BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTOă
TRNGăIăHCăMăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH

PHANăHOÀNGăKIMăYN

CỄCăYUăTăNHăHNGăNăKTăQUăTHCă
HINăCÔNGăVICăCAăNHỂNăVIểN
NGHIểNăCUăTỊNHăHUNGăINăHỊNHăTIăCÔNGăTYăCăPHNăGIYăSÀIăGÕN

Chuyên ngành : QunăTrăKinhăDoanh
MƣăsăchuyênăngƠnh : 60 34 05 LUNăVNăTHCăS QUNăTRăKINHăDOANH
Ngiăhngădnăkhoaăhc:
TS.ăVăVITăHNG

TP.ăHăChí Minh ậ Nm 2013
i

LIăCAMăOAN

cao hc qun tr kinh doanh tiătrng đi hc M TP.HCM.
 Các quý thy cô ging dy chngătrìnhăcaoăhc qun tr kinh doanh ti trng
đi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣătruynăđt cho tôi nhng kin thc quý
báu trong sutăhaiănmăhc va qua và anh ch ph trách tiăvnăphòngăkhoaă
Sauăđi hc ậ Trngăđi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣăluônăcp nht
thông tin và h tr mi vnăđ liênăquanăđnăchngătrìnhăhc t lúc chúng tôi
btăđu tham gia khoá hcăđn khi hoàn thành lunăvnănƠy.
 Các anh ch đƣăthamăgiaăphng vn nhóm và các anh ch emăđangăcôngătácăti
Công Ty C Phn GiyăSƠiăGònăđƣănhit tình h tr, cung cp d liu quý báu
cho nghiên cu này thông qua vic tr li bng câu hi kho sát, d liuăđánhă
giá KPIs.
 Bnăbè,ăđng nghipăđƣăh tr tôi trong sut thi gian thc hinăđ tài này. Vi
tt c s tri ân, tôi xin gi li cmănăsơuăscăđn ch PhmăXuơnăThuălƠăngi
đƣăluônă bên cnhăđng viên và góp ý tnătìnhăđ tôiăđ hoàn thành tt nhtăđ
tài này.
Tác gi
Phan Hoàng Kim Yn iii

TịMăTT
NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmăkhám pháăcácăyuătănhăhngăđnă
ktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênă(tìnhăhungăđinăhìnhătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiă
Gòn).ăTăđóăphơnătíchănhăhngăcaăcácăyuătănƠyăđnăktăquălƠmăvicăcaănhơnă
viên.ăTrênăcăsălỦăthuytăliênăquanăvƠăcácănghiênăcuătrcăv ktăquălƠmăvic,ă
cácănghiênăcuăđnhătính,ăđnhălngăđcătinăhƠnhăvƠămôăhìnhănghiênăcuăđcă
xácălp.ăDaătrênăcácăktăquăphơnătíchăđc,ăcácăgiiăphápăđcăxơyădngăvƠăđă
xutănhmăciăthin,ănơngăcaoăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviên.ă
Nghiên cuăđc thc hinăquaăhaiăbc: nghiên cuăsăb và nghiên cu
v

DANHăMCăBNG
Bngă2.1 : Tómăttăgiăthuytănghiênăcu
Bngă3.1 : Thôngătinăvăcácăbcănghiênăcu
Bngă3.2 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvic
Bngă3.3 : ThangăđoăquyătrìnhălƠmăvic
Bngă3.4 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvic
Bngă3.5 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătin
Bngă3.6 : Thangăđoăphơn côngăcôngăvic
Bngă3.7 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrin
Bngă3.8 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchính
Bngă3.9 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvic
Bngă3.10 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.11 : Thangăđoăquy trìnhălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.12 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvicăsauăđánhă
giáăsăb
Bngă3.13 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătinăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.14 : Thangăđoăphơnăcôngăcôngăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.15 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrinăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.16 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchínhăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.17 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvicăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.18 : Tómăttăktăquăkimăđnhăsăb
Bngă4.1 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăchcăv
Bngă4.2 : PhơnăloiămuăkhoăsátătheoăbăphnălƠmăvic
Bngă4.3 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăhìnhăthcălaoăđng
Bngă4.4 : KtăquăphơnătíchăEFAăchínhăthc viăphngăphápăxoayănhơnă
t Promax vi Kaiser Normalization.

Danh mc bng v
Danh mc t vit tt vi

CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀIăNGHIểNăCU 1
1.1 T VNă VÀ LÝ DO NGHIÊN CU 1
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2
1.3 PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2
1.3.1. Phng pháp lun 2
1.3.2. Phng pháp thu thp thông tin 3
1.3.3. Phng pháp và công c x lý thông tin 3
1.4 IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3
1.4.1 Phm vi nghiên cu 3
1.4.2 i tng nghiên cu 4
1.4.3 Thit k nghiên cu 4
1.5 ụăNGHAăTHC TIN, TÍNH MI CAă TÀI 5
1.5.1 Ý ngha thc tin ca đ tài 5
1.5.2 Tính mi ca đ tài 6
1.5.3 Hn ch ca nghiên cu 6
1.6 KT CU D KIN CA LUNăVN 6
1.7 TịMăTTăCHNG 7
2.1 CăSăLụăTHUYT 8
viii

2.1.1 Kt qu làm vic ca nhân viên (employee performance) 8
2.1.2 Gii thiu v ch s đo lng hiu sut KPIs 9
2.1.3 Lý thuyt hai nhân t ca Frederick Herberg 11
2.2 CỄCăNGHIểNăCUăTRCăCịăLIểNăQUAN 13
2.3 MÔăHỊNHăNGHIểNăCU 15
2.3.1 Nhóm 1: Các yu t liên quan đn vic t chc thc hin công vic 16
2.3.2 Nhóm 2: Các yu t v đào to và phát trin 19

3.4 THITăKăNGHIểNăCUăCHệNHăTHC 50
3.4.1 Công c thu thp d liu 50
3.4.2 Thit k mu 50
3.4.3 Quy trình thu thp d liu 52
3.5 TịMăTT 53
CHNGă4:ăăKTăQUăNGHIểNăCU 54
4.1 MÔăTăCăIMăMUăKHOăSỄT 54
4.2 ỄNHăGIỄăSăBăTHANGăO 56
4.2.1. Kt qu kim đnh Cronbach Alpha 56
4.2.3. iu chnh mô hình nghiên cu 62
4.3 KIMăNHăMÔăHỊNHăNGHIểNăCUă(bngăphngăphápăhiăquiătuynă
tính) 63
4.3.1. Kim đnh h s tng quan Pearson 63
x

4.3.2. Phân tích hi qui 65
4.4 KTăQUăKIMăNHăGIăTHUYT 67
4.5 TịMăTT 68
CHNGă5:ăKTăLUNăVÀăăXUTăGIIăPHỄP 70
5.1. KTăLUN 70
5.2. ăXUTăGIIăPHỄP 71
5.2.1 Gii pháp 1: m bo s phù hp công vic vi nhân viên 72
5.2.2 Gii pháp 2: Thc hin đng viên phi tài chính 72
5.2.3 Gii pháp 3: Hoàn thin vic phi hp thc hin công vic 77
5.2.4 Gii pháp 4: Xây dng các chng trình đào to và đnh hng phát
trin cho nhân viên 79
5.2.5 Gii pháp 4: m bo minh bch thông tin trong t chc 81
5.3. HNăCHăVĨăHNGăNGHIểNăCUăTIPăTHEO 82
5.4. TịMăTT 82


vnăđ thc tin trên, bài nghiên cuănƠyăđc thc hin nghiênăcuăviătìnhăhungă
đinăhìnhătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGòn nhm mcăđíchănghiênăcu cácăyuătă
tácăđngăđnăktăqu laoăđngă(ktăqu lƠmăvic)ăcaănhơnăviên.ăTuyănhiên,ăktăqu
lƠmăvicăcaănhơnăviênăchuătácăđngătănhiuăphía,ăcóăthădoăchínhăcácăyuătăxută
2

phátătăbênătrongăngiănhơnăviên nhăđngălcălƠmăvicăvnăcó,ănhuăcnălƠmăvic,
kinăthc,ăkănng,ă tháiăđăhocănhómăcácăyuătă bênă ngoƠiănhă điuă kină hoƠnă
thƠnhăcôngăvicăhiu qu,ăcpăqunălỦătrcătip,ămôiătrngălƠmăvic v v iăviă
cácăyuătăxutăphátătăbnăthơnăngiănhơnăviênă(yuătăniăti),ădoanhănghipăvƠă
cácăcpăqunălỦăđiuăhƠnhăkhôngăth dădƠng tácăđngăthayăđiăđcătrongămtăthiă
gianăngnăhnănhtăđnh hocăcóăkhiăsăkhôngăthăthayăđiăđc. Tuy nhiên, doanh
nghipăcóăthătránhătácăđngătiêu ccăcaănhómăyuătănƠyăthôngăquaăcôngătácătuyn
dngăđuăvƠo:ăchnăđúngăngiăđúngăvic.ăNgcăli,ăviănhómăyuătătácăđng đnă
ktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênăxutăphátăt phía doanhănghip, doanh nghipăcóăthă
chăđngăthayăđiăvƠăciăthin.ăNghiênăcuănƠyătpătrungănghiênăcuănhăhngăca
ttăc cácăyuătácăđng đnăktăqu lƠmăvicăcaănhơnăviênănhmăgiúpăchoăcácănhƠă
qunătrăcóăcáiănhìnămtăcáchăhăthngăvƠăthuăđáoăhnăvăcácăyuătăchiăphiăktă
qu lƠmăvicăcaănhơnăviên.ăTăđó,ădoanhănghipăcóăthălinhăhotăsădngăcácăbină
phápăphùăhpănhtăviăđiuăkinăcăthăcaăcôngăty.

1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU
Vicăxácăđnh các yu t tácăđng kt qu làm vic caănhơnăviênăđ tp trung
hoàn thin, có giiăphápăđ nâng cao kt qu làm vic ca nhân viên, có vai trò quan
trng,ăđ giúp các doanh nghip có cái nhìn c th và rõ ràng v các yu t tác
đng, nghiên cuănƠyăđc thc hin nhmăđt ba mc tiêu chính sau:
 Xácăđnh các yu t nhăhngăđn kt qu làm vic ca nhân viên.
 Xácăđnh mcăđ nhăhng ca các yu t này đn kt qu làm vic ca
nhân viên.
  xut gii pháp cho doanh nghip nhm ci thinăcácăđiu kinăđ nâng

 Công Ty C Phn Giy Sài Gòn là công ty có công tác tuyn dngătngăđi
hoàn thin.
 Chiăphíăđuătăchoăngun nhân lcăcaoănhngăkhôngăđtăđc hiu qu nhă
mongăđi.
 CôngăTyăđangăápădng trităđ vicăđánhăgiáăkt qu làm vic ca nhân viên
bng ch s đánhăgiáăKPIs (yu t kt qu làm vic caănhơnăviênăđcăđoălng c
th).
4

 Ti mt s phòng ban trong công ty, có nhiuătrng hp nhân viên làm vic
chaăđt kt qu nhăcôngătyămongăđi.
 Chinălc ngun nhân lc là chinălcăđcăxácăđnh là chinălc then
cht to nên li th cnh tranh trong công ty.

1.4.2 i tng nghiên cu
Thông tin cn thu thp là thông tin v các yu t tácăđngăđn kt qu làm vic
ca nhân viên ti CTCP Giy Sài Gòn. Do vyăđiătng nghiên cu đcăxácăđnh
c th nhăsau:
- iătng nghiên cu: Các yu t tácăđng đn kt qu làm vic ca nhân
viên ti CTCP Giy Sài Gòn
- iătng kho sát: iătng kho sát s là các nhân viên có thi gian làm
vic t 06 tháng tr lên ti Công Ty C Phn GiyăSƠiăGònăđ tr li bng kho sát
v căbn phiăđápăngăcácăđiu kin cn thităđ cung cp các thông tin cn thu thp
vƠăđm bo các yêu cuăđ tính chính xác ca kt qu nghiên cuăđcăđm bo. Chi
tit ca phn này s đc nói rõ trong quy trình thu thp d liu  chngă3

1.4.3 Thit k nghiên cu
Nghiên cu này s dngă phngă phápă nghiênă cu kt hp khám phá do
Nguynă ìnhă Th (2009) gii thiu.ă Trênă că s đó,ă nghiênă cuă đc tin hành
thôngăquaăhaiăgiaiăđon.

thngănghăngayăđn nguyên nhân là do xut phát t bnăthơnăngi nhân viên. T
đóădnăđnăcácăđánhăgiáăcm tính và làm gim hiu qu s dng ngun nhân lc,
thm chí làm phát sinh chi phí tuyn dng thay th v v  tƠiăđemăliăỦănghaăc
v khía cnh lý thuyt và thc tin có các cp qun lý t trung cpăđn cao cp, các
điătng làm công tác qun tr nhân s trong doanh nghip, t chc, các sinh viên,
đc gi nghiên cuătrongă lnhăvc qun tr ngun nhân lc. C th nh,ăkt qu
nghiên cuăđ tài góp phnăxácăđnh và kimăđnh các yu t nhăhngăđn kt qu
làm vic, kt qu laoăđng ca nhân viên ti t chc có hình thc hotăđng là công
ty c phn. Vi kt qu nƠy,ă trcă tiên,ă Bană Giámă c và các cp qun lý ca
6

CTCP Giy Sài Gòn có cái nhìn tng quan v các yu t tácăđng trc tip, có tính
quytăđnh đn kt qu làm vic ca nhân viên. T đó,ăBanăGiámăc và các cp
qun lý có th xây dng các bin pháp nhmăđiu chnh hotăđng ca b phn,
công ty nhm ci thin tt nht kt qu làm vic caănhơnăviên,ăđemăli kt qu cao
nht trong hotă đng qun tr nhân s sn xută kinhă doanh,ă tngă sc cnh tranh
trong th trng. Bên cnhăđó,ănghiênăcu này có th là tài liu tham kho hu ích
cho các công ty, t chc khác có quy mô, tim lc, trong cùng ngành kinh doanh
hoc khác ngành kinh doanh nhngăcóăđiu kin t chc gn ging vi CTCP Giy
Sài Gòn ti thiăđim nghiên cuăđ áp dng, ci thin công tác qun tr ngun nhân
lc ca công ty mình. Ngoài ra, nghiên cu này có th là tài liuăđ các bn sinh
viênăvƠăđc gi tham kho và thc hin các nghiên cu khác.

1.5.2 Tính mi ca đ tài
Nghiên cu đc thc hin nhm h thng hóa các yu t nhăhngăđn kt qu
làm vic caă nhơnă viênă trongă điu kin làm vică bìnhă thng hàng ngày ca t
chc, doanh nghip (không phát sinh thêm bt k chi phí nào cho vicăđng viên tài
chínhăđi vi nhân viên).
 tƠiăđc thc hin nhm cung cp cái nhìn thc t và chng minh rng trong quá
trình làm vicăthng nht ti doanh nghip, doanh nghip vn có nhiu cách thc,

caălunăvn.ăBênăcnhăđó,ăvicăxácăđnhăđcăsătnătiăcaăcácăyuătănhăhngă
đnăktă quălƠmăvică caănhơnăviênăgiúpănhnădinăđcăcăhiănghiênăcu,ăxácă
đnhă vnă đă nghiênă cu.ă Tă đó,ă xácă lpă đcă mcă tiêuă nghiênă cuă vƠă phmă viă
nghiênăcuăphùăhpăcaăđătƠi.

8

CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVÀăMÔăHỊNHăNGHIểNăCU

SauăkhiătrìnhăbƠyătngăquanăvăniădungănghiênăcuăăchngă1.ăChng 2 hăthng
hoá căsălỦăthuytăxoayăquanhăvnăđăvăktăquălƠmăvic vƠăcácănghiênăcuătrcă
đơyăcóăliênăquan.ăTrênăcăsăđó,ămôăhìnhănghiênăcuăđcăđăxutăcùngăcácăgiă
thuytăvămiăquanăhăgiaăcácăyuătătácăđng và ktăquălƠmăvic.

2.1 CăSăLụăTHUYT
2.1.1 Kt qu làm vic ca nhân viên (employee performance)
Nhân viên là tƠiăsnăquanătrngăcaăbtăkătăchcănƠo.ăMtădoanhănghipăcóă
nngăsutăcaoăvƠăthƠnhăcôngălƠănhăvƠoăvicăciăthinăktăquălƠmăvicăcaănhơnă
viên.ă Theoă Rothmană vƠă Coetzeră (2003),ă ktă quă lƠmă vică caă nhơnă viênă lƠă vică
ngiănhơnăviênăđtăđcăktăqu,ămcătiêuăhocănhngătiêuăchunădaătrênănhngă
kăvngămƠătăchcăxácălp.ăNgiănhơnăviênăsăđcăđánhăgiáăhălƠmăttăcôngăvică
caăhănhăthănƠoăsoăviănhngătiêuăchunăđcăđaăra.ăNóiămtăcáchăngnăgn,ă
đóălƠăsăhoƠnăthƠnhăcácănhimăvăđcăgiaoăsoăviăcácătiêuăchunăvăsăchínhăxác,ă
sătrnăvn,ăchiăphí,ăthiălng,ăcácăsángăkinăđăxut,ăsăsángătoătrongăvicăgiiă
quytăvnăđăvƠăkhănngăxoayăsătrongăvicăsădngăcácăngunălcăcóăgiiăhn,ă
thiăgianăvƠăcôngăsc.
TheoăWhettenăvƠăCameronă(1998),ăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênălƠăsnăphmăă
caănngălcăcáănhơnăcngăhngăviăvicăđcăđngăviên.ăHnăna,ăCummingăvƠă
Schwabă(1973)ăđƣăđngăỦărng,ăthƠnhăquălƠmăvicălƠăktăquăcngăhngăcaănngă
lcăcáănhơnăvƠăcácăyuătămôiătrngăcóănhăhngănhtătrongăsutăquáătrìnhălƠmă

KPIălƠăchăvităttăcaăKey Performance Indicator,ălƠăchăsăđoălngăhiuăsută
hayăcònăgiălƠăchăsăđoălngăktăquătrngăyu,ăgiúpădoanhănghipăđnhăhìnhăvƠă
theoădõiăquáătrìnhătngătrngăsoăviămcătiêuăđƣăđăra.
Mtă khiă doanhă nghipă đƣă hìnhă thƠnhă să mnh,ă xácă đnhă nhngă nhơnă tă nhă
hngăvƠăđăraă mcătiêu,ădoanhă nghipăcnăphiăđoălngăsătngătrngăsoăviă
nhngămcătiêuăđƣăđăra.ăKPIăchínhălƠăthcăđoăsătngătrng này.ăTheoăđó, chúng
taădăthyărng,ăKPIsăphnăánhămcătiêuădoanhănghip,ăcóăthălngăhoáăđcăviă
cácămcătiêuărõărƠng. TngătăđiăviăvicăđoălngăktăquălƠmăvicăcaămiăcáă
10

nhơn,ămiăvătríăcôngăvicăđuăcóătngămcătiêuăcăthăđcăthăhinăthôngăquaăbnă
môăt côngăvic,ăktăquăcôngăvicăcaătngănhơnăviênăsăđcălngăhoáăthôngăquaă
chăsăKPIăsoăviămcătiêuăcôngăvicăđăra.
VicăsădngăKPIsăđemăliămtăsăliăíchănhtăđnh:
 Ktăquăđoălngăđc choăthyăthƠnhăquăhinăthiăcaămtămcăđíchăhocă
mtămcătiêuăchinălcămtăcáchănhanhăchóng.
 Cácăquytăđnhăcóăthăđcăthcăhinănhanhăhnăkhiăcóănhngăđoălngănhnă
thyăđcăvƠăchínhăxácăđiăkèmătheo.
 Giúpăcpă qunălỦ,ă điuă hƠnh nhnă bităthƠnhă quăcaă côngă tyăhocă phòngă
ban,ăbăphnănƠoăhocăhiuăquălƠmăvic caăbtăkămtănhơnăviênănƠoăđó.
NgoƠiăra,ătrongăvicăsădngăngunănhơnălc,ăKPIsăcngăgópăphnăquanătrng.ă
Tătrcăđnănay,ăđaăphnăcácădoanhănghipăđtăraăcácăchătiêuăđăttăcănhơnăviênă
cùngăthcăhinăvƠăđóăcngălƠăđăchoăvicăxétăduytătngălng,ăthngăvƠoădpăcuiă
nmămƠăkhôngăcóănhngăbngăchmăđim,ăsăliuăđánhăgiáăcăthătheoăđnhăkăhƠngă
nm,ăhƠngăquỦăhƠngătháng.ăViăcáchălƠătrênădoanhănghipăvƠăngiălaoăđngăđuă
chuănhăhngăkhôngăttădoăkhôngăđánhăgiáăđcăchínhăxácămcăđăcngăhinăcho
côngăvicăcaănhơnăviên. Viădoanhănghip,ăvicăđánhăgiáăthiuăchínhăxácăsănhă
hngăđnănhngăquytăđnhăsaiălmătrongăvicăsădngăngunănhơnălc,ădăgơyăbtă
mƣn,ămtăsăhngăthúăvƠănălcătrongălcălngălaoăđngădoăsăcngăhinăcaănhơnă
viênăkhôngăđcăghiănhnătrităđ.

viên. NgoƠiăra,ămiăthcămcătrong vicăchmăKPIăđcăphnăhiăđnăgiámăđcăđnă
văhocăgiámăđcănhơnăsăgiiăquytănhmăđmăboăliăíchănhơnăviênăvƠăcácăbiuă
chmăKPIăđcăxemăxétăđiuăchnhăkpăthiăchoăphùăhpăthcăt.

2.1.3 Lý thuyt hai nhân t ca Frederick Herberg
Theo Federick Herzberg (1968), cácăyuătăđngăcătoăraăđngăcămnhămănuă
chúngăhinădin,ănhngăkhôngătoăraăsăbtămƣnălnăkhiăchúngăkhôngăhinădinăbaoă
gm:
- CôngănhnăthƠnhătích
- Săkhenăngi
- Bnăthơnăcôngăvic
- Tráchănhim
12

- Sătinăb
Bênăcnhăđó,ăcácăyuătăduyătrìătoăraăsăbtămƣnălnăkhiăchúngăkhôngăhin dină
(tuyănhiênăsăcóămtăcaăcácăyuătănƠyăcngăkhôngătoăraăđngăcămnhăm),ăbaoă
gm:
- ChínhăsáchăvƠăphngăthcăqunălỦăcaăcôngăty
- Săgiámăsátăcaăcpătrên
- Tinălng
- Quanăhăgiaăngiăviăngi
- iuăkinălƠmăvic
TheoăHerzberg,ă cácă yuătăđngăcălƠă yuătăniăti,ă yuătăduyătrìălƠă yuătă
ngoiălai.ăKhiămtăcôngăvicăcóăyuătăđngăcămnhămăthìăcácăcáănhơnăcóătháiăđă
khoanădungărngărƣiăđiăviăcácăbtămƣnăphátăsinhătăyuătăduyătrì
HersbergănhnăthyăyuătătoăraăsăhƠiălòngăvƠăbtămƣnălƠăđiălpănhau.ăiălpă
viăsăhƠiălòngăkhôngăphiălƠăsăbtămƣnămƠălƠăsăkhôngăhƠiălòng.
Nhnăthy,ăcácă yuătălỦăthuytăHerzbergătrìnhăbƠyăbaoăgmăhaiănhómăyuătă
đngăviênăbngătƠiăchínhă(chínhăsách,ălngăthng…)ăvƠăbngăyuătăkhôngăliênă
Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăktăquălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzisă(1982)
Ngun:ăBoyatzisă(1982)
TrongămôăhìnhănngălcăcaăBoyazis,ăyuătănngălcăcáănhơnălƠămtăđcătínhăcă
bnăcaămtăngi.ăó cóăthălƠămtăđngălc,ămtăđcătrng,ăkănng,ăphngădină
văhìnhănhăcáănhơnăcaămtăngiăhocăvaiătròăxƣăhiăhocămtăkinăthcănn, có
thănói,ănngălcălƠăsăktăhpăcaăkhănng,ătínhăcách,ăkinăthc,ăđngălcăvƠăsă
thích.
Nngălcăcáănhơn
Yêuăcuăcôngăvic
HƠnhăđngă
hiuăqu
Môiătrngătăchc
14

YuătămôiătrngălƠmăvicăbaoăgmăcuătrúcăcôngăty,ăchínhăsách,ăquyătrìnhăvƠă
cácăđiuăkinăcaătăchc.ăYêuăcuăcôngăvicăbaoăgmăcácănhimăvăcáănhơn,ăchcă
nngăvƠăvaiătròăcaăcôngăvicăngănhơnăviênăthcăhinătrongătoƠnăbăhotăđngăcaă
doanh nghip.
Bênăcnhăđó,ătheoănghiênăcuăcaăSharpleyă(2002),ăngoƠiăcácăyuătăthucăvă
nngălcăcáănhơn,ăănhngăyuătăliênăquanăđnăcácăyuătătăchcănhăcácăđiuăkină
lƠmăvic,ăsăhătrăcaăđngănghipăvƠăvnăhóaătăchcăcngăliênăquanăđnăhiuăquă
thcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên.


nhăhngăcáănhơn
Nngălcăcnhătranh
CôngăvicăcóăỦăngha
Phnăhi
Thnătrng

Ktăquăcôngăvic

Săthoămƣnăcôngăvic
Săcngăthngătrongă
côngăvic
SătraoăquynăvƠăđngă
viên
Cácăyuătăcaătăchc

SăhătrăcaăqunălỦ
Vnăhoáătăchc
Săhătrăcaăđngănghip

TháiăđăvƠăcamăktă
chungăđiăviătăchc

Trích đoạn Phân tích hi qui Gi i pháp 2: Th chi nđ ng viên phi tài chính Gi i pháp 4: m bo minh b ch thông tin trong tc hc

---