LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh với đề tài
“Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel”
này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Tất cả thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng
trong luận văn này là hoàn toàn trung thực, do tôi tìm hiểu, thu thập và xử lý từ
những nguồn rõ ràng, tin cậy.
Tác giả
Lê Hồng Trường
(i)
LỜI CẢM ƠN
Qua một thời gian dài công tác tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel và
áp dụng vốn kiến thức đã được giảng dạy ở trường, cùng với những nghiên cứu, tìm
hiểu, và phân tích những thông tin đã thu thập được, cuối cùng tôi đã hoàn thành đề
tài nghiên cứu của mình một cách khá thuận lợi. Tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến tất cả những người đã nhiệt tình giúp đỡ tôi để hoàn thành đề tài này một
cách tốt nhất có thể.
Xin cảm ơn toàn thể các Thầy Cô thuộc khoa Quản trị Kinh doanh-Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân đã tham gia giảng dạy cho học viên Cao học K20. Các
Thầy Cô đã truyền đạt cho tôi khối lượng kiến thức to lớn và những kinh nghiệm
cần thiết, thực sự rất bổ ích cho tôi để có thể thực hiện tốt đề tài này.
Xin cảm ơn lãnh đạo và các phòng ban, Công ty của Tập đoàn Viễn thông
Quân đội Viettel đã luôn ủng hộ, tạo điều kiện cung cấp số liệu và thông tin cho tôi,
đã luôn giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài này.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Nguyễn Đình Trung –
Người thầy đã luôn tận tình hướng dẫn và cho tôi ý kiến, nhận xét đồng thời đã
truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý báu trong việc nghiên cứu một đề tài
cũng như những vấn đề trong học tập.
Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, người thân đã thực hiện phiếu
điều tra, ủng hộ và cho tôi những ý kiến đóng góp quý báu. Cảm ơn gia đình tôi đã
luôn bên tôi, động viên, khuyến khích tôi hoàn thành tốt luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn!

3.1 Giới thiệu về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 37
3.1.1 Tổng quan 37
3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 40
3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 42
3.1.4 Tình hình kinh doanh 43
3.2 Phân tích các yếu tố ảnh hướng tới sự phát triển dịch vụ thanh toán điện tử
của Tập doàn Viễn thông Quân đội 44
3.2.1 Các yếu tố bên trong 44
3.2.2 Các yếu tố bên ngoài 49
Vietunion 61
(Payoo) 61
Smartlink 61
Mobivi 62
Ngân lượng 62
(iii)
3.3 Thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử của Viettel 66
3.3.1 Giới thiệu dịch vụ Bankplus 66
3.3.2 Những kết quả đạt được của dịch vụ Bankplus 69
3.3.3 Phân tích thực trạng dịch vụ Bankplus 73
3.4 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thách đối với Viettel trong
phát triển dịch vụ thanh toán điện tử 76
3.4.1 Những điểm mạnh và điểm yếu 76
3.4.2 Những cơ hội và thách thức 79
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN
ĐIỆN TỬ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 83
4.1 Sứ mạng, tầm nhìn chiến lược và mục tiêu của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
83
4.1.1 Sứ mạng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 83
4.1.2 Tầm nhìn của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 85
4.1.3 Mục tiêu chiến lược của Tập đoàn Viễn thông Quân đội 86

USSD unstructured supplementary services data
WAP wireless application protocol
SMS Sort Massage Services
VAS Value added Service
CBCNV
Cán bộ công nhân viên
ĐTDĐ
Điện thoại di động
CSKH
Chăm sóc khách hàng
TTĐT
Thanh toán điện tử.
(v)
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3-1. Thống kê nguồn nhân lực 45
Bảng 3-2. Các đơn vị được cấp phép ví điện tử 52
Bảng 3-3. Các đơn vị cung cấp dịch vụ TTĐT tại Việt Nam 60
Bảng 3-4. Đánh giá đơn vị cung cấp dịch vụ TTĐT tại Việt Nam 63
Bảng 3-5. Các Ngân hàng Viettel đang hợp tác cung cấp dịch vụ
Bankplus 68
Bảng 3-6. Doanh thu của dịch vụ Bankplus năm 2012 72
Bảng 3-7. Các điểm mạnh của Viettel 78
Bảng 3-8. Các điểm yếu của Viettel 79
Bảng 3-9. Doanh thu ngành bán lẻ Việt Nam 81
Bảng 3-10. Quy mô thị trường thanh toán tại POS năm 2015 81
(vi)
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2-1. Mô hình tiền điện tử/ví điện tử 9
Hình 2-2. Xu hướng thanh toán di động 11
Hình 2-3. Công nghệ và lĩnh vực thanh toán di động 12

