Quản trị chất lượng nhóm 2
1109QMGM0311
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN
ISO 9000:2000 TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP TẠI VIỆT NAM.
NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI
NHÓM 2
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
ĐỀ BÀI
TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000:2000 TẠI
CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.
NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI
I/KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000
1.Khái Quát
!
" #$%&'())*++,-
..,/
*012
3456+++*07891:.0;<=>*?@
A/AB0C)D1E>FG
HIBJ4B.K0
LM;/N;OIP$Q"RBA
C' )#$%''SL.B*0
*N3TG34@UVT8B/W5.X
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
#$%&'3348YMYC(
(#$%Z'34I;>.03[
;[/A#$%%&Y%"""34\1:(
# """Y34\1:(!V
%""">YP """//
@%""">YP """34F*TRAY]&Y
Y/T()Im
2.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO và các yêu
cầu của ISO
a.Nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng của ISO
_h3[[1End(4)Ia[
.K0C8.?bPB3Sm
_Rl)dBC1G34fK0
CYB>>\.c83BJ4FV3
OF()GEB90)*
m
_E())V3*k4Cm
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_*;>J+LkIF1LkafK((
Y3[FbHBLPm
_*;>JBMLP`PYPLkLJ
]Y#I[>[m
_TP;0PYP)*OBE
BLPS8LG34Y>?C1MB
Io>01p>l1pf+fq)dm
_TL;K>P.ES12>?C()81M
BE;m
_NPYP4C4>`9*[YG>K
/
b.Các yêu cầu của TCVN ISO
$/hBMLP`G34
_r(m
_r(BMBm
/*B)d
_TI;)sdm
_h3[Im
S12B.0?EP;BEB
OBM/
_TG>JY;PL;11O#D
.wm
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_TG>YHILFG348
B)*nGP)*2k
34IF1m
_TG>.9BFfK1EEB)Lk1P>
a8BbHP;G34ndS()
Ia8.?b/
x[.K0C84C*TRA
%""$^ """1yYB>>p4CEPCH?
BEBLPuP`A3[8L?G348
B?CG>00aO(BL?4C
)T8.?O#3f:zb/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
II/ Tình hình áp dụng ISO 9000:2000 ở các doanh nghiệp
Việt Nam.
1.Tình hình áp dụng
*+*/AwT8=DIRBAJ>{*B>.0
Y1y9BL)>FJ>)
I;RBA[I;(/
@%"""1yBL)I;[OC>
G>1M?>I;RBA[;O
34>.0dEG].B>n2
RBABIM.B>3;>J34[%"""/
hB3[8B>;.B>
n;; |!}VI;J>LM;
I8O9B9.B>n;[k
)%"""834.kP;KIgkB€D
q>€28k3hAIOOF34mBy
..K>*;LOFdI8fP/
=([.B>I>.0hBM%"""fG>
M?G341P>.K0]O
34BMLP`O•G34‚BLP/N
OO7VMOhBMuP`TG34M
HO1P>OG341:.0M3]E
1ƒOF##1G1EIYB[M)#\B
I32G341P>/s34O.
B>1y•;(‚IS4J1y#.B>•
#34P9K9kcK8k2I
/
*E;1M.B>2k
8>PM>O[SLTJ.(G>YT\
Vd28BhBM%"""/hV83.
[?n^•>PkF>()„‚I8
%"""80p4LP`.B>)k/N?
k>Y;.B>d>.0
%"""3J%"""dI8>P809B)
LP`8.B>25
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
YLP`G>Y?.B>/
s4C)%"""…9I834J>
l?`#…G.>P>()
YHV.33BM\8B
B)YN.BsdTG34auWxbY
8G348/
*E;GhBM%"""dI8]o
[[hBM.B>]11[BM
aY3Cw8I8.K///b?3S[
d#GIF/*8e(ICd3%""";8
IFP9SK7E3RB
A=/
*.B781$"#7E1PfG.Xf?
