BÀI TIỂU LUẬN NHÓM 01
Đề tài: “Thị trường và hành vi tiêu dùng cho sản phẩm kem đánh răng
P/S của Unilever tại thị trường Việt Nam”.
LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển cùng với lịch sử phát triển
của xã hội loài người.Ngày nay, việc giao lưu buôn bán đã vượt ra khỏi biên
giới của quốc gia, các châu lục, và mang tính toàn cầu sâu sắc.Mặt khác,
khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển vượt bậc tạo điều kiện cho ngành sản
xuất công nghiệp ngày một nâng cao.Hàng hoá sản xuất ra ngày một nhiều
hơn, cuộc sống của con người ngày một nâng cao hơn, nhu cầu hưởng thụ
cuộc sống của con người cũng ngày một lớn hơn.Vì vậy mà thị trường tiêu
thụ sản phẩm hàng hoá đã được hình thành và phát triển về cả quy mô lẫn
chất lượng.Xuất phát từ nhu cầu muốn giải quyết đầu ra cho sản phẩm hàng
hóa của doanh nghiệp và người tiêu dùng mong muốn được thoả mãn nhu
cầu của mình, chính lúc này marketing hiện đại ra đời.Từ khi ra đời cho đến
nay, marketing đã trở thành một hoạt động không thể thiếu của các doanh
nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng.Marketing không phải chỉ là một công cụ
giúp các doanh nghiệp bán các sản phẩm mà họ làm ra, mà marketing hiện
đại còn là phương thức mà doanh ngiệp áp dụng để "tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng và thoả mãn nhu cầu của họ".Tất cả các doanh nghiệp điều
mong muốn xây dựng cho mình một thương hiệu trên thị trường.Tất cả họ
điều tiến hành hoạt động marketing hiện đại để đạt được mục tiêu.Tuy nhiên
không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công chiến lược quảng bá
thương hiệu của mình.Vì vậy, để có được một thương hiệu trên thị trường là
một thành công không thể phủ nhận vai trò của marketing.
1
1
Ngày nay với sự phát triển của xã hội, mức sống của con người ngày càng
được nâng cao vì vậy quan niệm “Ăn no mặc ấm” của con người gần như đã
được thay thế bằng quan niệm “Ăn ngon mặc đẹp”.Vì vậy các nhà sản xuất
không ngừng cạnh tranh hoàn thiện sản phẩm của mình để thỏa mãn nhu cầu

muốn đó
1.1.2 Phân loại thị trường
Phân loại theo ai tiêu dung sản phẩm :
Thị trường tiêu thụ
Thị trường các yếu tố sản xuất
 Phân loại theo tính chất cạnh tranh
Thị trường cạnh tranh hoàn hảo (Perfect competition)
Thị trường bán cạnh tranh (Monopolistic competition)
Thị trường bán độc quyền (Oligopoly competition)
Thị trường độc quyền (Monopoly competition)
………
1.2 Hành vi tiêu dùng trong thị trường sản phẩm tiêu dùng
1.2.1 Hành vi hàng tiêu dùng là gì?
Thị trường hàng tiêu dùng là thị trường các sản phẩm, dịch vụ cho việc tiêu
dùng của cá nhân hộ và gia đình.
3
3
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hàng vi khách hàng

Văn hóa
Các yếu tố về văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi tiêu dùng.
Văn hóa tác động và ước muốn và thái độ tiêu dùng. Đứa bé phát triển
có được một loạt giá trị, hiểu biết, sở thích và thái độ qua một tiến trình
xã hội hóa thể hiện qua gia đình và các môi trường giáo dục khác. Thí
dụ như ở khu vực chấu Á trử em sinh ra được thừa hưởng các giá trị
như quan hệ gia đình và cá nhân, sự vâng lời, trung thực, tôn trọng
người lớn…


Xã hội

phục vụ cho việc tiêu dùng của các tổ chức. Các tổ chức sử dụng sử
dingj các sản phẩm, dịch vụ một cách trực tiếp hay gián tiếp cho việc,
vận hành tổ chức mình.
1.3.2. Đặc điểm của thị trường sản phẩm công nghiệp (so với thị trường
sản phẩm tiêu dùng)
Đặc điểm về địa lý: Mật độ tập trung theo vùng địa lý của thị trường các
doanh nghiệp rất cao.
Đặc điểm về tập trung: Số lượng người mua ít nhưng số lượng sản phẩm
trong một lần mua lại lớn.
Đăc điểm về cầu: Cầu của sản phẩm công nghiệp là cầu đầu vào phát
sinh từ cầu đầu ra. Do đó các đặc trưng của nó là kèm co gián, dao động
theo cầu đầu ra và có tính lien kết và bổ sung tring sử dụng.
Đặc điểm mua bán: Trong thị trường sản phẩm công nghipeej mối quan
hệ giữa người bán và người mua rất chặt ché. Người mua là những nhà
chuyên môn. Quá trình ra quyết định mua hàng không phải là quyết định
của cá nhân như trong thị trường tiêu thụ mà là của tập thể nhiều thành
viên trong tổ chức.
1.3.3. Phân tích các quyết định mua hàng trong thị trường sản phẩm công
nghiệp
5
5
Quy trình quyết định mua hàng có thể chia thành các bước sau:
1. Nhận dạng nhu cầu
2. Mô tả khái quát
3. Xác định đặc điểm
4. Tìm các nhà cung tiềm năng
5. Nhận và phân tích các đề nghị của các nhà cung
6. Đánh giá các đề nghị và lựa chọn nhà cung
7. Xác định phương thức đặt và giao hàng
8. Đánh giá việc thực hiện của nhà cung

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG
2.1 Giới thiệu về Unilever
Unilever là một công ty đa quốc gia, được Anh Quốc và Hà Lan thành lập.
Chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,
kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của
Unilever la các hãng Procter & Gamble, Nestlé, Kraft Foods, Mars
Incorporated, Reckitt Benckiser va Henkel.
Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản
phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới. Unilever sử dụng khoảng 180.000
nhân công và có doanh số gần 40 tỷ Euro hay hơn 62 tỷ Euro năm 2005.
Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu là xà phòng, Unilever đã mở rộng
nhiều chủng loại sản phẩm như trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước
giải khát, phụ gia thực phẩm…với các nhãn hiệu được “cả thế giới tin dùng”
như P/S,Omo, Lipton, Sunsilk, Lux, Vim, Vaseline….với doanh thu hàng
triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những
công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức
khỏe của người tiêu dùng.
Là một công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh và đặt nhiều chi nhánh
trên thế giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu là một trong những mục tiêu
của Unilever.
Các dòng sản phẩm hiện nay của Unilever gồm:
- Sản phẩm gia đình: Omo, Viso, Comfort, Sunlight,Vim.
- Chăm sóc sứa khoẻ: Sunsilk, Clear, Dove, Lux, Lifebuoy, Hazeline,
Pond’s, Vaseline kem đánh răng P/S, kem đánh răng Close-Up, Rexona.
- Trà Lipton, Thực phẩm…
7
7
2.2 Tình hình hoạt động Unilever Việt Nam:
Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng
hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm có xuất

Nam và công ty đã vinh dự nhận được bằng khen thưởng của chính phủ
nước ta vì “ đã có thành tích trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã
hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng”.
8
8
2.3 Các dòng Sản phẩm P/S trên thị trường:
2.3.1 Giới thiệu về sản phẩm kem đánh răng P/S:
Kem đánh răng P/S là một nhãn hiệu nổi tiếng ở Việt Nam từ năm 1975,
được sản xuất bởi Cty Elida P/S (Cty liên doanh với Unilever hiện nay),
chính thức gia nhập vào hệ thống chăm sóc sức khoẻ của Unilever từ
năm1997. Trong vòng 9 năm trở lại đây P/S trở thành một mặt hàng tiêu
biểu trên thị trường kem đánh răng, được sản xuất theo hệ thống chất lượng
về kĩ thuật của Unilever, được công nhận bởi FDI (tổ chức nha khoa toàn
cầu). P/S trở thành một nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng chủ yếu
cho mỗi gia đình Việt Nam.
Kem đánh răng P/S được phân làm nhiều loại với công dụng và hình dáng
khác nhau, cụ thể:
P/S Chắc Khỏe Thơm Mát (100g & 200g)
Tính năng vượt trội: Răng chắc khỏe & thơm mát dài lâu.
Thông tin chi tiết: P/S Chắc Khỏe Thơm Mát chứa công thức nước súc
miệng dạng gel mát lạnh với tinh chất trà cùng những hạt li ti, giúp giải
phóng năng lượng thơm mát, lan tỏa khắp nơi trong miệng, rồi xông lên mũi
tạo cảm giác thật sảng khoái và hơi thở thơm mát kéo dài hàng giờ.
Khyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho cả gia đình, riêng trẻ em
dưới 6 tuổi chỉ sử dụng 1 lượng bằng hạt đậu. Nên sử dụng ít nhất 2 lần/
ngày để có hơi thở thơm mát suốt cả ngày.
P/S Bảo Vệ 123(200g)
Tính năng vượt trội: 3 tác dụng ưu việt: Ngừa Sâu răng, trắng rang và hơi
thở thơm mát
Thông tin chi tiết: Kem đánh răng P/S Bảo Vệ 123 có 3 sọc màu đẹp mắt,

Thông tin chi tiết: P/S Trà Xanh Hoa Cúc là sự kết hợp đặc biệt giữa sức
mạnh thiên nhiên và sức mạnh khoa học.
Sức mạnh từ thiên nhiên: Trà xanh và Hoa cúc được biết đến như một giải
pháp trị hiện tượng nhiệt trong cơ thể.
10
10
Sức mạnh khoa học: Công thức với Canxi và Fluor giúp ngăn ngừa sâu
răngvà giữ răng luôn chắc khỏe.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Riêng trẻ em dưới 6 tuổi chỉ sử
dụng một lượng nhỏ bằng hạt đậu. Chải răng ít nhất ngày 2 lần (sáng và tối)
để ngừa Sâu răng hiệu quả.
P/S Trà Xanh Hoa Cúc (100g, 200g)
Tính năng vượt trội: Ngừa Sâu răng & Ngăn nhiệt miệng
Thông tin chi tiết: Là sản phẩm ngừa sâu răng với tác dụng vượt trội nhờ
Canxi siêu nhỏ và Pro-Fluor linh hoạt trong kem.
Khi ăn, thức ăn bám trên răng. Axit từ thức ăn sẽ tấn công và tạo thành các
lỗ li ti không nhìn thấy được.
Canxi siêu nhỏ giúp lấp đầy các lỗ nhỏ li ti trước khi các lỗ này phát triển
thành sâu răng. Pro-Fluor linh hoạt giúp bảo vệ răng chắc khỏe dài lâu.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Riêng trẻ em dưới 6 tuổi chỉ sử
dụng một lượng nhỏ bằng hạt đậu. Chải răng ít nhất ngày 2 lần (sáng và tối)
để ngừa Sâu răng hiệu quả.
P/S Bé Ngoan (Hương dâu)
Tính năng vượt trội: Ngừa sâu răng
Thông tin chi tiết: Kem đánh răng có chứa Canxi & Fluor giúp ngừa sâu
răng và bảo vệ răng miệng cho bé. Kem có hương dâu thơm dịu sẽ giúp bé
thích thú và khích lệ bé hình thành thói quen đánh răng sáng và tối.
Khuyên dùng cho: Sản phẩm thích hợp sử dụng cho trẻ ở nhiều độ tuổi khác
nhau.
P/S Kids Cao Cấp (80g)

• Làm sạch lưỡi
• Bảo vệ nướu
• Tác dụng những nơi khó tiếp cận
12
12
• Làm chắc men răng
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình, không dùng cho trẻ em dưới 6 tuổi,
không được uống.
Bàn chải đánh răng P/S:
P/S Double Care Sensitive
Tính năng vượt trội: Thiết kế riêng cho răng và nướu nhạy cảm
Thông tin chi tiết: Lông chỉ tơ giúp chải sạch và chải sâu đến những vùng kẽ
răng mà không làm đau nướu.
Cán bàn chải mềm giúp cầm thật chắc và thoải mái.
Cảm nhận lớp lông chỉ tơ siêu mềm và nhẹ nhàng trên vùng nướu nhạy cảm.
Khuyên dùng cho: Dùng cho cả gia đình. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay
bàn chải 3 tháng/ 1 lần Hoặc khi bàn chải bị tòe lông. Chải răng theo hướng
dẫn của Nha sĩ
P/S Kiddy
Tính năng vượt trội: Lông bàn chải siêu mềm dành cho trẻ em
Thông tin chi tiết: Lông bàn chải siêu mềm, cổ 3 ngấn và mặt chải lưỡi cải
tiến.
Khuyên dùng cho: Dùng cho trẻ em. Giữ bàn chải nơi khô ráo. Thay bàn
chải 3 tháng/ 1 lần. Hoặc khi bàn chải bị tòe lông. Chải răng theo hướng dẫn
của Nha sĩ
P/S Torsion
Tính năng vượt trội: Cổ bàn chải xoắn, tăng 25% độ tương thích với hình
dáng của răng
Thông tin chi tiết
Cổ bàn chải xoắn có thể nhẹ nhàng xoay trái và xoay phải

rất nhiều vì nó phù hợp với thế hệ trẻ hiện nay.
2.3.4. Nơi khách hàng mua sản phấm Kem đánh răng P/S
Biểu đồ: Nơi khách hàng mua sản phẩm Kem đánh răng P/S
Kết quả cho thấy, người tiêu dùng thường mua sản phẩm tại siêu thị
với mức độ cao nhất là 59%. Cửa hàng tạp hóa được ưu tiên thứ 2 với tỷ lệ
53%.
Như vậy cho thấy , công ty nên phân phối sản phẩm vào siêu thị nhiều
hơn, cũng như có các hình thức chiêu thị tập trung vào đối tượng khách
hàng này.
2.3.5. Chiến lược Marketing của kem đánh răng P/S:
 Sản phẩm (Product):
Thực tế Unilever đã và đang không ngừng đầu tư cho chiến lược sản phẩm
để khóa chặt thị trường và đối thủ. Có thể nói sản phẩm P/S hiện khá phong
phú và đáp ứng nhiều yêu cầu như P/S bảo vệ 2 lần trắng sáng, P/S hương
trái cây cho trẻ em…
15
15
P/S không ngừng cải tiến công thức chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng
tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu
người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ P/S
Muối, P/S Trà xanh…ngày càng được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng.
Ngoài ra, Unilever Việt Nam vẫn đang tìm các phương pháp kỹ thuật mới,
nguyên vật liệu mới để sản xuất kem đánh răng đa dạng hơn, phong phú hơn
và tốt hơn với giá rẻ và phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam. Để có được
những sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng
một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiểu biết tường tận tập quán
văn hoá kinh doanh và sở thích của người Việt Nam. Từ đó P/S ngày càng
được cải tiến cả về mẫu mã lẫn chất lượng.
Chính sách bao gói của sản phẩm p/s:
 Bao bì

người tiêu dùng sự chú ý bởi nó đem lại cảm giác tươi mát, thoải mái, vui
khỏe và mang ý ngĩa rất riêng biệt. Màu xanh gợi sự tươi mát của những lá
trà xanh, bạc hà đem lại cảm giác sảng khoái. Màu trắng gợi sự tự tin của
những chiếc răng trắng sáng mà nhà sản xuất P/S muốn đem lại cho khách
hàng của mình.
Các thông tin trên bao gói sản phẩm được cung cấp đa dạng gồm có thông
tin về thành phần bổ sung trong sản phẩm làm từ nguyên liệu gì, thông tin
ngày sản xuất, hạn sử dụng, nội dung sản xuất, đặc tính sản phẩm. Thông tin
về kĩ thuật an toàn khi sử dụng sản phẩm, thông tin về nhãn hiệu thương
mại. Tất cả các thông tin đưa trên kem đánh răng p/s được in trực tiếp trên
bao bì gồm mặt trước mặt sau. Như vậy sẽ giúp được người tiêu dùng nắm
bắt và sử dụng nhanh chóng, tạo niềm tin tưởng cho khách hàng và một ấn
tượng thoải mái.
Đặc biệt chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ và uy tín với thương hiệu hàng hoá. Các sản
phẩm của công ty hiện nay đã có thêm tem bảo đảm hàng thật, hay Logo
chống hàng giả bảo đảm hàng thật nhằm giúp khách hàng có thể nhận biết rõ
ràng hàng thật - hàng giả và mang lại cảm giác an tâm khi sử dụng.
 Giá (Price):
Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu
nhập thấp, công ty P/S đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem
lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng. Công ty P/S cũng phân bố việc
sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm
chi phí vận chuyển. Ngoài ra P/S còn có những chương trình giảm giá
khuyến mại khác. Phổ biến nhất là hình thức khuyến mại là mua kem đánh
răng P/S được tặng một bàn chải đánh răng P/S.
 Phân phối (Place):
Các điểm bán lẻ được cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian trong
cửa hàng của họ và tính bắt mắt sản phẩm. Hệ thống cửa hàng phân phối bán
lẻ trải dài từ Bắc vào Nam nên nhãn hiệu kem đánh răng P/S ngày càng phổ

dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và phải dựa vào những
mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng
và khách hàng mục tiêu. Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy
như giảm giá, tặng kem dưới nhiều hình thức, đối với sản phẩm này được
tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình
khuyến mại rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài
trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt
động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng của P/S nơi người
tiêu dùng.
ĐỘT PHÁ MỚI TRONG KEM ĐÁNH RĂNG LÀM TRẮNG ĐÃ CÓ
MẶT TẠI VIỆT NAM
18
18
Một kỹ thuật tiên tiến đột phá trong sản phẩm kem đánh răng làm trắng đã
được giới thiệu trong hội thảo khoa học “Các yếu tố làm đổi màu răng và
Nha khoa thẩm mỹ” diễn ra vào ngày 16/10/2010 vừa qua. Đây là một thông
tin hấp dẫn cho những bạn trẻ quan tâm đến vấn đề trắng răng và đặc biệt
luôn muốn tự tin rạng rỡ với nụ cười xinh xắn.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1 Định hướng :
Mục tiêu hiện tại là đáp ứng được nhu cầu và thỏa mãn được sự tiêu dùng
của kem đánh răng P/S………
Tìm được các phương pháp kĩ thuật mới, nguyên vật liệu mới để sản xuất
kem đánh răng được đa dạng hơn, tốt hơn với giá cả phù hợp với người tiêu
dùng Việt Nam. Tìm cách làm thích nghi hóa , “ Việt Nam hóa sản phẩm
của Unilever’’.
Làm cho người tiêu dùng cảm thấy và đánh giá cao sản phẩm của công ty so
với các sản phẩm cùng loại trên thị trường để kem đánh răng P/S trở thành
nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng hàng đầu cho mỗi gia đình Việt
Nam .

nên tổ chức ở các trường THPT vì đối với học sinh cấp 3 là ngày mà họ tổ
chức các hoạt động như cắm trại, vui chơi, ca nhạc ,…. Hoặc để tổ chức cho
trường tiểu học nên tổ chức ngày rằm 15/8, ngày 1/6……trong các chương
trình PR nên tổ chức giới thiệu sản phẩm mới , tặng các mẫu dùng thử nhỏ
chỉ dùng được 3 lần (như các tuyp thuốc đánh răng chỉ dùng trong khách
sạn) chắc chắn hình ảnh thương hiệu P/S sẽ được lưu giữ rất lâu, gây được
ấn tượng với người dân ở nơi tổ chức.
3.2.2 Giải pháp lâu dài
Đối với việc định vị hình ảnh cho sản phẩm phải tiếp tục tạo cho sản phẩm
một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Tận dụng ưu thế
được coi là sản phẩm của người Việt, có nguồn gốc từ thiên nhiên các sản
phẩm mới phải giữ được ưu thế này .
Phải duy trì tính phân phối rộng rãi nhằm tăng tính sẵn sàng của sản phẩm.
Mặt khác phải xây dựng được mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh là
mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài.Vì mối quan hệ giữa các thành viên
trong kênh là một bộ phận cấu thành kênh phân phối rất khó có thể bị bắt
20
20
chước. Xây dựng mối quan hệ hợp tác tránh mâu thuẫn giữa các thành viên
trong kênh là việc làm bền bỉ và lâu dài cần thiết. Lập bảng theo dõi sát các
thành viên trong kênh. Rút ngắn thời gian khen thưởng khuyến khích các
thành viên từ 6 tháng xuống 4 tháng 1 lần, khi khen thưởng kịp thời sẽ có tác
dụng tốt.
Tổ chức đóng góp ý tưởng mới cho sản phẩm từ các thành viên trong kênh.
Có hình thức thưởng lớn cho các ý tưởng tốt có thể sử dụng .
Các nhà quản trị có thể suy nghĩ tới việc cung cấp bàn chải đánh răng với
chất lượng tốt. Điều này cũng góp phần tạo nên cái nhìn tốt hơn về chất
lượng kem đánh răng.
KẾT LUẬN
Từ những sản phẩm đơn giản về kiểu dáng và chuẩn loại, Unilever đã biết

chọn kem đánh rang đó vì?
Trả lời:
Chị Lê Thị Mai (nguyên quán Thôn Quang Trung – xã
Quảng Tâm) cho hay:
Gia đình tôi là đại lí phân phối nhỏ, kẻ các nhãn hiệu kem
đánh răng, nhưng khi sử dụng thì gia đình tôi vẫn tin dùng
P/S bảo vệ 123, còn với hai cháu nhỏ thì tôi vẫn tin dùng P/S
Bé Ngoan (Hương Dâu).
Bạn Lê Văn Thiện (sinh viên trường DH CN TPHCM)
cho hay:
Mình từ trước giờ chưa dùng cố định một loại sản phẩm
kem đánh răng nào, nhưng gần đây mình có chú trọng tới
P/S Bảo Vệ 123. Mình được biết tới P/S 123 nhờ công nghệ
quảng cáo trên truyền hình, thật sự sâm nhập vào tâm lí của
người tiêu dùng.
2. Anh (chị) cảm thấy mua kem đánh răng ở đâu là thuân tiện?.
VÌ sao?
Trả lời:
Cô Nguyễn Thị Giang (chủ quán nét tại Cổng trường DH
CN TP HCM) cho hay:
Sản phẩm kem đánh răng thường đánh vào mọi lứa tuổi, vì
nhu cầu của mọi người đối với kem đánh răng là như nhau,
vì vậy mà hầu hết ai cũng cần tới chúng, và ngay cả bản thân
tôi. Gia đình tôi thường mua ở siêu thị, đôi khi bận rộn thì
chúng tôi mua sản phẩm ở các đại lí phân phối bán lẻ trên
22
22
thị trường (gần nhà). Vì nó rất tiện, đỡ tốn chi phí vận
chuyển, đi lại để mua sản phẩm.
3. Khoảng bao lâu thì anh (chị) mua kem đánh răng một lần.



Người phỏng vấn : Dương Thanh Thảo
Người trả lời Giới tính Nghề nghiệp
Tôi tên là Dương Thanh Thảo là sinh viên khoa KT-KT trường ĐH
CN TP HCM. Tôi đang thực hiện chuyên đề: “ Nghiên cứu hành vi
tiêu dùng sản phẩm kem đánh răng P/S của Unilever tại thị trường
Việt Nam“, để tìm hiểu thêm thông tin khác hàng sử dụng kem
đánh răng. Với sự đóng góp của anh (chị) là nguồn thông tin hữu
ích giúp tôi hoàn thành bài báo cáo nhằm làm cho sản phẩm P/S có
thể ngày càng đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của người tiêu dùng.
 !"#$%&'()*+,-./'01
□ Có □ Không (dừng lại)
* Nhận thức nhu cầu:
234567*87 !"*+,-91
□ Bàn chải xoay 360 □ Bàn chải thường
:657;67*87 !"*7$%&<=6'()*+
,-#*>?1 #@
chọn nhiều câu trả lời)
□ Trắng sáng □ Chống hôi miệng
□ Thơm mát □ ít bọt (không tạo bọt)
□ Không tác dụng phụ □ Khác
* Tìm kiếm thông +n:
24
24
AB046C67*87 !"D'()*+,-1 #
@D6E,F6"
□ Bạn bè, người thân, hàng xóm
□ Quảng cáo
□ Tiếp thị

3
4
5
Dê bảo quản
1
2
3
4
5
Vị trí mua
1
2
3
4
5
* Quyết định mua hàng:
R692F6)7'()*+,-,<67*87 !"1
25
25