G
C
Ô
T
R
G
II
P
KI
N
Ô
NG
T
R
N
G
K
H
K
H
NGÀ
N
P
HÁP
N

H
N
HH
T
T
H: LÊ
S
V: 105
4
À
NH:
Q
H
D: T
H
à
nh ph
H
H
C M

À
O T
O
U
N T

U
N T
R

R
 MAR
K
H
IN
C
H
V

D
V GI

G
C N
H
3

T
R MA
R

N TU

M
inh - N

 CHÍ
BIT
H
IP

H
C
G

V
IT
i

LI CM N

Sau 4 nm hc tp và rèn luyn  ging đng trng i hc M Tp HCM, tôi
may mn vì đã chn đúng trng, hc đúng ngành và tìm hiu đúng ngh. Chng
trình đào to đc bit và Quý Thy cô đã luôn đng hành cùng tôi trong sut quá trình
đào luyn bn thân, tích ly kin thc.
Thi gian thc hin khóa lun va qua, tôi đã nhn đc rt nhiu s quan tâm,
giúp đ, h tr ca Quý Công ty TNHH TM DV Gii pháp Vit, Thy Trn Tun
Anh, Quý Soeur FMA, gia đình, các ch em lu xá và các bn lp QAD2.
Vi lòng bit n sâu sc nht, tôi xin chân thành cm n tt c Quý Thy cô, Quý
Soeur, gia đình và bn bè.
Xin chân thành cm n ban lãnh đo, các anh ch  các phòng ban Công ty TNHH
TM DV Gii pháp Vit. Xin đc bit cm n ch Thân Th Thu Tho Ly – Phó Giám
đc công ty, đã dành nhiu thi gian hng dn tôi làm quen và hi nhp vi gia đình
vHost.
Và ngi đã đnh hng, luôn theo sát tin đ thc hin lun vn này, tôi xin chân
thành cm n Thy Trn Tun Anh. Thy là ging viên dy tôi môn Nghiên cu
Marketing, ph trách hng dn tôi làm báo cáo thc tp và khóa lun tt nghip.
Cm n Thy vì đã thông cm, dành li đng viên, góp ý đ tôi hoàn thin bài vit.


TP. H Chí Minh, ngày….tháng….nm 2014
Ging viên hng dn
iii

DANH MC BNG BIU

Hình 2.1:
Quá trình qun tr chin lc ca F. David T6
Hình 2.2:
Mô hình nm lc lng cnh tranh ca Porter T7
Hình 2.3
Ma trn SWOT T9
Hình 3.1: S đ c cu t chc doanh nghip T15
Hình 3.2:
Doanh thu ca doanh nghip (2010 – 2013) T17
Hình 3.3:
Biu đ t trng các nhóm khách hang s dng dch v hosting
ca vHost nm 2013
T22
Hình 3.4:
Biu đ phân b lu tr website trên th gii nm 2013 T28
Hình 3.5:
nh v dch v

DANH MC CÁC T VIT TT

Ký hiu Tên ting Anh Tên ting Vit
CSDL C s d liu
DNS Domain name system H thng tên min
SSD Solid state drive  cng
ISP Internet service provider Nhà cung cp dch v Internet
IT Information technology Công ngh thông tin
IP Internet protocol Giao thc liên mng
VDC Vietnam Datacommunication
Company
Công ty đin toán và truyn s
liu
VECOM Vietnam E-Commerce
Association
Hip hi thng mi đin t
Vit Nam
VPS Virtual private server Máy ch o
WHMCS Web Host Manager
Completed Solution
Gii pháp qun lý toàn din
cho dch v lu tr Web 


MC LC

CHNG 1: GII THIU 1

3.1.4 Danh mc sn phm – dch v 16
3.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh 17
3.2 DCH V HOSTING 19
3.2.1 Tim nng ngành 19
3.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH DCH V HOSTING 20
3.3.1 Th trng 20
3.3.2 Khách hàng 21
3.3.3 Nhà cung cp 25
3.3.4 i th 25
3.3.5 Dch v thay th 27
3.4 ÁNH GIÁ CHIN LC KINH DOANH DCH V HOSTING HIN
TI 28
3.4.1 Bi cnh kinh doanh 28
3.4.1 Tình hình kinh doanh 29
3.4.1 nh v . 30
3.4.2 Chin lc kinh doanh hin ti 31
CHNG 4: MT S GII PHÁP HOÀN THIN CHIN LC KINH
DOANH DCH V HOSTING CA CÔNG TY TNHH TMDV GII
PHÁP VIT 34
4.1 nh hng phát trin dch v Hosting đn nm 2020 34
4.1.1 Tm nhìn 34
4.1.2 Mc tiêu: 34
4.1.3 Tuyên ngôn 34
4.2 Các yu t nh hng đn vic xây dng chin lc kinh doanh 34
4.2.1 Các yu t bên ngoài 34