.E)1P8B>Y3Cw8?.K
YF///dOY3[;vqG348LB>.0Y
%"""d(343G34
9;MC;34>FI.)k/
*/AwT8=Da*M<=<R†RBAN8A
Šbd3YBLP)%"""^
‹hBMLP`G341yP#1
LP`G3434.k
‹TG34P;01yM[K3/
‹hBMLP`G34.E3SBd
.B)?_ELV.B>34
E3/
RB>.0Y1%"""^ """•d+82
>M\)RBAFk3hA>Mh]
TCWhPe3ShA*6z
*Lkf?.E>.0h*usTs;+
LM;.B>d>PIo>0IOI#S12JG
28B1PfGkLP`k)•8
?E;>1PfGf?.EBMB>X4>[SK/RC.0^
T8t#hPe3Sf?.E QLk(;I?1P
fG$1G34$""YFcq>/T8>(
I;Y;I1Pf?.E$1G34 $Lk
Z"YFc/T8>(hPe3Sf?.E"$1G
34$ Lkj%LKj3[.c8BZQYFc/A
M>Nnf?.E$1G34$"Lk$Q3[
*8\*6534I>.0%"""^ """^
_hBLP)B>.0h*usTsSLC
3[ahTAAb
uY)SK:LIP1
SKmB>.0SLhTAA\d
1MI;LP31^
T8LP`B]1S^BLPMS1[3>.0
/TB]1S341o>f;>+E#o>J
BBI1:.0/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
T8LP`)dJ4S.wIFIF
1m80F348B
)>lY)T@TT/
E>?KBL)T@TT>lY
SK34vk34fKYHLkD>
8Fv>3SPL;8B/
TG34BLP)B>B>01I>
.0d34?4>`SI8l
k]V]1SPL;()8.?
33[?3411OI?;>J>PP]1SI
GG>/
*PL;()3.?.
B>SI3EB/
TPByMLB98.?SL
3[/
RB>.0IBJ4BEBS
;•:‚SKO>>(EB3SkP
C)\/
RB>.0>X4>[SKCG>fd
KG/
/@2yeAB>O8B%"""^ """VY
>PEB9V…FD>CkVB>P
M>OF934GJ/*JEIgd>C)8
1z/)eAB>OOGd>C]E
?MIŽI./
A;eAB>>.0%"""^ """[0CFP;
[LP` k%"""1y21M
80P;4CeAB>aB;[O
G80F>000CP;[LP`b/
TOG>3S3Ff?.EhBMLP`G
34+%"""^ """+4CeAB>/[
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
YD8\1MGD8dJ34
E;F1y/
W98LV3[I>.0BM
8>P34kk)8F11[(
)/*1M.B>;ILI
k)8k/sGBI8EG3
)LI>.08kPBLP)B
M/
N>(8?I8Jvl)B
>.08B\O\F3S
B1P>)8o3.X/eJIEB
>.08GBI8EG/ec;k
IqBLP8B/
W1M.LV)C1G343
V3XLkLP`G34)8/eJ
3SkG34)8>P34OBMP
YPV3FoYo.SYP)LP
`G34/*G.B>BRBAk
!/ E)V3
&/ T;>J+Lk
Q/ T;>J+BMSKLP`
j/ TP;+0
'/ u;K.E1EIB
Z/ uB4>XO4[3
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
*5.Xd3>.0I.
38I.B>dYnL5f+•I8?)+P
Zo.c[JLPY]/
EGY)>R+•1>C.01EGYI>
3[I)%"""^ """/ Ao[*>/
h]TCWO332G^K>I.18
>/ewYo5>kPL>Yk.?[G>
G>J>3_I•GK>/hkPO34`
I.G>.c/TOJJI8„
U8M337I.>o)…
.wa•3YI.Ib/*P*(R#Jfq^
"Vốn đầu tư cho một quán cà phê ở các khu vực trung tâm TPHCM hiện nay có
thể đến cả chục tỉ đồng và các chủ quán thường dự định lấy lại vốn chỉ sau 1-2
năm kinh doanh. Kinh doanh quán cà phê tưởng là một nghề nhàn hạ và dễ hốt
bạc, tuy nhiên rất dễ khiến người bỏ vốn phải đau đầu với bài toán lợi nhuận
nhiều ẩn số."
6(Y#3[[•6l);K\
>•‚2>MDYG^R+•1*>LJ$/u;
k1M(3?+?;Q_'\]GM;I;+
8k(o>>IC1M/
R+•1*>f?.E8kL>B>00XD
M34O12C(I[I8
YB/*(B34.[•C1EB18[9
\SCBEBLP)BM/
‹hBMLPCG3434;I;I8M/ABM
LPC34;I;I8M3.?1^
_AJS]1B/AJS]JC1BYPG
()%"""^ """I8fK340v
h*usTs%"""^ """/
_Š>5/Th*usTs%"""^ """C>5
S34f?.EfG>EwI
.)/ABM34YfYO1ƒ/
_*C>>O/*kkYSP3>.0.w
+h*usTsL>>J9oMIOF/
_uPC.EI8M/RBEV3Y>?8
BJ>I;;+.vIFYI8BLP
.c;BEB.E;J>h*usTs%"""^ """
‹*EB.kI8M/
_uk8YI8BLP/A?)
I8O98(;I8FBMLPCG
34.c;BVI8kG`7)B?)EB/
RBEB2I3‡>>/
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
_*OL+•IO.Yn/%"""80FD>LPC
BLPSI.)k•3YG
kIY>PB[34I;LPI
/*OL+LkI8.w./
3. Các giải pháp nâng cao chất lượng của việc áp dụng ISO
9000:2000 vào các doanh nghiệp Việt Nam
TI;)d^EI;)dM[BEB
C1G34B>.0BMLPKG34IB
f?.EBM)Ck/A;(;d1ED>‡)
53GJ>/RB1q>51:.09
BMdO1ƒ1yM3B;)3I’O1y
Y?/
U8FIBM>5dPCV
?8HBM%"""8PC
38BV3cOD>B;8B
.w.S/hOIdk•D‚BM
%""")YE/A;9?
8)YI8PGV>PBkO.
(kOFf+32ICBM)YdG34/
TO98?I8Y;HVEB+
()39?88>GM
()3428IV?G
•Y‚3E;VI8FEBD(
)BM/NO.YP?BM34f?.EOE1E
1[E;)T8I8/
hBMG34D>?#EB/NLl
5YBLV)BI;I;f?.EBM
dk9F;)•YJ>3Sk
>X4>’I8\FPd()%"""FPYP
]?O)#E;8B+90
5/*%""$•(BBLP)B
I8\J>I;;/*E;GB
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
pOII>FIˆ#B>8L
8BE;kBLPGP
c?/@P?BM#YP]1S)BM
%"""CIIB8XLC)C
OkJOFf+BM%"""3S12(B
[V?G341P>|.K0)C/A;
G>OlLVB[0G34
B5C0FBEVG>
•(;>PD>‡I;ICG>FVOF
34 C /
hBMO1E.0)>3SBB5YB8
B8/:.0.08B8G9.0
Bf?.E>.0BM/*(9f3`Hd
FD>00YI83kY>P>00D3[/
hB8B8>00LP`d>FGy
B.0DBf?.E>.0%"""d2I
>Y;5YB23[>F/
4.Những xu hướng mới áp dụng ISO 9000:2000 tại các
doanh nghiệp Việt Nam
hB[1EyLk(
9(J>1Ed5>E>P
88k9F[9>3S>>BLPF
k91EIYB3;S/hBMLP`
G34+%"""•I8HlL/
A9f3[>F)B>.0%"""D8MI.3[
?OF>(D>O34kfS3S>
F)BMYK1ƒkI;F>.0/
Thứ nhấtOBC4>)80LP`BM/
TDY;H%""$^ """\3(M[9B
>P9B>3;kF2p
()%""$OF2P•BM‚HBM[/
T…3980MIIF1Lk80LP
`.EJ>I;zRBC4>980LP`
BMF.E()%""$GL
VHPF9]EJ.0M9.0)
d34FBGvY%""">YP """
C3SC[BMI>YP[G’
$%"$$^ "" d1EC4>)BMLP`
G34+%"""BMLP`83+
$&"""BMLP`/AB
MLP`+LM;8kBMI•OF
34C4>BMLP`+%"""G.w
.9;M)BMC4>1y34FBB
Quản trị chất lượng nhóm 2 1109QMGM0311
M#YPLkB>]1SS12.9B
)BM/
Thứ ba,1E>F.0T8B8p4B
M/AIOOFk.34BMLP`B
;1Ep4)8B8/eX2G>B>
.08B8d2f3[;[/
)8B8D>C#3B)BMLP`34F
BPMYJ?;5)O/T…[BM#YP
B391:.0]1SB.G8[
d2po)?/RB>.0E;BM
a_+b>q>J>1:.0BM
JBB1•8J>J2.w.S/
RB>.0%"""d34GLP`f
KvOI8>P>C1E?X3G34/R•
M3V1E(3BLP>P5(/W1E(3I8
BLPCk1y251Ed>C?
..B>/hdY;BMG3480F
G34/
Copyright: Tài liệu đại học ©