bão hòa Viettel cần sáng tạo cung cấp những dịch vụ mới để tìm những nguồn
doanh thu mới, đặc biệt là các dịch vụ kết hợp giữa Viễn thông và Công nghệ thông
tin. Với lợi thế là nhà mạng Viễn thông, với tập thuê bao di động lớn, mạng lưới
phân phối rộng khắp cùng với thương hiệu uy tín đã được khẳng định thời gian qua
đã hợp tác với các Ngân hàng, nổi bật mà MBBank để cho ra đời dịch vụ Ngân
hàng điện tử-thanh toán điện tử trên điện thoại di động với tên thương hiệu dịch vụ
là BankPlus, dịch vụ ra đời đã đáp ứng được phần nào nhu cầu giao dịch Ngân
hàng, thanh toán hàng hóa/dịch vụ và đem lợi lợi ích cho khách hàng nói riêng và
toàn xã hội nói chung. Tuy nhiên dịch vụ vẫn còn những hạn chế và chưa thật sự
thành công như kỳ vòng, cần phải có những phát triển đổi mới trong thời gian tới để
có thể đưa thanh toán điện tử phổ cập tới người dân như đối với Viễn thông, hơn
nữa sự phát triển của những công nghệ, giải pháp mới trong lĩnh vực thanh toán di
động mở ra tiềm năng rất to lớn trong lĩnh vực này.
Xuất phát từ thực tiễn và xu thế tất yếu của thanh toán du động đối với nền kinh
tế, nhằm nghiên cứu sâu hơn về thanh toán di động và mong muốn có thể đóng góp
cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Viettel, tác giải đã lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập
đoàn Viễn thông Quân đội Viettel” làm luận văn Thạc sỹ.
Luận văn được nghiên cứu trên quan điểm duy vật biện chứng và duy vật lịch sử
của chủ nghĩa Mác - Lênin, vận dụng tổng hợp các phương pháp phân tích thống kê,
(viii)
chuyên gia, tổng hợp, so sánh trên cơ sở sử dụng nguồn dữ liệu từ các nguồn: Các
các tài liệu thống kê, báo cáo của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel , các sách,
báo, tạp chí, các trang web trên internet, các tổ chức về Viễn thông-Công nghệ
thông tin-Tài chính trên thế giới cùng một số tài liệu khác.
Ngoài phần lời nói đầu, kết luận thì nội dung của luận văn được chia thành 4
chương:
Chương 1: Tổng quan về các công trình nghiên cứu có liên quan
Chương 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.

chế do bắt buộc khách hàng phải có tài khoản ngân hàng.
Tiếp đó, luận văn đã tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới sự phát
triển của dịch vụ thanh toán di động của Viettel như: Các yếu tố bên ngoài như yếu
tố về pháp luật/chính sách (Viettel chưa được Ngân hàng nhà nước cấp phép trung
gian thanh toán/ví điện tử), yếu tố văn hóa xã hội (Thói quen tiêu dùng tiền mặt của
người dân, thiếu niềm tin vào thanh toán điện tử…), yếu tố công nghệ (nhiều giải
pháp công nghệ mới ra đời, sự phổ cập của điện thoại di động, điện thoại thông
minh), áp lực cạnh tranh trong ngành, đối thủ tiềm ẩn (nhiều doanh nghiệp nước
ngoài đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam như NTTDATA, SCCP…), …Rồi
đến các yếu tố bên trong như nguồn nhân lực của Viettel, tiềm lực tài chính, mạng
lưới bán hàng rộng khắp…Từ đó tác giả đã nhận diện những điểm mạnh và điểm
yếu của Viettel đối với dịch vụ Thanh toán di động, Một số điểm mạnh là:
- Thương hiệu/Uy tín lớn
- Có tập khách hàng lớn (hơn 50 triệu thuê bao di động) để khai thác
- Tiềm lực tài chính lớn, có khả năng đầu tư trước thu tiền sau
- Có mạng lưới chi nhánh khắp cả nước, có mạng lưới bán hàng rộng khắp
- Hạ tầng CNTT&VT hàng đầu Việt nam
- Có quan hệ tốt với các Ngân hàng
- Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt.
(x)
- Đã đầu tư ra 7 thị trường nước ngoài, mở ra một quy mô thị trường rất lớn và
rất có tiềm năng.
Bên cạnh những điểm mạnh đó thì Viettel có một số điểm yếu như:
- Chưa được cấp phép cung cấp dịch vụ trung gian tài chính/ví điện tử
- Chưa có kinh nghiệm phát triển một số công nghệ giải pháp mới liên quan
tới thanh toán như mPOS, NFC…
- Chưa có kinh nghiệm đàm phán,phát triển hợp tác với các Merchant (Cửa
hàng bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại….)
Từ các phân tích đó tác giả đã đưa ra các cơ hội và nguy cơ của Viettel đối với
dịch vụ thanh toán di động:

