TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên
MSSV: 0954010391
Ngành: Quản trị kinh doanh – Marketing
GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013
i
LỜI CÁM ƠN
Trong quá trình tìm hiểu thông tin thực tế kết hợp với việc tìm hiểu các lý thuyết liên
quan để làm khoá luận tốt nghiệp với đề tài:”Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha”, em đã nhận được sự giúp
đỡ nhiệt tình của quý thầy cô trong Chương trình Đào Tạo Đặc Biệt – trường đại học
Mở thành phố Hồ Chí Minh.
Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Trịnh Thuỳ Anh, là người đã
2.3.2. Mục tiêu marketing trực tuyến 15
2.3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 15
2.4. KẾT LUẬN CHUNG 18
CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19
3.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 19
iv
3.1.1.
Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 19
3.1.2. Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp 19
3.1.3. Quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 20
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của doanh nghiệp 23
3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2010-
2012) 23
3.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 26
3.2.1. Quá trình thực hiện một kế hoạch marketing trực tuyến của doanh
nghiệp trong năm 2012 26
3.2.2. Kết quả thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến 33
3.2.3. So sánh sự khác biệt giữa tình hình hình thực tiễn tại doanh nghiệp với
lý thuyết về marketing trực tuyến. 36
3.3. KẾT LUẬN CHUNG 40
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 42
4.1. THIẾT LẬP QUY TRÌNH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY
Bảng 4.1: Thống kê từ khoá hỗ trợ cho việc làm SEO hiệu quả
vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ - HÌNH
Hình 1.1: Mức độ sử dụng các công cụ truy cập Internet tại Việt Nam tháng 10/2012
Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến
Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing truyền
thống
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự của công ty cổ phần sách Alpha
Đồ thị 3.1: Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012
Đồ thị 3.2: Kết quả kinh doanh của công ty trong bốn quý năm 2012
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU
1.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO
CHỌN ĐỀ TÀI
Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong
thời đại ngày nay. Nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và
khách hàng tiềm năng. Trong khi các phương pháp marketing truyền thống luôn tốn
nhiều chi phí nhưng hiệu quả lại giảm sút do khách hàng đang dần bị bão hoà thì sự
bùng nổ internet tại Việt Nam là một cơ hội mới để cho các doanh nghiệp nhìn thấy
được tiềm năng và hiệu quả của thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh các kênh
facebook tăng tới 55,6% trong khoảng từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2012. Điều này
chứng tỏ rằng mạng xã hội facebook đang có sức ảnh hưởng rất lớn đến người sử dụng
internet tại Việt Nam. Đây thực sự là một cơ hội tiềm năng cho các nhà làm marketing
trực tuyến nếu họ muốn tìm kiếm thêm nhiều khách hàng hơn cho công ty. Bởi thế mà
hiện nay, hầu như các công ty hay các tổ chức kinh doanh (có lợi nhuận hay phi lợi
nhuận) đều có một tài khoản của họ trên facebook. Sẽ không khó nếu bạn muốn biết
thông tin về tổ chức đó, chỉ cần đánh địa chỉ hay tên, bạn sẽ có được những thông tin
mà bạn muốn, không chỉ là thông tin một chiều mà người dùng còn có thể tìm kiếm
được những kinh nghiệm, những lời tư vấn của người đi trước. Và các tổ chức này đã
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 3
kiếm về một số tiền không nhỏ thông qua việc kinh doanh trên mạng. Một giải pháp
tối ưu khi doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm được chi phí, đồng thời dân cư mạng
cũng là nhân tố giúp doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn một khi họ lấy được lòng
tin của người tiêu dùng.
Bên cạnh việc sử dụng internet trên máy tính thì hiện nay, trào lưu sử dụng internet
thông qua điện thoại di động đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt. Tính đến
tháng 10/2012 thì đã có 19 triệu người sử dụng internet trên di động, và 35% trong
tổng số người dùng sử dụng internet di động để truy cập vào các trang mạng truyền
thông xã hội. Đây thực sự là một kênh truyền thông mới đầy tiềm năng cho các nhà
làm marketing trực tuyến. Kênh truyền thông này, nếu các nhà làm marketing trực
tuyến biết cách sử dụng và tận dụng một cách triệt để thì lợi ích mà nó đem lại cho
doanh nghiệp là không nhỏ. Nó có thể giúp cho doanh nghiệp cập nhật thông tin mọi
lúc, mọi nơi và ở bất cứ nơi đâu. Chỉ cần với một chiếc điện thoại di động có thể kết
nối internet thì mọi việc dường như trở nên đơn giản hơn. Không còn phải mang
những chiếc máy tính cồng kềnh, tìm kiếm những nơi có mạng để truy cập nữa, với
điện thoại di động, doanh nghiệp có thể thực hiện công việc kinh doanh của mình mọi
lúc, mọi nơi và vô cùng thuận tiện. Như thế họ có thể làm nhiều việc trong cùng một
khoảng thời gian, đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp lấy được lòng tin nơi khách
biết đến nhiều hơn, nhiều sản phẩm sách của Alpha được đông đảo các khách hàng
đón nhận.
Dưới sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Giảng viên hướng dẫn là TS. Trịnh Thuỳ Anh
và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha” để làm khoá
luận tốt nghiệp với mong muốn có được một cái nhìn tổng quát về lĩnh vực làm
marketing bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông trên internet, từ đó có thể nhận
ra được sự khác biệt của marketing trực tuyến trên lý thuyết và thực tế như thế nào,
vận dụng kiến thức của bản thân để đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha. Thông qua khóa luận
tốt nghiệp, em cũng có thể củng cố những kiến thức đã được học ở trường và tích luỹ
thêm kinh nghiệm để có thể đi làm sau này.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tìm hiểu quá trình thực hiện kế hoạch marketing thông qua hình thức sử dụng internet
của công ty cổ phần sách Alpha để đưa ra nhận xét và đánh giá hiệu quả hoạt động
marketing trực tuyến của công ty. Trên cơ sở đó, đề xuất ra một số giải pháp để nâng
cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến cho công ty cổ phần sách Alpha, nhằm
giúp cho Alpha có thể mở rộng phạm vi hoạt động cũng như tìm kiếm thêm được
nhiều khách hàng tiềm năng nhờ vào việc tận dụng sức mạnh của internet.
1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- Sử dụng tài liệu của Alpha Books thông qua báo cáo tài chính của công ty qua
các năm 2010, 2011 và 2012.
- Tiến hành phỏng vấn một số nhân viên của công ty cũng như quan sát tình hình
thực tế tại doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức, mô hình làm việc và cách thức hoạt
động một kế hoạch marketing trực tuyến của phòng marketing nhằm có cái nhìn
tổng quát về toàn bộ của công ty cũng như đánh giá được thực trạng chung (điểm
mạnh, điểm yếu) mà Alpha Books đang gặp phải.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 5
Khái niệm 1: Marketing trực tuyến hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là quá trình xây
dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến để tạo
thuận lợi cho việc trao đổi các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các mục tiêu của
cả hai bên tham gia. (Nguồn: Imber, Jane, and Betsy-Ann Toffler. 2000. Dictionary of
marketing terms. 3rd ed. Barrons Business Dictionary).
Khái niệm 2: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức
và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler).
Khái niệm 3: Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử. (Nguồn:
Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
2.1.2. Hệ thống marketing trực tuyến
Hình 2.1: Hệ thống marketing trực tuyến
(Nguồn: doanhviet.org)
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 7
Mô hình trên cho ta thấy một cái nhìn tổng quát về marketing trực tuyến. Rất nhiều
hình thức marketing trực tuyến để doanh nghiệp có thể lựa chọn và áp dụng sao cho
phù hợp với quy mô cũng như mục đích kinh doanh của mình. Lợi thế lớn nhất mà
marketing trực tuyến mang lại cho doanh nghiệp là tiết kiệm được khá nhiều chi phí so
với marketing truyền thống, tuy nhiên nếu doanh nghiệp không nắm rõ những lợi thế
cũng như những bất lợi của công ty mà cứ áp dụng tất cả các hoạt động của marketing
trực tuyến thì lúc đó doanh nghiệp không những thất bại trong việc làm marketing trực
tuyến mà còn bị tổn thất về tài chính, nguồn lực cũng như thời gian cho chính công ty
của mình.
2.1.3. Ưu nhược điểm của marketing trực tuyến
Ưu điểm:
đúng vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ muốn tiếp cận. Nếu doanh
nghiệp muốn bán được sản phẩm của mình trong thị trường internet, việc đầu
tiên họ cần làm là tìm ra được các trang web, blog hay diễn đàn có những khách
hàng đang quan tâm tới sản phẩm mà họ đang bán. Ví dụ như nếu doanh nghiệp
là một nhà bán sách lẻ trực tuyến, đặt một quảng cáo trên một trang blog của hội
người yêu sách là một cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng khách hàng. Như thế
mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra có thể đi đúng hướng và cũng có thể mang lại
hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp.
- Về mặt cá nhân: marketing trực tuyến cho phép bạn xây dựng các mối quan hệ
một cách linh hoạt và đa dạng đối với từng loại khách hàng. Phương tiện truyền
thông xã hội là một nền tảng tuyệt vời để hấp dẫn khách hàng trong một cuộc trò
chuyện hai người (giữa doanh nghiệp và khách hàng). Điều này có ảnh hưởng
lớn hơn nhiều so với việc khách hàng chỉ lắng nghe doanh nghiệp nói mà không
thể nói lên tâm tư, nguyện vọng cũng như bức xúc của họ (nếu có).
Nhược điểm:
- Có nhiều sự cạnh tranh hơn! Đó là thách thức lớn nhất khi doanh nghiệp tham gia
vào việc kinh doanh trực tuyến có quy mô toàn cầu, điều này đồng nghĩa với việc
doanh nghiệp đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác mạnh hơn, có kinh
nghiệm hơn hay sản phẩm của họ đa dạng về mẫu mã và được nhiều người biết
đến hơn.
- Không phải tất cả mọi người đều có thể sử dụng internet! Nếu như ở các nước
phát triển, việc mua bán trên mạng đã trở thành một phần trong cuộc sống hằng
ngày của họ thì với người dân thì ở Việt Nam, chuyện mua bán qua mạng chỉ
mới phát thực sự phát triển trong khoảng hai năm trở lại đây. Do thói quen của
người Việt khi mua hàng phải thật sự được cầm tận tay thì họ mới yên tâm, cộng
thêm việc một số đối tượng lợi dụng kẽ hở của việc bán hàng trên internet đã bán
cho khách hàng những sản phẩm kém chất lượng, làm cho người dân mất lòng tin
vào mô hình bán hàng này. Vì thế để có thể lấy lại được lòng tin nơi khách hàng
Việt, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực nhiều hơn trong việc tạo ra thương hiệu
cũng như xây dựng uy tín của mình đối với với khách hàng.
SEO PPC
Điểm
mạnh
Thích hợp cho chiến dịch dài hạn.
Lượng tìm kiếm cao.
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu.
Thích hợp cho chiến dịch ngắn hạn.
Dễ đo lường và theo dõi.
Tiết kiệm thời gian.
Điểm
yếu
Khó khăn trong việc định lượng.
Rất nhiều công việc phải làm mới có
kết quả.
Phải mất một khoảng thời gian dài
mới nhìn thấy được kết quả.
Tốn nhiều chi phí.
Giá mỗi click có khả năng đẩy lên
cao do đối thủ cạnh tranh.
Bắt buộc phải giám sát liên tục.
Cả hai hình thức đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, tuy nhiên chúng có thể
hỗ trợ nhau để mang lại một kết quả marketing tốt nhất.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 10
2.2.2. Quảng cáo bằng thư điện tử (Email marketing)
Quảng cáo bằng thư điện tử là hình thức gửi thư quảng cáo cho khách hàng thông qua
mạng lưới internet. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited
báo cáo đã chỉ ra rằng:
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 11
- Đây là một phương pháp quảng cáo mà người nhận không thể từ chối xem qua:
hầu như 100% khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua.
- Tạo được mối quan hệ tốt: 91% sẽ không xóa tin nhắn trước khi đọc, 100% sẽ
đọc những tin nhắn đó, 71% sẽ lưu lại trong điện thoại.
- Khả năng nhận diện thương hiệu cao: 69% số người đọc tin nhắn sẽ gọi điện
thoại đến thương hiệu thể hiện trong tin nhắn.
- Tác động khác: khách hàng sau khi nhận được tin nhắn thường có xu hướng chủ
động chọn sản phẩm được quảng cáo trong tin nhắn.
2.2.4. Quảng cáo trên trang mạng xã hội (Social media
marketing)
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng
mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu
sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình thức này là
tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay
dịch vụ của công ty.
Điểm mạnh của quảng cáo trên trang mạng xã hội là khả năng tương tác, phản biện,
bình luận, bổ sung thông tin. Với tính chất truyền thông đa nguồn, đa chiều của hình
thức này khiến cho môi trường truyền thông ngày càng đa dạng, phong phú hơn nhiều
so với truyền thông một chiều. Bên cạnh đó mạng xã hội là môi trường gắn bó mật
thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân phối thông tin và khả năng truyền thông
trúng đích thông qua mạng lưới cá nhân và các mối quan hệ nhóm cao hơn nhiều so
với sự phân phối độc lập của hàng trăm, hàng ngàn nguồn tin từ truyền thông truyền
thống (Mass Media). Nhờ đó doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng nhiều
hơn, xây dựng một hệ thống thông tin về khách hàng hoàn chỉnh và đầy đủ hơn, quan
sát được hành vi cũng như thói quen mua hàng của các khách hàng tiềm năng.
Một trong những điểm mạnh của Social Media là tính chất đa nguồn tin. Trong nhiều
trong xã hội bằng cách khuyến khích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách "tự
nguyện". Thông điệp chuyển tải có thể là một video clip, câu chuyện vui, flash game,
ebook, software, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text. Giống như cách thức lan
truyền của một con virus. Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách
hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà
khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến
khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người
khác, tạo ra một sự lan truyền nhanh và ảnh hưởng của một thông điệp như những con
vi rút. Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng
nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần.
Độ tin cậy cao, hiệu quả cao, chi phí thấp là những lợi thế lớn của viral marketing.
Thông thường người ta nhận thấy, cứ một khách hàng hài lòng sẽ kể cho ít nhất 3
người nữa về sản phẩm mà họ thích, và 11 người khác nói về sản phẩm/dịch vụ mà họ
không thích. Chiến lược marketing loan truyền được tạo ra dựa trên hành vi tự nhiên
này của con người.
Nhược điểm lớn nhất của marketing loan truyền là doanh nghiệp có thể đối mặt với
những nguy cơ rủi ro ảnh hưởng tới tiếng tăm và uy tín của mình nếu tin đồn này bị
phản tác dụng vì một khi phát tán, doanh nghiệp sẽ không có khả năng ngăn chặn tin
đồn này lại.
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 13
2.2.7. Video marketing
Video marketing là sự kết hợp hài hòa của quảng cáo truyền hình truyền thống với tính
lan truyền của internet. Với video marketing, những người làm tiếp thị có thể đưa clip
quảng cáo đến với cộng đồng mạng mà không tốn kém chi phí như phát trên tivi, thậm
chí có thể làm những series clip để kể chuyện cho khách hàng.
Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp cần phải lựa chọn những trang web có uy tín
để đăng như youtube, clip.vn vì những clip này sẽ được phát miễn phí cũng như được
nhiều người biết tới. Bên cạnh đó thời lượng video cũng phải đủ ngắn để làm cho
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo thông tin sản phẩm dưới sự hỗ trợ của
mạng internet. Cũng như các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến
được sử dụng nhằm mục đích giới thiệu thông tin sản phẩm đến với người tiêu dùng.
Tuy nhiên hình thức này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Chi
phí bỏ ra để làm quảng cáo trên một website nổi tiếng rẻ hơn rất nhiều lần so với chi
phí doanh nghiệp bỏ ra khi quảng cáo trên báo giấy hay trên truyền hình. Ngoài ra,
quảng cáo trực tuyến còn mang lại rất nhiều ưu điểm mà các doanh nghiệp không thể
không áp dụng nếu họ có điều kiện.
- Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ
lúc nào. Doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu
quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu
cần thiết.
- Mục tiêu của doanh nghiệp là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản
phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể
tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu cảm thấy phù hợp với nhu cầu
của họ thì khách hàng có thể tìm đến và mua sản phẩm.
- Các nhà quảng cáo có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo thông qua
số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng
cáo.
Quảng cáo trực tuyến cũng có nhiều hình thức, tùy vào khả năng tài chính cũng như
quy mô công ty mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một hình thức quảng
cáo phù hợp nhất:
- Quảng cáo logo – banner: đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi
tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được
rank cao trên Google. Đây là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay,
nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng
tiềm năng trên internet.
- Quảng cáo In-text: là hình thức mà bên mua quảng cáo có thể đưa thông điệp
quảng cáo vào các từ khóa được lựa chọn trong các bài viết trên các website. Khi
mục tiêu của marketing trực tuyến không đơn giản là xây dựng mối quan hệ với những
khách hàng trên các phương tiện ảo mà bên cạnh đó doanh nghiệp cần chăm sóc những
khách hàng ấy ngoài đời thực bằng những dịch vụ hiện hữu (quà khuyến mãi, tư vấn
khách hàng, bảo hành ). Có như vậy thì khách hàng mới có thể trở thành khách hàng
trung thành của doanh nghiệp.
2.3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến
Lên kế hoạch chi tiết
Khi triển khai bất kỳ một kế hoạch marketing nào, dù là trực tuyến hay truyền thống
thì doanh nghiệp cũng cần lên một kế hoạch chi tiết và cụ thể. Ngày nay, các doanh
nghiệp đang dần dần thay đổi chiến lược marketing của mình. Họ không làm
marketing truyền thống và marketing trực tuyến một cách độc lập nữa. Thay vào đó,
các doanh nghiệp tiến hành hai hình thức này song song để hỗ trợ cho nhau về mặt
truyền thông cũng như theo dõi phản ứng của khách hàng. Dưới đây là mô hình kết
hợp hai hình thức marketing trực tuyến và marketing truyền thống:
Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Trịnh Thuỳ Anh
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 16
Hình 2.2: Mô hình chiến lược kết hợp giữa marketing trực tuyến và marketing
truyền thống
(Nguồn: Internet marketing, building advantage in a networked economy)
Ngân sách và chiến lược thực hiện
Ngân sách là một yếu tố quan trọng quyết định trong việc kế hoạch marketing trực
tuyến của doanh nghiệp có được triển khai hay không. Để có thể xây dựng một trang
web cho riêng mình, việc đầu tiên doanh nghiệp cần phải đăng ký tên miền và duy trì
sử dụng, chi phí khoảng 500.000VND/ năm. Chi phí này tuy không nhiều, tuy nhiên
SVTH: Nguyễn Thị Bảo Quyên 17
Một phương pháp các doanh nghiệp thường sử dụng để quảng bá website của mình
đến với khách hàng là Pay Per Click (PPC). Sử dụng phương pháp này sẽ giúp cho
doanh nghiệp quản lý được chi tiêu ngân sách của mình, bởi vì doanh nghiệp có thể
xác định được khoản chi phí mà mình phải trả khi có khách hàng truy cập vào trang
web của mình. Từ việc theo dõi hoạt động truy cập vào trang web, doanh nghiệp sẽ
thống kê được số lượng cũng như ngày giờ truy cập của khách hàng, từ đó có thể ấn
định được thời gian trong ngày để hạn chế hoạt động của trang web nhằm tiết kiệm
được những chi phí hoạt động không hiệu quả.
Bên cạnh chi phí cho việc xây dựng và quảng bá website, tuỳ vào khả năng tài chính,
quy mô của công ty mà doanh nghiệp có thể sử dụng các hình thức quảng cáo trên các
trang báo mạng, các website nổi tiếng, các blog, các trang mạng xã hội được nhiều
người biết tới. Nếu doanh nghiệp biết vận dụng các hình thức marketing trực tuyến
một cách khôn ngoan (đúng lúc, đúng nơi, đúng đối tượng) thì sẽ tiết kiệm được rất
nhiều chi phí và mang lại hiệu quả truyền thông tốt theo hướng có lợi cho doanh
nghiệp.
Theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi bỏ tiền ra làm marketing thì cũng cần theo dõi tính
hiệu quả mà chiến lược này mang lại. Việc này giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra các
phương pháp, chiến thuật làm marketing một cách hiệu quả nhất, đồng thời rút ra
những kinh nghiệm, bài học từ những kế hoạch marketing trực tuyến trước đó nhằm
nâng cao khả năng thực hiện chiến lược cũng như tránh được các sai lầm. Bằng cách
này, doanh nghiệp có thể quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả nhờ biết được
đâu là khoản tiền cần chi và đâu là khoản tiền không nên chi. Từ đó doanh nghiệp có
thể mạnh dạn hơn trong việc đưa ra và triển khai các chiến dịch marketing trực tuyến
kết hợp với marketing truyền thống có quy mô lớn hơn, giúp doanh nghiệp xây dựng
uy tín công ty trên thế giới ảo và ngoài đời thực, mang lại sự ổn định cũng như giúp
nguồn lực tài chính, nhân lực, tài nguyên sẵn có mà doanh nghiệp phải đưa ra được mô
hình SWOT, từ đó đưa ra một kế hoạch marketing hoàn chỉnh được kết hợp giữa
marketing truyền thống và marketing trực tuyến một cách hài hoà và hỗ trợ lẫn nhau
nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Một kế hoạch marketing hoàn chỉnh
là một kế hoạch đi theo sát với chiến lược marketing và mục tiêu mà công ty đề ra ban
đầu. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể giám sát từng hoạt động, lường trước được các rủi
ro có thể xảy ra để linh hoạt ứng phó, đồng thời đúc kết được kinh nghiệm sau khi
chương trình marketing kết thúc nhằm giúp doanh nghiệp có thể vững vàng hơn sau
mỗi lần phạm sai lầm. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch marketing hoàn
chỉnh hơn cho những chiến dịch tiếp theo, giúp công ty có cơ hội thành công nhiều
hơn trên con đường chinh phục lòng tin của khách hàng.
Copyright: Tài liệu đại học ©