4.2.2 Các yu t bên trong 40
4.3 CÁC PHNG ÁN XÂY DNG CHIN LC 43

Ngun: Boston Consulting Group Research (12/2013)
Thng mi đin t phát trin nh v bão, các doanh nghip nhanh chóng nm bt
c hi kinh doanh, đáp ng nhu cu ca th trng. Kinh doanh trc tuyn đòi hi
phi có h thng lu tr d liu đ xây dng website, đng ti thông tin, mua bán
online, … Vì vy, thng mi đin t phát trin đt ra yêu cu cp thit xây dng h
thng lu tr d liu trc tuyn.
1.2 LÝ DO CHN  TÀI
Công ty TNHH TM DV Gii pháp Vit (vHost) đc thành lp vào nm 2010. Vi
s mnh cung cp các dch v, gii pháp trc tuyn, vHost dn ln mnh và có v trí
trên th trng hosting Vit Nam.
Trong bi cnh th trng có nhiu bin đng, cnh tranh gay gt gia các doanh
nghip trong và ngoài nc, đnh hng xây dng chin lc phát trin thc s cn
thit đi vi mi doanh nghip. Tuy gt hái đc nhng thành công nht đnh, nhng

2

doanh nghip vn còn tn ti nhiu vn đ nh hng đn hot đng kinh doanh ca
dch v hosting và s phát trin chung.
Vì vy, tôi chn đ tài “HOÀN THIN CHIN LC KINH DOANH DCH
V HOSTING CA CÔNG TY TNHH TM DV GII PHÁP VIT” đ nghiên
cu.
Vi đ tài này, tôi mong rng có th áp dng thc t lý thuyt Qun tr chin lc đ
có nhng đ xut hu ích và thit thc cho doanh nghip.
1.3 MC TIÊU NGHIÊN CU
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là đánh giá cách toàn din và c th v thc trng
chin lc kinh doanh hin ti dch v hosting ca Công ty TNHH TM DV Gii pháp
Vit. Qua đó, đa ra nhng th mnh, hn ch ca doanh nghip, nhng c hi và
thách thc ca th trng hosting. Trên c s đó, lun vn s đ xut mt s chin
lc kinh doanh và gii pháp hoàn thin chin lc kinh doanh dch v hosting (giai
đon 2015 – 2020).

 Thit lp ma trn SWOT, phân tích các chin lc đ xut.
Ngoài ra, bài lun còn tng hp, khai trin ý kin ca lãnh đo doanh nghip, các
chuyên gia trong ngành.
1.5 I TNG, PHM VI NGHIÊN CU
 i tng: Chin lc kinh doanh dch v Hosting ca Công ty TNHH TM
DV Gii pháp Vit (2010 – 2013).
 Phm vi:
o Thi gian nghiên cu: Nghiên cu tình hình kinh doanh, chin lc kinh
doanh dch v Hosting ca công ty TNHH TM DV Gii pháp Vit (2010
– 2013). Qua đó, đ xut chin lc kinh doanh và mt s gii pháp hoàn
thin chin lc kinh doanh trong giai đon 2015 – 2020.
o Không gian nghiên cu: th trng hosting ti TP HCM.

1.6 KT CU KHÓA LUN
Chng 1: Gii thiu
Chng 2: Tng quan c s lý lun
Chng 3: Thc trng chin lc kinh doanh dch v Hosting ca Công ty TNHH TM
DV Gii pháp Vit
Chng 4: Mt s gii pháp hoàn thin chin lc kinh doanh dch v Hosting ca
Công ty TNHH TM DV Gii pháp Vit


4

CHNG 2: TNG QUAN C S LÝ LUN

2.1 KHÁI NIM QUN TR CHIN LC
2.1.1 Khái nim chin lc
Theo cm nang kinh doanh Harvard, chin lc là mt thut ng quân s xut phát
t Hy Lp dùng đ ch k hoch dàn trn và phân b lc lng đ đt đc các mc

Qun tr chin lc giúp doanh nghip xác đnh các yu t môi trng quyt đnh
đn vic liên kt kh nng bên trong; các c hi và đe da ca môi trng bên ngoài,
đim mnh và đim yu ca ni b. T đó xây dng nhng mc tiêu ca doanh
nghip, ra quyt đnh, thc thi quyt đnh và kim soát nhm đt đc mc tiêu kinh
doanh trong môi trng cnh tranh.
2.2 VAI TRÒ CA QUN TR CHIN LC I VI S
PHÁT TRIN CA DOANH NGHIP
 Giúp các t chc thy rõ mc đích và phng hng phát trin. Qua đó, các nhà
qun tr và toàn b t chc thy đc mc tiêu chung, đ xut hành đng nhm
đt đc mc tiêu chung ca t chc.
 Giúp doanh nghip có th đt đc các mc tiêu vi hiu sut cao nht.
 Giúp nhà qun tr nhn thy điu kin ca môi trng t
ng lai. Trên c s đó,
nm bt và tn dng các c hi và hn ch nhng nguy c t môi trng kinh
doanh.
 Giúp nhà qun tr đa ra các quyt đnh gn lin vi điu kin ca môi trng liên
quan. Do đó, to ra v th ch đng hoc th đng tn công, nâng cao kh nng
thích ng ca doanh nghip vi s thay đi c
a môi trng.


6

2.3 QUÁ TRÌNH QUN TR CHIN LC
Quá trình qun tr chin lc thng đc nghiên cu và áp dng thông qua các
mô hình. Mi mô hình trình bày mt quá trính khác bit.
Mô hình qun tr chin lc ca F. David cung cp cách rõ ràng và c bn phng
pháp tip cn trong vic thit lp, thc thi và đánh giá chin lc. Mi quan h gia
các bc công vic đc th hin trong mô hình di đây.
Hình 2.1: Mô hình qun tr chin lc ca F. David

- Áp lc cnh tranh t các đi th hin ti: Trong các ngành kinh doanh luôn tn
ti nhiu doanh nghip cùng kinh doanh các sn phm cùng loi, đ tn ti và phát
trin, các doanh nghip luôn tìm cách to li th cho mình đ chim v th gia các
đi th cnh tranh, do đó mt doanh nghip luôn phi chu áp lc cnh tranh t các
đi th hin ti.

8

- Áp lc t khách hàng: Khách hàng luôn đòi hi doanh nghip phi đáp ng tt
nht các nhu cu ca mình c v sn phm ln giá c. Vì vy h luôn mc c vi
doanh nghip đ sao cho nhn đc sn phm tt nht vi chi phí thp nht. Do đó,
doanh nghip luôn phi chu áp lc t kh nng thng lng ca các khách hàng.
- Áp lc t nhà cung cp:
ó chính là áp lc đu vào, đ tin hành kinh doanh,
doanh nghip luôn phi cn đn nguyên vt liu, dch v t các nhà cung cp khác. Do
đó luôn phi chu áp lc đàm phán t phía nhà cung cp.
- Áp lc t các đi th mi: ó là các đi th tim n s xut hin và to ra mt áp
lc đi vi doanh nghip.
- Áp lc t các sn phm, dch v thay th: Các s
n phm, dch v này s làm thay
đi nhu cu trên th trng. Vì vy, s nh hng đn quá trình kinh doanh ca doanh
nghip.
2.6 MA TRN SWOT
Vào nhng nm 1960 đn nm 1970, Vin Nghiên cu Standford, Menlo Park,
California, Hoa K đã tin hành mt cuc kho sát ti hn 500 công ty có doanh thu
cao nht do Tp chí Fortune bình chn, nhm mc đích tìm ra nguyên nhân vì sao
nhiu công ty tht bi trong vic thc hin k hoch. Nhóm nghiên cu gm các nhà
kinh t hc Marion Dosher, Ts. Otis Benepe, Albert Humphrey, RobertF. Stewart và
Birger Lie đã đa ra "Mô hình phân tích SWOT" nhm mc đích tìm hiu quá trình
lp k hoch ca doanh nghip, tìm ra gii pháp giúp các nhà lãnh đo đng thu

- Các chin lc đim mnh – đe da (ST): Các chin lc này s dng nhng
đim mnh ca doanh nghi
p đ tránh khi hay gim đi nh hng ca nhng mi đe
da bên ngoài.
- Các chin lc đim yu – đe da (WT): là nhng chin lc phòng th nhm
làm gim đi nhng đim yu bên trong và tránh khi nhng mi đe da t môi trng
bên ngoài.
2.7 S LC V DCH V LU TR D LIU MNG
2.7.1 Mt s khái nim
Hosting là mt thut ng dùng đ mô t nhng hành vi cung cp không gian đa,
bng thông và các dch v bo trì cho website, email và các hình thc hot đng
Internet.
Hosting thng đc hiu là không gian trên máy ch có cài dch v Internet nh
ftp, www, … có th cha d liu. Nu truy cp vào Internet thông qua các ISP thì đa

10

ch IP luôn b thay đi, do đó nhng máy tính khác không th truy cp đc nhng d
liu này. Do đó, thuê hosting đ c đnh mt đa ch IP đ lu tr d liu trên Intenet.
Nh vy, nu xem website là ngôi nhà, tr s ca doanh nghip trên Internet,thì
hosting là mt bng đ xây dng tr s, và tên min là đa ch đ tìm kim. Ví d: đa
ch tên min ca Yahoo là http:// Yahoo.com thì đa ch host là 68.180.206.184.
2.7.2 Phân loi
Tùy vào góc đ s dng, mc đích khác nhau mà có nhiu cách phân loi hosting.
Da trên tính cht, đc đim ca hosting mà ngi ta chia thành: Web hosting,
email hosting, video hosting, image hosting, file hosting, … Di góc đ kinh doanh
dch v theo gói hosting, nhà cung cp và khách hàng s chia hosting thành 6 dng:
VPS hosting, dedicated server hosting, reseller hosting, colocated hosting, free
hosting, shared hosting. Trên c s h điu hành ca máy ch, có th phân loi host
theo chng trình nh window hosting, linux hosting, …

ch o có kh nng chy trên máy tính dành riêng nh mt máy ch vt lý.
- Dedicated server: Máy ch Web hosting là s kt hp c các phn cng lu tr
và các phn mm đc thit k đ cung cp các dch v lu tr hoc chia s
thông tin. Ví d máy ch web hosting cung cp không gian lu tr cho nhiu
khách hàng khác nhau.
- Dung lng: Là tng b nh cha các d liu ca website nm trên host (Bao
gm hình nh, video, ni dung bài vit,…)
- Bng thông: Là tng dung lng truyn ti thông tin, d liu trên hosting ca
server đn máy tính ngi dùng. Sau 30 (hoc 31) ngày, tc là mt tháng k t
ngày đng ký, bng thông ca hosting s đc phc hi li nh c.
- Database: Còn gi là c s d liu. Là kho thông tin v mt ch đ, đc t
chc hp lý đ d dàng qun lý và truy tìm. Bt c kho thông tin nào đáp ng
đc các yêu cu này đu có th coi là mt c s d liu.


12


KT LUN CHNG 2:
Chin lc là nhng phng tin đ đt ti nhng mc tiêu rõ ràng. Xác đnh, la
chn chin lc kinh doanh phù hp đóng vai trò quyt đnh trong vic duy trì, phát
trin và tng cng v th cnh tranh ca doanh nghip.
Doanh nghip kinh doanh dch v lu tr d liu mng có nhng đc thù riêng,
nhng vn th hin rõ 2 đc tính ca dch v: tính vô hình, không tách ri gia cung
cp – tiêu dùng;
Các bc cn thit cho vic la chn chin lc kinh doanh:
- ánh giá tình hình kinh doanh, chin lc kinh doanh dch v hosting ca doanh
nghip trong giai đon 2010 – 2013.
- Nghiên cu môi trng hot đng ca doanh nghip bao gm môi trng bên
ngoài và môi trng bên trong.

Bình, Tp.HCM
Mã s thu 0310213840
Hotline 1900 6806
Fax 08.39718827
Website www.vhost.vn
www.vnsolution.vn

Công ty TNHH Thng mi Dch V Gii Pháp Vit là doanh nghip t nhân đc
cp giy chng nhn đng ký doanh nghip Công ty TNHH hai thành viên tr lên
ngày 23/08/2010 do ông Thân Trung Ngha và ông Ngô ng Hu Hà đng ch s
hu.
Tháng 10/ 2010, ông Ngô ng Hu Hà rút vn và xin thôi vic do khác bit v
quan đim kinh doanh. T ngày 04/10/2010, Công ty thuc quyn s hu ca ông
Thân Trung Ngha và bà Thân Th Thu Tho Ly.
u tháng 07/2013, vHost là 1 trong 64 t chc, doanh nghip đc B Thông Tin
và Truyn Thông xét duyt và cp phát mt vùng đa ch IP riêng. S hu đa ch IP

14

riêng là c s đ vHost thit k h thng mng ti Datacenter mi. ây là mc đánh
du s phát trin và ln mnh ca vHost trên th trng cung cp dch v trc tuyn
ti Vit Nam.
Tr s ban đu ca công ty đt ti 34 Tân Lp, P.8, Q. Tân Bình. K t ngày
01/11/2013, vHost chuyn vn phòng làm vic đn đa ch mi ti 55/11 Trng Sn,
Phng 2, Qun Tân Bình đáp ng mc tiêu phát trin và m rng môi trng làm
vic chuyên nghip nhm đt hiu qu hn. Tr s mi gn sân bay, thun tin cho
vic thc hin các giao dch, kim tra h thng máy ch ti VDC2. Vn phòng mi
vi thit k theo mô hình gia đình, to điu kin xây dng vn hóa tình thân, ni kt
ni b vHost.
Nm 2013, vHost hp tác vi Intel Vit Nam, Công ty CP DV d liu trc tuyn

sát, t vn hot đng vi các đi tác.
Giám đc cng là ngi điu hành, b trí, b nhim nhân s trong công ty.
 Phó giám đc
Phó giám đc có vai trò quan trng trong s phát trin ca công ty. Là ngi tham
mu cho giám đc v công tác xây dng các chin lc kinh doanh. ng thi, phó
giám đc cng h tr giám đc trong các mi quan h khách hang.
Bên cnh đó, phó giám đc là ngi trc tip giám sát hot đng ca phòng kinh
doanh thông qua h thng qun lý khách hang; phi hp vi phòng k thut đ cung
cp dch v, gii pháp kp thi và tt nht ti khách hang.
 B phn K thut
Phòng k thut có trách nhim khi to, theo dõi và qun lý dch v khách hàng; x
lý nhanh chóng các s c phát sinh, bo dng, bo trì h thng thng xuyên nhm
tránh rt nhiu các ri ro v mt k thut cng nh vn đ bo mt, chng hacker.
Ngoài ra, phòng k thut còn có nhim v đào to, nghiên cu và phát trin các ng
dng theo yêu cu ca thi đi.
 B Phn kinh doanh

16

Phòng kinh doanh trc tip chu trách nhim các hot đng marketing, bán hang;
đng thi tìm kim khách hàng tim nng thông qua các chin lc kinh doanh.
Phòng kinh doanh đm bo thc hin các nhim v sau:
 Lp k hoch kinh doanh và trin khai thc hin.
 Thit lp, duy trì quan h vi khách hàng.
 Thng lng và son tho hp đng kinh doanh.
 Phi hp vi các b phn liên quan nhm mang đn gói dch v cht lng và
làm hài long khách hàng.
 Lp k hoch và thc hin các hot đng marketing.

 B

o Email server
 Server
o Máy ch riêng (Dedicated Server)
o Máy ch o (Virtual Private Server - VPS)
o Máy ch đám mây (Cloud Server)
o Reseller VPS
 Colocation:
Dch v thuê ch đt máy ch dành cho các doanh nghip, cá nhân t trang b máy
ch hoc đã có, cn thuê ch đt.
 Chng ch SSl
ây là mt tiêu chun an ninh công ngh toàn cu to ra mt liên kt gia máy ch
web và trình duyt. Liên kt này đm bo tt c d liu trao đi gia máy ch web và
trình duyt luôn đc bo mt và an toàn.
 i lý
Tài nguyên Internet là có hn và không d dàng đ doanh nghip kinh doanh dch
v trc tuyn đc nhà nc cp IP riêng. ng ký là đi lý là gii pháp hiu qu cho
các các doanh nghip nh mun kinh doanh linh vc trc tuyn trong ngun lc có
hn. Theo đó, đi lý đc chia s tài nguyên trên h thng máy ch ca doanh nghip
đ đu t, kinh doanh, …
 Dch v tng đài o
Dch v Tng ài o (V-PBX) là dch v thoi trên nn tng IP hin đi nhm
cung cp cho khách hàng các cuc gi cht lng cao vi chi phí thp nht.
3.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh