nhận là “Doanh Nghiệp kỹ
thuật cao” và là “300 Doanh nghiệp Thành Phố Thẩm Quyến có tính phát
triển cao”
 Năm 2005 được gọi là “Doanh nghiệp uy tín” và “Doanh nghiệp tư nhân
trọng điểm”
 Năm 2007 là “ Khung xương lãnh đạo Doanh nghiệp tư nhân”, “Sản phẩm
hàng hiệu tỉnh Quảng Đông”, “Thương hiệu nổi tiếng tỉnh Quảng Đông”.
Với mạng lưới bán hàng và hậu mãi hoàn thiện, tại Trung Quốc có hơn 100 tụ điểm
kinh doanh trực thuộc, toàn cầu có hơn 60 nhà đại lý, mạng lưới phục vụ hậu mãi phủ khắp
các nước Mỹ, Saudi Arabia, An độ, Malaysia, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, ….
“Hongmen” được vinh dự gọi là thương hiệu sản phẩm nổi tiếng toàn cầu.
Tháng 03 năm 2004, Mr Yu Jia Hong quyết định thành lập Công ty TNHH Hồng
Môn tại Việt Nam hoạt động trên 4 địa bàn: miền Bắc, miền Trung, miền Đông và miền
Tây.
1.2. Giới thiệu về Công ty Hồng Môn ở miền Tây
1.2.1. Vị trí, địa điểm:
 Trụ sở: đặt tại Cần Thơ
 Địa chỉ: 243 đường 30/4, P. Hưng Lợi, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ

hành chính –
nhân sự