ă
TRNGăIăHCăMăTHĨNHăPHăHăCHệăMINHă
CHNGăTRỊNHăĨOăTOăCăBITă
ă
KHịAăLUNăTTăNGHIPă
NGĨNH:ăTĨIăCHệNHăNGỂNăHĨNGă
ă
TểNăăTĨIă
NỂNGăCAOăCHTăLNGăDCHăVă
CHOăVAYăTIểUăDỐNGăTIăNHLDă
LĨOăậăVITăCNăTP.HCMă
ă
SVTH:ăăLêăThăKimăNgână
MSSV:ăă0954032406ă
Ngành:ăTàiăchínhăậăNgânăhàngă
GVHD:ăPGS.TS.NguynăMinhăKiuă
ă
ThànhăphăHăChíăMinhăậăNmă2013
ă
 i

LIăCMăNă

ă

 hoàn thành bài nghiên cu vi đ tài : ắNâng cao cht lng dch v cho vay
tiêu dùng ti NHLD Lào – Vit TPHCM”, bên cnh s n lc ca bn thân cùng vi
nhng kin thc đc trang b ti trng, s tìm tòi, hc hi cng nh s thu thp thông
tin liên quan đn đ tài, tôi luôn nhn đc s giúp đ, hng dn tn tình ca các thy
cô, các anh ch trong Ngân hàng. Và c s quan tâm, chia s, đng viên t bn bè và gia
đình.









TP H Chí Minh, ngày tháng nm 2013
ă
ă
ă
ă
 iii

NHNăXÉTăCAăGINGăVIểNăHNGăDNă

ă













ă
 v

DANHăMCăCHăCÁIăVITăTTă


ă
KỦăăhiuă Dinăgiiă
NHLD Ngân Hàng Liên doanh
NHNN Ngân Hàng Nhà Nc
LVB Ngân Hàng Liên doanh Lào – Vit
LVB TP.HCM Ngân Hàng Liên doanh Lào – Vit chi nhánh thành ph
H Chí Minh
CHDCND Cng hòa Dân ch Nhân dân
CHXHCN Cng hòa xã hi ch ngha
CN Chi nhánh
DSCV Doanh S Cho Vay
DSTN Doanh S Thu N
KH Khách hàng
NH Ngân hàng
CVTD Cho vay tiêu dùng
BCTC Báo cáo tài chính


ă


 vi

DANHăMCăHỊNHăVĨăBNGăă

Bng 3.6. Tình hình n xu cho vay tiêu dùng
28
8ă
Bng 4.1. c đim mu nghiên cu
31
9ă
Bng 4.2. Kt qu phân tích nhân t EFA 35
10ă
Bng 4.3. Kt qu phân tích hi quy 36





 vii

DANHăMCăBIUăăă




STTă TểNăBIUăă Trang
1ă
Biu đ 3.1. T trng các sn phm cho vay tiêu dùng 25
2ă
Biu đ 3.2. T trng cho vay tiêu dùng theo thi hn cho vay 26
3ă
Biu đ 3.3. Tình hình thu hi n 27
4ă
Biu đ 3.4. T trng n xu cho vay tiêu dùng 28

