TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Học viên: Dương Thị Anh Đào
Giáo viên hướng dẫn khoa học: TS. Đoàn Phương Thảo
Hà Nội, Năm 2013
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- Phát triển dịch vụ NHBL là xu hướng tất yếu của các NHTM trong nước và
trên thế giới;
-
Phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam góp phần:
+ Làm thay đổi cơ cấu kết quả kinh doanh của ngân hàng, tăng thu nhập cho
ngân hàng
+ Mở rộng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp
+ Đa dạng hóa hoạt động của ngân hàng
+ Mang lại nhiều lợi ích từ huy động vốn, tín dụng và dịch vụ cho NHTM
+ Là cơ sở để ngân hàng phát triển mạng lưới, phát triển nguồn nhân lực
+…
KẾT CẤU LUẬN VĂN
Mở đầu
Chương 1. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng
bán lẻ của ngân hàng thương mại
Chương 2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Chương 3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Kết luận
TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL:
+ Chỉ tiêu định lượng: Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần; Sự đa dạng
của danh mục sản phẩm dịch vụ: Sự mở rộng hệ thống kênh phân phối; Mức độ

Thái Lan
Phát triển
các chi
nhánh nhỏ
đến từng địa
bàn
Ngân hàng
Union –
Philippine
Phát triển đa
sản phẩm và
ứng dụng
công nghệ
Ngân hàng
Union –
Philippine
Phát triển đa
sản phẩm và
ứng dụng
công nghệ
Ngân hàng
BNP Paribas
– Pháp
Tái cơ cấu tổ
chức theo từng
nhóm và hiện
đại hóa sản
phẩm
Ngân hàng
BNP Paribas

KẾT QUẢ TÍN DỤNG BÁN LẺ
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 30/6/2013
Thực hiện Tăng so
với 2010
Thực hiện Tăng so
với 2011
1. Tổng thu DV
bán lẻ
214 258 44 268 10 222,6
a. Dịch vụ bán lẻ 170,5 187 16,5 167,2 -19,8 161,6
Dịch vụ thanh toán 120 124 4 79 -45 84,2
Dịch vụ ngân quỹ 7,75 6,1 -1,65 6,3 0,2 7,6
Dịch vụ WU
12,9 18,35 5,45 19,3 0,95 11,9
Dịch vụ BSMS
23,3 33,8 10,5 56,3 22,5 49,2
Phí hoa hồng BH
3,08 5,16 2,08 6,3 1,14 8,7
b. Thu thuần DV
thẻ
43,6 71 27,4 101 30 61
2. Tỷ lệ thu DV
bán lẻ/Tổng thu
DV
10% 12% 2% 16% 4% 19%
KẾT QUẢ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN

xuyên suốt, thống nhất đến sản phẩm dịch vụ
Công tác đào tạo chưa hoàn thiện
Mô hình tổ chức quản lý hoạt động NHBL chưa được chuẩn hóa và áp dụng
thống nhất.
Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và không gian giao dịch tại
nhiều Chi nhánh vẫn chưa thực sự được chú trọng.
Nguyên nhân chủ quan
+ Nghiên cứu sản phẩm
+ Hệ thống văn bản chế
độ, cơ chế chính sách
+ Định hướng cấu trúc
khách hàng
+ Công tác Marketing
+ Mạng lưới hoạt động
+ Hệ thống CNTT
+ Kiểm tra giám sát
NGUYÊN NHÂN
Nguyên nhân khách quan
+ Từ phía khách hàng
+ Môi trường kinh tế vĩ mô
+ Môi trường ngành ngân
hàng
+ Môi trường pháp lý
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN
Xây dựng cơ chế, chính sách phù hợp
Phát triển mạng lưới và kênh phân phối
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Hoàn thiện hệ thống công nghệ
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN