www.themegallery.com
LOGO
CHIN LƯC
MARKETING
CA TẬP ĐOÀN
VIỄN THÔNG
VIETTEL




2009
1995
2010
Tổng công
ty điện tử
thiết bị
thông tin,
tiền thân
của công ty
viễn thông
quân đội
(Viettel)
được thành
lập
Tổng công
ty điện tử
thiết bị
thông tin,
tiền thân
của công ty

47,7 triệu
thuê bao
hoạt động 2
chiều,
chiếm 43%
thị phần
lũy kế thuê
bao của
Viettel đạt
47,7 triệu
thuê bao
hoạt động 2
chiều,
chiếm 43%
thị phần
Viettel trở
thành tập
đoàn kinh
tế nhà nước
Viettel trở
thành tập
đoàn kinh
tế nhà nước


Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng
công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu và quyền
được lựa chọn của khách hàng
Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu
chính – viễn thông hàng đầu tại Việt

R-/NS
S><
-!GG
T
$' +U!GG
T
-V7O-R
.<W.>,
WX-;0
,- .Y
,-Z[
2?L
tự hào được nhận
hai giải thưởng
xuất sắc nhất: Giải
thưởng “Doanh
nghiệp viễn
thông di động
cung cấp dịch vụ
trả sau xuất sắc
nhất và Giải
thưởng Doanh
nghiệpviễn thông
di động cung cấp
dịch vụ mới xuất
sắc nhất “

!"#$ %&'()% *+)%14
luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động
\ MV@<P-] L/RC3TKL

_78-`
/D_78-/
^--R
78
Vietnamobile
3>iM6
.C-78M
IjkN8
>[78-
JP>^-
/0-

ED
=,-<
/W
$!GG
)-l>JmL

Khách hàng
Khách hàng
Thương hiệu
Thương hiệu
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
3
.
C
h
i
ế

Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ “Pay 199”
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
Dịch vụ Topup
DailyNews
DailyNews
DailyNews
DailyNews
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ Data
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ ứng tiền
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ Missed Call Alert
Dịch vụ hoại Quốc tế
Dịch vụ hoại Quốc tế

DailyExpress
DailyExpress
DailyExpress
DailyExpress
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ I-share
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ web Surt
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
Dịch vụ Call me back
'E-A-

5E
5E
5E2>
5E2>
5ENL
5ENL
5EF>LL
5EF>LL
5E2L'
5E2L'
5EnLJNm
5EnLJNm

vụ các dịch vụ viễn
thông

C Chiến lược chăm sóc khách hàng
2LL6X7.
“vì khách hàng trước, vì mình
sau”
--6
p-86>\>dqC
>dI]2LL^9/f
>>e.(anytime: mọi
lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi
người, anyprice: mọi giá)

>^-78PNR-0-M26)>C8
-DrGkZ-NX^>NR-V78
%6X-/^cV78
sSXLY0-
4. Phân phối

'/^96[A--E
7-M/^C@/l-
JEVN-MNX
3$->XNt-E
V78
"O/^P,-.t-
>-Vu>a>0NX/Y6
56<tC,--C/E/>v3/R
,-.NwMJ6>0NX/l/^0
M^>0/YMM7@-

7I-6,-
/^q-
'7I-6
2LLK_LhLC
2LLJLC
2LL$LLC
2LL NLC
2LL?N/a
/QxWV-J
-YE
x>6>
.7I-
Z2LL
2LL_M6
Y/7Q-XC
7I-6,-
/^q-

PR
-e)@</
y@Z[^/0-
PA>+3z+)!GG
2LL@<
'0/_L/^\2Y 7Q-
3I!GGb]'qJS
/0)SS
'7I-S/^Trái tim
cho em
Chương trình “Kết nối
mạng Giáo dục”.

JE./ZN->,
:/>78
/S.d BG>^-
/0-8M-8P
2LLA>!GrRNw
/<N8>I9
2009~2008
2008~ 2007
2007 ~ 2006
2004 - 2006
 A-7O---D
jkC/^jGC!-
€/l-
 5P2LL/^
BBGGG€/l-CA-B!kN8
^-M/,A>!GGb
 2LLRjCj6J
/0-C-MBDN8^
-M!DNXJ
-p-BA>x!GGeT!GGj
 A-XC
/EE7I-6E
7Q-



c
ứ

p
h
ả
i

t
r
a
n
h

g
i
à
n
h

v
ớ
i

n
g
ư
ờ
iP
h
a
n

B
ả
o

T
r
u
n
g

Đ
i
n
h

V
ă
n


T
i
ê
n

N
g
u
y
ễ
n

T
h
ị

N
h
ư

N
g
ọ