chuyển biến làm thay đổi tập quán thanh toán trong xã hội, góp phần nâng cao hiệu
quả hoạt động của hệ thống ngân hàng và hiệu quả quản lý nhà nước. Mục tiêu cụ
thể là phấn đấu đến cuối năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán
ở mức thấp hơn 11%, nâng số người dân được tiếp cận các dịch vụ thanh toán cũng
như tỷ lệ người dân có tài khoản tại ngân hàng lên mức 35 đến 40% số dân, Phát
triển dịch vụ thanh toán thẻ, đến năm 2015, toàn thị trường có khoảng 250.000 thiết
bị chấp nhận thẻ được lắp đặt với số lượng giao dịch đạt khoảng 200 triệu giao
dịch/năm. Áp dụng một số hình thức thanh toán mới, phù hợp với điều kiện và đặc
điểm của khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Hiện nay tại Việt Nam, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng
tiền mặt như các ngân hàng thương mại với các sản phẩm tiêu biểu như: Thanh
toán qua các loại thẻ (Thẻ ATM, thẻ Tín dụng, thẻ Ghi nợ), Internet Banking,
Mobile Banking… Một số đơn vị được Ngân hàng Nhà nước cấp phép Ví điện tử
(1)
như Ngân Lượng, Bảo Kim… Một số nhà mạng như Viettel, Vinaphone cũng tham
gia với các sản phẩm thanh toán di động (mobile payment).
Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, viễn thông
đã được ứng dụng rất nhiều vào đời sống của con người, đặc biêt chiếc điện thoại đã
trở nên phổ biến và trở thành một thiết bị gắn liền với cuộc sống hàng ngày của
chúng ta, từ đó hình thành xu thế tất yếu đó là chiếc điện thoại trở thành một công
cụ, phương tiện giao dịch ngân hàng, thanh toán hàng hóa dịch vụ chính bên cạnh
những công cụ khác.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là một Tập đoàn hàng đầu Việt Nam về
lĩnh vực Viễn thông-Công nghệ thông tin, trong bối cảnh thị trường Viễn thông đã
bão hòa Viettel cần sáng tạo cung cấp những dịch vụ mới để tìm những nguồn
doanh thu mới, đặc biệt là các dịch vụ kết hợp giữa Viễn thông và Công nghệ thông
tin. Với lợi thế là nhà mạng Viễn thông, với tập thuê bao di động lớn, mạng lưới
phân phối rộng khắp cùng với thương hiệu uy tín đã được khẳng định thời gian qua
đã hợp tác với các Ngân hàng, nổi bật mà MBBank để cho ra đời dịch vụ Ngân
hàng điện tử-thanh toán điện tử trên điện thoại di động với tên thương hiệu dịch vụ

- Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử trên thiết bị di động
(Mobile Payment-thanh toán di động) của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
Về thời gian: Nghiên cứu cho giai đoạn 2010-2013, định hướng 2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn được nghiên cứu trên quan điểm duy vật biện chứng và duy vật lịch
sử của chủ nghĩa Mác - Lênin, vận dụng tổng hợp các phương pháp phân tích thống
kê, chuyên gia, tổng hợp, so sánh trên cơ sở sử dụng nguồn dữ liệu từ các nguồn:
Các các tài liệu thống kê, báo cáo của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel , các
sách, báo, tạp chí, các trang web trên internet, các tổ chức về Viễn thông-Công nghệ
thông tin-Tài chính trên thế giới cùng một số tài liệu khác.
5. Những đóng góp của luận văn
(3)
Kết quả của đề tài nghiên cứu sẽ đem lại những thông tin hữu ích, là cơ sở cho
việc hoạch định các chiến lược, kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán điện tử trên
thiết bị di động (Mobile Payment-thanh toán di động) một cách hiệu quả,. Bên cạnh
đó, nghiên cứu này cũng là tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm tới lĩnh vực
thanh toán điện tử, đặc biệt là thanh toán điện tử di động (Mobile Payment), một
lĩnh vực còn khá mới mẻ tại Việt Nam.
6. Kết cấu luận văn
Ngoài phần lời nói đầu, kết luận thì nội dung của luận văn được chia thành 4
chương:
Chương 1: Tổng quan về các công trình nghiên cứu có liên quan
Chương 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập đoàn
Viễn thông Quân đội Viettel.
Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập đoàn Viễn
thông Quân đội Viettel.
(4)

