Page 1 of 64
KẾ HOẠCH DỰ ÁN
THIẾT KẾ TRUNG TÂM
ĐÀO TẠO KHU VỰC
PHÍA BẮC
Nhóm: 6
Lớp: ĐH27QT01
GVHD: Cô Trần Ngọc Thiện Thy

Tháng 10/2014

Page 2 of 64

1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG OCEANBANK 4
1.1 Lịch sử hình thành phát triển 4
1.2 Cơ cấu tổ chức. 5
1.3 Tầm nhìn. 6
1.4 Giá trị cốt lỗi. 6
1.5 Thành tựu. 6
1.6 Sơ lược về tình hình hoạt động của NH 7
1.7 Thực trạng tại OceanBank 8
1.7.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng 8
1.7.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực (KIẾN THỨC & KĨ NĂNG) tại ngân
hàng OCEANBANK 9
1.7.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực (TINH THẦN LÀM VIỆC) tại ngân hàng
OCEANBANK 10
2. KHỞI SỰ DỰ ÁN 11

5. KIỂM SOÁT DỰ ÁN 41
5.1 Kiểm soát rủi ro 41
5.2 Kiểm soát tiến độ & chi phí 46
5.3 Kiểm soát chất lượng 50
6. KẾT THÚC DỰ ÁN 51
6.1 Đánh giá dự án 51
6.2 Kết thúc dự án 52
Page 4 of 64 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG OCEANBANK
1.1 Lịch sử hình thành phát triển.
Tiền thân Ngân hàng TMCP Đại Dương là Ngân hàng Thương mại cổ phần Nông thôn Hải
Hưng được thành lập vào năm 1993 theo Quyết định số 257/QD-NH5 ngày
30/12/1993; Giấy phép số 0048/QĐ-NH ngày 30/12/1993 của Thống đốc Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam, Giấy đăng ký kinh doanh số 0800006089 do Sở KH&ĐT tỉnh Hải Dương cấp
lần 1 ngày 12/3/1994 và thay đổi lần 19 ngày 24/11/2011.
- Năm 2007
Ngày 09/01/2007, Ngân hàng chuyển đổi mô hình hoạt động thành Ngân hàng TMCP Đô thị
và đổi tên thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Dương theo Quyết định số 104/QĐ-
NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đây là bước chuyển mình giúp
OceanBank tạo nên những thành tích nổi bật đáng khích lệ. Với sự bứt phá về doanh thu, tổng
tài sản và vốn điều lệ, OceanBank trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại.
- Năm 2008

Page 6 of 64 1.3 Tầm nhìn.
OceanBank hướng tới:
- Trở thành một ngân hàng được khách hàng tin tưởng và lựa chọn thông qua những trải
nghiệm từ dịch vụ tốt, sản phẩm đa dạng, các quy trình hướng tới sự phục vụ khách
hàng tốt nhất và hệ thống kênh phân phối đa dạng.
- Trở thành một ngân hàng với nhiều khác biệt thông qua việc cung cấp các giải pháp tài
chính phù hợp cho tất cả khách hàng.
- Trở thành một tổ chức mà người lao động muốn lựa chọn để làm việc, vì tại đây mỗi
người lao động luôn được tạo điều kiện học tập và phát triển, phát huy hết khả năng và
năng lực của mình.
1.4 Giá trị cốt lỗi.
- Sự tin cậy
Giành được sự tin cậy của khách hàng, đối tác, cổ đông thông qua nền tảng hoạt động vững
vàng, minh bạch và trình độ quản trị chuyên nghiệp, tiệm cận với trình độ các nước tiên tiến
trên thế giới.
- Sự cải tiến
Cung cấp cho khách hàng ở mọi thời điểm và tại bất cứ nơi đâu những sản phẩm, dịch vụ có
chất lượng cao nhất nhưng thuận tiện, đơn giản, sáng tạo nhất nhờ áp dụng công nghệ hiện đại.
- Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động
Bằng cách tạo ra không gian giao dịch sang trọng, dịch vụ chuyên nghiệp, quy trình đơn giản,
hình ảnh đẹp nhằm mang đến sự trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
- Trách nhiệm
Thực hiện mọi cam kết để tạo ra một môi trường nghề nghiệp tốt nhất cho CBNV, gia tăng giá
trị đầu tư cho cổ đông, tôn trọng pháp luật và trách nhiệm xã hội.
1.5 Thành tựu.