ca khách hàng, t đó s thu hút đc nhiu khách hàng đn vi ngân hàng. Chính vì
vy, đ ngân hàng có s phát trin vng chc, đ sc cnh tranh và tha mãn ti đa s
hài lòng ca khách hàng, cn phi tìm hiu, phân tích tht k nhng mong mun, đánh
giá ca khách hàng v ngân hàng mình, đ t đó bit đc nhng yu t nào  ngân
hàng đc khách hàng đánh giá cao và nhng nhân t nào cha đc đánh giá cao,
đng thi cng bit đc mc đ quan trng ca các yu t nh hng đn s hài lòng
ca khách hàng. T đó có nhng gii pháp hp lỦ đ phát huy tt hn na nhng th
mnh và ci thin nhng tn ti cha đc khách hàng đánh giá cao, t đó nâng cao s
tha mãn ca khách hàng.
c bit hn na, sau mt thi gian đc thc tp ti Ngân hàng liên doanh
Lào - Vit Thành ph H Chí Minh tôi đc bit t trng cho vay tiêu dùng  Ngân
hàng rt thp,  đây ch chú trng hot đng cho vay sn xut kinh doanh ca các
Doanh nghip. Trong khi đó, ngân hàng có rt nhiu c hi và tim nng phát trin
dch v này. Chi nhánh nm ti v trí rt thun li cho hot đng kinh doanh, gn các
trung tâm thng mi ln nh trung tâm Now Zone, Zen Plaza, ch Nguyn Thái
Bình, ch An ông…Ngi dân trong khu vc này luôn có nhu cu vn rt cao đ
phc v cho nhu cu nâng cao cht lng cuc sng.
Chính vì tm quan trng và s cn thit phi nâng cao s hài lòng ca khách
hàng  các NHTM nh đã trình bày  trên. Sau mt thi gian thc tp ti ngân hàng
liên doanh Lào Vit (LVB), thông qua nhng quan sát, tìm hiu tình hình thc t ti
Typethedocumenttitle

Trang 2

Ngân hàng liên doanh Lào Vit (LVB), cùng vi nhng kin thc đã đc hc tp 
trng, tôi đã quyt đnh chn đ tài “NỂNGă CAOă CHTă LNGă DCHă Vă
CHOăVAYăTIểUăDỐNGăTIăNGỂNăHĨNGăLIểNăDOANHăLĨOăVITă(LVB)”
đ phân tích, nghiên cu.
1.2. MCăTIểUăNGHIểNăCUă
 tài “Mtăsăgiiăphápănângăcaoăchtălngădchăvăchoăvayătiêuădùngătiă

Trang 3 1.5. PHNGăPHÁPăNGHIểNăCUă
 tài s dng kt hp c phng pháp đnh tính và đnh lng.
 Phng pháp đnh tính:
Kt hp các phng pháp thu thp, tng hp s liu v hot đng ca LVB
TP.HCM t 2010 – 2012. Kt hp gia s liu và thc tin trong quá trình thc tp ti
Ngân hàng, cùng vi s tham kho t Internet, báo chí, t đó tng hp, phân tích, so
sánh và đánh giá các s liu đã thu thp.
 Phng pháp đnh lng:
Thc hin phng pháp đnh lng này bng cách:
 Kho sát bng bn câu hi phng vn trc tip (150 bn).
 Phân tích d liu: D liu sau khi thu thp s đc làm sch và tin hành
phân tích vi phn mm SPSS 18.0.
1.6. KTăCUăBÁOăCÁOăă
B cc ca đ tài nghiên cu: “Nângăcaoăchtălngădchăvăchoăvayătiêuă
dùngătiăNHLDăLàoăậăVităTPHCM” ngoài phn m đu, kt lun chung các mc
bng biu, ch vit tt, kt cu chi tit đc xây dng bao gm 5 chng:
 Chng 1: Gii thiu
 Chng 2: C s lỦ thuyt v cht lng dch v cho vay tiêu dùng
 Chng 3:Thc trng hot đng cho vay tiêu dùng ti NHLD Lào – Vit
TPHCM
 Chng 4: Phân tích và kt qu nghiên cu
 Chng 5: Kt lun và kin ngh
Trong điu kin hn ch v thi gian và kh nng tip cn thông tin, đ tài
không th tránh khi nhng hn ch v s liu và thiu sót nht đnh, mong nhn đc
s thông cm và chia s quỦ báu ca quỦ thy cô. Em xin chân thành cm n.
TịMăTTăCHNGă1ă
Chng 1 đã cho chúng ta có cái nhìn tng quan nht v đ tài nghiên cu, các

Th ba, nhu cu vay tiêu dùng ca khách hàng thng ph thuc vào chu k
kinh t và hu nh ít co dãn vi lãi sut. Thông thng, ngi đi vay quan tâm ti s
tin phi thanh toán hn là lãi sut h phi chu.
Th t, ngun tr n ch yu ca ngi đi vay có th bin đng ln ph thuc
vào quá trình làm vic, k nng và kinh nghim đi vi công vic ca ngi này.
Th nm, khi cho vay tiêu dùng thì thông tin v khách hàng rt quan trng
trong vic đánh giá t cách, kh nng tài chính.
Th sáu, chi phí mi khon cho vay tiêu dùng là khá ln. Do thông tin v nhân
thân, lai lch và tình hình tài chính ca khách hàng thng không đy đ và khó thu
thp, ngân hàng phi b nhiu chi phí cho công tác thm đnh và xét duyt cho vay.
Hn na phn ln các khon vay vi s lng ln và giá tr nh nên ngân hàng phi
chu mt khon chi phí đáng k đ qun lỦ h s khách hàng.
Typethedocumenttitle

Trang 5

Th by, li nhun t cho vay tiêu dùng cao. Do ri ro cao và chi phí tính trên
mt đn v tin t ca cho vay tiêu dùng ln nên ngân hàng thng đt lãi sut rt cao
đi vi các khon cho vay tiêu dùng. Bên cnh đó, s lng các khon cho vay tiêu
dùng là khá nhiu, khin cho tng quy mô cho vay tiêu dùng là rt ln làm cho tng li
nhun thu đc t hot đng cho vay tiêu dùng là đáng k.
(TS.Võ Th Thúy Anh, 2009)
2.1.3.iătngăcaăchoăvayătiêuădùngă
V đi tng ca cho vay tiêu dùng, tùy vào mi cách xác đnh, phân chia ca
tng ngân hàng mà có th có nhng đi tng khác nhau. Nu xét theo mc đ tài
chính, ta có th chia thành nhng nhóm đi tng sau:
Mt là, các đi tng có thu nhp thp. ây là nhng khách hàng có thu nhp
thp nên thng có nhu cu vay đ tiêu dùng không cao. Nó ch xut hin nhm tha
mãn nhu cu giao dch, to ra s cân đi gia thu nhp và chi tiêu.
Hai là, các đi tng có thu nhp trung bình. i vi khách hàng này nhu cu

hàng hoá hoc đã cung cp các dch v cho ngi tiêu dùng, hình thc này
ngân hàng cho vay thông qua các doanh nghip bán hàng hoc làm các
dch v mà không trc tip tip xúc vi khách hàng. Các hình thc mua n
áp dng trong trng hp này có th là truy đòi toàn b, truy đòi hn ch,
min truy đòi, tài tr có mua li.
 Cho vay tiêu dùng trc tip (Direct consumer loan) : là hình thc cho vay
trong đó ngân hàng trc tip tip xúc và cho khách hàng vay cng nh trc
tip thu n t ngi này.
(TS.Võ Th Thúy Anh, 2009)
 Cnăcăvàoăphngăthcăhoànătră
Nu cn c vào ngun gc các khon vay thì có đn ba loi. ó là:
 Cho vay tiêu dùng tr góp (Installment consumer loan): đây là hình thc
cho vay trong đó ngi đi vay tr n (gm s tin gc và lãi) cho ngân
hàng nhiu ln, theo nhng k hn nht đnh trong thi hn cho vay.
Phng thc này thng đc áp dng cho các khon vay có giá tr ln,
thi gian vay dài hn (xây dng nhà , mua phng tin đi li) hoc /và
thu nhp đnh k ca ngi đi vay không đ kh nng thanh toán ht mt
ln s n vay.
 Cho vay tiêu dùng phi tr góp (Noninstallment consumer loan): Là hình
thc cho vay mà tin vay đc khách hàng thanh toán cho ngân hàng ch
mt ln khi đn hn phi tr. Cho vay tiêu dùng phi tr góp thng đc
cp cho các khon vay có giá tr nh và vi thi hn không dài. Phn ln
thì các khon vay này thng đc dùng đ chi tr cho các chuyn đi ngh,
tin nm vin hay đ mua các vt dng gia đình hoc sa cha ôtô, nhà .
 Cho vay tiêu dùng tun hoàn (Revolving consumer credit): Là hình thc
cho vay mà ngân hàng cho phép khách hàng s dng th tín dng hoc
phát hành các loi séc đc phép thu chi da trên tài khon vãng lai đ
thanh toán tin hàng hóa dch v. Lãi sut đi vi tín dng tun hoàn là
tng đi cao. Hình thc này tng đi thun tin cho các khách hàng có
nhu cu vay thng xuyên, khách hàng ch cn làm th tc mt ln cho

 Cho vay tiêu dùng cng là mt công c marketing rt hiu qu, nhiu
ngi s bit ti ngân hàng hn. Ngân hàng cng s huy đng đc nhiu
ngun tin gi ca dân c bi dân c s gi tin nhiu vào ngân hàng khi
h thy rng mình có trin vng vay li tin t chính ngân hàng đó.
 To điu kin m rng và đa dng hóa kinh doanh, t đó mà nâng cao thu
nhp và phân tán ri ro cho ngân hàng.
 iăviăkháchăhàng:ă
Nh có vai trò tiêu dùng, ngi tiêu dùng s đc hng nhng điu kin sng
tt hn. c hng nhng tin ích trc khi tích ly đ tin và đc bit quan trng
hn nó rt cn cho nhng trng hp khi các cá nhân có chi tiêu có tính đt xut, cp
bách nh nhu cu chi tiêu cho giáo dc và y t.Tuy vy ngi tiêu dùng cn tính toán
Typethedocumenttitle

Trang 8

đ vic chi tiêu đc hp lỦ, không vt quá mc cho phép và đm bo kh nng chi
tr. Nu quá lm dng đi vay tiêu dùng thì s nh hng đn kh nng tit kim và gp
khó khn trong tng lai.
 iăviănnăkinhăt:ă
Hot đng cho vay tiêu dùng mang li nhng li ích Ủ ngha nh sau:
 To c hi gim chi phí giao dch, trao đi, m rng th trng hàng hóa,
dch v và phân công lao đng, s dng hiu qu các ngun lc cho phát
trin, tng sn lng, vic làm, to ngun thu nhp cho ngi lao đng.
 Cung cp tài chính, trang tri các nhu cu chi tiêu tiêu dùng, thúc đy
thành phn tiêu dùng và do đó gia tng cu trong nc trong c cu tng
sn phm quc ni, hn ch s ph thuc vào cu nc ngoài, do đó thúc
đy phát trin kinh t bn vng hn.
 Là công c ch đo nhm xóa b vòng lun qun: thu nhp thp – tit
kim ít – sn lng thp ca nhng ngi nông dân nghèo và ngi lao
đng  thành th có thu nhp thp.

có linh hot và phù hp vi thu nhp hin có ca ngi dân hay không, các quy đnh
v thi hn tín dng và k hn n, tài sn đm bo, phng thc gii ngân và thanh
toán. Th tc xin vay vn có phc tp hay đn gin, thi gian thm đnh h s vay vn
kéo dài bao lâu, nu thi gian thm đnh quá dài thì khách hàng s không mun ch
đi và tìm ti các ngân hàng khác.
Trình đ, thái đ cán b tín dng ca ngân hàng cng mang tính quyt đnh
thành công ca cho vay tiêu dùng. Cán b tín dng cn có trình đ chuyên môn tt thì
mi thm đnh chính xác khách hàng và d án vn, t đó đa ra các quyt đnh đúng
đn. Cán b tín dng cng cn có đo đc ngh nghip, tn tâm vi công vic, nhit
tình giúp đ, chi bo khách hàng các th tc cn thit.
Mun hot đng cho vay tiêu dùng đc nhiu khách hàng bit ti thì ngân
hàng cn có chính sách marketing phù hp. Ngân hàng cn tng cng các hot đng
thông tin qung cáo trên báo đài, t ri, qung bá hình nh ca các hot đng thông tin
qung cáo trên báo đài, t ri, qung bá hình nh ca Ngân hàng nói chung cng nh
li ích, chính sách v cho vay tiêu dùng nói riêng.
Công ngh ngân hàng và kh nng qun lỦ có tác đng ti hot đng cho vay
tiêu dùng. Nu ngân hàng có công ngh hin đi s dn ti vic gii quyt các th tc
đc nhanh chóng, chính xác, gim bt các th tc rm rà cho khách hàng và vic
qun lỦ h s khách hàng cng đc thun tin hn. Bên cnh vn đ v công ngh,
ngân hàng cn có các quy đnh, ni quy làm vic thng pht nghiêm minh, qun lỦ
tt đ to đng lc làm vic cho cán b nhân viên ngân hàng, tác đng đn phong cách
làm vic ca nhân viên.
Tt c các nhân t vi mô nói trên đu là nhng nhân t thuc v ni ti ngân
hàng có tác đng ti cho vay tiêu dùng. Ngoài nhng nhân t đó còn phi k ti nhân
t khách quan bên ngoài ngân hàng cng nh hng ti cho vay tiêu dùng, đó là đo
đc khách hàng cng nh ri ra ca hot đng cho vay tiêu dùng. Nu nh khách hàng
là ngi có đo đc tt, Ủ thc tr n tt, ri ra cho vay tiêu dùng thp thì s kích thích
ngân hàng tin hành m rng hot đng cho vay tiêu dùng, các quy đnh cho vay cng
s không quá kht khe. Ngc li nu khách hàng không tr n đu, n quá hn quá
nhiu thì tt yu s kìm hãm hot đng cho vay tiêu dùng.

khách hàng trên vn t có.
2.2. DCHăVăVĨăCHTăLNGăDCHăVă
2.2.1.Kháiănimă
 Dchăvă
Có nhiu đnh ngha khác nhau v dch v nh sau:
 Theo cách hiu hiu ph bin: dch v là mt hot đng mà sn phm ca
nó là vô hình. Nó gii quyt các mi quan h vi khách hàng hoc vi tài
sn do khách hàng s hu mà không có s chuyn giao quyn s hu. Typethedocumenttitle

Trang 11

 Theo quan đim ca chuyên gia marketing Philip Kotler: ắDch v là mi
hot đng và kt qu mà mt bên có th cung cp cho bên kia, ch yu là
vô hình, không dn đn quyn s hu mt cái gì đó. Sn phm ca nó có
th gn hay không gn vi mt sn phm vt cht.”
(T Th Kiu An, 2010)
 Chtălngădchăvă
Cht lng dch v là mc đ phù hp ca sn phm dch v so vi yêu cu đ
ra hoc đnh trc ca ngi mua.
Theo Parasuraman thì: ắCht lng dch v là khong cách mong đi v sn
phm v sn phm dch v ca khách hàng và nhn thc, cm nhn ca h khi s dng
qua dch v đó.”
(Nguyn ình Th và ctg, 2003)
Vì vy, đ đo lng cht lng dch v thng da trên mi quan h gia mong
đi và cm nhn thc t ca khách hàng v dch v. Các nghiên cu v phng pháp
đo lng và đánh giá cht lng dch v hin nay bao gm nhiu ni dung liên quan
đn nhng đc đim ca dch v và cht lng dch v.

nhng k vng ca khách hàng. iu này đc th hin rõ  mô hình nm khong
cách cht lng dch v ca ông.
Hìnhă2.1ăMôăhìnhănmăkhongăcáchăchtălngădchăvă-ăParasuraman.ă

Ngun: Qun lý cht lng, T Th Kiu An &ctg, 2010, tr.102
Các khong cách ca mô hình này đc c th nh sau:
 Khongă cáchă thă nht: là khong cách xut hin khi có s khác bit gia
mong đi ca khách hàng và nhn thc ca nhà qun lỦ v k vng ca khách
hàng. im c bn ca khong cách này là do t chc không hiu rõ ht nhng
Typethedocumenttitle

Trang 13

đc đim to nên cht lng dch v ca t chc cng nh cách thc chuyn
giao, cung cp dch v đ tha mãn nhu cu ca khách hàng.
 ăKhongăcáchăthăhai: là khong cách gia nhn thc ca ban lãnh đo vi
nhng yêu cu c th v cht lng dch v. iu này có ngha là t chc gp
khó khn trong vic chuyn đi nhng mong đi ca khách hàng thành nhng
đc tính cht lng dch v. Nguyên nhân có th do nng lc hn ch ca đi
ng nhân viên dch v cng nh yêu cu cao ca khách hàng làm cho t chc
đáp ng không hoàn thin.
 Khongăcáchăthăba: là khong cách gia yêu cu cht lng dch v và kt
qu thc hin dch v. iu này xy ra khi nhân viên không thc hin đúng
nhng tiêu chí khách hàng đòi hi v dch v.
 Khongăcáchăthăt: là khong cách gia thc t cung ng dch v và thông
tin đi ngoi vi khách hàng. Nhng thông tin cung cp cho khách hàng, nhng
ha hn trong các chng trình cung cp dch v không thc hin đúng s làm
gim k vng ca khách hàng.
 Khongă cáchă thă nm: là khong cách gia dch v, khách hàng tip nhn
thc t vi dch v khách hàng mong đi. Cht lng dch v ph thuc vào

thy thích thú.
2.3.2.Phânăloiăă
Chúng ta có th phân loi mc đ hài lòng ca khách hàng thành ba loi và
chúng có tác đng khác nhau đn nhà cung cp dch v:
 Hàiă lòngă tíchă cc: đây là s hài lòng mang tính tích cc và đc phn hi
thông qua nhu cu s dng ngày mt tng lên đi vi nhà cung cp dch v. i
vi nhng khách hàng có s hài lòng tích cc, h và nhà cung cp dch v s có
mi quan h tt đp, tín nhim ln nhau và cm thy hài lòng khi giao dch
 Hàiălòngănăđnh: đi vi nhng khách hàng có s hài lòng n đnh, h s thy
thoi mái và hài lòng nhng gì đang din ra và không mun có s thay đi
trong cách cung cp dch v. Vì vy nhng khách hàng này t ra d chu, có s
tin tng cao đi vi doanh nghip.
 Hàiălòngăthăđng: nhng khách hàng có s hài lòng th đng ít tin tng vào
doanh nghip và h cho rng rt khó đ doanh nghip có th ci thin đc cht
lng dch v và thay đi theo yêu cu ca mình.
(T Th Kiu An, 2010)
2.4. XỂYăDNGăMỌăHỊNHăNGHIểNăCU:ă
Parasuraman đã xây dng mt công c đo lng hn hp, gi là SERVQUAL,
dùng đ đo lng cht lng dch v cm nhn. Mô hình SERVQUAL cha 22 cp
ca các khon mc đo theo thang đim Likert đ đo lng nhng mong đi và cm
nhn thc t ca khách hàng v cht lng dch v. T đó, đo lng cht lng dch
v đc thc hin bng tính toán các đim s khác bit cm nhn và mong đi trong
mi khon mc tng ng. Typethedocumenttitle

Trang 15

Da trên c s này, tôi đã xác đnh và xây dng đc các bin trong mô hình

CHệNH SÁCH GIÁ (CGC)
18 GC1 NH có chính sách giá linh hot
19 GC2 NH áp dng mc lãi sut cnh tranh
20 GC3 NH có chi phí giao dch hp lỦ
Typethedocumenttitle

Trang 16

PHNG TIN HU HỊNH (PHH)
21 PT1 C s vt cht ca NH rt hin đi
22 PT2 a đim giao dch ca NH rt thun li
23 PT3 NH có mng li giao dch rng khp
24 PT4 NH có dch v giao dch trc tuyn qua Internet rt thun tin
25 PT5 NVTD có trang phc đp và rt n tng
S HÀI LọNG (SHL)
26 HL
Nhìn chung, bn hài lòng vi cht lng dch v tín dng tiêu dùng ca
Ngân hàn
gNgun: T tng hp
ă
ă
TịMăTTăCHNGă2ă
Chng 2 trình bày các khái nim v cht lng dch v, s hài lòng ca khách
hàng và mt s khái nim có liên quan ti cho vay tiêu dùng. ng thi cng gii thiu
vài nét v thang đo SERVQUAL.
Chng c s lí lun cng phân tích đ gii thích mô hình đc la chn, t đó
tin hành xây dng thang đo cho đ tài, vi 5 nhóm nhân t: Phng tin hu hình, S

VAYăTIểUăDỐNGăTIăNHLDăLĨOăậăVITă
TPHCMă
3.1. GIIăTHIUăVăNHLDăLĨOăậăVITăTPHCMă
3.1.1.Quáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătrină
c thành lp theo giy phép s 08/NHNN-GP ngày 24/4/1999 ca Ngân
hàng nhà nc Vit Nam và giy chng nhn đng kỦ kinh doanh s: 107062 ngày
16/4/2003 ca b k hoch và đu t, khai trng và đi vào hot đng t ngày
23/4/2003, là chi nhánh trc thuc NHLD Lào - Vit, liên doanh gia Ngân hàng đu
t và phát trin Vit Nam (BIDV) và Ngân hàng ngoi thng Lào (BCEL), đc
phép hot đng kinh doanh tin t – tín dng và dch v NH trên đa bàn thành ph H
Chí Minh và khu vc.
 Giám đc chi nhánh: Ọng ÀO DANH TUN - quc tch Vit Nam.
 Phó giám đc chi nhánh: Ọng V NGC HỐNG – quc tch Vit Nam.
3.1.2.Chcănngăvàănhimăvăcaăchiănhánhă
Chi nhánh có chc nng phc v và đáp ng các nhu cu v tín dng, thanh
toán và các dch v NH vi doanh nghip, các t chc kinh t Vit Nam, trong đó đc
bit là phc v quan h thng mi gia doanh nghip hai nc Lào – Vit.
Tin hành các hot đng kinh doanh trong khuôn kh cho phép ca lut pháp
nc CHXHCN Vit Nam và trong phm vi cho phép ca hi đng qun tr NHLD
Lào – Vit.
Hot đng NH có hiu qu hay không, không ch ph thuc vào phng thc
kinh doanh ca NH mà còn ph thuc vào vic điu hành, t chc, sp xp nhim v
và quyn hng ca tng b phn trong NH, đây chính là nhng nhân t vô cùng quan
trng góp phn vào s đi lên ca t chc.
Tng t nh các chi nhánh khác trong h thng, LVB TPHCM hot đng vi
các chc nng nh: huy đng vn ngn, trung và dài hn; cho vay ngn, trung và dài
hn; tin hành thit lp quan h đi lí vi các NH trên đa bàn và các NH nc ngoài,
các t chc tài chính quc t; làm dch v NH đi lí đi vi các ngun vn quc t cho
các d án ti Vit Nam; thc hin thanh toán, chuyn tin chi tr kiu hi cho các
doanh nghip hoc cá nhân Vit Nam có ngun gc t Lào và ngc li; tin hành các