Chương 1. Một số công trình nghiên cứu có liên quan
4. Luận văn“Một số vấn đề thanh toán không dùng tiền mặt và thực trạng ở
Việt Nam”-Không rõ tác giả. Luận văn đã phân tích về nguồn gốc thanh toán không
dùng tiền mặt, vai trò và các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, thực trạng
thanh toán không dùng tiền mặt tài Việt Nam và hướng phát triển. Tuy nhiên luận
văn chỉ chủ yếu tập trung vào hình thức Séc và thẻ Ngân hàng, mang tính chất liệt
kê.
5. Luận văn“Thực trạng thanh toán điện tử tại Việt Nam”-Không rõ tác giả.
Luận văn đi sâu phân tích về thị trường thẻ thanh toán của các Ngân hàng tại Việt
nam, thực trạng và giải pháp để thúc đẩy sự phát triển của thị trường thẻ và thanh
toán sử dụng thẻ.
6. Luận văn“Một số vấn đề về thanh toán không dùng tiền mặt tại NHĐT&PT
Cao Bằng-Thực trạng và Giải pháp”- Tác giả Đàm Thị Thanh Hương. Luận văn đi
sâu phân tích về thanh toán không dùng tiền mặt với các sản phẩm của Ngân hàng
(Séc, ủy nhiệm chi/thu, thẻ thanh toán…), phân tích thực trạng của NHĐT&PT Cao
Bằng về đề xuất một số giải pháp thúc đẩy chất lượng thanh toán không dùng tiền
mặt tại NHĐT&PT Cao Bằng cũng như một số kiến nghị với các cơ quan chức
năng Nhà nước.
7. Luận văn “Thực trạng và giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền
mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Đông Hà Nội”-
Không rõ tác giả. Tương tự luận văn của tác giả Đàm Thị Thanh Hương nhưng áp
dụng với Ngân hàng Công thương chi nhánh Đông Hà Nội.
1.2 Khoảng trống cho nghiên cứu
Các công trình khác nhìn chung chủ yếu tập trung vào thanh toán điện tử là thẻ
thanh toán của Ngân hàng, các nghiên cứu gắn với không gian là Ngân hàng…
mang tính thông kê, chưa có các công trình phân tích sâu liên quan tới thanh toán
điện tử liên quan tới các mô hình kinh doanh, chiến lược phát triển thanh toán di
động…Vai trò của một nhà cung cấp dịch vụ di động/Nhà mạng (MNO-Mobile
Network Operator) như Viettel trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trên
thiết bị di động…

dụng hầu như tất cả các dịch vụ mà mình có nhu cầu.
Thanh toán điện tử trên thiết bị di động (trong luận văn này sẽ gọi tắt là
thanh toán di động), trong tiếng anh gọi là Mobile Payment hay m-Payment): Là
một thuật ngữ được để chỉ dịch vụ thanh toán hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ
viễn thông không dây của mạng điện thoại di động, cho phép khách hàng sử dụng
thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền thông qua các thiết bị di động như
điện thoại di động, máy tính bảng hay các thiết bị di động cá nhân khác tại bất cứ
đâu, bất cứ khi nào một cách nhanh chóng, an toàn mà không cần thông qua các
kênh thanh toán truyền thống qua ngân hàng như tiền mặt, séc Đôi khi thanh toán
điện tử trên thiết bị di động cũng được nhắc đến với các cái tên như Mobile
Banking, Mobile Money, Mobile Wallet
Thông thường, M-Payment được thực hiện dưới hai hình thức tùy thuộc vào
mô hình áp dụng và quy định pháp lý của từng quốc gia bao gồm:
- Kết nối với tài khoản thanh toán của người sử dụng được mở tại ngân hàng
- Không kết nối với tài khoản thanh toán của người sử dụng mở tại ngân hàng
và biểu hiện ở dạng tiền điện tử (Ví điện tử hoặc tài khoản viễn thông).
Khái niệm Tiền điện tử (E-Money) hay Ví điện tử (E-Wallet) được hiểu như
sau: Là một tài khoản điện tử cho phép khách hàng lưu trữ một giá trị tiền tệ được
đảm bảo bằng giá trị tiền mặt tương đương để thực hiện các giao dịch thanh toán
(số tiền được chuyển từ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng hoặc bằng
(8)
Chương 2. Cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập
đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
các hình thức khác vào tài khoản tiền gửi ký quỹ của tổ chức cung ứng ví điện tử tại
các ngân hàng).
Hình 2 - 1 . Mô hình tiền điện tử/ví điện tử
Thanh toán qua điện thoại di động có nhiều lợi thế do mạng lưới điện thoại di
động có độ bao phủ lớn, hạ tầng viễn thông sẵn có và số lượng người sử dụng điện
thoại di động rất lớn (hiện có khoảng 5 tỷ người sử dụng điện thoại di động trên thế
giới). Thanh toán qua điện thoại di động có mức phí rất rẻ do đây là một dịch vụ giá

trên điện thoại di động, ước tính số lượng người dùng sẽ tiếp tục tăng với mức
~30%/năm, và đạt 4,4 tỷ người sử dụng vào năm 2017.
[Nguồn: Mobithinking, 2013]
- Hiện có tới 2,5 tỷ người tiêu dùng không sử dụng dịch vụ ngân hàng trên
phạm vi toàn cầu. Trong số đó, có tới 68% người tiêu dùng sở hữu một chiếc điện
thoại di động. Điều này đồng nghĩa với việc có khoảng 1,7 tỷ người chưa sử dụng
dịch vụ ngân hàng nhưng đang sử dụng điện thoại di động và có tiềm năng phát
triển Thanh toán di động tới thị trường này, để họ có thể hưởng được những lợi ích
tài chính từ chính thiết bị mà họ đang sử dụng hàng ngày.
[Nguồn: World Bank - ]
- Dự kiến tới năm 2016, các hình thức thanh toán Online, Mobile và Thẻ
không tiếp xúc sẽ đạt 3.128 tỷ USD, trong đó chiếm tỷ trọng lớn nhất là hình thức
thanh toán Online (2.068 tỷ), thứ 2 là thanh toán qua ĐTDĐ (738 tỷ), cuối cùng là
hình thức thẻ không tiếp xúc (322 tỷ).
[Nguồn: Edgar Dunn & Co, Advanced Payment Report, 2011]
Qua các con số ở trên chúng ta có thể thấy, thanh toán di động sẽ là xu hướng
tất yếu của tương lai.
(10)
Chương 2. Cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập
đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Hình 2 - 2 . Xu hướng thanh toán di động
Một tính năng của thanh toán di động bao gồm:
- Thanh toán hóa đơn: Người dùng có thể sử dụng điện thoại di động để
thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp, cước viễn thông mọi lúc, mọi nơi.
Có thể sử dụng tin nhắn SMS, USSD, WAP hoặc ứng dụng được cài trên điện thoại
di động qua mạng 3G/GPRS. Có thể nạp tiền điện thoại cho một số điện thoại di
động khác.
- Thanh toán/Chuyển tiền: Người dùng có thể Thanh toán/chuyển tiền cho
người khác thông qua tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại. Có thể sử dụng tin
nhắn SMS, USSD, WAP hoặc ứng dụng được cài trên điện thoại di động qua mạng

sức, chi phí
+Nhiều tính năng và tiện ích nâng cao, nhiều chính sách ưu đãi
- Người bán hàng hóa/dịch vụ (Merchant):
+Giảm thời gian thực hiện giao dịch, giảm thời gian chờ đợi thanh toán cho
khách hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.
+Giảm chi phí, rủi ro khi sử dụng tiền mặt.
+Tận dụng được không gian (không cần Cash Register).
+Đáp ứng nhu cầu thanh toán linh động.
+Thu thập thông tin khách hàng phục vụ công tác marketing.
- Nhà mạng viễn thông (Telco/Network Operator)
+Tạo thêm nguồn doanh thu: Doanh thu mới từ giao dịch, doanh thu từ việc
tăng lưu lượng sử dụng dịch vụ viễn thông.
+Tận dụng được các thế mạnh sẵn có như mạng lưới viễn thông, mạng lưới
bán hàng sâu rộng, đội ngũ chăm sóc khách hàng hùng hậu, chuyên nghiệp.
+Đa dạng hóa sản phẩm, Tăng dịch vụ tiện ích cho tập thuê bao sẵn có, tăng
sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng.
(13)
Chương 2. Cơ sở lý luận và thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của Tập
đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
- Ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính (Bank and Financial institutions)
+Tăng doanh thu từ giao dịch
+Tiết kiệm chi phí, tận dụng luồng tiền (người tiêu dùng không phải rút tiền
mặt)
+Tận dụng tập thuê bao của Nhà mạng, tăng khả năng truyền thông, giáo dục
merchant, khách hàng.
+Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ làm tăng sự hài lòng, lòng trung thành của
khách hàng.
- Nhà sản xuất thiết bị di động (Mobile device manufacturers )
+Tăng sản lượng thiết bị di động bán ra
+Mở rộng thương hiệu