Page 7 of 64


- OceanBank thực hiện việc tăng vốn điều lệ đợt 1 vào năm 2010, từ 2.000 tỷ đồng lên
3.500 tỷ đồng. Đợt tăng vốn điều lệ đợt 2 vào năm 2011, vốn điều lệ của OceanBank
tăng từ 3.500 tỷ đồng lên 4.000 tỷ đồng.
- Tổng tài sản thực hiện năm 2012: 11.515 tỉ đồng
 Doanh thu lợi nhuận qua các năm:
2010:
 Tổng doanh thu: 2258 tỉ đồng
 Lợi nhuận kế toán trước thuế:785.4 tỉ đồng
 Lợi nhuận sau thuế: 595.7 tỉ đồng
2011:
 Tổng doanh thu: 1.693 tỉ đồng
 Lợi nhuận kế toán trước thuế:242.7 tỉ đồng
 Lợi nhuận sau thuế:187.5 tỉ đồng
2012:
 Tổng doanh thu:1.968 tỉ đồng
 Tổng chi phí:1.793 tỉ đồng
 Lợi nhuận kế toán trước thuế:175 tỉ đồng
 Lợi nhuận sau thuế:83.3 tỉ đồng
2013:
 Tổng doanh thu: 3.319 tỉ đồng
 Tổng chi phí: 3.170 tỉ đồng
 Lợi nhuận kế toán trước thuế: 221 tỉ đồng
 Lợi nhuận sau thuế: 87 tỉ đồng
1.7 Thực trạng tại OceanBank
1.7.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng
Thống kê của Ngân hàng Nhà Nước (NHNN) tổng số nhân lực trong ngành ngân hàng
đến năm 2012 là 180.000 người, trong đó làm viêc trong hệ thống NHNN hơn 6.000 người, số
còn lại phân bổ cho các ngân hàng thương mại (NHTM) và hệ thống quỹ tín dụng nhân dân.
Theo đánh giá của NHNN thì tỷ lệ có đào tạo trong ngành ngân hàng cao hơn các ngành khác,

tính tình; 45% bị ảnh hưởng tới cảm xúc, khả năng và sự tập trung; 32% lại gặp những “rắc
rối” trong hoạt động thường ngày và 30% bị tác động lên mối quan hệ với mọi người xung
quanh.
1.7.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực (KIẾN THỨC & KĨ NĂNG)
tại ngân hàng OCEANBANK

Page 10 of 64

Số lượng nhân viên tại OceanBank ngày càng gia tăng qua từng năm. Cụ thề năm
2013, Ngân hàng tuyển dụng thêm 945 Cán bộ nhân viên (CBNV), nâng tổng số CBNV của
OceanBank lên 2.883 CBNV nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh của các đơn vị và
đặc biệt là phát triển mảng khách hàng cá nhân.
Định hướng phát triển của Oceanbank: Xác định ngân hàng bán lẻ là một hướng đi bền
vững. Theo đó, một loạt sản phẩm đã được tung ra như: Tiết kiệm gửi góp Tích lũy an cư, Yêu
thương cho con, Siêu linh hoạt, Gửi 1 tỷ tặng 1 chỉ vàng; 500 nghìn khách hàng, 500 triệu hân
hoan…
Mục tiêu đề ra ở năm 2014 là phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chuyên biệt,
ứng dụng công nghệ mới mang lại tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng.
=> Thế nhưng tình hình thực tế lại cho thấy rằng:
Đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng tại Oceanbank phần lớn là lớp nhân viên
mới nên chưa chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ - trong khi đội ngũ này lại trực tiếp tạo nên
hình ảnh về các dịch vụ của ngân hàng nơi mỗi khách hàng.
Nhân sự tại các địa bàn có mức độ kiến thức hệ thống và kĩ năng không đồng đều.
Vấn đề đào tạo của Oceanbank hiện nay chỉ đang chú trọng vào đội ngũ nhân viên
mới, các khóa đào tạo định kì cho cán bộ nhân viên đang công tác còn thiếu. Các chương trình
học chưa được vạch ra cụ thể hướng tới cán bộ các bộ phận.
Do cơ cấu mới, các bộ phận mới nhiều, nhân sự cũng nhiều nên sự gắn bó giữa các bộ
phận chưa thật tốt.
1.7.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực (TINH THẦN LÀM VIỆC)
tại ngân hàng OCEANBANK

2.3 Phân tích dự án:
2.3.1 Dự án 1: xây dựng không gian nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên
ngân hàng (thí điểm tại hội sở)
2.3.1.1 Mục tiêu dự án

Page 12 of 64

“Thoải mái trong mỗi giờ làm”: trở thành ngôi nhà thứ 2, nơi mọi nhân viên có thể thư
thái tinh thần, giải tỏa áp lực sau khoảng thời gian làm việc mệt mỏi.
- Dự án được thực hiện trong vòng 2 tháng (1/2015 – 2/2015).
- Sau khi dự án được ứng dụng trong vòng 6 tháng, dự tính dự án sẽ làm giảm phần trăm mức
độ hài lòng về khả năng đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi giải trí của nhân viên tại Hội sở
Oceanbank còn 10%.
- Hạn chế tình trạng stress, căng thẳng, mệt mỏi của nhân viên, gia tăng thái độ tích cực làm
việc của nhân viên. Qua đó tăng mức độ hài lòng của khách hàng với từng nghiệp vụ nhân
viên mang lại.
- Tỉ lệ nhân viên thuyên chuyển, nghỉ việc, mức độ găn kết của khách hàng với các sản phẩm
của ngân hàng so với khi dự án chưa được thực hiện.
2.3.1.2 Mô tả dự án:
Xây dựng khu nghỉ ngơi giải trí cho nhân viên Oceanbank gồm 2 phòng:
- Phòng 1: Xây dựng 1 phòng nghỉ ngơi thật thư giãn thoải mái cho các nhân viên ngân hàng
ngay tại Hội sở Ocean Bank lấy cảm hứng từ khung cảnh khu resort với những thảm cỏ xanh
mát mẻ, bao gồm:
+ 20 chiếc ghế ngủ di động, được thiết kế gọn nhẹ, thoải mái, dễ dàng di chuyển tới mọi vị trí
trong phòng.
+ 5 ghế massage Max-614B
- Phòng 2: Xây dựng 1 phòng giải trí nơi nhân viên có thể chuyện trò, vui chơi sau những giờ
làm việc căng thẳng. bao gồm:
+ 1 bộ ghế sofa
+ 1 tủ sách

- Tiền điện:Bình quân trung bình sử dụng hàng ngày là khoảng 100Kwh
- Tiền nước: 3000đ/khối.Trung bình sử dung 50 khối/1 ngày
- Tiền bảo trì: 2.000.000đ/tháng

Page 14 of 64

- Tiền đồ uống: 1.600.000đ/tháng
- Tiền mua sắm trang thiết bị:
+ Sofa : khoảng 26.000.000đ
+ Ghế ngủ : 20 chiếc, 620.000đ/chiếc
+ Tivi samsung 48H5100: 2 cái giá 12.900.000đ/cái
+ Tủ sách : 6.000.000đ
+ Ghế massage Max-614B : 5 chiếc giá 22.000.000/chiếc
+ Máy lạnh: 7.500.000đ/máy
Chi phí
Đơn vị tính
Số lượng
Thành tiền (VNĐ)
Mua sắm trang thiết
bị (tivi,máy lạnh,… )
VND
Dựa theo phân tích
kỹ thuật
210.200.000đ
Xây dựng
VND

150.000.000đ
Điện
1.283đ/kWh

năng lượng cho những giờ làm việc căng thẳng buổi chiều.
- Tiên phong trong việc xây dựng một môi trường nghỉ ngơi, giải trí lí tưởng đầu tiên trong
ngành ngân hàng tại Việt Nam, Ocean Bank sẽ thể hiện được cái “tâm” trong việc chăm lo tận
tình cho sức khỏe nhân viên. Về lâu dài sẽ là tấm gương để các ngân hàng khác mạnh dạn
triển khai những dự án tương tự, cùng góp phần nâng cao chất lượng tinh thần cho người lao
động trong nền kinh tế.
 Phân tích chính trị pháp lý
Dự án cần tuân thủ các quy định trong Luật đấu thầu, cũng như giám sát hoạt động của chủ
thầu xây dựng tuân thủ Luật xây dựng và Nghị định 06 CP về an toàn vệ sinh lao động.
2.3.2 Dự án 2: thiết kế 1 trung tâm đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên ngân
hàng khu vực phía bắc
2.3.2.1 Mục tiêu dự án
“Chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ”: xây dựng đội ngũ nhân viên “cứng” nghiệp vụ,
“thạo” kỹ năng và “nhạy” trong việc nắm bắt và đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
- Dự án được thực hiện trong vòng 7 tháng (1/2015 – 7/2015).
Trình độ, nghiệp vụ phát triển sẽ làm cơ sở nâng cao tốc độ làm việc. Từ đó, đem lại các giá
trị cho ngân hàng OceanBank:
- Sự hài lòng của khách hàng tăng: qua một số khóa học nâng cao thái độ và cách ứng xử,
cũng như chất lượng làm việc của nhân viên từ đó đảm bảo sự hài lòng cho KH khi đến với
ngân hàng Oceanbank.
- Danh tiếng và sự tin cậy của ngân hàng được nâng cao.
- Giảm rủi ro nghiệp vụ của nhân viên: Rủi ro nghiệp vụ luôn là một vấn đề nhức nhối trong
NH, những kiến thức được học tại trung tâm đào tạo sẽ giúp nâng cao khả năng nghiệp vụ cho
nhân viên , từ đó giảm thiểu các sai sót trong quá trình làm việc sau này của họ.

Page 16 of 64

- Ngoài các giá trị phi lợi nhuận trên, dự án còn có mục tiêu có thể định lượng về mặt tài
chính:
 Năng suất nhân viên tăng lên giúp tổng thời gian làm việc của nhân viên tăng thêm

chỉ này là căn cứ để nâng lương, đề bạt. Phần mở rộng thường là những chuyên đề về kĩ năng
mềm.
 Chuyên đề đào tạo
Chúng tôi cung cấp 2 nhóm chuyên đề như sau:
 Các chuyên đề cung cấp và bổ sung kiến thức chuyên môn nghiệp vụ (như: quản trị ngân
hàng, quản trị rủi ro, kinh doanh ngân hàng bán lẻ, tín dụng, huy động vốn, thanh toán,
định giá, kế toán, phái sinh…)
 Các chuyên đề cung cấp và bổ sung các kỹ năng mềm (quản lý, bán hàng, giao tiếp, xử lý
tình huống, làm việc nhóm, văn hóa kinh doanh, thuyết trình, tiếng Anh…)
C. Nội dung đào tạo
 Nghiệp vụ chuyên môn
 Các kỹ năng cần thiết
 Tập huấn triển khai sản phẩm mới
 Kiến thức quản trị
 Đào tạo giảng viên
- Thời lượng để học viên thảo luận, trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia cũng như thực
hành nghiệp vụ thông qua các tình huống thực nghiệm sẽ được cơ cấu ít nhất ở mức 50%.
D. Tài liệu phục vụ đào tạo:
 Các khóa do giảng viên kiêm chức OCEANBANK thực hiện: các tài liệu này được
thông qua hội đồng khoa học chuyên môn. Trước khi tổ chức khóa học các tài liệu này sẽ
được các giảng viên bổ sung cập nhật lại.

Page 18 of 64

 Các khóa học do giảng viên thuê ngoài: Tài liệu của cácgiảng viên sử dụng phải có sự
tham gia ý kiến của trung tâm đào tạo. Một số khóa học thuê ngoài sau khi giảng dạy được
"chuyển giao" cho giảng viên kiêm chức trung tâm đào tạo OCEANBANK thực hiện.
E. Phương pháp giảng dạy và học tập
- Được áp dụng là các phương pháp hiện đại, đa chiều và trọng tâm vào học viên như: học
tập tích cực (active learning), học tập theo tình huống (case study), học tập theo chuyên đề

dựng kế hoạch đào tạo phù hợp nhu cầu của hoạt động kinh doanh Ngân hàng
 Xây dựng quy chế tài chính cho lĩnh vực đào tạo
 Xây dựng quy chế quản lý và sử dụng đội ngũ giảng viên kiêm chức Ngân hàng và
điều hành theo quy chế đó.
 Định kỳ họp giao ban, công tác đào tạo được ban điều hành quan tâm và đề ra kế hoạch
đào tạo từng thời kỳ cho phù hợp
K. Đánh giá chất lượng học viên
Chất lượng của các nhân viên hiện tại sẽ được đánh giá bằng Bộ chỉ số đánh giá công việc
KPI trước và sau khi bắt đầu chương trình học.
KPI là bộ chỉ số đánh giá công việc.Thông thường, mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc
hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng.Qua đó cấp quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu
quả của chức danh đó.Ngân hàng sẽ thuê tư vấn quốc tế xây dựng hệ thống KPI và đẩy mạnh
triển khai bộ chỉ số này tại các đơn vị như là một công cụ điều hành, quản lý của lãnh đạo,
đồng thời để CBNV thấy được những mục tiêu công việc cần thực hiện.
Bộ KPI sẽ được phát triển tới cấp cho từng chức danh công việc, để mỗi cá nhân nhận ra mức
độ đóng góp của mình trong công việc chung và nỗ lực thực hiện công việc vì mục tiêu của
nhóm đã xác định.
Các chỉ số KPI đang được OceanBank sử dụng có thể thuộc trong những loại KPI sau :
1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra (output): Các KPI đầu ra cho phép cấp quản lý đánh
giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này chưa tạo điều kiện cho việc tập trung vào các
giải pháp ngắn hạn, tình thế trong môi trường kinh doanh nhiều biến động.

Page 20 of 64

2. Hệ thống KPI hành vi (behaviour): Các KPI xây dựng theo tiêu chuẩn hành vi thích hợp
với các đầu ra mang tính tính định tính cao, hay nói cách khác là khó lượng hóa đầu ra. Ví dụ
tại vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng của Call Center tại OceanBank, thì các hành vi của
nhân viên như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra
tại vị trí làm việc.
3. Hệ thống KPI năng lực (competencies): Bộ chỉ tiêu KPI về năng lực tập trung vào đánh

 Về mặt kỹ thuật
Quy mô dự án
Ước tính có khoảng 40%- 60% số nhân viên (bao gồm nhân viên mới) (khoảng 480-720 nhân
viên), trên tổng số 1200 nhân viên khu vực phía Bắc, cần được tham gia khóa học, với 6
phòng học, mỗi phòng chứa 30 học viên.
→ Quy mô dự án đảm bào đáp ứng đủ nhu cầu về không gian học tập cho học
Địa điểm xây dựng dự án
Dự án được xây dựng tại tòa nhà hội sở tại Hà Nội - trung tâm của khu vực miền Bắc có 2
thuận lợi:
+ Vì là trung tâm nên vấn đề vệ sinh môi trường được đảm bảo và chú trọng dưới sự kiểm soát
chặt chẽ của cơ quan chức năng về bảo vệ môi trường.
+ Là vị trí trung tâm của khu vực miền Bắc (xét về mặt địa lý) → giảm được chi phí di chuyển
cho nhân viên từ các tỉnh thành khác đến tham gia khóa đào tạo
Công nghệ và thiết bị dự án
Nguồn cung cấp các trang thiết bị và công nghệ như: máy tính, máy chiếu, các dụng cụ giảng
dạy, tài liệu giảng dạy mạng internet và mạng nội bộ cho dự án luôn sẵn sàng
Phương thức chuyển giao công nghệ đơn giản
Tổ chức quản lý và nhân sự cho dự án

Page 22 of 64

 Giám đốc cần có kinh nghiệm tổ chức quản lý, thi công, quản lý và vận hành dự án
 Đội ngũ thành viên dự án phải tập hợp đầy đủ các kĩ năng và kinh nghiệm trong các
vấn đề nhân sự, tài chính, quản trị rủi ro và trong các hoạt động như thu mua, chọn
nhà thầu, hiểu biết về chương trình đào tạo.
→ Đội ngũ tham gia dự án có thể thuê ngoài hoặc từ chính ngân hàng nếu nhân viên đó đáp
ứng đủ điều kiện tham gia.
 Riêng đối với nhà thầu xây dựng: hiện trên thị trường có rất nhiều nhà thầu có kinh
nghiệm trong việc thiết kế , xây dựng trung tâm đào tạo. Ta hoàn toàn chủ động trong
việc lựa chọn nhà thầu phù hợp với yêu cầu dự án

10.777.200

Tiền nước
M
3
18.382 đồng
95 x 7 tháng

12.224.030

Máy tính
Cái
5.200.000 đồng
60
312.000.000
Bàn ghế
Bộ
560.000 đồng 90
5.040.000

Page 23 of 64

Phương tiện đi lại
(Xe 45 chỗ ngồi)
Chiếc
4,000,000


bàn+ kiếng
Trải thảm
Thiết kế trang trí

1.200.000/m
2

600
720.000.000
Hòa mạng dây FPT
Tháng
2.000.000
7
14000000
Quầy lễ tân
Quầy
2.800.000
1
2.800.000
Lương giảng viên
kiêm chức

Giảng viên
20.000.000 / khóa
06
120.000.000
Lương giảng viên

Tuy nhiên, theo khảo sát và điều tra , tòa nhà DEAHA được OCEANBANK thuê làm nơi đào
tạo nhân viên có hệ thống xử lý nước thải an toàn , ngoài ra công tác vệ sinh ở đây rất được
chú trọng. Vì vậy 2 mối nguy hại trên gần như được khắc phục hoàn toàn.
Đồng thời khi kí kết hợp đồng với bên thầu xây dựng, ngân hàng sẽ thêm điều khoản đòi hỏi
phía nhà thầu cam kết thực hiện trách nhiệm giữ gìn vệ sinh môi trường trong suốt quá trình
thi công. Nếu vi phạm ngân hàng sẽ có những biện pháp xử lý thích đáng được ghi cụ thể
trong hợp đồng.
 Về mặt chính trị- pháp lý
Thực hiện các hợp đồng thuê mướn theo quy định pháp luật
Dự án cần tuân thủ các quy định trong Luật đấu thầu, cũng như giám sát hoạt động của chủ
thầu xây dựng tuân thủ Luật xây dựng và Nghị định 06 CP về an toàn vệ sinh lao động
Đề cương, tài liệu đào tạo không vi phạm quy định các tổ chức tài chính và những ràng buộc
pháp lý khác.

2.4 Mô hình tính điểm lựa chọn dự án Page 25 of 64

THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ
STT
CÁC TIÊU CHÍ
ĐIỂM SỐ
1
2
3
4
5
1
Kinh nghiệm và

4
Nâng cao uy tín sau
khi thực hiện dự án ,
khả năng phát triển
lâu dài về sau, các lợi
ích khác
Không có
Ít
Vừa
Nhiều
Rất nhiều
5
rủi ro và tác động của
môi trường xã hội
Rất nhiều
Nhiều
Vừa
ít
Không có
6
Khả năng dễ dàng
trong khai thác ,quản
lý một cách chuyên
nghiệp
Rất khó
Khó
Bình thường
Dễ
Rất dễ
7